Índice de relacionamento do consumidor com o cartão de crédito · Margem de erro máxima para o...

Índice de relacionamento do

consumidor com o cartão de crédito

25ª onda – junho de 2016

Possuidores de cartão de crédito,

com 18 anos ou mais

4

UNIVERSO TÉCNICA DATA DE CAMPO E

ABRANGÊNCIA Pesquisa QUANTITATIVA, com

abordagem pessoal em pontos de fluxo populacional.

Questionário estruturado, com aproximadamente 14 minutos de

duração.

Checagem de no mínimo 20% do material de cada pesquisador.

As entrevistas foram realizadas

com homens e mulheres, a

partir de 18 anos, pertencentes

às classes econômicas ABCDE

(Critério Brasil), possuidores

de cartão de crédito.

A coleta dos dados foi realizada

entre os dias 01 e 08 de junho

de 2016.

Abrangência de cidades com

100 mil habitantes ou mais,

distribuídas pelas cinco regiões

geográficas do país.

Objetivo e metodologia

Investigar o relacionamento dos consumidores com o cartão de crédito

De abril de 2014 a março de 2016, esta pesquisa teve periodicidade mensal.

A partir de junho de 2016, passou a ser trimestral, sendo as entrevistas realizadas no início do último

mês de cada trimestre – março, junho, setembro e dezembro.

5

A amostra foi distribuída da seguinte forma:

Metodologia

Para o desenho da amostra e das cotas de sexo e idade foram utilizados os dados de pesquisa

nacional Datafolha (agosto de 2013 atualizados em agosto de 2014), com possuidores de cartão

de crédito, 18 anos ou mais, residentes em cidades a partir de 100 mil habitantes.

A partir da onda de junho/2014 a amostra foi ampliada, de forma a permitir a

apresentação de resultados separados para as regiões Norte e Centro-Oeste.

TOTAL Sudeste Sul Nordeste Norte Centro-

Oeste

Regiões

Metropo-

litanas

Interior

Números absolutos 1.249 514 160 259 159 157 859 390

Proporção na população * 100% 53% 12% 21% 7% 7% 67% 33%

*Na fase de processamento, os dados foram ponderados por região e classe econômica, de acordo com a população de cada região.

Margem de erro máxima para o total da amostra: 3 pontos percentuais para mais ou para menos, considerando nível de confiança de 95%.

7

Os índices sugeridos no relatório foram calculados segundo o critério utilizado para o cálculo do

Índice de Confiança do Consumidor, utilizado por algumas instituições.

Esse Índice varia de 0 a 200 e é calculado com base em perguntas dicotômicas (respostas positivas

ou negativas).

De acordo com esse critério, cem pontos indica o limite em que os valores tornam-se

positivos/favoráveis (acima de cem) ou negativos/ desfavoráveis (abaixo de cem).

*Somente no mês de novembro/15 a pesquisa foi realizada na segunda quinzena do mês devido a alterações no questionário.

Com a mudança na periodicidade em junho de 2016, foi necessário revisar o cálculo dos indicadores

consolidados dos últimos 12 meses. A opção adotada foi a estimativa dos meses em que não houve a

pesquisa com base no histórico anterior e na medida atual, usando os valores interpolados e os

valores medidos no cálculo da média dos últimos 12 meses.

Índices

9

Sexo

Base: Total da amostra

Perfil dos entrevistados - evolutivo

Pop. Brasileira

52%

48% 47% 47% 47% 47% 46% 47% 47% 46% 46% 47% 47% 46% 46%

53% 53% 53% 53% 54% 53% 53% 54% 54% 53% 53% 54% 54%

abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho

Feminino

Masculino

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

54% dos entrevistados são do sexo feminino, o que reflete o mercado de usuários de cartões de crédito Pessoa Física.

A distribuição é similar ao perfil da população brasileira.

jun/16

10

Idade



Pop. Brasileira

15%

24%

23%

20%

18% 17% 16% 17% 17% 17% 17% 16% 17% 17% 16% 17% 16% 17%

26% 25% 26% 25% 26% 26% 26% 26% 25% 26% 25% 25% 25%

21% 21% 21% 21% 20% 21% 21% 20% 21% 21% 22% 20% 21%

24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 24% 23% 24% 24% 24%

12% 14% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 13% 14% 13%


60 anos ou mais

45 a 59 anos

35 a 44 anos

25 a 34 anos

18 a 24 anos

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Média (em anos): 40 41 40 40 40 40 41 40 40 40 40 41 40

A média de idade volta para 40 anos

O possuidor de cartão de crédito apresenta ser mais jovem, quando comparado à população brasileira.

jun/16

11

Escolaridade



Pop. Brasileira

13%

40%

46%

53% 77%

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23% 23%

44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44% 44%

33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33%


Superior

Médio

Fundamental

jun/16

A distribuição por escolaridade permanece igual, em todas as medidas, 77% tem escolaridade média ou superior, enquanto na população brasileira temos 53% nesse nível.

12



* PEA = População economicamente ativa

PEA * 81% 80% 82% 82% 82% 82% 80% 81% 81% 82% 80% 81% 81%

Assalariado registrado 38% 39% 40% 39% 36% 39% 38% 38% 38% 41% 36% 36% 35%

Free-lance/ Bico 10% 11% 11% 11% 11% 10% 12% 11% 10% 10% 12% 11% 14%

Funcionário público 10% 9% 8% 10% 9% 9% 7% 7% 7% 7% 9% 9% 9%

Autônomo regular 9% 5% 7% 8% 10% 8% 8% 9% 8% 8% 8% 9% 7%

Assalariado sem

registro3% 4% 4% 5% 5% 4% 4% 3% 5% 6% 4% 5% 4%

Empresário 4% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%

Profissional Liberal 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1%

Estagiário/aprendiz 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Desempregado (procura

emprego)3% 4% 4% 3% 5% 5% 4% 5% 6% 4% 5% 4% 5%

Não PEA * 19% 20% 18% 18% 18% 18% 20% 19% 19% 18% 20% 19% 19%

Aposentado 11% 11% 10% 10% 11% 11% 12% 10% 11% 12% 12% 11% 11%

Dona de casa 3% 3% 4% 4% 3% 3% 3% 4% 4% 2% 4% 3% 3%

Estudante 2% 2% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 2%

Vive de rendas 1% 0,4% 1% 0,4% 0,4% 0,3% 0,3% 1% 0,5% 1% 1% 0,1% 1%

Desempregado (não

procura emprego)1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 0,4% 1% 1% 1%

Base 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16ago/15 dez/15jul/15 nov/15out/15abr/15 jun/15 mar/16fev/16jan/16set/15mai/15 A participação da

população

economicamente

ativa se mantém

em 81% (70% na

população em

geral).

Entre os

possuidores de

cartão de crédito,

há maior

participação de

assalariados

registrados, 35%

dos entrevistados.

Entre os não

economicamente

ativos, que somam

19%, os

aposentados

representam 11%.

13

8% 8% 9% 10% 10% 9% 9% 10% 10% 10% 10% 9% 10%

42% 45% 44% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 44% 44% 45%

39% 37% 38% 37% 37% 38% 37% 37% 37% 37% 38% 39% 37%

11% 10% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8%


A

B

C

D/E

Classificação econômica – Critério Novo - Critério Brasil -


Pop. Brasileira

3%

23%

48%

27%

A/B:

45% 26%

jun/16

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249


As classes AB representam quase metade dos possuidores de cartão de crédito: 45%, contra 26% na população brasileira em geral. As classes DE são pouco significativas neste público, sendo apenas 10% do total.

14

Renda familiar mensal


S.M.= Salário mínimo em 2016 R$880,00

Pop. Brasileira

44%

36%

10%

6%

5%

16% 18% 18% 20% 19% 19% 19% 18% 22% 19% 18% 24% 22%

19% 22% 22% 23% 20% 21% 20% 22% 24% 24% 22%

23% 25%

25% 23% 22% 23% 22% 25% 23% 24% 19% 22% 23%

24% 23%

20% 21% 19% 18% 20% 18% 20% 20% 18% 20% 19% 15% 17%

14% 12% 13% 12% 13% 12% 12% 11% 12% 10% 10% 9% 9% 4% 4% 5% 4% 6% 5% 6% 5% 5% 5% 7% 5% 4%


Não sabe/ não respondeu

Mais de 10 S.M.

