Habibs delivery slideshare

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NOVAS PLATAFORMAS DIGITAIS DELIVERY | INTRA E EXTRANET

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NOVAS PLATAFORMAS DIGITAIS

DELIVERY | INTRA E EXTRANET

AGENDA

BREVE CONTEXTO Mercado

CONCORRÊNCIA Como os players estão atuando?

HIGHLIGHTS Quais são os highlights do segmento?

INSIGHT Uma verdade para o segmento

DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO Como a estratégia se manifesta no desafio da marca?

PROPOSTA DE SOLUÇÃO

Como responderemos aos desafios do briefing?

PANORAMA GERAL

DELIVERY

NOSSO DESAFIO: SER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA

ONLINE DE DELIVERY DE COMIDA DO MUNDO. E EM TODAS AS PLATAFORMAS.

E PARA CHEGAR A UMA SOLUÇÃO, PRECISAMOS OBSERVAR O QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MERCADO E COMO NOSSOS CONCORRENTES ESTÃO

ENTREGANDO ESSE SERVIÇO.

TEMOS UM GRANDE DESAFIO PELA FRENTE.

E O QUE JÁ SABEMOS SOBRE O MERCADO?

O DELIVERY DE ALIMENTOS DEVE MOVIMENTAR R$9 BILHÕES EM 2015.

FONTE: Abrasel !

*FONTE: pesquisa interna e Consultoria Gouvêa de Souza 2014!

"De acordo com a pesquisa da consultoria Gouvêa de Souza, o delivery de comida a partir de pedidos pelo telefone e pela internet representam, respectivamente, 24% e 9% do faturamento dos estabelecimentos que oferecem esse tipo de serviço. A investigação aponta que 25% dos empreendimentos oferecem o serviço de pedidos via telefone.”

E O TELEFONE AINDA É O PRINCIPAL MEIO PARA O DELIVERY.*

Além disso, a entrega de um serviço básico digital eficiente ainda é para poucos e muitas vezes terceirizada.

POR ONDE COSTUMA PEDIR?

57%

24%

12%

8%

TELEFONE

APP

DESKTOP

MOBILE

ALGUNS MOTIVOS:

•  Comunicação direta com atendente. •  Pouca confiança em outros meios. •  Possibilidade de personalizar o pedido. •  Às vezes é a única opção viável. •  Dificuldade em criar um login/conta.

MAS EXISTEM NOVOS PLAYERS QUE ESTÃO MUDANDO ESSE CENÁRIO.

ELES SÃO OS CATALIZADORES DE UM NOVO MOVIMENTO DE CONSUMO.

CADA VEZ MAIS SIMPLES, CADA VEZ MAIS COMPETITIVO E CADA VEZ MAIS PRESENTE NA ROTINA DO USUÁRIO.

MAS SERÁ QUE TODOS ENTENDERAM ISSO? OU MELHOR, O QUE É ENTREGAR UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA?

ENTREGAR UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA JÁ É DEFAULT.

FOMOS OLHAR COMO ESTÃO OS DELIVERIES DE FAST FOOD NO BRASIL !

PARA FAZER ESTA ANÁLISE, ESTABELECEMOS UMA MATRIZ SEGUINDO OS DESAFIOS PROPOSTOS NO

BRIEFING:

SIMPLICIDADE | ESTRUTURA: •  Social Login •  Cadastro com poucas informações pessoais (até 4) •  Poucos steps até finalização do pedido (até 6) •  Diversas formas de pagamento •  Único Ambiente

PARA TODOS | ACESSIBILIDADE: •  Telefone •  Site desktop •  Site Mobile •  Aplicativo •  Outros meios digitais (videogame, PPV, mensagem etc)

AGRADÁVEL | COMUNICAÇÃO: •  Identidade visual e Linguagem coerente com a marca •  Distribuição de conteúdo inteligente •  Informações sobre o alimento/bebida •  Jornada Guiada •  Histórico de pedidos

SURPREENDENTE | DIFERENCIAL: •  Promoções •  Níveis de personalização •  Interações sociais (socialização) •  Programa de Relacionamento •  Divisão de conta

ONDE CHEGAMOS NESTA ANÁLISE:

0!

