Headline Verdana Bold...2. Novos Canais 3. Estratégia de Marketing Vendedores estão a mudar de...

Headline Verdana Bold

Business Challenges on a Marketplace EraCésar Marto

Marketplaces e gestão de cadeias de abastecimento© 2018. Para informações, contacte Deloitte Consultores, S.A. 1

Digital Transformation


DIGITAL DISRUPTION

New and reinvented business

DIGITAL ENTERPRISE

New ways of doing business -efficiency

DIGITAL EXPERIENCE

New Customer Experience and Engagement


Novos formatos de negócio…

Que potenciam os já existentes

DIGITAL DISRUPTION

DIGITAL ENTERPRISE

DIGITAL EXPERIENCE

De produto a serviço


DIGITAL DISRUPTION

DIGITAL ENTERPRISE

DIGITAL EXPERIENCE

Novos negócios

Que estendem o existente

Via Verde Boleias - Nova plataforma de suporte à mobilidade

Operador de infraestrutura a mobilidade


POST NL LA POSTE

➢ 2 opções (website, webstore)

➢ 100% Customizável

➢ Suporte técnico

Marca criada pela La Poste para este novo negócio

➢ 3 opções

➢ Nível de serviço diferenciado

➢ Suporte técnico

Nova oferta procura atrair negócios de e-commerce que possam potenciar os serviços postais courier

DIGITAL DISRUPTION

DIGITAL ENTERPRISE

DIGITAL EXPERIENCE

De Serviço Postal a Marketplace


A plataforma cuida de toda a cadeia de valor do e-commerce, da loja online à logística, visando capturar tráfego de logística local

A Deutsh Post DHL lançou duas plataformas agregadoras ((i) alimentar e (ii) não alimentar), vocacionadas para PME’svenderem 15 milhões de produtos a uma base de +4,5 milhões de clientes

KALOKA DEUTSH POST DHL

Startups e PME’s locais

Entregas no mesmo dia

Berna e Zurique

DIGITAL DISRUPTION

DIGITAL ENTERPRISE

DIGITAL EXPERIENCE

De Serviço Postal a Marketplace


Porquê? E-commerce tem enorme margem de crescimento

+50%

Crescimento de compradores online

entre 2014-18

7,5%

Peso do comércio eletrónico no comércio total

+20%

Crescimento anual do

comércio eletrónico

70%-80%

Empresas que não vendem

online


Assim como as expectativas dos clientes…

Em casa Em qualquer lugar

✓ Em “Cacifos”

Em shoppings

✓ Nas bagageiras de automóveis

✓ No emprego

✓ Na rede de “pick-up points”

✓ À porta de casa

✓ Numa localização preferencial

✓ Em caixas de encomen-dasinstaladas em casa

✓ Num vizinho

✓ Track-and-trace mais rigoroso

✓ Soluções internacionais

integradas

✓Gestão de 2ª tentativa de

entrega

✓ Acompanhamento da encomenda

durante o dia de entrega

✓ Entrega ao fim-de- semana

✓ Agendamento de slots de entrega

✓ Entrega no mesmo dia

✓ Redireccionamento e

reagendamento


…que resultam em novos desafios e novas oportunidades

Fornecedor Produtor Distribuidor Retalhista Consumidor Desafios logísticos em contexto urbano

Poluição citadina

Tráfego rodoviário

Exigência do consumidor

!

Estacionamento desordenadoP


Tais como infraestruturas de consolidação, e alternativas de transporte e logística para o last mile

Fornecedor Produtor Distribuidor Consumidor Operador de consolidação

PUDO

UCC

Spoke

Spoke

PUDO

Retalhista / Operador de PUDOs

Fluxos CA tradicional Fluxos em Logística Urbana


Aparecem novos espaços na cadeia de valor de e-commerce para outros operadores

OFERTA “NATURAL

OFERTA ALARGADA

MARKETING WEBSITE PAGAMENTO GESTÃO DAENCOMENDA

ENTREGA SERVIÇO AOCLIENTE

LOGÍSTICAINVERSA

OFERTA POTENCIAL A EXPLORAR PELOS OPERADORES POSTAIS

MARKETING WEBSITE

Exemplo de potenciais espaços para um operador logístico/postal


… que ocupam espaços que não lhes eram naturais!

… emergência da indústria da

saúde e do bem estar…

… envelhecimento da

população…


Passando a ter acesso a informação que lhes permite prestar um melhor serviço no ecossistema

CONSULTA DE INFORMAÇÃO DE CONSUMO

DIAGNÓSTICOVERIFICAÇÃO DE

PRESCRIÇÃOPRESCRIÇÃO

MÉDICO FARMACÊUTICO PACIENTE

Informação on-line do paciente - Plataforma Vivates

… emergência da indústria da

saúde e do bem estar…

… envelhecimento da

população…


Informação que pressiona toda a cadeia para maior proximidade do cliente final

1.Cliente Primeiro

2.Novos Canais

3.Estratégia de Marketing

Vendedores estão a mudar de paradigma de centrado no produto para centrado no cliente, pressionados pela mudança de comportamento deste

Vendedores usam as redes sociais para promoção, comunicação e desenvolvimento de produto e serviço, os compradores para obter feedback da comunidade

Vendedores adotam cada vez mais estratégias de marketing semelhantes ao B2C alterando o seu papel de “order-taking” para “order-making”

4.Espectativas Pessoais

5.Integração

6.Mais Serviços

Cliente tem expectativas de produto e serviço cada vez mais semelhantes no contexto B2B e B2C

Cliente sabe o que quer comprar e quer comodidade, transparência e controlo do processo, independentemente da complexidade da cadeia de abastecimento.