Mais de 5 a 10 S.M.

Mais de 3 a 5 S.M.

Mais de 2 a 3 S.M.

Até 2 S.M.

48%

26%

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Média em S.M.: 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5

jun/16


A renda familiar é mais elevada quando comparada à população brasileira no geral a média dos possuidores de cartão de crédito é de 5 S.M. nos dois últimos meses de estudo.

26% dos entrevistados tem uma renda familiar mensal acima de 5 salários mínimos.

15

Região



53% 53% 53% 52% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 53% 53%

13% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 13% 12%

20% 20% 20% 21% 20% 20% 20% 21% 20% 20% 20% 20% 21%

7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 8% 8% 7% 8% 7% 7% 7% 7% 8% 8% 7% 7% 7%


Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sul

Sudeste

Base: 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.224 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Pop. Brasileira

44%

27%

8%

7%

15%

jun/16

A região Sudeste concentra 53% dos possuidores de cartão de crédito.

A seguir, mais à distância, situa-se o Nordeste com 21% e o Sul, com 12%.

Norte e Centro-Oeste (separados a partir de junho 2014) representam em conjunto 14%.

16

Natureza do município



33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33% 33%

67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67% 67%


Total RM

Interior

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Pop. Brasileira

41%

58%

jun/16

Considerando a população residente em municípios com 100 mil habitantes ou mais e que possuem cartão de crédito, 67% residem

nas Regiões Metropolitanas e 33% no Interior, proporção mantida em todos os meses do estudo.

17

Média nº de cartões: 2,0 2,0 1,9 1,9 1,9 1,9 1,9 1,9 1,9 1,8 1,8 1,9 1,9

Base: Total da amostra P1a. Quantos cartões de crédito você possui, no total, incluindo os cartões de loja com bandeira, que funcionam como cartão de crédito normal?

Possui

Quantidade de cartões de crédito - evolutivo (Espontânea e única)

11% 11% 10% 9% 10% 9% 8% 10% 11% 8% 9% 9% 9%

14% 13% 13% 11% 11% 11% 14% 13% 11% 11% 12% 12% 12%

30% 27% 27% 27% 28% 26% 28% 27% 26% 27% 26% 25% 27%

45% 50% 49% 53% 51% 54% 49% 50% 53% 55% 54% 53% 52%


1 cartão

2 cartões

3 cartões

4 ou mais cartões

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

A média de cartão de crédito é de 1,9 cartões e 52% dos entrevistados têm apenas um cartão de crédito.

jun/16

18

Base: Total da amostra P1b. E quantos cartões de crédito você costuma utilizar, para fazer compras de produtos, alimentos ou serviços?

Quantidade de cartões de crédito - evolutivo (Espontânea e única)

3% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 3% 6% 6% 6% 4% 5% 6% 7% 6% 5% 6% 6% 5% 5%

24% 22% 23% 22% 19% 18% 22% 23% 21% 22% 20% 21% 21%

67% 68% 68% 70% 72% 74% 69% 67% 72% 69% 71% 70% 71%


1 cartão

2 cartões

3 cartões

4 ou mais cartões

Utiliza

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1,249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Média nº de cartões: 1,5 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,5 1,4

jun/16

71% dos entrevistados utilizam apenas 1 cartão.

19

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Média de cartões que possui 1,9 1,8 1,9 1,7 2,0 1,9 1,7 2,5 1,9 1,8 1,6

Média de cartões que utiliza 1,4 1,4 1,4 1,3 1,5 1,5 1,4 1,6 1,5 1,4 1,3

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110

TOTALClasse econômicaSexo Idade

Sudeste Sul Nordeste NorteCentro-

OesteTotal RM Interior

Média de cartões que possui 1,9 1,9 1,9 1,9 1,6 1,7 1,8 1,9

Média de cartões que utiliza 1,4 1,4 1,5 1,5 1,3 1,4 1,4 1,4

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390

TOTALNatureza do municípioRegião

Quantidade de cartões de crédito que possui e que utiliza (Espontânea e única em média)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P1a. Quantos cartões de crédito você possui, no total, incluindo os cartões de loja com bandeira, que funcionam como cartão de crédito normal?/ P1b. E quantos cartões de crédito você costuma utilizar, para fazer compras de produtos, alimentos ou serviços?

A média de cartões de crédito possuídos varia de acordo com a classe econômica, crescendo na classe A.

21

Utilização do cartão de crédito, no último mês

A pesquisa foi realizada entre os dias 01 e 08 de junho de 2016.

Os dados coletados referem-se, portanto, ao último mês ou último período

de fechamento da fatura, imediatamente anterior à coleta (mês de maio).

22

Frequência de utilização do cartão de crédito, no último mês (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P2. Com que frequência você utilizou cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura:

7% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 2% 6% 6% 6% 6% 5%

45% 45% 47% 48% 47% 48% 47% 46%

46% 46% 46% 47% 49%

27% 28% 28% 28% 27% 26% 27% 30% 29% 28% 26% 25% 26%

22% 23% 20% 19% 21% 21% 20% 22% 19% 20% 22% 22% 20%


4 a 7 dias por semana

1 a 3 dias por semana

Menos que 1 dia porsemana

Não utilizou este mês

Light

Medium

Heavy

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Heavy + Medium: 49% 51% 48% 47% 47% 47% 47% 52% 48% 48% 48% 48% 46%

95% dos usuários utilizaram cartão de crédito no último mês ou período e 46% são usuários Heavy ou Medium (frequência igual ou superior a 1 dia por semana).

Utilizaram no mês anterior: 93% 96% 95% 95% 95% 94% 94% 98% 94% 94% 94% 95% 95%

jun/16

23

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P2. Com que frequência você utilizou cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura:

Frequência de utilização do cartão de crédito, no último mês (Estimulada e única, em %)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

HEAVY (4 a 7 dias por semana) 20 21 19 22 20 18 20 32 26 13 12

MEDIUM (1 a 3 dias por semana) 26 29 24 27 26 27 24 31 29 24 17

LIGHT (inferior a 1 dia por semana) 49 45 53 48 50 49 52 35 40 57 61

Não utilizou este mês 5 5 5 3 4 7 5 2 4 6 10

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110


A frequência de uso do cartão de crédito é maior na classe A, enquanto 61% dos entrevistados das classes D/E e 53% das mulheres são usuários light.

24

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P2. Com que frequência você utilizou cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura:

Frequência de utilização do cartão de crédito, no último mês (Estimulada e única, em %)



HEAVY (4 a 7 dias por semana) 20 20 22 15 20 25 18 22

MEDIUM (1 a 3 dias por semana) 26 27 29 25 14 26 26 26

LIGHT (inferior a 1 dia por semana) 49 47 44 56 63 40 51 47

Não utilizou este mês 5 5 5 4 2 9 5 5

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


Na Região Norte encontra-se a menor taxa de usuários Medium, com 14%.

25

Utilização de parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento? Para a maioria das compras, para uma boa parte das compras ou para uma minoria das compras? (até Out/2015)/ P5c. Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de (Entre Nov/15 e Fev/16)/ P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento? (a partir de Mar/16)

7% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 2% 6% 6% 6% 6% 5%

31% 32% 29% 30% 30% 32% 29% 36% 34% 30%

39% 41% 41%

62% 64% 66% 65% 65% 62% 65% 62% 60% 63% 55% 54% 53%


Utilizou parcelamento

Não utilizou parcelamento daslojas

Não utilizou cartão de créditoeste mês

*Até Outubro/2015 a medição era feita através de questionamento direto sobre o uso do parcelamento em lojas/estabelecimentos. De novembro/2015 à Fevereiro/2016 a medição foi feita por segmentos em que o entrevistado utilizou o parcelamento. Em Fevereiro/2016 a medição voltou a ser feita de maneira direta.

