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IBOPE Opinio Como Avaliar a Administrao Pblica ou...... o que uma boa informao pode fazer pelo seu municpio Silvia Cervellini

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IBOPE Opinio 1.O papel da informao A informao em qualquer organizao cumpre as funes de: REDUZIR RISCOS NAS DECISES HIERARQUIZAR AES/PLANEJAR AVALIAR E READEQUAR AES

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IBOPE Opinio 2. Crculo virtuoso da informao Contexto da Ao/Deciso Avaliao IBOPE Opinio Da compreenso do presente para o controle do futuro

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IBOPE Opinio 2. Crculo virtuoso da informao Contexto da Ao/Deciso Avaliao IBOPE Opinio O Gestor! Pesquisa de Opinio Pesquisa de Opinio

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IBOPE Opinio 3. As pesquisas de opinio Qualitativas (Grupos de Discusso, Entrevistas em Profundidade, Anlises de Discurso) Carter Exploratrio Boas para avaliar melhores formas de comunicao com os cidados e levantar correntes de opinio, sobretudo as latentes. Quantitativas (Face a Face, Telefnicas) Carter Conclusivo Boas para testar, priorizar e medir impacto, evoluo de opinies,volume de demanda e nvel de satisfao para programas e servios.

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IBOPE Opinio 4. Casos concretos Prefeitura desenvolveu sistema de cartes de alimentao para substituir cestas bsicas, com rede de estabelecimentos, informatizao, etc. No testou nem avaliou contexto antes de fazer a mudana beneficirios no aprovaram teve que voltar atrs desperdcio de recursos. Prefeitura fez parcerias com ONGs para oferecer cursos profissionalizantes no levantou volume de demanda milhares de no atendidos descontentamento. Prefeitura no mede satisfao com servios, pois acredita nas avaliaes internas deteriorao do servio o triplo do investimento para recuperar.

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IBOPE Opinio SISTEMA INOVADOR DE AVALIAO O certificado IBOPE-CEPAC de Administrao Municipal um indicador moderno, que leva em conta a imagem da administrao, a qualidade dos servios prestados e o desempenho financeiro. Esses indicadores formam um ndice sinttico, atravs do qual o Prefeito pode aferir se seu desempenho satisfatrio ou no. Os prefeitos que atingem a mdia igual ou superior a 6,5, recebem o Certificado IBOPE-CEPAC de Qualidade da Administrao Municipal.

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IBOPE Opinio Um importante instrumento de Gesto e de Marketing Se a imagem est ruim e os servios so bem avaliados, o prefeito est com problema de comunicao. Se a imagem boa e os servios no, o administrador se preocupar mais em melhorar os servios prestados, para que sua imagem no se deteriore ao longo do tempo. Alm disso, possvel avaliar a evoluo das contas pblicas, por intermdio de critrios desenvolvidos pela FIPE-USP. Se o sistema de avaliao for aplicado periodicamente, a Prefeitura pode verificar o andamento da administrao, a fim de atingir uma mdia alta.

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IBOPE Opinio DIMENSES PESQUISADAS IMAGEM EXPERINCIA FINANCEIRA Pesquisa com Usurios de Servios Indicador Financeiro Municipal Sinttico FIPE-USP Pesquisa de Opinio Pblica

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IBOPE Opinio Dimenso da Imagem O administrador pblico tem que lidar com a avaliao peridica de seu trabalho. Essa exigncia e a dinmica das eleies resultam em um permanente estado de discusso pblica sobre a atuao do Chefe do Executivo, e este, por sua vez, levado a gerenciar permanentemente tal discusso, procurando aliment-la com elementos positivos. No atual estgio de desenvolvimento das atividades de comunicao e marketing, torna-se possvel que uma Administao Municipal consiga resultados muito positivos no gerenciamento dessa discusso pblica, ou seja, conte com uma imagem muito boa junto populao do municpio.

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IBOPE Opinio Dimenso da Experincia O administrador pblico tem que responder pela satisfao de seus clientes, procurando agir como se o cidado tivesse a possibidade de a qualquer momento mudar de fornecedor. Nesse caso, estratgias de comunicao e marketing no tm muito valor se no estiverem acompanhados de uma prestao de servios em nveis compatveis com as necessidades e expectativas dos cidados. Muitas vezes o que o gestor imagina que problemtico em determinado servio, na verdade no o que est pesando mais no nvel geral de satisfao dos usurios, nem na imagem geral da sua administrao.

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IBOPE Opinio Estado de conservao e limpeza das salas. Estado dos mveis e equipamentos usados. reas de recreao e prtica de esportes. Nmero de crianas por sala de aula. Tratamento dado s crianas / ateno. Nvel dos professores para ensinar. Satisfao dos professores para trabalhar. Qualidade de ensino / merenda escolar. Dias sem aula por falta de professores. Avaliao das Escolas

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IBOPE Opinio Avaliao da Sade Rapidez em ser atendido na recepo. Rapidez na realizao do servio. Cuidado e educao com o paciente. Competncia tcnica do atendente. Material e equipamentos utilizados. Limpeza e higiene. Informaes sobre o atendimento.

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IBOPE Opinio Avaliao do Transporte Estado mecnico do nibus. Limpeza / conservao do veculo. Tempo de espera pelo nibus. Filas nos pontos. Lotao dos nibus. Itinerrio / pontos de partida. Educao do motorista / cobrador Competncia e habilidade o motorista / cobrador.

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IBOPE Opinio Dimenso Financeira A avaliao da dimenso financeira importante para detectar o equilbrio da gesto avaliada. Muitas vezes, a administrao tem uma boa performance na dimenso da imagem, mas no existe a correspondente eficincia no plano financeiro. Para avaliar a administrao como um todo, foi desenvolvido pela FIPE-USP o Indicador Financeiro Municipal Sinttico (IFMS).

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IBOPE Opinio Dimenso Financeira Estrutura de Ponderao

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IBOPE Opinio

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OPORTUNIDADE PARA PREFEITOS EXCELENTE PROPOSTA COMERCIAL VLIDA AT JULHO DE 2003 Para 4 Pesquisas de Opinio = ndice Final de Opinio CAPITAIS: R$ 41.000,00 INTERIOR/GRANDE SO PAULO: R$ 33.000,00 Poltica de descontos progressivos para repetio do levantamento em 2003 e 2004 Com Indicador FIPE para Certificado + R$ 4.000,00