Cliente quer estar cada vez mais em controlo do processo, exigindo cada vez mais elevados níveis de Self-Service

ALCANCE

EXIGENCIA


Como é o caso da Adidas - próximo do cliente, mantendo os parceiros consigo (B2B2C)

Adidas B2B Platform “Click”

“Plataforma B2B de elevada usabilidade no processo de procura e encomenda de produtos, assim como na capacidade de rastreabilidade das mesmas, de forma transparente.

A elevada usabilidade e oferta de serviços permite o aumento significativo das vendas.”

• Foco em clientes de menor dimensão

• Eficiência no custo de serviço

• Aumento do serviço ao cliente

• Aumento da eficiência Organizacional

VALUE DRIVERS

Plataforma digital de experiência de cliente que integra as componentes de Commerce B2C, Marketing e Serviço, com capacidade de personalização

• Relação direta com o cliente

• Maior conhecimento da experiencia de cliente

• Teste aos produtos

• Análise comportamental

• Capacidade de construção de personas e mapeamento com produtos

VALUE DRIVERS

Adidas B2C Commerce site


Meet CLICK


Alavancados em tecnologia que permite modelos de colaboração e maior proximidade ao cliente

PRODUTOR

Distribuição Direta

Distribuição Indireta

Cliente

Fornecedor

Parceiros

DIRETO

2 TIER

DIR

ETO

• Grande capacidade de influencia• Relação de proximidade com o

cliente• Melhor perceção e compreensão

das necessidades do cliente• Maior capacidade de teste e

feedback

1 T

IER

• Control on sales costs• Local presence• Deliver product-related services

2 T

IER • Expand geographical presence

• Control on sales costs• Local presence• Deliver product-related services

Vantagens

CO

NTRO

LO

DO

CLIE

NTE

ALCAN

CE

Drivers

DISTRIBUIDOR

RETALHISTA

CLIENTE

1 TIER

Headline Verdana BoldBlockchainImpacto na gestão de cadeias de abastecimentoOutubro de 2018

Impacto na gestão de cadeias de abastecimento© 2018. Para informações, contacte Deloitte Consultores, S.A. 21

52% das empresas do setor da saúde inquiridas

tinham em curso ou planeavam implementar

projetos relacionados com blockchain até 2017

O blockchain é particularmente relevante em cadeias de valor complexas, com múltiplos agentes, processos de workflow e necessidades de partilha de informação

1. O que é o blockchain

Em que situações o blockchain faz sentido

02. ELEVADA DEPENDÊNCIA DE TRANSAÇÕES ENTRE AGENTES

Operações dos agentes são bastante dependentes das transações entre si

03. FALTA DE CONFIANÇA

Existência de objetivos concorrentes entre os múltiplos agentes

04. INFORMAÇÃO PARTILHADA

Repositório estruturado de informação, acessível aos agentes relevantes

05. OPORTUNIDADES DE DESINTERMEDIAÇÃO

Capacidade para eliminar intermediários, potenciando relações mais próximas

58%

52%

48%

36%

Bens de consumo

Saúde

TMT

Serviços financeiros

01. MÚLTIPLOS AGENTES

Múltiplos agentes com permissões para aceder e acrescentar informação


O blockchain é uma tecnologia de registo de transações numa rede P2P de forma segura, sem necessidade de uma entidade central para validação


• Tecnologia de registo

distribuído (DLT no acrónimo

inglês) – estrutura de dados,

suportada por uma rede

distribuída peer-to-peer, que

permite a criação e validação de

registos de transações

• Baseada em criptografia, o que

elimina a necessidade de

autoridades centrais para

garantir veracidade da

informação e das transações

• Adicionalmente, o mecanismo de

consenso associado ao cálculo do

hash de identificação a transação

torna praticamente impossível

manipular qualquer transação

individual, resultando num

sistema com elevada segurança

Transações anteriores

Bloco adicionado

Um pedido de

transação é efetuado

por um elemento (nó)

do blockchain

O pedido de transação é

comunicado para a rede

descentralizada de nós

O novo bloco é adicionado ao

resto do blockchain

Os nós validam, em bloco, as transações e

estado dos utilizadores, utilizando o

mecanismo de consenso de aceitação

A transação é

concluída

Transações posteriores

O que é o blockchain e como funciona

Após a validação da transação, a sua

informação é agrupada com outras

transações, formando um bloco


O blockchain possui um conjunto de características que o tornam particularmente atrativo para as empresas