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

53% dos entrevistados utilizaram o parcelamento da loja nas compras realizadas com cartão de crédito.

A utilização do parcelamento vem sofrendo leve queda desde fevereiro.

jun/16

26

Utilização de parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento?

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Utilizou parcelamento das lojas 53 50 56 57 57 59 37 58 52 54 54

Não utilizou parcelamento das lojas 41 44 39 40 39 34 58 41 44 40 37

Não utilizou cartão de crédito este mês 5 5 5 3 4 7 5 2 4 6 10

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110


As mulheres utilizam mais o parcelamento no cartão de crédito, a menor utilização fica entre homens e os entrevistados mais velhos.

27

Utilização de parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P3. Nas compras que você fez com cartão de crédito neste último mês ou período de fechamento da fatura, você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento? (mar/16)



Utilizou parcelamento das lojas 53 49 49 67 74 39 55 50

Não utilizou parcelamento das lojas 41 46 46 30 23 52 40 45

Não utilizou cartão de crédito este mês 5 5 5 4 2 9 5 5

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


A tendência foi de uso mais comum do parcelamento na região Norte e Nordeste. Em contrapartida, a menor utilização se dá no Centro-Oeste.

28

Base: Entrevistados que utilizaram parcelamento da loja/estabelecimento Junho/2016 – 688 entrevistas P3a. Ainda pensando no último mês ou período, se não houvesse o parcelamento da loja no cartão de crédito, você acha que teria realizado:

Se não houvesse parcelamento da loja teria realizado

Parcelamento da loja com cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

Pergunta inserida em abril/2015

74% dos entrevistados realizariam menos compras se não houvesse a opção de parcelamento no cartão de crédito.

69% 71% 71% 72% 73% 72% 74% 66% 70% 74% 75% 75% 74%

31% 29% 29% 28% 27% 28% 26% 33% 30% 26% 25% 25% 26%


As mesmascompras

Menos comprasno último mês

jun/16

29

Base: Utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento Junho/2016 – 688 entrevistas P3a. Ainda pensando no último mês ou período, se não houvesse o parcelamento da loja no cartão de crédito, você acha que teria realizado:

Compras se não houvesse parcelamento no cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

As mesmas compras 26 28 24 24 20 30 37 37 30 20 30

Menos compras no último mês 74 72 76 76 80 70 63 63 70 80 70

Base 688 299 389 156 239 208 85 62 265 300 61




As mesmas compras 26 27 30 21 25 39 27 25

Menos compras no último mês 74 73 70 79 75 61 73 75

Base 688 255 80 174 118 61 482 206


Sem a opção de parcelamento, todos os segmentos tendem a realizar menos compras, sendo que a menor diferença se dá na classe A. Por região a menor diferença é no Centro-Oeste

30

27% 24% 27% 24% 24% 24% 26% 23% 25% 22% 23% 24% 23%

73% 76% 73% 76% 76% 76% 74% 77% 75% 78% 77% 76% 77%


Acessa ainternet

Não acessa ainternet

Acesso à internet (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P15a. Você costuma acessar a internet?

Consolidado últimos

12 meses: 77%

Base: 1.244 1.252 1.254 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16

77% dos que possuem cartão de crédito têm o hábito de acessar a Internet percentual igual à média histórica.

32

Compra pela internet com cartão de crédito no último mês (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P4. Você fez alguma compra pela internet, utilizando cartão de crédito, no último mês ou período de fechamento da fatura?

No mês maio, 20% dos possuidores de cartão de crédito fizeram compras pela internet, utilizando cartão de crédito.

7% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 2% 6% 6% 6% 6% 5%

75% 75% 75% 75% 72% 74% 71% 75% 72% 74% 73% 72% 75%

18% 21% 20% 20% 22% 21% 23% 23% 22% 20% 21% 23% 20%


Fez compra pela internet,com cartão de crédito

Não fez compra pelainternet

Não fez compra com cartãode crédito no último mês

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16

33

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P4a. Você fez alguma compra pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura? Qual desses meios de pagamento você utilizou para fazer compras pela internet?

Meios de pagamento utilizados para compras pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura (Estimulada e múltipla)


Fizeram compras pela internet 23% 23% 26% 24% 26% 26% 26% 24% 25% 26% 24%

Cartão de crédito 20% 20% 22% 21% 23% 23% 22% 20% 21% 23% 20%

Boleto 4% 3% 5% 5% 4% 4% 5% 4% 4% 4% 4%

Cartão de débito 2% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Transferência bancária 1% 1% 1% 1% 0,4% 1% 1% 0,4% 1% 0,4% 1%

Débito em conta 1% 0,4% 0,4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0,4% 1%

Base 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16mar/16set/15 fev/16jan/16jun/15 jul/15 ago/15 dez/15nov/15out/15

24% realizaram compras pela internet, a grande maioria pagou através do cartão de crédito (20%).

34


Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Fez compras pela internet 24 27 21 32 31 19 12 49 34 15 4

Cartão de crédito 20 23 18 25 27 17 10 44 29 12 2

Boleto 4 5 2 8 4 2 0,5 6 5 2 2

Cartão de débito 2 2 1 3 2 1 1 3 3 1 -

Transferência bancária 1 1 0,4 1 1 - - 3 0,4 0,4 -

Débito em conta 1 1 0,5 2 1 - - 3 1 0,3 -

Não fez compras pela internet 76 73 79 68 69 81 88 51 66 85 96

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110


Meios de pagamento utilizados para compras pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura (Estimulada e múltipla, em %)

A compra pela internet com cartão de crédito varia de acordo com a classe econômica, sendo maior na classe A, entre os homens e residentes da região Sudeste. Os entrevistados mais velhos são os que menos fazem compras pela internet.

35




Fez compras pela internet 24 27 23 20 22 18 26 20

Cartão de crédito 20 24 18 15 17 16 23 16

Boleto 4 3 5 5 5 4 4 4

Cartão de débito 2 2 2 2 2 1 2 1

Transferência bancária 1 1 1 0,3 - 2 1 0,3

Débito em conta 1 1 3 1 - - 1 1

Não fez compras pela internet 76 73 77 80 78 82 74 80

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390

TOTALRegião Natureza do município

Meios de pagamento utilizados para compras pela internet no último mês ou período de fechamento da fatura (Estimulada e múltipla, em %)

Na região Sudeste a compra pela internet é mais comum.

36

Utilização do cartão de crédito, por segmentos

Foram estimuladas doze categorias ou segmentos, para que o entrevistado respondesse a

duas questões:

• em quais segmentos utilizaram o cartão de crédito no último período;

• e em quais segmentos pretendem utilizá-lo, no próximo período.

37

93%96% 95% 95% 95% 94% 94%

98%94% 94% 94% 95% 95%

83%86%

83% 82%84% 83% 83%

87% 84%80% 81% 80% 81%

62%60%

63% 61%59% 58%


Utilizaram

Pretendem utilizar

Utilizaramparcelamento*

Escala de 0 a 100

Base: Total da amostra / P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? P5c.Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de _

95%

81%

Utilização, pretensão de utilizar o cartão e o uso de parcelamento permanecem estáveis.

Consolidado últimos 12 meses: 95%

Consolidado últimos 12 meses: 83%

58%

Pergunta inserida em Novembro/2015

jun/16

Utilização do cartão de crédito – Mês anterior e próximo (Estimulada e única, em %)

38

53

38 37

23 20 18

10 7 6 5 5 4 4

47

22 21 19 14

9 8 4 4 4 3 3

2

14 14

28

2 1

15

1 0 4

2 2 2 3 0

10

20

30

40

50

60Utilizados Pretende utilizar Utilizou parcelamento**

Utilização do cartão de crédito, por segmentos (Estimulada e múltipla, em %)

Junho 2016

Produtos alimentícios, farmácias e vestuário são os segmentos de maior destaque de uso e pretensão de uso. No setor de vestuário o parcelamento é mais utilizado.