1!

2!

3!

4!

5!SIMPLICIDADE

PARA TODOS

AGRADÁVEL

SURPREENDENTE

Mc Donalds Bob's Subway Giraffas iFood Domino's

HIGHLIGHTS: ALGUMAS MARCAS ABDICAM DE AMBIENTES PROPRIETÁRIOS EM BUSCA DE

ENTREGAR PARA O USUÁRIO UMA EXPERIÊNCIA SIMPLES E POSITIVA DE COMPRA. É o caso de Mc Donald's e Bob's, que se apropriam de plataformas como "Clube da Entrega" e "iFood"

para levar uma melhor experiência de compra em detrimento de uma experiência com a marca.

HIGHLIGHTS:

“WE’VE ADAPTED THE ART OF PIZZA MAKING TO THE DIGITAL AGE”

DOMINO’S SE DESTACA POR TRABALHAR DE FORMA EQUILIBRADA TODA A EXPERIÊNCIA DE COMPRA, DISTRIBUINDO OS ESFORÇOS EM COMUNICAÇÃO E VENDA.

Entre as marcas analisadas, Domino’s é a única que entrega uma experiência lúdica no processo de compra.

Patrick Doyle, Domino’s CEO

0!

1!

2!

3!

4!

5!SIMPLICIDADE

PARA TODOS

AGRADÁVEL

SURPREENDENTE

Mc Donalds Bob's Subway Giraffas iFood Domino's

SE OLHARMOS COM MAIS ATENÇÃO

COMUNICAÇÃO

ESTRUTURA

OS ESFORÇOS DO MERCADO ESTÃO DIRECIONADOS A ENTREGAR UMA BOA

EXPERIÊNCIA DE COMPRA PARA O USUÁRIO. O QUE NÃO SIGNIFICA QUE ESTEJAM ENTREGANDO UMA

BOA EXPERIÊNCIA DE MARCA.

MAS NÓS NÃO ENXERGAMOS ESSA DIVISÃO. E ACREDITAMOS QUE, PARA SER O MELHOR DELIVERY DO MUNDO,

É PRECISO ENTENDER QUE QUALQUER ESPAÇO DE VENDA TAMBÉM É UM ESPAÇO DE EXPERIÊNCIA COM A MARCA.

INSIGHT

EU NÃO GOSTO DESSAS COISAS QUE SÃO SEPARADAS, SABE? O INSTITUCIONAL (SEPARADO) DO PRODUTO. PARA MIM É A MESMA COISA.

Se eu estou procurando por uma comida, eu não quero saber as informações dela se eu não tiver a opção de comprar junto.

“!”!FONTE: Pesquisa de Usabilidade, Danielle Queiroz, 26 anos!

SER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE DE DELIVERY DE COMIDA DO MUNDO.

EXPERIÊNCIA DE MARCA

LOGO, PRECISAMOS REVER NOSSO DESAFIO.

(branding + retail) A lógica da marca e a mágica da marca devem ser concebidas e ativadas juntas.

ESTAMOS FALANDO DE ENCARAR O DELIVERY DE HABIB’S COMO

BRETAIL.

USAREMOS O BRETAIL COMO FIO CONDUTOR PARA TRAZER SOLUÇÕES AOS DESAFIOS DO BRIEFING:

AGRA-DÁVEL

1. 2.

3. 4.

SURPRE-ENDENTE

SIMPLI-CIDADE

PARA TODOS

A MAIOR EXPERIÊNCIA DE MARCA QUE HABIB´S TEM NO

DIGITAL É O SOCIAL.

