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II CONGRESSO DOS SECRETÁRIOS MUNICIPAIS DE

ADMINISTRAÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO

A Avaliação de Desempenho

das Organizações Publicas:

O Papel do Administrador

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOGLOBAL

- A Avaliação de Desempenho- procura conhecer e medir o desempenho organizacional

- A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL - Avalia o Desempenho

Organizacional incluindo todas as variáveis/dimensões que afetam consecução dos objetivos e, consequentemente o desempenho organizacional

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VARIÁVEIS DO MODELO DE MARTINDELL

VARIÁVEIS MÉDIA MÁXIMA MÉDIA MÍNIMA

Função econômicaEstrutura organizacionalSaúde dos lucrosServiços para os acionistasPesquisa e desenvolvimentoAnálise da diretoriaPolítica fiscalEficiência da produçãoVigor das vendasAvaliação de executivos

TOTAL DE PONTOS

Fonte: Martindell, “The Appraisal of Management”, 1965.

1.000500600700800800

1.0001.3002.200

10.000

750375450525600600750825975

1.650

7.500

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Elementos do método: oito áreas -> que afetam de forma essencial “a sobrevivência e a prosperidade do negócio” e serviriam de base para a avaliação do desempenho da organização:

•posição no mercado;•inovação;•produtividade;•recursos físicos e financeiros;•rentabilidade;•desenvolvimento dos gerentes;•desempenho e desenvolvimento dos empregados; e•responsabilidade pública

(Drucker apud Lodi, 1974, p. 25)

Método da APO

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PRÊMIO MALCOLM BALDRIDGE

Critérios e Pontuação

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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE-FNQ

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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE-FNQ

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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE-FNQ

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ANÁLISE COMPARATIVA–PRÊMIOS DE QUALIDADE

Elementos presentes nos Prêmios de Qualidade

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Visão eEstratégia

da Empresa

Perspectiva Financeira

ROI

EVA

Perspectiva, Aprendizadoe Crescimento

Competência dos Funcionários

% Receitas geradas por novos negócios

Horas Treinamento

# Sugestões Implementadas

Receita por Funcionário

Grau de Satisfação dos Funcionários

Perspectiva do Cliente

Lealdade dos Clientes

Pontualidade das Entregas

Perspectivas dos ProcessosInternos

Custo

Qualidade dos Processos

Tempo de Ciclo

ExemploExemplo

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• Maximização do retorno do capital

• Lucratividade no longo prazo

• Preservação de recursos naturais

• Eco-Eficiência• Energia renovável

• Cidadania• Geração de Emprego• Engajamento das partes

interessadas

DesenvolvimentoEconômico

GestãoAmbiental

ResponsabilidadeSocial Sustentabilidade

Conceito de sustentabilidade: Utilização de recursos para atender às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras em atender às suas próprias necessidades.

( Rel.Brundtland e confirmado na RIO 92)

Este conceito integra os três vetores da

sustentabilidade: ambiental, econômico e social.

Triple Bottom Line

Conceituação de sustentabilidade

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• Liquidez• Rentabilidade• Endividamento

EconômicoFinanceiro

Perspectiva

Econômica

do Setor

Mercados

Recursos Humanos

Infra-estrutura Técnica

Fornecimentos

Inovação Tecnológica

Ambiente

EficiênciaOperacional

BenefíciosSociais

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ADMINISTRADOR

x

NÃO-ADMINISTRADOR

ADMINISTRADOR decisões tomadas com base em conhecimento técnico

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Benefício SocialBenefício SocialBenefício SocialBenefício Social

EficiênciaEficiênciaEficiênciaEficiência

Serviços BásicosServiços BásicosServiços BásicosServiços Básicos

Gestão de Gestão de RecursosRecursosGestão de Gestão de RecursosRecursos

Gestão de Gestão de ParceriasParceriasGestão de Gestão de ParceriasParcerias

Atendimento de Atendimento de Demandas SociaisDemandas Sociais

Atendimento de Atendimento de Demandas SociaisDemandas Sociais

Administração dos Administração dos Recursos Recursos HumanosHumanos

Administração dos Administração dos Recursos Recursos HumanosHumanos

Saúde

Transporte

Educação

Lazer

Segurança

...

Modelo de Avaliação de Desempenho Global

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Infra-Estrutura

Recursos Disponíveis

Eficiência Operacional

Benefício Social

Demanda do Cidadão

Recursos Humanos

PPP’s

Fornecedores

Serviços Diretos

Plano de Governo

e Otimização de Recursos

Serviços ao

cidadão

Perspectiva

Econômica

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SOCIEDADE WEBERIANA

Sociedade tradicional, onde predominam características patriarcais e patrimoniais, como a família, o clã, a sociedade medieval, etc.

Sociedade carismática, onde predominam características místicas, arbitrárias e personalísta

Sociedade legal, racional ou burocrática, onde predominam normas impessoais e a racionalidade

Base Técnica - predomina o conhecimento Base Política – predominam as relações