Junho 2012 JJJ.V1.210612

R

MISSÃO

Prover eficácia e eficiência operacional, redução de custos, otimização de recursos, qualidade em serviços, satisfação de clientes, engajamento, desenvolvimento e capacitação de pessoas alicerçando a perenidade das áreas e organizações.

OBJETIVO

Criar, desenvolver, implementar, manter e auditar processos de relacionamento e suas interfaces organizacionais, através de mapeamento, documentação de fluxos e procedimentos, recursos humanos, capacitação e ferramentas que garantam as metas organizacionais, promovendo crescimento sustentável das metas estabelecidas.

VALORES

Nossa conduta é regida pela ética, integridade, respeito e responsabilidade pessoal, social e profissional para com nossos clientes, parceiros, fornecedores e sociedade em geral, através do estabelecimento de relações transparentes e confiáveis, usando de comunicação assertiva com todos os níveis de interlocutores e públicos, de forma consistente e construtiva.

DIFERENCIAL

Atuação como líderes de mudanças estratégicas e táticas de relacionamento nas organizações , com mínima sobrecarga nas equipes (hands on).

Apresentação da EmpresaApresentação da Empresa

Especialistas na apuração, análise, implantação e revitalização de empresas, áreas/canais de relacionamento com foco na alavancagem de negócios dos nossos clientes.

Vivência em processos de Certificações (COPC, ISO 9001, 9002, 14001, Joint Comission, Planetree) e desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão do relacionamento com clientes e colaboradores (CRM).

Capacitação em diferentes metodologias de qualidade (Six Sigma e PDCA), análise de processos, ferramentas de gestão, capacitação de pessoas , ferramentas de relacionamento com clientes, análise de KPIs, Balanced Scorecard, benchmarking e análises de mercado .

Quem SomosQuem Somos

Desenvolvimento e Implantação de Canais de Relacionamento

• Avaliação de estratégias e táticas de relacionamento e adequação de canais;• Planejamento para internalização ou terceirização de serviços em relacionamento• Liderança de projetos de implantação de canais de relacionamento e indicadores de

performance• Processos de Seleção e Recrutamento adequados para canais de relacionamento• Capacitação de lideranças e recursos de relacionamento• Criação e/ou revitalização de indicadores e análise de oportunidades• Planejamento de melhorias operacionais em relacionamento• Mapeamento, desenho e redesenho de processos• Geração de Conteúdo para redes sociais e acompanhamento de indicadores

Implantação de Modelo de Gestão Humanizada da

Experiência (GHE)• Modelo de gestão que visa alavancar resultados operacionais e financeiros, a partir das

medições de qualidade das experiências de clientes e colaboradores e tratamento de oportunidades, através de metodologias de qualidade.

ProdutosProdutos

Junho 2012 JJJ.V1.210612

A qualidade das relações humanas é fator essencial e estratégico em qualquer segmento, em especial no setor de serviços em que o produto é intangível, para atingir resultados sustentáveis.

A Humanix trabalha na identificação de oportunidades no relacionamento das empresas com seus stakeholders, em especial clientes e colaboradores, implantando soluções que prioritariamente representem maior retorno sobre o investimento realizado. Chamamos a este produto de Implementação de Modelo de Gestão Humanizada da Experiência (GHE).

Para avaliar se sua empresa tem oportunidades nesta área, reflita se:

• Sua empresa é bem avaliada pelos consumidores sob a ótica do relacionamento?• Seus clientes percebem real compromisso da empresa em ouvi-lo / ajudá-lo?• Reconhecem que as respostas oferecidas às suas necessidades sejam satisfatórias e em tempo adequado?• Voltariam a usar os serviços de sua empresa ou buscariam outro fornecedor, sem reclamar?• Será que poucas reclamações indicam necessariamente excelência nos serviços?• Há deficiências na sua organização que, por mais que sejam trabalhadas, apresentem resultados operacionais pouco satisfatórios?• Apesar de todos os esforços, os resultados financeiros são percebidos?• É comum que suas equipes justifiquem as falhas por falta de pessoas?

Temos muito o que conversar!

EstratégiaEstratégia

Junho 2012 JJJ.V1.210612

A qualidade das relações humanas é fator essencial e estratégico em qualquer segmento, em especial no setor de serviços em que o produto é intangível, para atingir resultados sustentáveis.

A Humanix identifica oportunidades no relacionamento das empresas com seus stakeholders, em especial clientes e colaboradores, implantando soluções que prioritariamente representem maior retorno sobre o investimento realizado.

Chamamos a este produto de Implementação de Modelo de Gestão Humanizada da Experiência (GHE).

Avalie se sua empresa tem oportunidades nesta área, reflita em como os clientes/colaboradores:

• avaliam seu relacionamento com eles?• percebem o real real compromisso da empresa em ouvi-lo / ajudá-lo?• reconhecem que sua empresa os ouve com atenção e responde em tempo adequado?

• agiriam numa situação de insatisfação? • percebem a excelência nos serviços que você deseja demonstrar?• percebem o empenho da sua organização em melhorar?• contribuem com seus resultados operacionais?•traduzem as necessidades no dia-a-dia? Falta de funcionários? Qualificação? Gestão?

Temos muito o que conversar!

EstratégiaEstratégia

CLIENTESFUNCIONÁRIOS

StakeholdersStakeholders

Observa-se nas empresas um profundo domínio de indicadores técnicos e analíticos do ponto de vista de qualidade dos serviços e resultados operacionais e financeiros.

Humanix trabalha para implantação do “GHE” – Gestão Humanizada da Experiência - à partir da ótica dos stakeholders clientes e funcionários, proporcionando uma visão 360º da cadeia produtiva e perenidade nos resultados.

RECURSOSHUMANOS

COMERCIAL eMARKETING

ADM. FINANCEIRO &

JURÍDICO

PLANEJAMENTO & DESENVOLVI-

MENTO

OPERAÇÕES

INFRAESTRUTURA E SUPRIMENTOS

Estratégias deRelacionamento com Clientes e Colaboradores

Estudos das sinergias internas e seus impactos nas estratégias de relacionamento e satisfação com clientes e funcionários são drivers para a identificação de oportunidades, feitas através de metodologias de qualidade, como PDCA e Lean Six Sigma.

MetodologiaMetodologia

•Alavancagem de resultados operacionais e financeiros; •Tratamento estratégico e tático aos relacionamentos com Clientes e Colaboradores

•Indicadores de medição de qualidade e resultados destas experiências.

•Apoio ao incremento dos resultados organizacionais quanti e qualitativos:

• redução de riscos de perda financeira • blindagem para reputação da marca• melhoria na percepção dos serviços• aumento na satisfação com qualidade• fidelização e retenção de clientes e funcionários• aumento dos índices de recomendação da marca e atração de profissionais.

•Implementar o conceito de gestão humanizada da experiência de clientes e colaboradores.

•Desenvolver, implantar e auditar ações de aderência à Política Nacional de Humanização

Entregas e Resultados esperadosEntregas e Resultados esperados

ContatosContatos