A LINGUAGEM COLOQUIAL, O CONTEÚDO SUPREENDENTE E O TOM UPBEAT SÃO MAIS QUE

RECONHECIDOS.

POR QUE NÃO USAR ISSO COMO FIO CONDUTOR DE NOSSA EXPERIÊNCIA

DE DELIVERY?

GERANDO UMA EXPERIÊNCIA AGRADÁVEL QUE FOGE DOS TEXTOS

DUROS TÍPICOS DE DELIVERY.

CRIANDO UMA UNIDADE VISUAL COM O CONTEÚDO CONSUMIDO DIARIAMENTE

POR MILHÕES DE FÃS.

E GERANDO NEGÓCIO POR MEIO DE OPORTUNIDADES SURPREENDENTES

QUE SURGEM NO SOCIAL.

E, CLARO, TODA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO DEVE REFLETIR ESSA

SIMPLICIDADE.

E, PARA ISSO, UTILIZAMOS MODELOS E PROCESSOS ESTRATÉGICOS E TÁTICOS QUE NOS AUXILIAM NO

ENTENDIMENTO DOS MELHORES CAMINHOS PARA O PROJETO.

PARA NÓS, SIMPLICIDADE, USABILIDADE E EXPERIÊNCIA SÃO

CONSTRUÍDAS ESTRATEGICAMENTE.!

UTILIZAMOS ESSE MODELO COMO PILAR DA NOSSA CONSTRUÇÃO DE EXPERIÊNCIA.!

CONTEÚDO: •  Arquitetura de informação •  Tom de voz •  Organização visual

BUSINESS GOALS: •  Desafios •  Objetivos de vendas •  Brand + Retail

INTERACTION: •  Fluxo de navegação •  Protótipos •  Testes de usabilidade •  Desenvolvimento

USER GOALS: •  Necessidades e desejos •  Análise de comportamento •  Motivações •  Perfis de usuários

E NÓS SABEMOS QUE O HABIB’S É MULTICANAL.

E TODA ESSA EXPERIÊNCIA DE MARCA ACONTECE POR MUITOS CANAIS.

ECOSSISTEMA DE CANAIS HABIB'S

TELEFONE

LOJA

CANAIS SOCIAIS

SITE | APP

MAS, PARA O USUÁRIO, NÃO IMPORTA O CANAL, A EXPERIÊNCIA DE MARCA

DEVE SER ÚNICA E INTERLIGADA.

ENTÃO, SÓ FALTA UM PEQUENO PASSO PARA HABIB’S SE TORNAR OMINICHANNEL, AUMENTANDO

AINDA MAIS O SEU ALCANCE.

COM TUDO ISSO EM MENTE, INICIAMOS UM PROCESSO DE PESQUISA.

UM PROCESSO DE CO-CRIAÇÃO COM TODOS OS ENVOLVIDOS NO PROJETO.

Mosaico!de!fotos!

FIZEMOS TESTES COM ALGUNS USUÁRIOS PARA ENTENDER SEU

COMPORTAMENTO DE USO. TESTAMOS TAREFAS BÁSICAS COMO PROCURA DE PRODUTO, PROCESSO DE COMPRA E CADASTRO.

Fotos!dos!testes!

DESSA FORMA, CONHECEMOS UM POUCO MAIS DO PERFIL DOS NOSSOS USUÁRIOS. PROCURAMOS ENTENDER A SUA JORNADA, NECESSIDADES,

OBJETIVOS, COMPORTAMENTO E CARACTERÍSTICAS

ESSES TESTES NOS TROUXERAM ALGUMAS DESCOBERTAS.

COMPRA POR MOBILE | APP E SITE: Usuários não compram, pois as interfaces são confusas, e não existem vantagens em comparação aos outros pontos de contato

TOM DE VOZ | FEEDBACKS E INSTRUÇÕES: As mensagens precisam ser mais amigáveis e informar os usuários o que deve ser feito e qual os motivos de certas informações serem solicitadas

ORGANIZAÇÃO | ELEMENTOS E FORMAS Algumas páginas são confusas com informações colocadas de forma aleatória.