Base: Total da amostra / P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? P5c.Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de _

Citações até 4% em P5a Pergunta inserida em Novembro/2015

39

Índice de utilização: 191 187 192 190 192 189 189 189 196 187 188 189 190

53

37 38

23

18 20

10 6

5 4 0

10

20

30

40

50

60

70


Alimentícios

Vestuário

Farmácias

Postos de combustíveis

Bens duráveis para casa

Restaurantes

Cultura e Lazer

Material de construção

Salão de beleza/ cabeleireiro

Turismo e Transporte

Educação

Serviços médicos

Veículos

Utilização no mês anterior valor menos

o complemento + 100

O uso de cartão de crédito apresenta tendência de queda nos segmentos de alimentos, restaurantes, materiais de construção e educação, enquanto vestuário teve ligeiro crescimento.

Segmentos em que utilizou cartão de crédito (Estimulada e múltipla, em %)

Base: Total da amostra P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você utilizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão?


12 meses:189 *O item Salão de beleza/ cabelereiro foi incluído em Abril/2015

jun/16

40

Índice de utilização: 165 172 165 164 168 166 166 174 168 161 163 161 162

Segmentos em que pretende usar o cartão de crédito (Estimulada e múltipla, em %)

Base: Total da amostra P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento?

O segmento vestuário apresenta maior pretensão de uso para o próximo mês, já farmácias sofre queda.


12 meses:165

47

21 22

19

14

9 8

4 3 2 0

10

20

30

40

50

60


Produtos alimentícios

Roupas, calçados, joias

Farmácias

Combustível

Restaurantes

Bens duráveis

Cultura e Lazer

Material para construção


Educação


Serviço médico

Veículos

*O item Salão de beleza/ cabelereiro foi incluído em Abril/2015

Intenção de utilização valor menos o complemento

+ 100

jun/16

41

Índice de utilização: 124 119 127 123 117 116

28

14

2

15

4 3

0

10

20

30

40

nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 junho

Produtos alimentícios

Roupas, calçados, joias

Farmácias

Combustível

Restaurantes

Bens duráveis

Cultura e Lazer

Material para construção


Educação


Serviço médico

Veículos

Intenção de utilização valor menos o

complemento + 100

Segmentos em que utilizou o parcelamento (Estimulada e múltipla, em %)

Base: Total da amostra P5c. Você utilizou parcelamento da loja/ estabelecimento para o pagamento das compras de ____


jun/16

*O item Salão de beleza/ cabelereiro foi incluído em Abril/2015

Material de construção e educação sofreram declínio na utilização de parcelamento.

42

Diferença*: 5 12 20 3 6 8 2 2 1 1 3 2 2

48

26

17 20

14 10

7 5 5 4 2 2 2

53

38 37

23 20 18

10 7 6 5 5 4 4

0

10

20

30

40

50

60

Produtosalimentícios

Farmácias Roupas,calçados,

joiasCombustível Restaurantes

Bensduráveis

Cultura eLazer

Salão debeleza/

cabeleireiro

Materialpara

construção

Educação Turismo eTransporte

Serviçomédico

Veículos

Intenção de utilização MARÇO Utilização efetiva JUNHO

*Diferença = Utilização efetiva – Intenção de utilização

Segmentos em que pretende utilizar/ utilizou o cartão de crédito (Estimulada e múltipla, em %)

Os segmentos onde houve superação da expectativa foram: farmácias e vestuário.

43

Índices de Utilização e Previsão de gastos

Índice de utilização (utilizaram e pretendem utilizar) valor menos o complemento + 100

Índice de previsão de gastos (vai gastar mais ou igual) - (vai gastar menos) + 100

Escala de 0 a 200 para cálculo do índice

Consolidado últimos 12 meses: 177


O índice de utilização mantém-se estável em relação ao mês de fevereiro, enquanto o índice de previsão de gastos apresenta queda, entretanto os dois ainda permanecem abaixo da média histórica.

Base: Total da amostra / P5a. Pensando no último mês ou período de fechamento da fatura, de acordo com esse cartão, em quais desses segmentos você uti lizou o cartão de crédito, para pagamentos em lojas, serviços ou pela internet? Mais algum segmento? Algum outro segmento que não consta do cartão? P5b. Em quais desses segmentos você pretende utilizar o cartão de crédito, no próximo mês/ período? Mais algum segmento? P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

176182 178 178 179 177 177

185178

174 175 175 176

90 89 90 91 87 92 87

115108

76 8591

85

abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 jun/16

Utilização

Previsão degastos

176

85

jun/16

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

44

Índice*: 90 89 90 91 87 92 87 115 108 76 85 91 85

Gasto previsto para o próximo mês com cartão de crédito (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

40% dos entrevistados preveem gastar mais ou a mesma coisa no próximo mês com cartão de crédito. O índice de previsão de gastos segue abaixo da média histórica.

40%

5% 5% 5% 4% 5% 6% 5% 5% 5% 5% 6% 5% 5%

52% 52% 52% 53% 53% 50% 54% 40% 44%

59% 54% 52% 54%

29% 30% 32% 31% 29% 32% 30%

31% 28%

25% 29% 31% 28%

14% 12% 10% 13% 13% 11% 12% 23% 23%

11% 11% 12% 12%


Vai gastar mais do que noúltimo mês ou período

Vai gastar a mesma coisa

Vai gastar menos do que noúltimo mês ou período

Não sabe


12 meses:91

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

* Para o cálculo do índice, o percentual de “não sabe” foi excluído

Índice de previsão de gastos (vai gastar mais ou igual) - (vai gastar menos) + 100

jun/16

45

Gasto previsto para o próximo mês com cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Vai gastar mais do que no último mês

ou período 12 11 13 15 11 13 12 12 13 11 17

Vai gastar a mesma coisa 28 30 26 26 26 26 36 26 28 30 19

Vai gastar menos do que no último mês

ou período 54 53 56 54 60 56 42 56 54 54 54

Não sabe 5 6 5 4 3 5 10 6 5 5 10

Índice de previsão de gastos * 85 88 83 87 76 83 106 81 87 86 81

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110



O índice de previsão de gastos é maior entre os homens e menor entre os entrevistados com idade entre 26 a 39 anos.

46

Gasto previsto para o próximo mês com cartão de crédito (Estimulada e única, em %)



Vai gastar mais do que no último mês

ou período 12 13 9 15 12 8 14 9

Vai gastar a mesma coisa 28 27 33 26 28 34 27 29

Vai gastar menos do que no último mês

ou período 54 56 52 56 52 44 54 54

Não sabe 5 5 5 3 8 14 4 7

Índice de previsão de gastos * 85 83 89 85 87 97 87 83

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390

TOTALRegião Natureza do município


Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P9. Pensando no próximo mês ou período de fechamento da fatura, você acha que _

Na região Centro-Oeste a tendência é de mais otimismo com os gastos no próximo mês.

48

178 177 178 180 180 180 179183 184 185

184181

176

168167

169 172 170 170 169172

173 173

175 173170

164

163159 159

156154

158162 162

159162

158 158


Intenção de pagamento do valortotal da próxima fatura

Pagamento do total da fatura nomês anterior

Adequação da fatura aoorçamento

Índices referentes à fatura

Base: Total da amostra/P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?/P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor? /P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que ela está:


176

170 Consolidado últimos 12 meses: 159



158

jun/16

Os índices de intenção de pagamento do valor total da fatura e do pagamento do total da fatura no mês anterior sofrem queda em relação ao último estudo realizado no mês de março.

O índice de adequação da fatura ao orçamento permanece estável.

49

Índice: 168 167 169 172 170 170 169 172 173 173 175 173 170

Valor total 84% 83% 84% 86% 85% 85% 85% 86% 86% 87% 87% 86% 85%

Parcelamento 7% 8% 7% 7% 6% 6% 6% 6% 5% 5% 6% 6% 7%

Outro valor 4% 4% 4% 4% 3% 4% 4% 4% 3% 4% 3% 4% 3%

Valor mínimo 4% 4% 4% 3% 5% 4% 4% 2% 4% 3% 3% 4% 5%

Não pagou/ Não

pretende pagar na

data do vencimento

1% 1% 1% 1% 1% 1% 0,4% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Base 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16fev/16nov/15out/15set/15ago/15jul/15 mar/16abr/15 mai/15 jun/15 jan/16dez/15

Valor pago no último mês (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?

