IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA E ÁGIL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Fonte: EGC-UFSC

2013

Bayardo MoralesE-mail: bmorales@uol.com.br

GESTÃO DO CONHECIMENTO

O QUE É

PARA QUE SERVE

COMO FAZERComo selecionar as melhores práticas e ferramentas de GC para atingir os objetivos estratégicos da organização

MODELO SECI DE CRIAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Fonte: Nonaka e Takeuschi, 1997

FASES E INTERVENIENTES DA GC

Fonte: Costa Neto (2008)

MODELO CONCEITUAL INTEGRATIVO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Fonte: Adaptado da APO - 2013

FÍSICO

VIRTUALMENTAL Ba

CONCEITO DE Ba (ESPAÇOS)

CONTEXTO CAPACITANTE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

ba(espaços)

podem ser

FÍSICOS/ VIRTUAIS/MENTAIS

propiciam

COMPARTILHAMENTO

através de

AMBIENTES DE COLABORAÇÃO

utilizando

FERRAMENTASfacilitando interação

TÁCITO EXPLÍCITO

entre diferentes níveis

INDIVÍDUOS,GRUPOS,

ORGANIZAÇÃO,REDES,

COMUINDADES

geram processos

AQUISIÇÃO, CRIAÇÃO, COMPARTILHAMENTO,

TRANSFERÊNCIA, UTILIZAÇÃO

Fonte: Adaptação de Nonaka, Choo, Alvarenga

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE,

COMPETITIVIDADE, SUSTENTABILIDADE,

INOVAÇÃO

resultam em

GC – CONCEITO EMPÍRICO

A GC É A GESTÃO DO CONTEXTO E DAS CONDIÇÕES NAS QUAIS O CONHECIMENTO PODE SER ADQUIRIDO/CRIADO, COMPARTILHADO E UTILIZADO COM VISTAS AO ALCANCE DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO.

Fonte: Adaptação de Choo, Alvarenga

VALORES/VISÃO/MISSÃO

POLÍTICAS

ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

SWOTBSC

OBJETIVOS/METAS

PROJETOS PROCESSOS

PRODUTOS/SERVIOS

METODOLOGIAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GC

TRADICIONAL

PLANO DIRETOR

DE GC

Ambientes e Estruturas de GC

Modelagem Corporativa de GC

Políticas e Diretrizes Estratégicas de GC

Identidade e Cultura Organizacionais

Requisitos de Processos/Práticas/

Ações e Ferramentas de GC

Longo prazo( 3 5 anos)

ÁGIL

PROJETO PILOTO DE

GC

Curto/médio prazo (06 meses 01 ano)

Adaptação do Framework Scrum

Ferramenta de desenvolvimento e gestão de projetos, processos, produtos, serviços.

• Trabalho Colaborativo• Equipes Multidisciplinares e Multifuncionais• Interação Contínua• Decisões Rápidas• Iterativo• Escalar• Incremental• Flexível

Road Map de GC (APQC)

GC. Gestão ÁgilSérum

DEFINIÇÃO FUNCIONAL DA GC

Os conhecimentos organizacionais, considerados como recursos estratégicos e essenciais, são aqueles dos quais as organizações dependem para a sua sobrevivência, sustentabilidade e desenvolvimento, mediante os processos de aquisição, criação, compartilhamento, retenção, armazenamento e aplicação dos seus conhecimentos críticos.

Fonte: Adaptação de Sonia Goulart (2010)

CONHECIMENTOS

CRÍTICOS

CONHECIMENTOS

ESTRATÉGICOS

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

PROCESSOS

PRÁTICAS

AÇÕES

FERRAMENTAS

INOVAÇÃO

COMPETITIVIDADE

APRENDIZAGEM

SUSTENTABILIDADE

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE

MODELO APLICADO DE GC

ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DE

CONHECIMENTOS CRÍTICOS

GESTÃO E RETENÇÃO DE CONHECIMENTOS CRÍTICOS

Fonte: Adaptação de De Long (2004)

Case de Mapeamento de Conhecimentos Críticos

PROBLEMÁTICA DA RETENÇÃO DO CONHECIMENTO

PESSOAS EXPERIENTES

(Antigos)

PESSOAS INICIANTES

(Novos)Transferência de

Conhecimentos Críticos

PROCESSOS, PRÁTICAS, FERRAMENTAS ADEQUADOS

Conhecimento crítico, num contexto de tomada de decisão e

resolução de problemas, é todo conhecimento essencial para que a organização:

Apresente uma atuação efetiva, eficiente e eficaz no mercado

Atinja seus objetivos estratégicos

Reduza riscos do negócio

Obtenha diferenciação e inovação no mercado

Assegure sua perenidade e sustentabilidade

O QUE SÃO CONHECIMENTOS CRÍTICOS

Fonte: Adaptação de Beto do Valle (2009)

