Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR Hospital Dr. Arthur Gerhardt - FHASDOMAR Domingos...

Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMARHospital Dr. Arthur Gerhardt - FHASDOMAR

Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012

Levantamentos RealizadosJunho e Julho / 2012

OUVIDORIA

Hospital e Maternidade Arthur Gerhard - FHASDOMAR

A implantação da ouvidoria constituiu-se em ter um canal de participação exclusiva dos cidadãos,aprimorando os mecanismos de controle social.A equipe é composta por uma Ouvidora e uma Assistente de OuvidoriaO Plano de Trabalho está sendo montado de acordo com os dados coletados, oriundos das Manifestações registradas pelos clientes / Usuários dos Servicos FHASDOMAR.

Ao longo do ano 2013, novos projetos e melhorias poderão ser implantados, por exemplo o canal telefônico “Fale com a Ouvidoria”, atraves de um número 0800 ou pelo portal “Deixe sua mensagem” em um canal disponibilizado no site institucional www.hmag.or.br.

OUVIDORIA


Os dados que serão disseminados, foram coletados através de um Formulário denominado “A Voz do Cliente”.Os clientes / usuários foram abordados e convidados à participar de forma espontânea ou estimulada pela representante da Ouvidoria.As informações contidas no formulário, foram preenchidos de próprio punho do cliente ou cadastrados pela responsável da Ouvidoria.Sendo informado como Atendimento Pessoal ou Formulário nos gráficos que serão apresentados.


PERCENTUAIS DE MANISFETAÇÕES DOS CLIENTES

* DIVIDIDO POR ÁREAS / GRUPOS


Internação

Reclamação Elogio Denuncia Critica Sugestão

0 %

100 %

0% 0% 0%

N013 - Internação

Qtde %Reclamação 0 0 %Elogio 1 100 %Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %Sugestão 0 0 % 1 100 %


Reclamação

Elogio Denuncia Critica Sugestão

33,33 % 33,33 %

0 % 0 %

33,33%

G007 - Recepção

Recepção

Reclamação 1 33,33 %

Elogio 1 33,33 %

Denuncia 0 0 %

Critica 0 0 %

Sugestão 1 33,33 %

3 100 %


Reclamação

Elogio

Denuncia

Critica

Sugestão

0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00

0%

100 %

0%

0%

S015 - HMAGReclamação 0 0 %

Elogio 4 100 %

Denuncia 0 0 %

Critica 0 0 %

Sugestão 0 0 %

4 100 %

HMAG – Hospital e Maternidade Arthur Gerhardt



100%

0 % 0 % 0 % 0 %

O014 - Administração

Reclamação 1 100 %Elogio 0 0 %

Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %

Sugestão 0 0 % 1 100 %

Administração


Reclam

ação

Elogio

Denun

cia

Critica

Suge

stão

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0% 0% 0% 0 %

O016 - Ouvidoria100 %

Reclamação 0 0 %Elogio 1 100 %Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %Sugestão 0 0 % 1 100 %

Ouvidoria


Reclamação

Elogio Denuncia Critica Sugestão

0 %

100 %

0 % 0 % 0 %

E005 -Nutricao

Reclamação 0 0 %Elogio 1 100 %Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %Sugestão 0 0 %

Nutrição


10.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

33,33 % 33,33 %

0 %

33,33 %

0 %


B002 - ENFERMAGEM

Reclamação 1 33,33 %Elogio 1 33,33 %

Denuncia 0 0 %Critica 1 33,33 %

Sugestão 0 0 % 3 100, %

Enfermagem



0 %

33,33 %

0 %

33,33 % 33,33 %

C003 - Servico Social

Reclamação 0 0 %Elogio 1 33,33 %

Denuncia 0 0 %Critica 1 33,33 %

Sugestão 1 33,33 % 3 100 %

Serviço Social


Reclamação 6 75 %Elogio 1 12,5 %

Denuncia 0 0 %Critica 0 0 %

Sugestão 1 12,5 % 8 100 %


75 %

12,5 %

0 % 0 %

12,5 %

Médico A001

Médico


36%

44%

8%

12%ReclamaçãoElogioCriticaSugestão

Reclamação 9 36 %

Elogio 11 44 %

Denuncia 0 0 %

Critica 2 8 %

Sugestão 3 12 %

total: 25 100 %

Percentual Geral de Manifestações X Gravidade

Obs.: o % se refere ao Valor total de Manifestação. A Gravidade por área foi mostrada nos Gráficos Específicos


64%8%

16%

4%4% 4%

Domingos Martins Marechal Floriano Mucuri (Cariacica)Vitória Não Informado PerobasDomingos Martins 16 64 %

Marechal Floriano 2 8 %Mucuri (Cariacica) 4 16 %

Vitória 1 4 %Não Informado 1 4 %

Perobas 1 4 %

% Manifestações por Localidade


60%32%

8%

Não Infomrado União Estável Concubinato Casado(a)Viúvo(a) Solteiro(a) Separado(a) Divorciado(a)

Não Informado 15 60 %

Casado(a) 8 32 %

Viúvo(a) 2 8 %

% De Manifestações por Estado Civil


Conlu-ido

80 %

Tratado

20%

Tratado 20 80 %Concluído 5 20 %


12%

56%

24%

4%4% Sem Estudo

Não Informado

Fundamental In-completo

Médio Completo

Superior Completo

Sem Estudo 3 12 %

Não Informado 14 56 %Fundamental Incompleto 6 24 %

Médio Completo 1 4 %

Superior Completo 1 4 %


76%

24%

Formulario At.Pessoal

Formulario 19 76 %

At.Pessoal 6 24 %

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