Ibm forum 2011 construindo governos mais inteligentes - canal de serviços ao cidadão
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Construindo governos mais inteligentes - Canal de serviços ao cidadão
Rafael OsórioCollaboration Solution Architect LA
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IBM FORUM 2009
Agenda
• Governo Inteligente• Governo 2.0• Prestação de Serviço ao cidadão• Solução para um Governo 2.0• Caso de Sucesso: Governo do Acre
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
Participação do Cidadão no Governo
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IBM FORUM 2009
Democracia Ateniense
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IBM FORUM 2009
Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça
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IBM FORUM 2009
Governo 2.0
Governo disponibiliza dados de forma aberta
para desenvolvimento de aplicativos pelo cidadão
Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0 para uso do governo
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IBM FORUM 2009
Wiki de MapasFix My Street
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IBM FORUM 2009
Idea Blogedemocracia.gov.br
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IBM FORUM 2009
Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
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IBM FORUM 2009
Cada secretaria trata o mesmo cidadão como uma pessoa diferente...
Cidadão
1a. Via de CNH
* Identidade* Comprovante de Residência
Serviço X
* Identidade* Certidão deCasamento
* Comprovante de Residência
Serviço Y
* Identidade* Certidão de
Reservista* Comprovante de Residência
DETRAN Dept. X Dept. Y
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IBM FORUM 2009
Cidadão é “boy” do governo...
Cidadão
* Identidade* Comprovante de Residência
Serviço Z
* Identidade* Nada Consta X* Nada Consta Y
Nada Consta Y
* Identidade* Certidão de
Reservista* Comprovante de Residência
Nada consta X
Dept. X Dept. Z Dept. Y
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Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais...
Cidadão
Processo Z Processo YProcesso X
Canal Móvel Atendimento Presencial
Canal Web
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IBM FORUM 2009
Longo tempo de espera pelos serviços presenciais...
Cidadão
2a. Via de CNH
Serviço X Serviço Y
DETRAN Dept. X Dept. Y
DT-1222 min
XX-3542 min
YY-9111 min
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IBM FORUM 2009
Solução de Governo Inteligente
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Base Única
Serviço deBase Única
Cidadão não precisa preencher seus dados múltiplas vezes.
Governo tem uma visão unificada do cidadão. Podendo realizar ações personalizadas.
Solução: MDM e Ferramenta de Integração de Dados
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IBM FORUM 2009
Autenticação Única
Serviço deAutenticação
Única
Cidadão não precisa ter diferente usuários e senhas para os serviços do governo.
Uma vez com seu usuário cadastro, cidadão já pode utilizar todos os serviços do governo.
Solução: LDAP & Ferramentas de Single Sign-on
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IBM FORUM 2009
Serviço de Pesquisa do Cidadão
Sistema da Biblioteca Sistema de Saúde Portal do Cidadão
Base de Cidadão
Base de Cidadão
Base de Cidadão
Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão
Base Única do Cidadão
Barramento de Integração
Consumo de Serviço Consumo de Serviço
Catálogo de Serviços do Acre
Base Única do Cidadão
Diretóriode autenticação
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IBM FORUM 2009
22
Base Única
Carga/Transformação
SobrevivênciaEnriquecimento CorrespondênciaCertificaçãoPadronização Investigação
Base de CEPs
Base Sistema 1
Base Sistema 2
Biblioteca PúblicaRegras de
negócio
Servidores
PoliciaCivil
FontesOficiais
Dados externos
Met
od
olo
gia
Integração de dados mestres: Avaliar – Alinhar – Harmonizar – Carregar
InstitutoIdentificaçãoIDNET Civil
Correios(DNE)
Bases Internas
BasesAuxiliares
RH
Extração PreparaçãoValidar regras de dados Perfil das fontes
Base de Saúde
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Serviços de Negócio
Serviço deNegócio
São criados serviços auxiliares como:* Serviço de Fila de Atendimento* Serviço de Catálogo de Serviços
E Serviços de negócio:* Serviço de 2a. Via de CNH* Serviço de 2a. Via de IPTU
Solução: Serviços implementados em Servidores de Aplicação
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IBM FORUM 2009
Integração
Serviço deIntegração
Serviço de integração é necessário para permitir acesso aos diferentes serviços existentes.
Solução: ESB
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IBM FORUM 2009
InterfaceCount
1
InterfaceCount
21266
Logistics
Web
Billing
PDAs
...
Logistics
Web
Billing
PDAs
...
CRM
HR
CRM
HR
DB
DW
PLM
DB
DW
PLM
Integração Ponto-a-Ponto
ERP
z/OS
Evolução“Hub”
ERP
z/OS
Conectividade de Aplicações / Serviços
Roteamento Conversão
TransformaçãoDistribuição
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IBM FORUM 2009
Orquestração de Processo
Serviço deOrquestração de
Processo
Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processos
Solução: BPM
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
Inteligência Pública
Serviço deInteligência Pública
Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo - BAM), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).
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Sistema de inteligência Pública
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IBM FORUM 2009
Multi-canais Canal Web
Canal Móvel
Canal Auto-atendimento
Canal Presencial
Canal Telefônico
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IBM FORUM 2009
Portal do Cidadão
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IBM FORUM 2009
Autenticação
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IBM FORUM 2009Definição de Perfil
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IBM FORUM 2009
AmbientePersonalizado
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IBM FORUM 2009
Portal do Residente
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IBM FORUM 2009
Problemas na Minha Rua
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IBM FORUM 2009
Portal do Residente
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IBM FORUM 2009
Minhas Idéias
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IBM FORUM 2009
Portal do Residente
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IBM FORUM 2009
Comunidades
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IBM FORUM 2009
Help DeskOn-line
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IBM FORUM 2009
Mobilidade
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IBM FORUM 2009
Visão Geral da Solução Serviço de Integração
Serviços de Negócio
Serviço Base Única
Serviço de Inteligência
Pública
Multi Canais de Acesso
Serviço de Autenticação Serviço de
Orquestração
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Caso de Sucesso: Prestação de Serviços Inteligentes no Acre
Rodrigo SouzaDiretor Executivo
Diretoria de Modernização [email protected]
Katia GaspariniChefe da Divisão de Reengenharia de Processos
Diretoria de Modernização [email protected]
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
Infraestrutura Tecnológica
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
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Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento
Cidadão
Internet
Portal de Governo Guia de Serviços Público
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
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IBM FORUM 2009
Cidadão
OCA
Balcão Multisserviços
Balcão Especialista 1
Balcão Especialista 2
Balcão Especialista 3
RecepçãoSetorial
1
23
GSP
Base Única do Cidadão
LDAP do Cidadão
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IBM FORUM 2009
Barramento de Serviços
Coreografia deProcesso
Serviços de Negócio Base Única doCidadão
Portal de AtendimentoMultisserviço
Atendente OCA Atendente Retaguarda OCA
Monitoraçãode Processos
Governador Secretários Diretores
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IBM FORUM 2009
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Conclusão
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Dúvidas & Perguntas