IMPACTOS DA PERDA DOS CONHECIMENTOS CRÍTICOS

• Aposentadorias• Desligamentos• Turnovers• Reorganizações

estruturais/funcionais• Insuficiência dos

Sistemas e Ferramentas

• Deficiência de Aprendizagem Individual e Organizacional

ocasionam

PERDA DE CONHECIMENTOS

CRÍTICOS

podem levar

DECLÍNIO EMPRESARIAL

Decréscimo da Inovação

Menor Crescimento

Perda de Mercados

Aumento de Custos

Diminuição da eficiência/eficácia

Aumento de Riscos

Perda de CompetitividadeFonte: Adaptação de Sonia Goulart (2010)

FATOS

Interação Conhecimento Individual com Conhecimento Organizacional

ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GC

Visão/ Estratégia/ Objetivos

Diagnóstico Corporativo

Avaliação/Maturidade/

Iniciativas/Ações

Diagnóstico Funcional/Operacional

Configuração/Componentes/

Práticas/Ferramentas

Modelo Aplicado de GC

Projeto Piloto/Área/Setor

Proposta de Implementação da GC

PROJETO PILOTO DE GC – BUSINESS CASE

Levantamento de Necessidades e Problemas

Identificação, Mapeamento e Priorização dos Conhecimentos Críticos

Diagnóstico de Maturidade de Iniciativas e Ações de GC

Seleção dos Setores e Áreas Prioritários de: Impacto no negócio Relevância para o futuro Complexidade de aquisição Risco de perda

SWOT

KMMM

BSC & GC

PROJETO PILOTO DE GC – WORKSHOP (04 horas)

Sensibilização/ Nivelamento

Processos/Práticas/Ferramentas

Projeto Piloto/Business Case/

Implementação

QUE

COMO

POR QUE

PRESSUPOSTOS METODOLÓGICOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO PILOTO

Utilização de plataforma tecnológica e aplicações preexistentes.

Utilização e aproveitamento de iniciativas e ações de GC incipientes.

propicia

Redução de Custos de implementação e/ou manutenção.

Maximização da produtividade mediante automatização de funções e tarefas.

Melhora a entrega dos produtos/serviços, aumentando a velocidade e qualidade.

REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO PILOTO

Formalização do Comitê de GC com atribuições de orientação, coordenação e controle de projeto.

Alocação de 02 pessoas da empresa no Comitê de GC, preferencialmente em tempo integral, para desenvolvimento,

execução e continuidade do projeto.

Disponibilidade de canal de comunicação e interfaces permanentes com o pessoal de infraestrutura e sistemas de TI.

Disponibilidade das pessoas designadas nas áreas do projeto, para configuração e operação dos recursos e funcionalidades das

ferramentas e práticas adotadas.

Comunidades de Prática - CoP

*Colaboração*Aprendizagem

*Compartilhamento

PROJETO PILOTO: INTEGRAÇÃO INTERDISCIPLINAR E MULTIFUNCIONAL CoP/LA/BP

Lições Aprendidas - LA

*Aprendizagem*Compartilhamento

*Problemas/Soluções*Matriz de BP

Boas Práticas - BP*Aprendizagem

*Compartilhamento*Excelência da gestão e

resultados

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS BASEADO NA GC LIÇÕES APRENDIDAS

Fonte: GNIDARXIC(2009)

RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO

MODELO APLICADO DO PROJETO PILOTOInformação Conhecimento

Não Estruturado

Estruturado

Tácito

Explícito

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

PRODUTIVIDADEQUALIDADE

COMPETITIVIDADE

LA

BP

CompartilhamentoColab

oraç

ão

CoP

Aprendizagem

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

se converte

propicia

através

LA

BPRetenção do Conhecimento

Crítico

Conhecimento crítico é aquele considerado necessário e fundamental

para dar suporte às operações estratégicas de negócio, à tomada de decisões, resolução de problemas e

gestão da inovação.

RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO

CompartilhamentoColab

oraç

ão

CoP

Aprendizagem

FASES PARA IMPLEMENTAR A RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO

IDENTIFICAR CONHECIMENTOS

CRÍTICOS

fase 1

MAPEAR CONHECIMENTOS

CRÍTICOS

fase 2COMPARTILHAR E

INSTITUCIONALIZAR CONHECIMENTOS

CRÍTICOS

fase 3

LA

BP

CompartilhamentoColab

oraç

ão

CoP

Determinar os níveis mínimos

desses conhecimentos

Identificar as pessoas que possuem os

conhecimentos críticos

Aprendizagem

INTEGRAÇÃO DE LA E BP

LIÇÕES APRENDIDAS

Conhecimentos iniciais de maturidade, positivos ou negativos oriundos de

experiências específicas de projetos/operações/manutenções

Repositório de LA

Conhecimentos avançados, sistematizados oriundos de LA que podem gerar padrões

de métodos, técnicas, processos e aplicação de ferramentas reconhecidos como a melhor maneira de conduzir a

gestão para produzir excelência de resultados

podem gerar

BOAS PRÁTICAS

LA clique aqui

PRÁTICAS E BOAS PRÁTICAS DE GC

Práticas de Gestão do Conhecimento são práticas de Gestão Organizacional, voltadas para a produção, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do conhecimento dentro das organizações, bem como a relação dessa com o mundo exterior.

Fonte: Fábio Batista

Boas Práticas de Gestão do Conhecimento são aquelas práticas que produziram resultados excelentes em outra situação e que poderiam ser adaptadas para a nossa situação. BP

Identificação e Coleta

Seleção

Armazenamento e

Recuperação

Promoção e uso

CICLO DE VIDA DE GESTÃO DE LIÇÕES APRENDIDAS

IDENTIFICAÇÃO E COLETA

• O que funcionou bem no projeto/operação/manutenção? Isso poderia ter sido feito ainda melhor? Como?

• Que problemas foram encontrados e como foram resolvidos? • O cronograma necessitou de ajustes? Quais foram os ajustes realizados e por quê? • O planejamento necessitou de ajustes? Quais foram os ajustes realizados e por quê? • O processo de gerenciamento de mudanças foi efetivo? O que poderia ter

funcionado melhor? • Que dinâmicas de equipe e estratégias de comunicação poderiam ter sido utilizadas para um desempenho ainda mais eficaz? • Os objetivos do projeto/operação/manutenção foram atingidos? Que mudanças

poderiam ser propostas para projetos/operação/manutenção semelhantes no futuro? • Existem processos internos que podem ser melhorados para atender as expectativas

do cliente/projeto/operação/manutenção? De que forma? • O que é necessário para assegurar que as expectativas sejam atendidas em um

próximo projeto/operação/manutenção? • O que é necessário para assegurar que falhas não sejam repetidas em um próximo • projeto/operação/manutenção?

SELEÇÃO

• A lição aprendida ajuda a evitar o fracasso ou uma situação critica?

• É uma métrica mensurável? • Agrega valor a empresa ou aos clientes? • É transferível para outros projetos? • E aplicável para vários usuários? • Tem longevidade? • Diferencia a organização de seus concorrentes? • Traz orientações objetivas e sugestões para

aperfeiçoamento/resolução da questão proposta?

ARMAZENAMENTO E RECUPERAÇÃO

Registro/Documentação/Indexação

Inclusão nos Sistemas de Projeto/Operação/Manutenção

Repositório de LA/Portal

Formulário

PROMOÇÃO E USO

Reutilização do Conhecimento

Aperfeiçoamento/Melhorias/Inovação

Disseminação

Capacitação/Competência

CoP como instrumento fundamental de Gestão do Conhecimento, possibilitando a geração,

desenvolvimento, compartilhamento e disseminação do Conhecimento entre seus

membros e a própria organização.

(Wenger; McDermott; Snyder, 2002)

COMUNIDADE DE PRÁTICA - CoP

Adaptação de Webheads in Action

ABORDAGEM MULTIFUNCIONAL DE UMA CoP

ContextosEspecíficos

AtividadesEspecíficos

LiçõesAprendidas

Desenvolvimento Pessoal/Corporativo e

Aquisição de

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A COLABORAÇÃO

Fonte: Coleman e Levine (2008)

MODELO DE COLABORAÇÃO NA CoP

Fonte: Adaptado de Gerosa (2006)

PRÁTICAPrática, Técnica,

Experiência, Estudo

COMUNIDADEGrupo Social ou

de pessoas, especialistas

DOMÍNIOÁreas de

Conhecimento, interesse e atividade

COMPONENTES DE UMA CoP

Fonte: Wenger, McDermott e Snyder (2002)

TIPOLOGIA DAS CoPs

CoPs Tecnológicas: Tecnologias específicas

CoPs Processuais: Processos específicos

CoPs Organizacionais: Designs estruturais/funcionais

Fonte: Dayan e Pasher (2007)

CoP – PERSPECTIVA DE TRABALHO COLABORATIVO

PESSOAS(Especialistas)

Domínios de Interesses

CoP

Ferramentas de Colaboração

Registros de Colaboração

Compartilhamento/Disseminação/Retenção de Conhecimentos

possuem

participam

utilizam

fazem

favorecem

Perfil(Lattes)tem

FórunsChatsEmailWikisBlogsRedes Sociais...