PAGAMENTO | POR CARTÃO E ELETRÔNICO A forma de pagamento por vezes é um impeditivo no processo de compra. Usuários também desejam fazer pagamento online

HIGHLIGHT

USERS WANT TO BE APPRECIATED, LOVED, EMBRACED. WELCOME THEM, DISCOVER THEM AND WORK FOR THEM. “!

”!Oliver McGough!

IMPULSIONADOS PELO CRESCIMENTO DA PROCURA POR INTERFACES MOBILE,

ENTENDEMOS QUE ESTE É UM PROJETO “MOBILE FIRST”, OU SEJA, COMEÇAMOS A

DESENHAR PRIMEIRO AS INTERFACES MOBILE.!

REDESENHAMOS FLUXOS PENSANDO EM NÃO BLOQUEAR A NAVEGAÇÃO

DO USUÁRIO. POR EXEMPLO, TRAZENDO O INSTITUCIONAL E DELIVERY

PARA UM AMBIENTE ÚNICO, O USUÁRIO DEVE TER LIBERDADE PARA NAVEGAR POR ONDE DESEJAR.!

DIVIDIMOS A HOME ENTRE INFORMAÇÕES DO DELIVERY E

INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS OS DESTAQUES SÃO POSICIONADOS DE FORMA

ESTRATÉGICA PARA GERAR DINAMISMO NA INFORMAÇÃO.!

DESTAQUE QUE SE ALTERA DE ACORDO COM O HORÁRIO E QUE SERVE COMO

CONEXÃO PARA OS NOW MOMENTS!

AQUI, INCENTIVAMOS A COMPRA

QUALIFICADA DANDO SUGESTÕES DE

CATEGORIAS DO CARDÁPIO, COMO

BEBIDAS E SOBREMESAS!

APROVEITANDO O COMPORTAMENTO

NATURAL DE SCROLL, APRESENTAMOS O

CARDÁPIO COMPLETO COM IMAGENS QUE

AJUDAM NO ENTENDIMENTO DA

CATEGORIA!

A ÁREA INSTITUCIONAL NÃO FICA TOTALMENTE

ESCONDIDA, TENDO UM DESTAQUE

ESPECÍFICO. ALÉM DISSO, PODEMOS

MOSTRAR MAPAS E LOJAS PRÓXIMAS POR

GEOLOCALIZAÇÃO!

PARTE DESSE COMPORTAMENTO SE EXPANDE PARA AS OUTRAS RESOLUÇÕES.

NÃO SATISFEITOS, FIZEMOS MAIS UM TESTE NA INTERFACE REDESENHADA.

CONSEGUIMOS RESOLVER MUITOS DOS PROBLEMAS. EM UM PROCESSO MAIS AMPLO, O RESULTADO SERÁ AINDA MELHOR!

COMPRA POR MOBILE | APP E SITE: A interface mobile é direcionada para o comportamento e faz mais sentido para o usuário

TOM DE VOZ | FEEDBACKS E INSTRUÇÕES: As novas mensagens ajudam o usuário no processo

ORGANIZAÇÃO | ELEMENTOS E FORMAS A nova organização dos elementos e fluxo facilitou o processo de compra

PAGAMENTO | POR CARTÃO E ELETRÔNICO Como sugestão, podemos trabalhar com pagamentos online, como Moip, que são bem aceitos pelos usuários

AVALIAMOS O POSICIONAMENTO DE SEO DO HABIB’S E ENTENDEMOS QUE EXISTEM OPORTUNIDADES A SER EXPLORADAS.

TANTO CONTEÚDO PRECISA SER ENCONTRADO!

