HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL

E PRINCIPAIS ELEMENTOS

A primeira necessidade?

Comunicar-se.

É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem, com a finalidade de afetar o comportamento das

pessoas.

COMUNICAÇÃO

Transferência e compreensão de significados (Robbins, 1996)

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

EMISSOR RECEPTOR

Mensagem codificada

feedback decodificado feedback codificado

Mensagem decodificada

Mensagem

feedback canal

canal

ruído

O processo da comunicação

Em todo ato de comunicação estão envolvidos vários elementos :

1. Emissor: é aquele que codifica e envia a mensagem. Ocupa um dos polos do circuito da comunicação.

2. Receptor: é aquele que recebe e decodifica a mensagem.

3. Mensagem: é o conteúdo que se pretende transmitir.

4. Canal ou veículo: é o meio físico pelo qual a mensagem é transmitida ao receptor.

5. Código: é um sistema de signos convencionais que permite dar à

informação emitida (pelo emissor) uma interpretação adequada (pelo

receptor).

6. Contexto ou referente: ambientação, situação em que se dá o processo de

comunicação.

O processo da comunicação

LINGUAGEM VERBAL:

- Oral: fala

- Escrita: letras e símbolos

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

LINGUAGEM NÃO-VERBAL:

- Comunicação visual: olhar

- Movimentos corporais: postura

- Expressões faciais: fisionomia

MELHORANDO A MENSAGEM • Use a linguagem do “eu”

• Não inicie provocações

• Evite os sarcasmos

• Evite mudar de assunto

• Não interrompa

• Reformule o que acabou de ouvir

• Peça esclarecimentos

• Mantenha-se presente

• Não despreze os sentimentos alheios

• Preste atenção.

O FEEDBACK PRECISA SER:

• Descritivo ao invés de avaliativo;

• Especifico ao invés de geral;

• Solicitado ao invés de imposto;

• Oportuno;

• Claro para assegurar comunicação precisa.

É uma comunicação no sentido de fornecer informação sobre como o comportamento do outro está afetando outras pessoas

BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO

• FILTRAGEM: Manipulação da informação pelo emissor e interesses e percepções do receptor

• PERCEPÇÃO SELETIVA: Absorção da informação com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico, entre outros.

• SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO: Capacidade finita de processar informações

• DEFESA: Ocorre quando a pessoa se sente ameaça, causando uma reação

• LINGUAGEM: Uso de símbolos não conhecidos pelos comunicantes.

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO

1. CONTROLE

2. MOTIVAÇÃO

3. EXPRESSÃO EMOCIONAL

4. INFORMAÇÕES

Capa da Obra

A preocupação com a Comunicação Empresarial extrapolou, de há

muito, o ambiente profissional e, gradativamente, vem ocupando

espaço na Academia, com a proliferação de cursos de especialização e

de áreas/linhas de pesquisa nos programas de pós-graduação em

Comunicação Social.

(KUNSCH, 2009)

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos

planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação

permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.

(Torquato)

Abrange todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse; funcionários, clientes, acionistas, imprensa, sindicatos, entre outros.

Parte-se do pressuposto de que ela não é realizada apenas pelos profissionais de comunicação de uma organização, mas por todos aqueles que a integram

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

HISTÓRICO

• Final dos anos 60: as atividades de comunicação desenvolvidas pelas

empresas ou entidades através de “jornais empresariais” e eram muito

fragmentadas. A comunicação era vista como atividade secundária.

• Anos 70: Continuavam os jornais – mal feitos e cheios de elogios aos

dirigentes das empresas seguindo as orientações do departamento de

censura do governo militar. Início da mudança de cultura a respeito da

comunicação organizacional.

Anos 80: A comunicação empresarial ganha força e status nas organizações

constituindo-se em um campo de trabalho promissor para profissionais de

diversas áreas.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

HISTÓRICO

Anos 90: A comunicação empresarial passou a ser vista como estratégica e

constituindo-se como um processo integrado voltado para o relacionamento da

empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse. Passou também a

ser comandada por profissionais com uma visão abrangente.

Atualmente: A Comunicação

Empresarial passou a ser chamada de

Comunicação Organizacional e cada vez

mais vem se estruturando para captar

potencialidades das novas tecnologias,

para respaldar-se em bancos de dados

inteligentes, para explorar a emergência

de novas mídias e, sobretudo, para

maximizar a interface entre as empresas

e a sociedade.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

HISTÓRICO

Comunica-se por mensagens...

Que então responde para...

Seu público alvo...

A empresa...

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

Definir objetivos:

- Razão que leva a organização a se comunicar.

- Base: O que a organização espera de cada público-alvo como resultado da comunicação

- É necessário pensar estrategicamente definindo objetivos claros e possíveis de serem alcançados

OS TRÊS ELEMENTOS PARA A ELABORAÇÃO

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

Definindo os recursos:

- Decidir baseando-se nos recursos disponíveis;

- Dinheiro: definir pensando no resultado de longo prazo e olhando pela perspectiva do público-alvo;

- Recursos humanos: escolher o profissional mais qualificado para exercer essa atividade;

- Tempo: a distribuição do tempo, assim como os outros recursos deve ser determinada pelo que realmente será necessário para atingir o objetivo.

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

Diagnosticando a reputação da organização:

- Necessária quando os objetivos são complexos

- Refere-se à credibilidade da imagem que a organização construiu junto a um público específico

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

ELEMENTOS SECUNDÁRIOS:

Quem é o público-alvo?

Qual é a atitude do público diante da empresa?

O que o publico sabe sobre o tema discutido?

Escolher um canal de comunicação

Elaborar a mensagem com cuidado

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

• Relações com Mídia • Comunicação on-line • Marketing • Eventos Especiais • Comunicação de Produtos/Marcas • Gerenciamento de Crise • Comunicação com Funcionários/Interna • Relações com a Comunidade • Propaganda de Produtos e Marcas • Gerenciamento da Reputação • Publicidade Argumentativa • Assuntos Públicos/Relações com o Governo • Marketing Relacionado a uma Causa • Relações Financeiras/ Investidores • Relatório Anual/Trimestral