Índice de pagamento da fatura = (valor total – restante) + 100 Consolidado últimos

12 meses:171

85% dos possuidores pagaram o valor total da fatura do cartão de crédito, no último período de fechamento.

50

Apenas no último mês 44% 34% 48% 43% 40% 43%

Nos últimos 2 meses 20% 17% 13% 17% 22% 23%

Nos últimos 3 meses 13% 25% 18% 10% 19% 11%

Há mais de 3 meses 22% 24% 21% 30% 20% 23%

Base 86 99 93 77 99 94

jun/16nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16

Há quanto tempo paga o valor mínimo ou outro valor (Estimulada e única, em %)

Base: Entrevistados que pagaram o valor mínimo ou outro valor na última fatura Junho/2016 - 94 entrevistas P7a. Aproximadamente há quanto tempo você paga o valor _ da fatura do seu cartão de crédito: pagou apenas no último mês, nos últimos 2 meses, nos últimos 3 meses ou há mais de 3 meses?


43% dos entrevistados que pagaram o valor mínimo ou outro valor são devedores apenas no último mês, e 23% desse público estão devedores há mais de 3 meses.

51

Valor total 86% 86% 87% 87% 88% 88% 87% 90% 90% 90% 90% 89% 88%

Parcelamento 7% 8% 7% 6% 5% 6% 5% 6% 4% 4% 5% 5% 5%

Valor mínimo 2% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 2%

Outro valor 1% 2% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 2%

Não pagou/ Não pretende

pagar na data do vencimento0,2% 0,1% 0,1% 0,4% 1% 0,5% 0,2% 0,1% 0,4% 0,4% 0,3% 1% 0,3%

Não sabe 4% 2% 2% 4% 2% 2% 3% 2% 2% 3% 2% 2% 3%

Base 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16mar/16nov/15out/15set/15abr/15 mai/15 jul/15 dez/15ago/15jun/15 fev/16jan/16

Valor que pretende pagar no próximo mês (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor?

Índice de intenção de pagamento para o próximo mês (valor total - restante) + 100


12 meses: 181

* Para o cálculo do índice o não sabe foi excluído

*Índice: 178 177 178 180 180 180 179 183 184 185 184 181 176

88% dos consumidores pretendem não acumular dívidas, pagando o valor total da fatura do cartão de crédito no próximo mês.

52

Valor pago na última fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Valor total 85 85 85 81 83 88 86 91 87 84 76

Parcelamento 7 6 7 8 8 4 8 3 7 6 13

Outro valor 3 3 3 3 3 4 1 1 3 4 -

Valor mínimo 5 4 5 6 5 3 4 6 3 5 9

Não pagou na data do vencimento 1 2 0,4 1 1 1 0,2 - 1 1 3

Índice de pagamento da fatura 170 170 170 163 167 176 173 182 174 169 152

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110


O pagamento do valor total da última fatura é maior entre os entrevistados da classe A.

53

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P6. Falando sobre a última fatura que venceu do seu cartão de crédito, o valor que você pagou foi o valor total da fatura, o mínimo, o parcelamento ou foi outro valor?



Valor total 85 86 85 85 78 85 85 86

Parcelamento 7 7 7 5 12 8 7 6

Outro valor 3 2 3 5 3 1 3 3

Valor mínimo 5 4 5 5 7 3 4 5

Não pagou na data do vencimento 1 1 - 0,3 - 3 1 1

Índice de pagamento da fatura 170 172 170 169 157 170 169 172

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


Valor pago na última fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

O menor índice de pagamento da fatura ocorre na região Norte.

54

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Valor total 88 88 88 88 84 93 88 94 89 88 82

Parcelamento 5 5 5 5 8 2 4 - 5 5 12

Valor mínimo 2 2 1 3 3 1 0,2 0,5 1 2 1

Outro valor 2 1 3 2 3 3 1 1 3 3 2

Não pagou/ Não pretende pagar na

data do vencimento0,3 0,4 0,3 - - 0,2 1 - 0,3 0,5 -

Não sabe 3 3 2 2 3 1 5 4 2 2 3

Intenção de pagamento da fatura 181 182 179 180 173 186 186 197 182 179 168

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110


Valor que pretende pagar na próxima fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor?


A intenção do pagamento do valor total é maior na classe A.

55

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P7. E no próximo mês/ período de fechamento da fatura, você pretende pagar o valor total da sua fatura, o mínimo, o parcelamento ou outro valor?



Valor total 88 87 92 91 82 89 87 91

Parcelamento 5 5 3 3 12 3 6 3

Valor mínimo 2 1 2 2 4 4 2 2

Outro valor 2 3 2 3 0,5 - 3 2

Não pagou/ Não pretende pagar na

data do vencimento0,3 0,5 - - - 1 0,4 0,3

Não sabe 3 3 1 2 2 2 2 3

Intenção de pagamento da fatura 181 180 185 184 168 183 178 186

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


Valor que pretende pagar na próxima fatura do cartão de crédito (Estimulada e única, em %)


Na Região Norte e nas RM’s, o percentual de entrevistados que pretendem optar pelo Parcelamento é maior.

56

Índice: 164 163 159 159 156 154 158 162 162 159 162 158 158

4% 3% 5% 4% 5% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 5% 4%

15% 15% 16% 17% 17% 17% 16% 14% 15% 17% 15% 16% 17%

74% 75% 74% 73% 72% 69% 73% 75% 74% 73% 75% 73% 73%

6% 6% 4% 5% 4% 5% 4% 5% 6% 5% 5% 5% 4% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 2%


Muito abaixo do que podepagar (1)

Abaixo do que pode pagar(2)

De acordo (3)

Acima do que pode pagar(4)

Muito acima do que podepagar (5)

79%

79% dos entrevistados acreditam que a fatura está de acordo ou abaixo com relação ao seu orçamento.

Opinião em relação ao valor da última fatura (Estimulada e única)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que ela está:

Índice de adequação da fatura ao orçamento = (notas 1 + 2 + 3) - (notas 4 + 5) + 100 Consolidado últimos

12 meses:159

jun/16

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

57

Opinião em relação ao valor da última fatura (Estimulada e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que:

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Está abaixo / muito abaixo do que você

pode pagar, com o seu orçamento6 8 5 7 5 6 8 12 7 5 4

Está de acordo com o seu orçamento 73 74 71 75 68 72 79 76 74 71 74

Está acima/ muito acima do que você pode

pagar com o seu orçamento21 18 24 18 27 22 13 11 19 24 22

Índice de adequação da fatura ao

orçamento158 165 152 163 146 156 174 177 161 152 156

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110

TOTAL

Classe econômicaSexo Idade

A fatura acima do que pode pagar tem maior destaque entre as mulheres e menor proporção na classe A, o índice de adequação da fatura ao orçamento cresce de acordo com as classes mais elevadas.

58

Opinião em relação ao valor da última fatura (Estimulada e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P8. Considerando o valor total da última fatura que venceu do seu cartão de crédito, você diria que:



Está abaixo / muito abaixo do que você

pode pagar, com o seu orçamento6 6 7 5 10 7 5 8

Está de acordo com o seu orçamento 73 70 77 77 70 73 73 72

Está acima/ muito acima do que você

pode pagar com o seu orçamento21 24 16 18 20 20 22 20

Índice de adequação da fatura ao

orçamento158 153 168 163 160 159 156 161

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


O índice de adequação da fatura ao orçamento é maior na região Sul e no Interior.

59

Motivo para o gasto excessivo (Estimulada e única)

33% acham que o “motivo” do gasto excessivo são as compras em excesso.

