Implementação ITIL em uma empresa

7/24/2019 Implementao ITIL em uma empresa

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1

FACULDADES OPET

GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

MUNDIAL IMPORT & EXPORT SOLUTIONS

PROPOSTA DE IMPLANTAO DE SERVICE DESK

CURITIBA


2/63

2

2013


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3

KLAUS DCHEYKE SANCHES HARMATIUK

RAPHAEL ALEJANDRO BORDIN ARIAS

PAULO SILVEIRA NETO

MUNDIAL IMPORT & EXPORT SOLUTIONS

PROPOSTA DE IMPLANTAO DE SERVICE DESK

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RESUMO

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ABSTRACT

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SUMRIO

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2 TEMA....................................................................................................................12

3 OBJETIVOS.........................................................................................................13

392 OBJETIVO GERAL99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999913

393 OBJETIVOS ESPECFICOS999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999913

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2 TEMA

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3 OBJETIVOS

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4 DESCRIO DA EMPRESA

2 HISTRICO

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3 PRINCIPAIS SERVIOS

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< PRINCIPAIS SEGMENTOS DE ATUAO

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= ESCRITRIOS ALFANDEGQRIOS

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MISSO

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VISO

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OBJETIVOS CORPORATIVOS

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5 NECESSIDADES DA EMPRESA

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DESCRIO DA SOLUO PROPOSTA

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7 "UNDAMENTAO TE#RICA

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2 BENEFCIOS

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92 ITIL SERVICE LIFECYCLE

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erro, para os quais a causa desconhecida, mas para o qual o impacto

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03 S&-(# HP V1


46/63

$ IMPLANTAO

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93 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

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9< GERENCIAMENTO DE CONFIGURAO

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1 'ERENCIAMENTO DE N(VEL DE SERVIOS ) DE"INIO DE SLAS

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61/63

11 CRONO'RAMA DE IMPLANTAO

2 GRQFICO DE GANT

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62/63

12 CONSIDERA*ES "INAIS

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