EM COMPARAÇÃO COM ALGUNS SERVIÇOS, O POSICIONAMENTO DO HABIB’S É BOM, MAS AINDA PODEMOS NOS APROPRIAR DE MAIS PALAVRAS-

CHAVE ALÉM DAS PROPRIETÁRIAS.

RANKING NO HUBSPOT

1º HELLO FOOD..............79 PONTOS 2º HABIB’S.......................61 PONTOS 3º IFOOD..........................59 PONTOS 4º PEDIDOS JÁ...............58 PONTOS

O NÍVEL DE COMPROMETIMENTO COM O USUÁRIO COM A MARCA É GRANDE, POIS ELE TEM O TRABALHO DE FAZER DOWNLOAD DO

APP OCUPANDO ESPAÇO EM SEU SMARTPHONE.

E, ALÉM DE TUDO, TEMOS O APP.

PROCURAMOS DAR MAIS SENTIDO AO APP DE HABIB’S, CRIANDO INTERAÇÕES DEDICADAS

QUE INCENTIVEM O SEU USO. É O ESPAÇO PARA GERAR INOVAÇÃO, POIS PODEMOS NOS APROPRIAR

DAS FEATURES DOS APARELHOS E NOVAS TECNOLOGIAS.

AS INFORMAÇÕES SÃO APRESENTADAS DE

ACORDO COM O COMPORTAMENTO DO USUÁRIO, ELE VÊ SEUS ÚLTIMOS PEDIDOS OU

RECEBE OFERTAS ESPECIAIS!

A NAVEGAÇÃO É MAIS GUIADA, OS PASSOS DO PROCESSO SÃO

APRESENTADOS DIRETAMENTE PARA O

USUÁRIO!

ENTENDEMOS QUE A EXPERIÊNCIA PODE SER AINDA MAIS APRIMORADA. AO EXPLORAR OUTROS PONTOS DE CONTATO E INTEGRAÇÕES

COM NOVAS PLATAFORMAS, TORNAMOS O HABIB’S OMNICHANNEL.

ALÉM DO APP, PODEMOS PENSAR EM NOVOS PONTOS DE CONTATO QUE

NOS PERMITIRÃO TRAZER INOVAÇÃO PARA O ECOSSISTEMA DE HABIB’S.

O da esquerda vem gravado com o seu pedido favorito.

O da direita abre possibilidades para novas opções gostosas.

Dois botões que funcionarão como um atalho entre você e as delícias do Habib’s.

Clube Habib’s

e

Com o cadastro em nosso programa de assinatura, o Pré-pago Habib’s.

50, 100 ou 200 reais. Sendo renovados no momento que

você precisar e desejar.

Mas como levo pra casa esses botões que ficarão na minha geladeira?

Com vantagens exclusivas para quem é assinante:

isenção da taxa de entrega

descontos em combos

sobremesas gratuitas

Um canal exclusivo da marca e o seu delivery.

Habib’s no NetNow

Lá, o assinante poderá solicitar o seu pedido pelo controle remoto. E tudo vindo debitado em sua conta ao final do mês.

Queremos que o delivery Habib’s também aconteça via SMS.

SMS Habib’s

Direto do seu celular, sem app nenhum, você faz o pedido e aguarda as delícias chegarem na sua casa.

Bateu fome de Habib´s?

Envie “cardápio”

para 0000

Bem-vindo! Peça rapidinho pelo

número:

1- P/ Combo Pratos 2- P/ Combo lanches 3- P/ Combo Salgados

Não pode ser!

Seu pedido já tá pronto.

Quem bate? É o Habib´s!

Seu pedido chega em

5 min.

O ECOSSISTEMA DE CANAIS HABIB’S FUNCIONANDO DE MANEIRA INTEGRADA.