Compras em excesso 36% 42% 37% 35% 31% 33%

Inflação/Preços mais altos 26% 17% 17% 21% 33% 22%

Juros do Cartão 13% 14% 12% 13% 12% 14%

Desempregado 5% 8% 5% 3% 6% 10%

Gasto extra/ Imprevisto - 10% 6% 11% 4% 10%

Salário baixo/ não reajustado/ atrasado 1% 0,4% 6% 6% 8% 5%

Compras natal/ final de ano - - 9% 8% 2% -

Base 220 234 249 231 261 257

jun/15nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16

Base: Entrevistados que declararam que o valor da fatura está acima ou muito acima do orçamento Junho/2016 - 257 entrevistas P8a. O que você acha que aconteceu para o valor da sua fatura ficar acima das suas possibilidades, nesse último mês?

60

Motivo para o gasto excessivo (Estimulada e única, em %)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Compras em excesso 33 27 37 51 36 24 19 37 30 32 43

Inflação/Preços mais altos 22 26 19 15 25 23 20 15 26 19 27

Juros do Cartão 14 20 10 16 10 16 19 - 12 17 9

Desempregado 10 7 12 15 9 7 14 - 7 14 4

Gasto extra/ Imprevisto 10 12 8 1 10 12 13 16 14 7 6

Salário baixo/ não reajustado/ atrasado 5 5 5 - 4 11 - 21 5 5 3

Base 257 100 157 48 109 73 27* 12* 98 121 26*

TOTAL

Classe econômicaSexo Idade

* Base insuficiente para análise estatística

Para as mulheres e entrevistados com 18 a 25 anos, o principal motivo para o gasto excessivo foram as compras em excesso.

Os homens apontam a inflação, preços mais altos e juros do cartão como os causadores dos gastos em excesso.


61

Motivo para o gasto excessivo (Estimulada e única, em %)



Compras em excesso 33 29 43 40 29 40 33 31

Inflação/Preços mais altos 22 22 27 23 16 15 23 19

Juros do Cartão 14 15 9 10 19 18 12 18

Desempregado 10 12 8 7 12 6 12 7

Gasto extra/ Imprevisto 10 11 4 5 11 14 9 11

Salário baixo/ não reajustado/ atrasado 5 6 8 2 7 5 5 5

Base 257 120 25* 49 31 32 185 72


Não há variações regionais.



62

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P11. Pensando nos últimos doze meses, quantas vezes você deixou de pagar sua fatura do cartão de crédito na data do vencimento, seja integral ou o valor mínimo?

Deixou de pagar a fatura do cartão de crédito no vencimento (Espontânea e única, em %)

Pergunta alterada em abril/2015

Nº de vezes que deixou de pagar o valor total da

fatura na data do vencimento

Deixaram de pagar alguma vez, nos

últimos doze meses31% 29% 28% 28% 29% 29% 30% 29% 28% 30% 29%

1 vez 8% 7% 6% 7% 7% 8% 9% 8% 8% 9% 9%

2 vezes 9% 8% 8% 8% 9% 7% 8% 9% 9% 8% 7%

3 vezes 5% 6% 6% 6% 5% 6% 5% 6% 5% 6% 5%

4 ou mais vezes 8% 7% 8% 7% 9% 7% 7% 7% 7% 7% 9%

Base 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

mar/16fev/16jan/16 jun/16jun/15 jul/15 ago/15 dez/15nov/15out/15set/15

29% dos entrevistados deixaram de pagar a fatura pelo menos uma vez no último ano.

64

Base: Entrevistados que deixaram de pagar a fatura nenhuma vez nos últimos doze meses Junho/2016 - 359 entrevistas P12. E pensando na última vez que você deixou de pagar o valor total da sua fatura, você

O que pagou quando deixou de pagar o valor total da fatura (Estimulada e única, em %)

Pagou o valor mínimo 21% 22% 20% 21% 23% 21% 22% 25% 25% 21% 31%

Pagou outro valor 44% 48% 47% 47% 43% 45% 43% 46% 38% 44% 35%

Optou pelo parcelamento 27% 21% 25% 26% 25% 25% 26% 23% 29% 25% 24%

Não pagou nada 8% 9% 9% 6% 9% 9% 10% 6% 9% 10% 10%

Base 392 371 355 359 380 344 373 370 363 391 359

jun/15 jul/15 ago/15 dez/15nov/15out/15set/15 mar/16fev/16jan/16 jun/16

A quantidade de entrevistados que deixaram de pagar o valor mínimo da fatura aumentou entre março e junho de 2016 passou

de 21% para 31%.

Comparando o mesmo período, menos entrevistados deixaram de pagar outro valor (35%)

65

O que pagou quando deixou de pagar o valor total da fatura (Estimulada e única)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Pagou o valor mínimo 31 33 29 37 28 28 35 31 27 32 36

Pagou outro valor 35 34 37 36 37 34 33 39 36 37 25

Optou pelo parcelamento 24 23 25 23 24 22 30 22 25 23 26

Não pagou nada 10 11 9 5 11 16 2 8 12 8 12

Base 359 162 197 85 141 93 40 27* 131 159 42




Pagou o valor mínimo 31 30 36 30 31 30 30 33

Pagou outro valor 35 30 38 46 37 41 35 36

Optou pelo parcelamento 24 27 26 16 30 18 24 24

Não pagou nada 10 13 - 9 2 11 11 8

Base 359 163 38 78 46 34 252 107


Base: Entrevistados que deixaram de pagar a fatura nenhuma vez nos últimos doze meses Junho/2016 - 359 entrevistas P12. E pensando na última vez que você deixou de pagar o valor total da sua fatura, você


66

Base: Pagou valor mínimo, outro valor ou não pagou Junho/2016 - 274 entrevistas P13a. Essa última vez em que você _, quantos dias você demorou para quitar a dívida, ou seja, para pagar o valor total da fatura?

Tempo para quitação da dívida (Espontânea e única)

Quitou a dívida no mês seguinte, quando chegou

a nova fatura31% 28% 26% 30% 31% 36% 37% 36% 30% 30%

1 a 10 dias 20% 21% 19% 23% 19% 13% 16% 18% 23% 23%

11 a 20 dias 10% 8% 10% 10% 9% 7% 7% 9% 8% 8%

21 a 30 dias 14% 14% 20% 13% 13% 12% 14% 15% 10% 9%

Mais de 30 dias 5% 6% 5% 6% 6% 7% 6% 5% 6% 4%

Vai pagar/ quitar na fatura do próximo mês 9% 10% 8% 9% 17% 16% 13% 9% 14% 17%

Não quitou a dívida 10% 13% 12% 10% 4% 9% 7% 9% 9% 9%

Base 292 267 268 286 258 280 285 269 301 274

jul/15 ago/15 dez/15nov/15out/15set/15 mar/16fev/16jan/16 jun/16

26%

Não quitaram

a dívida

Entre os entrevistados que deixaram de pagar a dívida, 30% quitaram no mês seguinte quando chegou a fatura e 26% não

quitaram a dívida.

67


Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Quitou a dívida no mês seguinte,

quando chegou a nova fatura30 29 31 28 22 38 42 30 34 28 28

1 a 10 dias 23 21 24 26 28 16 17 26 21 23 24

11 a 20 dias 8 7 9 8 9 7 8 - 9 10 7

21 a 30 dias 9 9 10 11 8 13 5 13 9 10 7

Mais de 30 dias 4 6 1 2 3 5 5 6 2 5 -

Média * (em dias) 20 26 15 16 15 30 22 24 17 23 12

Vai pagar/ quitar na fatura do próximo

mês17 16 18 19 21 12 13 17 20 13 25

Não quitou a dívida 9 12 6 7 9 9 11 8 5 11 10

Base 274 125 149 67 108 71 28* 21* 99 123 31


* A média foi calculada com base na quantidade de dias que o entrevistado demorou para quitar a dívida. Base: Pagou valor mínimo, outro valor ou não pagou Junho/2016 – 274 entrevistas P13a. Essa última vez em que você _______, quantos dias você demorou para quitar a dívida, ou seja, para pagar o valor total da fatura?


