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GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Anhanguera Itapecerica da Serra

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Disciplina: Modelagem de Sistemas

Prof. Luiz Antonio do Nascimento

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO?

•2

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO?

•3

2

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO?

•4

Sistema Solar

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO?

•5

Galáxia: Via Láctea

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO?

•6

Sistema Humano

3

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO?

•7

Sistema Respiratório

SISTEMA

Conjunto de elementos ou componentes

que interagem para atingir determinados

objetivos

Formado por subsistemas e possui um

supersistema

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•Peopleware

•Hardware •Software

SISTEMA COMPUTACIONAL

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SUBSISTEMAS

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Sistema

de

transporte

Sistema de

Eletricidade

Sistema de

Esporte e

Cultura

Sistema de

Saúde

Sistema de

Água e Esgoto

Sistema Urbano

TIPOS DE SISTEMAS

Naturais

Feitos pelo homem

Automatizados

Naturais: estelares, respiratório, moleculares,

etc.

Feitos pelo homem: manufatura, sociais,

comunicação, etc.

Automatizados: linha de produção, controle de

estoque, folha de pagamento, etc.

LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS

6 leis universais dos sistemas:

1. Todo sistema se contrai.

É formado por subsistemas.

A memória é um subsistema do sistema computacional.

2. Todo sistema se expande.

Todo sistema é parte de um sistema maior.

Uma rede é formada por computadores, cabeamento e dispositivos de rede.

3. Quanto maior a fragmentação do sistema, maior será a necessidade de coordenar as partes.

Sistemas com muitos sub-sistemas tendem a ser mais complexos.

Quem vê um carro não pensa nos parafusos. 12

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LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS

4. O número mágico 7 +- 2. Pesquisadores descobriram que o ser humano normal

consegue de 5 a 9 subsistemas para poder entender melhor o todo.

Um gerente consegue gerenciar melhor uma equipe de 5 a 9 membros.

Um menu de um sistema deve ter de 5 a 9 itens.

5. Homeóstase. Os sistemas sempre procuram o equilíbrio.

Se uma parte não está funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio (ou trabalhar menos).

Se o setor de vendas não trabalhar bem, outros setores como o de marketing terá que trabalhar mais ou a produção terá que trabalhar menos.

6. Sinergia.

Esforço coordenado para um resultado melhor (1+1=3).

Trabalhando juntas, as partes podem conseguir um

resultado melhor do que de forma isolada.

Dois serventes de pedreiro conseguem carregar mais

rapidamente tijolos para uma laje se trabalharem juntos

do que de forma isolada.

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LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS

Sistema Fechado Não depende e não sofre influência de fatores

externos.

Exemplos: relógio, máquina, ...

Sistema Aberto Depende e sofre influência de fatores internos e

externos a ele.

Exemplo: sistema biológico, sistema social, ...

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ELEMENTOS DE UM SISTEMA

Objetivo É a finalidade para qual o sistema existe.

Entradas É tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar:

materiais e insumos, pessoal, conhecimento tecnológico, equipamentos, informações, etc.

Processador

É a parte do sistema responsável pela transformação das entradas em resultados.

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PROCESSO ENTRADA SAÍDA

FEEDBACK

ELEMENTOS DE UM SISTEMA

Saídas

São os resultados do processo de transformação das entradas.

As saídas são o meio pelo qual o sistema atinge seus objetivos.

Mecanismos de controle - Feedback

Constituem-se na confrontação das saídas do sistema com padrões previamente estabelecidos.

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PROCESSAMENTO

CONTROLE

ENTRADA SAÍDA

Exemplo de um sistema social Aberto e feito pelo homem

• Exemplo de uma padaria

•PADARIA

Farinha

Fermento Pão

Sal

Água

C

L

I E

NTES

F

OR

NE

CE

DORES

Opinião do Cliente

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A importância do feedback

EXEMPLO DE UM SISTEMA SOCIAL ABERTO E FEITO PELO HOMEM

Sistema Empresa

Processamento

Entradas Matéria-prima Trabalhadores Equipamentos,

etc.

Saídas Produtos, Bens ou Serviços

Ambiente

Economia Recursos Naturais

Política

Concorrência

Leis, Conceitos e Padrões

Sociedade

Tecnologia

PRODUÇÃO

ou

SERVIÇOS

COMERCIAL

ou

MARKETING

MATERIAIS

ou

LOGÍSTICA

FINANCEIRA

RECURSOS

HUMANOS

Tecnologia

Da

Informação

SISTEMA EMPRESA Subsistemas

Subsistemas do sistema Empresa

São os departamentos ou áreas da empresa.

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SISTEMA COMPUTACIONAL

VISÃO AMPLA

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Dados Entrada

Processamento: • Operações; • Comparações; • Classificações; • Resumos.

Saída Informação: • Tempo; • Conteúdo; • Forma.

Armazenamento: •Arquivo ou Tabela; • Banco de Dados.

Transformam dados em informações

Sistemas on-line

• São sistemas onde as informações disponíveis estão sempre atualizadas

• Quando há alteração dos dados, elas ficam imediatamente disponíveis para serem utilizadas

Características de sistemas on-line

Os dados são

introduzidos remotamente no sistema

recebidos remotamente a partir do sistema

O usuário interage diretamente com o computador

Comunicação através de linhas telefônicas, satélites, rádios, etc.

Ex.:

Caixa eletrônico

Reserva de passagens aéreas

Cartão de crédito

Cheque eletrônico

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Sistemas de Tempo Real

• São sistemas que têm como compromisso receber, processar ou enviar informações num limite de tempo pré-determinado.

