1. 1. Projeto Integrado Interdisciplinar Redes de Computadores Faculdade Loureno Filho
2. 2. Implementao do Cobit e Itil, trazendo assim, melhorias e reduo de perdas na produo no setor de TI.
3. 3. Alunos Fco Ricardo Ferreira de Arajo Jr Bruno Navarro Gomes Carvalho Germano Nelson
4. 4. Objetivos O presente projeto visa apresentar uma proposta de terceirizao do Service Desk. Os objetivos almejados so melhorar a qualidade dos servios, minimizar os custos, alinhar a estratgia de TI ao negcio da empresa, trabalhar a TI de acordo com as regras e regulamentaes, minimizar o risco e entregar o produto dentro do prazo acordado.
5. 5. Modelos de Governana e Gesto COBIT ITIL
6. 6. Benefcios Reduo dos custos dos servios e dos riscos operacionais; Maior eficincia no uso dos recursos; Aumento da disponibilidade dos servios de TI; Aumento da satisfao dos usurios; Melhoria no desempenho e na qualidade dos servios de TI; Gesto baseada em processos; Alinhamento com o negcio; Conformidade com regulamento.
7. 7. Anlise do Investimento Levantamentos detalhados de todas as tarefas que so realizadas pelos setores. Levantamentos das tarefas mais crticas para cada setor. Levantamento dos setores que devero ter determinada prioridade no atendimento dos chamados. Levantamento dos horrios mais crticos para cada setor.
8. 8. Antes, tnhamos uma capacidade de atendimento limitada, pois o processo de Help Desk era feito por uma equipe interna de apenas quatro pessoas, que atuava entre o atendimento dos mais de 500 usurios e a gesto de fornecedores.
9. 9. Estrutura dos Servios de Service Desk Implementada
10. 10. Escalonamento de chamados
11. 11. Comparativo de Resultados antes da implementao da Equipe de Service Desk e Aps a implementao da Equipe de Service Desk
12. 12. Antes
13. 13. Depois
14. 14. Tempo mnimo de Atendimento
15. 15. Tempo mnimo de Atendimento
16. 16. Concluso Neste projeto foram apresentados os processos necessrios para se melhorar a qualidade dos servios, minimizar os custos, alinhar a estratgia de TI ao negcio da empresa, trabalhar a TI de acordo com as regras e regulamentaes, minimizar o risco, e entregar o produto dentro do prazo acordado. O projeto apresentado contemplou a disciplina Gerenciamento de Infraestrutura, focando na entrega de servios e operao do ambiente de TI utilizando as metodologias COBIT/ITIL, e a regulamentao baseada em SOX. Contemplou tambm as disciplinas Finanas em Projetos de TI e Economia e Mercado, aquela foi necessria para o levantamento de dados e a realizao de anlise sobre os custos necessrios para a implantao de outsourcing de TI, esta para realizar a pesquisa de mercado que comprova as melhores prticas realizadas por empresas bem sucedidas no contexto de nossa economia.
17. 17. Obrigado!