TELEFONE

LOJA

CANAIS SOCIAIS

SITE | APP CLUBE HABIB’S PPV HABIB’S

SMS HABIB’S

TEMOS UM GRANDE DELIVERY PELA FRENTE

INTRA SITE APP

RECAP

INOVAÇÃO

• ENTREVISTAS COM USUÁRIOS

• JORNADAS E PERSONAS

• DESENHO DA INTERFACES

• TESTES EM PROTÓTIPOS

• LAYOUTS FINAIS

• DESENVOLVIMENTO

• IMPLEMENTAÇÃO

• ACOMPANHAMENTO!

!

AGENDA

NOSSO DESAFIO

ANÁLISE DA INTRANET O que encontramos ao experimentar a Intranet?

O PAPEL DA INTRANET Como a Intranet deve funcionar para servir os colaboradores

INSIGHT Uma verdade para o serviço

DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO Como a estratégia se manifesta no desafio da marca?

PROPOSTA DE SOLUÇÃO

Como responderemos aos desafios do briefing?

PANORAMA GERAL

INTRANET

NOSSO DESAFIO: UM ÚNICO LUGAR PARA DIALOGAR COM

22.000 COLABORADORES.

PORÉM, QUANDO ACESSAMOS A PLATAFORMA, ENCONTRAMOS ALGO DIFERENTE.

O QUE DEVERIA SER UM CANAL DE DIÁLOGO HOJE É APENAS UM SITE DE NOTÍCIAS.

HOJE, A INTRANET É UMA PLATAFORMA CONSTRUÍDA AO REDOR DO QUE HABIB'S

QUER EXPRESSAR.

MAS A INTRANET NÃO DEVERIA SERVIR OS FUNCIONÁRIOS?

SEGUNDO UMA PESQUISA FEITA COM 500.000 USUÁRIOS FREQUENTES DE INTRANET, UMA REDE DEVE FACILITAR O

CUMPRIMENTO DE PELO MENOS UM DESTES TRÊS OBJETIVOS:

ENCONTRAR INFORMAÇÃO

COMPLETAR UMA TAREFA

CONECTAR COM ALGUÉM QUE

POSSA AJUDAR

Fonte: http://www.interactcongress.eu/articles/293/

TAREFAS QUE CONTAM COM O USUÁRIO COMO CENTRO.

ENCONTRAR INFORMAÇÃO

COMPLETAR UMA TAREFA

CONECTAR COM ALGUÉM QUE

POSSA AJUDAR

VALORES + INFORMAÇÕES + PESSOAS

A INTRANET É UMA FERRAMENTA INTERNA DE INTELIGÊNCIA COLETIVA em que o EU tem acesso:

(branding + education)

MAIS DO QUE UMA INTRANET, UMA PLATAFORMA DE

BRANDEDUCATION AFINAL, ESTAMOS TRANSMITINDO INFORMAÇÕES E VALORES DA EMPRESA PARA

AQUELES QUE IRÃO REPASSÁ-LAS PARA O CONSUMIDOR FINAL.

QUANDO ANALISAMOS O BRIEFING, PERCEBEMOS NECESSIDADES QUE SE ENCAIXAM EM TRÊS GRANDES GRUPOS:

• Notícias • Blog do Presidente

• Marketing • Ranking • Masters

•  Programas RH •  Vendas

•  Institucional •  Universidade Habib’s •  Programa Vida •  Operações

•  Serviços e relacionamento •  Fale conosco

COLABORAÇÃO E PESSOAS COMUNICAÇÃO

INTELIGÊNCIA COLETIVA

O que queremos que o colaborador saiba.

O que queremos que o colaborador aprenda + cultura

empresa

Com quem queremos que ele se conecte.

COLABORAÇÃO E PESSOAS COMUNICAÇÃO

INTELIGÊNCIA COLETIVA

O que queremos que o colaborador saiba

O que queremos que o colaborador aprenda + cultura

empresa

Com quem queremos que ele se conecte

COMO PODEMOS SER ASSERTIVOS E

ENTREGAR EXATAMENTE O QUE

O COLABORADOR NECESSITA?