68




Quitou a dívida no mês seguinte,

quando chegou a nova fatura30 31 37 27 13 43 34 22

1 a 10 dias 23 23 22 23 34 5 22 26

11 a 20 dias 8 8 4 8 12 18 8 8

21 a 30 dias 9 6 24 12 16 3 5 19

Mais de 30 dias 4 3 3 3 8 - 3 4

Média * (em dias) 20 18 20 25 17 15 20 20

Vai pagar/ quitar na fatura do próximo

mês17 18 8 19 16 11 18 16

Não quitou a dívida 9 10 3 8 - 20 10 6

Base 274 119 28* 66 33 28* 190 84


* A média foi calculada com base na quantidade de dias que o entrevistado demorou para quitar a dívida. Base: Pagou valor mínimo, outro valor ou não pagou Junho/2016 – 274 entrevistas P13a. Essa última vez em que você _______, quantos dias você demorou para quitar a dívida, ou seja, para pagar o valor total da fatura?


A quitação da dívida no mês seguinte, com a nova fatura, é mais comum nas RM’s.

70

Satisfação com o cartão de crédito

A satisfação com o cartão de crédito foi medida em escala de 1 (nada satisfeito) a 10

(muito satisfeito).

Foram avaliados seis itens, bem como a Satisfação com o cartão de crédito como um

todo.

As empresas de cartão de crédito como um todo têm avaliação positiva, com

média de 8,2 (dentro do patamar histórico).

71

138 135 137 138 137 134 139 139 141 141 144 139 140


Índice geral de satisfação com as empresas de cartão de crédito

Escala de 0 a 200


140

O índice geral de satisfação com o cartão de crédito se mantém estável comparativamente ao mês anterior do estudo.


12 meses:139

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Base: Total da amostra P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito.

jun/16

72


Quantidade de locais, Segurança e Rapidez permanecem como

itens mais satisfatórios na avaliação do cartão de crédito.

Segurança, não precisa estar com dinheiro ou cheque

Quantidade de locais

Rapidez do pagamento, na hora da compra

Prazo entre o momento da compra e o pagamento da fatura

Parcelamento da loja, sem juros

EMPRESA DE CARTÃO DE CRÉDITO, COMO UM TODO

Central de atendimento

Programa de recompensa/ milhagens

Médias próximas de 9,0

Médias um pouco acima de

8,0

Médias abaixo ou igual a 8,0

Maior satisfação

Menor satisfação

Central de atendimento é o único item com índice inferior a 100.

Centro-Oeste

Mulheres Interior

56 anos ou + Interior

Classe C Centro-Oeste

Centro-Oeste

Mulheres 56 anos + Classe C

Sul Interior

Centro-Oeste

Centro-Oeste

18 a 25 anos Centro-Oeste

Homens 56 anos ou +

Classe A Interior

Junho 2016

73

0,3%

0,3%

0,2%

0,4%

3%

21%

0,1%

15%

15%

17%

29%

29%

53%

42%

26%

85%

84%

83%

70%

69%

47%

37%

74%

O cartão é mais seguro, não precisa estar com dinheiroou cheque

Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito

Pagamento com cartão de crédito é rápido, na hora dacompra

Prazo entre o momento da compra e o pagamento dafatura

Parcelamento da loja, sem juros

Central de atendimento **

Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens *

Empresa de cartão de crédito como um todo

Não sabe 1 a 7 8 a 10

Média (1 a 10)

Índice

8,9 171

8,9 169

8,8 167

8,2 141

8,1 140

6,7 93

6,9 95

8,2 148

140

Satisfação com o cartão de crédito (Estimulada e única por item – escala de 1 a 10)

Índice geral de

satisfação: Índice de satisfação = (8 a 10) – (1 a 7) + 100

(*) Base: Possui programas de recompensas/ prêmios/ milhagens 511 entrevistas/ (**)Base: entrou em contato com a central de atendimento 523 entrevistas

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito.

Junho 2016 A Central de Atendimento e o Programa de milhagem permanecem como os serviços que

requerem maior atenção das empresas de cartão de crédito.

74 O nível de satisfação mantém-se sem alterações significativas em todos os atributos.

O cartão é mais seguro, não precisa

estar com dinheiro ou cheque80% 84% 84% 83% 82% 83% 85% 84% 86% 83% 85%

Quantidade de locais que aceitam

cartão de crédito84% 85% 85% 83% 86% 84% 89% 86% 87% 86% 84%

O pagamento com cartão de crédito é

rápido, na hora da compra83% 82% 84% 80% 84% 82% 85% 84% 83% 83% 83%

Prazo entre o momento da compra e o

pagamento da fatura69% 71% 71% 68% 73% 72% 73% 75% 72% 70% 70%

Parcelamento da loja, sem juros 66% 63% 65% 63% 69% 66% 67% 66% 68% 69% 69%Central de atendimento** 45% 44% 43% 43% 42% 47% 47% 44% 48% 47% 47%Programa de recompensas / Prêmios/

Milhagens *35% 36% 34% 36% 35% 37% 35% 41% 44% 36% 37%

Empresa de cartão de crédito como

um todo74% 75% 73% 70% 73% 74% 75% 75% 78% 73% 74%

Base 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

out/15set/15 jan/16dez/15jun/15 ago/15jul/15 nov/15 fev/16 mar/16

Notas 8 a 10

mar/16




75

O cartão é mais seguro, não precisa estar

com dinheiro ou cheque161 168 168 166 165 167 170 168 173 166 171

Quantidade de locais que aceitam cartão

de crédito169 171 170 167 172 168 178 173 175 172 169

O pagamento com cartão de crédito é

rápido, na hora da compra165 165 169 161 168 165 170 168 166 167 167

Prazo entre o momento da compra e o

pagamento da fatura138 143 143 136 146 144 146 150 145 141 141

Parcelamento da loja, sem juros 135 130 133 129 141 136 137 135 140 140 140

Central de atendimento** 91 89 86 85 84 93 93 88 96 94 93

Programa de recompensas / Prêmios/

Milhagens *89 88 80 87 86 90 87 97 104 88 95

Empresa de cartão de crédito como um

todo148 150 146 140 146 149 150 150 156 147 148

Base 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.247 1.254 1.249

mar/16fev/16dez/15set/15 out/15ago/15jun/15 jun/16

Índice de satisfação (= 8 a 10 - 1 a 7 + 100)

jul/15 jan/16nov/15

Observa-se tendência de aumento da satisfação com o programa de recompensas.




76

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

O cartão é mais seguro, não precisa estar com

dinheiro ou cheque85 84 86 84 85 86 84 86 87 84 86

Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito 84 84 85 76 85 88 87 89 87 83 78

O pagamento com cartão de crédito é rápido, na

hora da compra83 83 83 81 84 83 85 83 84 83 83

Prazo entre o momento da compra e o pagamento

da fatura70 70 71 67 70 70 74 73 72 67 75

Parcelamento da loja, sem juros 69 65 72 65 69 72 67 61 68 71 68

Empresa de cartão de crédito como um todo 74 72 76 71 71 75 80 69 74 74 77

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110

Central de atendimento 47 43 50 40 39 53 62 44 39 51 54

Base: entrou em contato com a central de atendimento 523 245 278 112 191 155 65 52 189 230 52

Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens 37 40 34 33 36 38 43 56 35 34 26

Base: têm programa de recompensas/ prêmios/ milhagens 511 248 263 107 185 141 78 76 244 164 27*


P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito. Por favor, considere na sua nota uma média geral entre as empresas de cartão crédito que você possui, como um todo. Lembre também que estamos falando sobre o último mês ou último período de fechamento da sua fatura de cartão de crédito.

Percentual de Notas 8 a 10



77



O cartão é mais seguro, não precisa estar com

dinheiro ou cheque85 86 88 84 84 76 84 88

Quantidade de locais que aceitam cartão de crédito 84 86 87 82 82 73 83 86

O pagamento com cartão de crédito é rápido, na

hora da compra83 86 89 79 81 70 82 85

Prazo entre o momento da compra e o pagamento

da fatura70 72 73 74 59 54 69 73

Parcelamento da loja, sem juros 69 65 79 74 69 60 66 74

Empresa de cartão de crédito como um todo 74 74 81 75 73 64 71 81

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390

Central de atendimento 47 47 61 41 42 47 45 50

Base: entrou em contato com a central de atendimento 523 223 52 135 60 53 380 143

Programa de recompensas / Prêmios/ Milhagens 37 32 32 49 44 45 35 41

Base: têm programa de recompensas/ prêmios/ milhagens 511 226 53 105 72 55 368 143


Percentual de Notas 8 a 10

P10. Eu vou ler alguns itens sobre cartão de crédito e gostaria que você desse uma nota de 1 a 10, na qual 1 significa que você não está nada satisfeito e 10, que está muito satisfeito com a empresa de cartão de crédito. Por favor, considere na sua nota uma média geral entre as empresas de cartão crédito que você possui, como um todo. Lembre também que estamos falando sobre o último mês ou último período de fechamento da sua fatura de cartão de crédito.