Características de sistemas de tempo real

São uma variação dos sistemas on-line.

Podem interagir tanto com pessoas quanto com o meio ambiente

Se o computador não responder com suficiente rapidez, poderá ocorrer algum dano ou catástrofe.

Ex.:

Orientação de mísseis

Monitoração de pacientes em hospitais

Controle de reações químicas

Controle de temperatura e pressão em indústrias químicas

TIPOS DE SI NAS EMPRESAS

O SI pode auxiliar seus usuários de acordo com seu

nível organizacional:

Estratégico Tempo: alto Influência: tudo

Gerencial Tempo: médio

Influência: divisão

Operacional Tempo: curto

Influência: pessoal

Vantagem Estratégica

Tomadas de Decisão

Funcionamento das Operações

SIE Sistema de Informação Estratégico

SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo

SIG Sistema de Informação Gerencial

SAD- Sistema de Apoio a Decisão

SIO Sistema de Informação Operacional

SPT – Sistemas de Processamento de Transações

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•28

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Vendas e Marketing

Fabricação Finanças Contabilidade Recursos Humanos

Sistemas Estratégicos

Sistemas Gerenciais

Sistemas Operacionais

Hardware Software Dados e Arquivos Telecomunicações

Sistemas de Computador

SISTEMAS BASEADOS NA INTERNET

Internet - Rede mundial de computadores que utiliza o protocolo TCP/IP.

Web – Parte multimídia da Internet formada por sites.

e-business Negócios Eletrônicos - Negócios e transações feitos

através da Internet.

e-commerce Comércio Eletrônico – processo de compra, venda e troca

pela Internet.

SISTEMAS BASEADOS NA INTERNET

Intranet Redes corporativas baseadas na Web que utilizam da

tecnologia da Internet. São utilizadas na comunicação interna da empresa com acesso controlado.

Extranet Rede corporativa baseada na Web que utilizam

tecnologia da Internet. Distribuída entre companhias parceiras comerciais com acesso controlado.

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PRINCIPAIS SISTEMAS E-BUSINESS

B2B – Business to Business Empresas para Empresas

Transações entre empresas.

B2C – Business to Consumer Empresas para Consumidores

Transações entre empresas e consumidores.

C2C – Consumer to Consumer Consumidores para Consumidores

Transações entre consumidores e consumidores.

OUTROS SISTEMAS E-BUSINESS

C2B – Consumer to Business Consumidor para Empresas

Transações entre consumidor e empresas.

G2C – Government to Citizen Governo para cidadãos

Transações entre governo e cidadãos.

G2B – Government to Business Governo para Empresas

Transações entre governo e empresas.

B2E – Business to Employed Empresa para empregados

Transações entre empresa e funcionários.

OUTROS SISTEMAS IMPORTANTES

ERP – Enterprise Resource Planning (Sistema de Gestão integrado) Sistema que integra os diversos departamentos de uma

empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de todas as informações de negócios.

CRM – Customer Relationship Management

(Gerenciamento do Relacionamento com o

Cliente) Ferramentas que automatizam e armazenam

informações de contato com o cliente.

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Componentes de um Sistema Computacional

Visão Ampla

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Enfoque Reducionista: É a maneira de abordar problemas a partir da subdivisão do todo

em partes indivisíveis.

Procura explicar o comportamento do todo através do comportamento de suas partes. Ex. Analisar o desempenho do hardware de um computador.

Enfoque Expansionista (sistêmico): É a maneira de abordar problemas sem desmembrar subsistemas

do sistema.

Procura avaliar comportamentos a partir do problema maior. Ex. Analisar exigências de hardware para o software e o peopleware.

CONCEITO DE DESEMPENHO DE SISTEMAS

Ligado a capacidade ou durabilidade de parte de um sistema (elo) de realizar sua função e consequentemente do sistema.

Ex. Em uma corrente não pode haver o comprometimento de nenhum dos seus elos.

Ex. Se o HD não funcionar o sistema não roda.

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O sistema computacional deve trabalhar de acordo

com as exigências dos usuários.

Ex. Os clientes querem Nota Fiscal rapidamente não

importando se será produzida de maneira computadorizada

ou manual.

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CONCEITO DE DESEMPENHO DE SISTEMAS

SISTEMA DE HARDWARE

Sistema formado por:

Entrada de

dados

Processamento

e controle de dados

Saída de

Informações

Armazenamento

de dados

SISTEMA DE HARDWARE Sistema formado por:

Periférico

de entrada

Sistema Central

Periférico

de saída

Memória

Auxiliar

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SISTEMA DE HARDWARE Sistema formado por:

Teclado, Mouse,

Microfone, ...

CPU +

Memória Principal

Monitor, Impressora, Cx. De som,

...

Disco Rígido, Disco Flexível,

CD, ...

SISTEMA DE SOFTWARE

Software

Aplicativo

Uso

Geral

Uso

Específico

Sistemas

Gerenciamento

de Sistemas

Sistema

Operacional Utilitário Tradutor

Desenvolvimento

de Sistemas

SISTEMA DE SOFTWARE

Software

Aplicativo

Uso Geral • Word • Excel • PowerPoint • Access

Uso Específico •Folha de Pgto •IR •Contabilidade •Ctas a Pagar

Sistemas

Ger. Sistema •Windows •Linux •Norton AV •Win Zip

Desenv. Sist. •Visual Basic •Java •C •Delphi