COMO TRANSMITIR VALORES E A CULTURA DA EMPRESA ATRAVÉS

DE UM CANAL DE RELACIONAMENTO?

COMO, ALÉM DE CONECTAR EMPRESA E

COLABORADORES, TAMBÉM PODEMOS CONECTAR OUTRAS

PESSOAS?

NECESSIDADES QUE CRIAM TRÊS DESAFIOS QUE DEVEM ESTAR CONTEMPLADOS NA PLATAFORMA:

Eles ainda são válidos para esse canal.

LEMBRA DOS 4 DESAFIOS DO SERVIÇO DE DELIVERY?

COMUNICAÇÃO - SURPREENDENTE Informação inteligente.

COMUNICAÇÃO - AGRADÁVEL Levar a mensagem da marca para aqueles que levam a mensagem para os consumidores diariamente.

PARA TODOS – ESTRUTURA Um canal que fale com todos, mas cada um

da sua forma.

SIMPLICIDADE - ESTRUTURA

Uma plataforma simples pensada nas necessidades do colaborador.

COMO CONSTRUÍMOS UMA PLATAFORMA DE BRANDEDUCATION QUE CONTEMPLE O COLABORADOR

COMO EIXO CENTRAL?

MOTIVANDO E GERANDO CONTEÚDO DIRECIONADO

PARA CADA USUÁRIO.

DIVIDIMOS OS ESPAÇOS EM PORCENTAGENS PARA CADA EIXO, AJUDANDO A DIRECIONAR A CONVERSA E OS ASSUNTOS

COLABORAÇÃO E PESSOAS

COMUNICAÇÃO INTELIGÊNCIA COLETIVA

70% 20% 10%

OFERECEMOS UMA PLATAFORMA GAMEFICADA COM CONTEÚDO

SEPARADO POR POSIÇÃO DE ATUAÇÃO.

OS USUÁRIOS PASSAM A TER UMA

BARRA DE FERRAMENTAS EM

QUE SÃO ORGANIZADAS AS

INFORMAÇÕES REFERENTES À INTELIGÊNCIA

COLETIVA!

A NOVA SEPARAÇÃO DOS ELEMENTOS

MOSTRA CONTEÚDO COM BOA

HIERARQUIA VISUAL!

O MESMO PENSAMENTO DE

CLAREZA DAS INFORMAÇÕES ACONTECE NAS

PÁGINAS INTERNAS!

ESPAÇO PARA COMENTÁRIOS E

CONTEÚDOS RELACIONADOS/

RECOMENDADOS, CRIANDO

PROFUNDIDADE DE NAVEGAÇÃO!

ESSA PLATAFORMA TAMBÉM É FUNCIONAL EM DISPOSITIVOS

MOBILE.

CONECTAMOS A INTRANET COM O DASHBOARD PARA TRAZER INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA OS USUÁRIOS.

DASH INTRANET Ex.: gerente pode ver quais produtos têm maior probabilidade de venda no final de semana

Informações complexas sobre os produtos, sistemas e desempenho

ESSE TIPO DE INFORMAÇÃO PODE SER ENVIADA POR MENSAGENS PUSH EM UM APLICATIVO PRÓPRIO DA INTRANET.

ISSO GERA INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO, FECHANDO O CICLO DO CUBI MODEL.

MAS COMO VAMOS ACOMPANHAR O DESEMPENHO DAS PLATAFORMAS?

TODA INTERAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM TODAS AS PLATAFORMAS APRESENTADAS

GERA DADOS IMPORTANTES.

DADOS QUE PODEM GERAR INSIGHTS RELEVANTES QUE IMPACTAM DIRETAMENTE NA MELHORIA DO NEGÓCIO COMO UM TODO.

E O MAIS IMPORTANTE:

DADOS INDICAM MELHORIAS QUE PODEM SER FEITAS EM REAL TIME.

