1. Laboratrio do Comercirio 2011

2. A qualidade de seupensamento determinaa qualidade de sua vida. 3. O que o torna um melhorvendedor o tornar ummelhor ser humano. 4. Vendas Clientes VendedorMtodo e a filosofia de vida So aqueles que estamosAquele que ajuda os outrosde ajudar as pessoas a tentando ajudar a se a sentirem bem e seremsentirem bem e serem bem sentirem bem e serem bem bem sucedidos.sucedidas. sucedidos. Filosofia das vendas 5. Vender ser vendedor 6. Ser um profissional de vendas, muito mais abrangente... 7. compreender, acreditar e promover que fazparte de um grupo que presta atendimento de qualidade. 8. tratar os outros como gostaria de ser tratado. fazer aos outros o que gostaria que fizessem avoc. 9. O consumidor sente anecessidade de umfato ou de uma soluoe buscauminstrumento parasatisfazeressanecessidade... 10. O verdadeiro vendedor ajuda,no vende produtos. Eleescuta, faz perguntas, leva ocliente a pensar. O seu preo um investimento e no umcusto. Tem alta credibilidade,os seus clientes fazemmarketing boca a bocasobre seu trabalho. 11. Descobrir quais asnecessidadesmovemesteconsumidor, qual aimagem que ele temna cabea eapresentar o produtocomo soluo. 12. Caracterstica ser consultor e conselheiro de seus clientes,ajudando e transformando desejos em necessidades. 13. Voc conhece algum que nasceu comhabilidades prontas em vendas? Vendedor 14. O que funciona para um,pode no servir para o outro. 15. Cada cliente possui uma determinada percepo sobre qualidade, valores, desejos e necessidades. Por isso no podemos atender igual o desigual! 16. Se voc trata a dois clientes da mesmaforma, pelo menos aum deles voc estartratando mal.(Milton H. Erickson) 17. Estude o produto e as diferentes utilizaespara se concentrar no cliente desde sua chegadana loja. A primeira impresso fundamental. 18. AbordagemO verdadeiro vendedorajuda, no vendeLevantamento Montagem deprodutos. das comunicao Ele escuta, faz necessidadesApresentaoperguntas, leva o do produtocliente a pensar.Resposta a objees O seu preo uminvestimento e no umcusto.Fechamento Tem alta credibilidade,os seus clientes fazemmarketing boca a bocasobre seu trabalho. 19. ConfianaCompetnciaAbre o caminho 20. Competente e seguroSorria comconfiana 21. Evitetratamentosinformais 22. Boa noite! Meu nome... Estou a disposiopara ajud-lo alocalizar o melhorproduto. Fique vontade! 23. 15 segundos no uma regra 24. At agora neste primeiro contato vocj pode observar o perfil e o jeito do cliente. 25. Comunicar simplesmente falar? Falar ComunicarDizer palavras Fazer saber 26. ComunicaoSensao correspondenteCaminhos dos pensamentos 27. A Sra. queria este modelo?No utilize palavras com tempos verbais que apresentam referenciaao passado: queria, poderia, era.Substitua pelo presente: eu quero lhe mostrar esta novidade. Eu acho este aqui melhor! Quem acha no tem certeza e o cliente no quer adquirir algoem que no possa confiar.Substitua por: eu acredito que a Sra. est fazendo a escolhacerta. No gostaria de comprar essa TV? ou No vai querercomprar nada hoje no?Nunca diga NO, pois leva o cliente a ter pensamentosnegativos. 28. Comunicao telefnica 29. Sintonia Venda adicionalEntender Antecipar objeesPreferencias DescobertaDesejo Necessidade 30. AbertasFechadasExige uma resposta commais detalhes por que?;qual?; o que?;Resposta condicionada aocomo?; quando?. sim ou no.Voc consegue tirar doEx.: Voc gosta de caf?cliente o que realmente eleprecisa.Ex.: Como voc gosta docaf? 31. O produto que voc vendeprecisaser sempre o mais adequadosnecessidades doclientenaquelaocasio. 32. Em cada venda h um benefciochave que o cliente procura. 33. Em cada produto ou servio tem uma cerejeira em flor.Algo que o cliente desejar efetivamente usufruir. 34. Vendas20% Benefcio1 Tri Deciso2 Tri decompra 80%Fique atento aos 20% daquilo que realmenteseu cliente valorizar. Pois, 0s 80% da deciso estneste 20%. 35. Produto com custo + alto Qualidade maior + resultado Utilidade para aquele cliente 36. Simule situaes Prepare-se para as de vendaobjeesPreo e condies Acredite nasua proposta Seja honesto Nada de propostaslongasValorize atributosFraquezas e do produto fortalezas da Acredite no concorrncia seu produto 37. Contornar objeo Ponto chave da venda OuaOportunidade EntendaDvidas No discutaSinal de interesseRelembre os benefciosInseguranaFalha no processo Nunca mintaListe as objees mais comuns Obj 38. No confunda perfil ou estilo de comprador com objeo 39. Geralmente agressivo Caracterstica Gosta de brigar e discutir Expe suas opiniesdo Fala altocomportamento muito sensvel Aja com calma e compreenda Evite discusses e atritos Use um tom de voz adequadoComo trat-lo Esclarea suas dvidas de formaclara e corts Resolva suas solicitaes No encare como pessoal 40. Gosta de brigar Discute por qualquer coisaCaracterstica do No hesita em expor opiniescomportamento Tem pavio curto Costuma ofender Critica tudo Evite discusses e atritos Saiba ouvi-lo No use o mesmo tom de voz que ele Mantenha-se calmo e cortes Como trat-lo Procure criar um clima amistoso Seja paciente e tolerante Use suas prprias ideias paraconvence-lo 41. Caracterstica Quer ser atendido de imediatodo Geralmente j sabe o que quer No gosta de enrolaocomportamento Atenda no ritmo dele D ateno e rapidez No o deixe sem comprar por contada lentidoComo trat-lo No o deixe esperando enquanto dateno a outro Se cliente demonstra desejo dequeimar etapas no h porquealongar o processo 42. Busca conselhos No demonstra o que pensa Deixa o vendedor falando sozinhoCaracterstica do No gosta de falarcomportamento Tem medo de tomar decises No se impressiona com asvantagens do produto Transmita-lhe confiana Aconselhe-o No o pressione Como trat-lo Seja breve e sensato Force dilogo atravs de perguntas queexijam respostas Aproveite as oportunidades em que eledemonstrou um ponto de vista 43. No tenha medo de pedir a deciso de compraPea a venda citando pontos quesejam importantes para o cliente 44. Os psiclogos descobriram quevoc nuncagostarverdadeiramente de si mesmo ese aceitar como uma pessoa devalor, at ter se tornado muitobom na rea escolhida. 45. CursoLaboratrio do Comercirio 01 VG MediadoraEliane de Oliveira@lilivga Lilivga.tumblr.comlilioliviera@yahoo.com.br Interlecto Consultoria Interlectoconsultoria.tumblr.comwww.interlectoconsultoria.com interlecto@gmail.com www.facebook.com/interlecto@interlecto_ SindecomSindecomvga.tumblr.comwww.sindecomvga.com.brwww.facebook.com/sindecomsindecomvga@yahoo.com.br@sindecomvga 46. Realizao