PERCEPÇÃO

AMBIENTE DE COLABORAÇÃO

Perfis de M

embros

Presença

COMUNICAÇÃO

E-mail

Ambiente Virtual de Colaboração

Televideoconferência

Mensagem Instantânea

COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO

Narrativas

Blog

VídeoPodcasts

Marcadores Sociais

Agregador de Notícias

Fórum de Discussão

Wiki

ANALÍTICA

Análise Estatística

Análise de Redes O

rganizacionais

Busca

Business Inteligence

VisualizaçãoPainel de

Indicadores/Tabelas

Adaptado da IBM

Relação:Processos

XPráticas

XPilares de GC

Font

e: K

uniy

oshi

e S

anto

s (20

07)

WIKI: FERRAMENTA DE COLABORAÇÃO EM GC (FUNCIONALIDADES)

CoP – PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (I)

CoP – PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (II)

interações assíncronas interações síncronas participação individual cultivo da comunidade publicação

GRUPOS DE FERRAMENTAS UTILIZADAS NAS CoPs

e-mail (correio eletrônico) fóruns de discussão listas de e-mail wikis Blogs

SERVIÇOS UTILIZADOS PARA AS INTERAÇÕES ASSÍNCRONAS NAS CoPs

mensagens instantâneas chats (salas de conversação) indicadores de presença vídeoconferência apresentações de slides e vídeos white board (quadro branco eletrônico) podcasting (transmissão de áudio)

SERVIÇOS UTILIZADOS PARA AS INTERAÇÕES SÍNCRONAS NAS CoPs

página do site da comunidade página de perfil individual personalização perguntas e respostas (Q&A) subscrições indicadores de novidades buscas índice/mapa de navegação do site parâmetros comportamentais da CoP redes sociais analisador de contatos

SERVIÇOS IDENTIFICADOS PARA A PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL NAS CoPs

página do site da comunidade diretório de membros subgrupos estatísticas de participação indicadores de presença gerenciamento da segurança programação de atividades (scheduling) parâmetros comportamentais redes sociais analisador de contatos votação/enquete (polling)

SERVIÇOS DESTINADOS AO CULTIVO DA COMUNIDADE NAS CoPs

página do site da comunidade blogs wikis alertas/notícias RSS (RSS feeds) gerenciador de bibliotecas/arquivos repositório de documentos newsletters (boletins informativos) calendário controle de versão podcasting (transmissão de áudio)

SERVIÇOS PARA PUBLICAÇÃO NAS CoPs

FERR

AMEN

TAS

POR

GRU

PO D

E N

ECES

SIDA

DES

DA C

oP

INTE

RAÇÕ

ES

ASSI

NCR

ON

AS

INTE

RAÇÕ

ES

SIN

CRO

NAS

PART

ICIP

AÇÃO

IN

DIVI

DUAL

CULT

IVO

DA

COM

UNID

ADE

PUBL

ICAÇ

ÃO

E-mail(listas)

Fórum de Discussão

Wikis

Blogs

Ind. de Presença

Chats

Vídeo Conf. (Skype)

Ferramentasde Busca

Site da Comunidade

Site Individual

Redes Sociais

Perguntas e Respostas

Subgrupos

Gerência da Segurança

Prog. de Atividades

Diretório de Membros

Rede Social Corporativa

Repos. deDocumento

Ger. Bibli./Arquiv.

Noticias RSS

Newsletters

Calendário

Blogs

Wikis

MensagensInstantâneas

Votação Enquete

Apresentações/Vídeos

Novidades

Fonte: Adaptação de Wenger et al. (2005)

POLARIDADE DAS FERRAMENTAS DAS CoPs

Fonte: Adaptado de Wenger, White e Smith (2009)

Polaridades das Ferramentas das CoPs

PLATAFORMAS DE SOFTWARE PARA CoPs

Fonte: UFSC – Marcus de Melo Braga (2012)

Portal de GC

PLANO DE AÇÃO - PROJETO PILOTO DE GC

Cases de Portal:

Lisiane Kirchhof Siemens

SOFTWARES ELETIVOS DE COLABORAÇÃO ONLINE PARA GC (Free)

Blog

Wiki

Estudo de caso sobre a utilização de uma ferramenta wiki no auxílio da gestão do conhecimento

Inteligência coletiva e ferramentas web 2.0: a busca da gestão da informação e do conhecimento em organizações

Literatura de apoio:

wikispaces

Wordpress.com

MediaWiki

CoP

moodle

GLOSSÁRIO DE SERVIÇOS NUMA CoP

GLOSSÁRIO

SITES SUGERIDOS

http://www.sbgc.org.br/sbgc/

http://www.portaldeconhecimentos.org.br/

myGC :: Gestão do Conhecimento