PARA ISSO, DESENVOLVEMOS UM DASHBOARD QUE PERMITE VISUALIZAR EM TEMPO REAL O DESEMPENHO DOS CANAIS

DE VENDA.

DASHBOARD//OBJETIVOS

INVESTIGAR Destacar dados que merecem

atenção e tomadas de decisões.

DESCREVER Apresentar informações sobre os

consumidores.

ANALISAR Cruzamento de dados atuais com

o histórico.

• Volume de pedidos; • Tempo de acesso no aplicativo;

• Tempo de fechamento dos pedidos; • Desempenho de cada produto; • Média de pedidos por clientes;

• Desempenho por dias da semana e horários;

• Desempenho dos departamentos/funcionários;

• Número de pedidos que não foram fechados;

• Reclamações quanto à usabilidade; Falhas por tipo de aparelho; • Problemas com os pedidos; • Lista de consumidores

problemáticos;

• Desempenho por produtos; por receita; por cliente;

• Definir metas: calcular metas através de desempenhos anteriores e taxa

mínima de atratividade; estimar demandas; projetar resultados a

médio e longo prazo.

EXEMPLOS EXEMPLOS EXEMPLOS

•  INTELIGÊNCIA!

Correlação!entre!produtos! ODmização!de!Processos!EsDmaDva!

Com!análise!mulDvariada,!é!possível!idenDficar!as!correlações!entre!produtos!e!sugerir!combos,!por!exemplo:!Esfiha!+!Kibe!+!Fritas!+!Pastel!de!Belém!

Com!a!esDmaDva!de!demanda,!é!possível!projetar,!dentro!de!um!intervalo!de!confiança,!qual!será!a!média!de!consumo!em!um!determinado!período!(horas,!dias,!semanas...)!!

Através!dos!cenários!passados!(vendas,!despesas,!demanda,!consumo...),!é!possível!analisar!qual!seriam!os!cenários!que!maximizam!os!valores!invesDdos.!

Produtos! Es*ma*va!de!consumo! Crescimento!

Esfiha! 1.200! 312%!

Kibe! 5.000! +15%!

Pastel! 8.980! 56%!

Fogazza! 4.580! 14%!

Refrigerante! 2.560! 25%!

Fritas! 589! 14%!

Suco! 129! 0%!

Fatores! Consumido! Ideal!

Despesas! 1.200! 1.190!

Consumo! 5.000! 5.090!

Entregadores! 8! 10!

Lucro! R$!10.890! +10%!

>>> Indicar problemas no processo de compra;

Exemplos\INVESTIGAÇÃO DAS OSCILAÇÕES

AUMENTO NO NÚMERO DE USUÁRIOS

CONVERTIDOS

AUMENTO DA TAXA DE CONVERSÃO

AUMENTO DE TICKET

MÉDIO

// COMO COMPROVAR A EFETIVIDADE?

ACESSOU A PLATAFORMA

BUSCOU PRODUTO

ADICIONOU NO CARRINHO

REGISTROU

CHECK OUT

COMPLETOU

Principais Indicadores de vendas (Google Analytics/Plataforma de E-commerce): 

!  ROI (Retorno sobre Investimento) !  Conversões por hora, dia, semana

etc; !  Número de itens adicionados nos

carrinhos; !  Taxa de conversão; !  Compras vs. taxa de abandono; !  Afinidade entre os produtos; !  Ticket Médio do carrinho; !  Análise de Dropoff

// EXEMPLO DE FUNIL DE CONVERSÃO

TICKET MÉDIO REMARKETING ANÁLISE DE ROI ABANDONO DE

CARRINHO

PRODUTO x HORÁRIO x DIAS

CONVERSÃO ASSISTIDA

MODELO DE ATRIBUIÇÃO

PRODUTOS VENDIDOS EM CONJUNTO

// EXEMPLO DE ANÁLISES

OBRIGADO!