Quais são as propriedades chave do blockchain

IMUTÁVEL

Quando a informação é registada torna-se impossível de

alterar devido ao mecanismo de consenso e ao

encadeamento do hash de identificação da transação

AUTOMATIZÁVEL

Regras e processos são programados no registo

distribuído, garantindo o seu cumprimento sem

necessidade de intermediários

TRANSPARENTE

Todos os agentes no blockchain possuem uma cópia dos

registos em cada momento, sendo possível limitar o

acesso a parte ou totalidade da informação da transação

DISTRIBUÍDO

Inexistência de autoridades para certificação

das transações ou bases de dados

centralizadas

CONFIÁVEL

Validação das transações efetuada pelo mecanismo de

consenso – aceitação depende do mecanismo

propriamente dito (e.g. proof-of-work, proof-of-stake)

ACEITAÇÃO INSTANTÂNEA

Aceitação instantânea por todos os participantes – como a

informação é comum e partilhada, não existem processos

subsequentes de settlement e reconciliação


O blockchain tem vindo a ganhar relevância como resposta a alguns dos principais desafios da cadeia de abastecimento

2. Aplicação à gestão de cadeias de abastecimento

PRODUTOR

Coloca e responde a

pedidos de compra;

Regista quantidades e

especificações técnicas

TRANSPORTADOR

Assume responsabilidade

durante o transporte;

Comunica informação ao

Regulador

RETALHISTA

Efetua compras; Verifica

quantidade, qualidade e

esp. técnicas; Comunica

info. ao Regulador

CONSUMIDOR

Verifica qualidade e

especificações; Efetua

compras; Comunica

informação ao Regulador

REGULADOR

Verifica qualidade e

segurança; Monitoriza

operações de transporte;

Monitoriza transações

FORNECEDOR

Regista quantidades e

especificações técnicas;

Responde a pedidos de

compra do Produtor

Cadeia de abastecimento

Contrafação

Reduzida transparência na

proveniência e

autenticidade resultam em

elevada contrafação

Excesso de papel

Processos de compra,

aprovação e transporte

continuam muito

dependentes de papel

Pedidos de compra

descentralizados

conduzem a atrasos e

aumento dos custos

Atrasos

Envio de bens entre dois

portos requer aprovação

de múltiplos agentes e

organizações

Elevados custos

Processos administrativos

manuais e práticas

sustentáveis de negócio

aumentam custos

Rastreabilidade

Aumenta a dificuldade de

identificar quebras do

controle de qualidade e a

aplicação da conformidade

Desafios da cadeia de abastecimento

Processos ineficientes


A experiência da Deloitte na aplicação de blockchain nas cadeias de abastecimento tem-se centrado em: Rastreabilidade, Contratos Inteligentes, KYS/KYC

2. Aplicação à gestão de cadeias de abastecimento

Use cases de aplicação de blockchain a cadeias de abastecimento

Contratos

inteligentes

Identificação

inteligente

Rastreabilidade da ca-

deia de abastecimento

Rastreabilidade de produtos da matéria-

prima aos clientes finais

Todos os agentes estão registados na

blockchain e validam as transações nas

quais estão envolvidos

Particularmente relevante para bens de

elevado valor (e.g. arte, joias), com

elevado risco de contrafação (e.g.

medicamentos, moda), ou que a origem

das matérias-primas pode ser

distintiva (e.g. café, algodão)

Contratos digitais auto-executáveis entre

dois ou mais agentes

Dispensam a intervenção humana

após a assinatura –regras, benefícios,

penalidades e ações são definidas e

registadas no contrato

Possui capacidade de recolha,

processamento e análise de

informação, bem como de auto-

execução se estiverem cumpridos os

critérios pré-acordados

Descentralização do registo, validação,

atualização de informação de

fornecedores e clientes

Surgiu na banca digital para registo de

clientes (Know Your Customer), mas tem

vindo a evoluir para gestão de

fornecedores (Know Your Supplier)

Particularmente Relevante em indústrias

com cadeias de abastecimento

complexas e com elevados riscos de

disrupção


APFIPP – O primeiro projeto de blockchain em Portugal

3. Blockchain @ Deloitte

Workshops com a participação de

todos os stakeholders: Regulador

(CMVM), Bancos Comerciais e de

Depósito, Gestoras de Fundos e

Universidade de Lisboa (IST)

Protótipo com 4 use cases:

Subscrição, Redenção,

Cancelamento e Reporte. Utilizando

exemplos reais de fundos e

participantes

Definição do estudo de

viabilidade e modelo de

governo

Conformidade

com a legislação

MiFID II

Reduz a necessidade

de intervenção

humana

Reduz o tempo de

processamento de

operações

Reduz o tempo

despendido na recolha de

informação para reporte

Resultados

© 2018. For information, please contact Deloitte Consultores, S.A.

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about to learn more about our global network of member firms.

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