78

14% 13% 12% 14% 12% 12% 13% 13% 13% 15% 14% 13% 12%

43% 43% 45% 47% 47% 49% 44% 43% 42% 46% 45% 46% 48%

43% 44% 42% 39% 40% 39% 43% 44% 45% 40% 40% 41% 40%


Possui

Não possui

Não sabe

Programa de milhas/ recompensas (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P9a. O seu cartão de crédito tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens?

A partir de junho, a avaliação do programa de recompensas/milhagens foi feita com base apenas nos que possuem esse tipo de programa.

O cartão de crédito de 40% dos entrevistados têm programa de milhas/ recompensas.

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

40%

jun/16

79

Programa de milhas/ recompensas (Estimulada e única, em %)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Tem programas de milhas/ recompensas 40 42 39 40 42 41 35 69 49 31 24

Não tem 48 47 49 50 50 47 44 24 41 55 62

Não sabe 12 11 13 10 8 12 21 7 10 14 14

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110




Tem programas de milhas/ recompensas 40 43 32 39 43 34 42 36

Não tem 48 45 54 53 44 47 46 52

Não sabe 12 12 14 8 14 19 12 12

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P9a. O seu cartão de crédito tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens?

Os entrevistados de classe A e os residentes em RM’s apresentam o maior número de casos

que possuem programas de recompensas ou milhagens.

80

Utilização do Programa de milhas/ recompensas (Espontânea e única)

Base: Entrevistados que possuem cartão de crédito que tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens Junho/2016 - 511 entrevistas P9b. E você utiliza o programa de recompensas, prêmios ou milhagens do seu cartão de crédito?


63% 67% 61% 60% 65% 65% 63% 66% 67% 60% 59%

66% 68%

37% 33% 39% 40% 35% 35% 37% 34% 33% 40% 41%

34% 32%


Utiliza

Não utiliza

jun/16

A não utilização do programa de recompensas do cartão de crédito segue predominante.

81

Utilização do Programa de milhas/ recompensas (Espontânea e única, em %)


Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Utilizaram programa de milhas/

recompensas32 37 28 28 34 32 34 63 33 22 18

Base 511 248 263 107 185 141 78 76 244 164 27*




Utilizaram programa de milhas/

recompensas32 29 41 32 36 42 34 29

Base 511 226 53 105 72 55 368 143


Base: Entrevistados que possuem cartão de crédito que tem programa de recompensas, prêmios ou milhagens Junho/2016 - 511 entrevistas P9b. E você utiliza o programa de recompensas, prêmios ou milhagens do seu cartão de crédito?


Há maior proporção de usuários destes programas principalmente na classe A.

82

Central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P24. Nos últimos doze meses, você entrou em contato com a Central de atendimento do Cartão de Crédito?


58% 58% 56% 61% 56% 61% 57% 57% 58% 57% 61% 58% 57%

42% 42% 44% 39% 44% 39% 43% 43% 42% 43% 39% 42% 43%


Entrou emcontato

Não entrou emcontato

jun/16

Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

43% dos possuidores de cartão de crédito entraram em contato com a central de atendimento nos últimos 12 meses.

83

Central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P24. Nos últimos doze meses, você entrou em contato com a Central de atendimento do Cartão de Crédito?


Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Entrou em contato 43 42 43 44 46 45 31 49 38 44 47

Base total da amostra 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110




Entrou em contato 43 43 32 51 38 34 45 38

Base total da amostra 1.249 514 160 259 159 157 859 390


Pessoas mais velhas, com 56 anos ou mais, são os que menos entraram em contato com a central de atendimento.

No Nordeste, metade dos clientes entrou em contato com a central.

84

Base: Total da amostra P25. Nos últimos doze meses, você contatou o atendimento do seu Cartão de Crédito, por telefone, pessoalmente ou internet? (SE SIM) Por qual destes motivos foi o contato?

Contato por telefone, pessoalmente ou via Internet (Espontânea e única)


Entrou em contato 51% 49% 51% 44% 47% 50%

Informação 22% 22% 24% 20% 22% 25%

Utilizar serviços 14% 13% 12% 12% 12% 11%

Reclamação 13% 13% 12% 11% 12% 12%

Sugestão 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Elogio 0,2% 0,1% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5%

Roubo/fraude/clonagem/estorno 1% 0,1% 0,4% - 0,1% 0,1%

Não entrou em contato 49% 51% 49% 56% 53% 50%

Base 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

jun/16mar/16fev/16jan/16dez/15nov/15

50% entraram em contato com o atendimento do cartão de crédito por meio de telefone, pessoalmente ou pela internet.

85

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Entrou em contato 50 50 50 54 53 53 37 57 46 51 53

Informação 25 23 27 28 23 27 23 28 23 27 26

Utilizar serviços 11 12 10 11 13 12 7 19 10 9 17

Reclamação 12 12 12 11 16 13 6 9 13 13 8

Sugestão 1 1 0,2 1 1 1 0,3 1 0,5 1 -

Elogio 0,5 1 0,2 1 1 1 - - - 1 1

Roubo/fraude/clonagem/estorno 0,1 0,2 - 0,5 - - - - 0,3 - -

Não entrou em contato 50 50 50 46 47 47 63 43 54 49 47

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110


Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P25. Nos últimos doze meses, você contatou o atendimento do seu Cartão de Crédito, por telefone, pessoalmente ou internet? (SE SIM) Por qual destes motivos foi o contato?


Contato por telefone, pessoalmente ou via Internet (Espontânea e única, em %)

Os entrevistados com 56 anos ou mais são os que menos entram em contato por telefone, pessoalmente ou pela internet.

86



Entrou em contato 50 51 40 55 50 44 51 47

Informação 25 27 22 24 29 20 26 25

Utilizar serviços 11 12 9 13 7 8 12 10

Reclamação 12 11 7 16 12 16 12 12

Sugestão 1 1 - 1 0,4 1 1 0,4

Elogio 0,5 1 1 - 1 - 1 -

Roubo/fraude/clonagem/estorno 0,1 0,2 - - - - 0,1 -

Não entrou em contato 50 49 60 45 50 56 49 53

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P25. Nos últimos doze meses, você contatou o atendimento do seu Cartão de Crédito, por telefone, pessoalmente ou internet? (SE SIM) Por qual destes motivos foi o contato?


Contato por telefone, pessoalmente ou via Internet (Espontânea e única, em %)

Menor proporção dos moradores da região Sul e do Interior entrou em contato.

87

7% 6% 4% 5% 6% 5%

14% 12% 15% 14% 12% 13%

78% 82% 81% 80% 82% 81%


Sim

Não

Algumas resolveramoutras não

jun/16


Base: Entrevistados que entraram em contato com a central por motivo de informação ou reclamação Junho/2016 - 474 entrevistas P26. O atendimento do cartão de crédito solucionou sua reclamação/solicitação de informação?

Eficácia da central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única)

Para 81% dos entrevistados, houve eficácia no atendimento do cartão de crédito.

88


Eficácia da central de atendimento do cartão de crédito (Espontânea e única, em %)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Sim 81 83 80 89 77 80 83 90 81 80 81

Não 13 12 14 6 17 14 12 3 13 14 16

Algumas resolveram outras não 5 6 5 5 6 6 5 8 6 5 3

Base 474 209 265 106 167 137 64 41 177 215 41




Sim 81 81 84 81 84 79 83 79

Não 13 13 12 13 15 11 12 16

Algumas resolveram outras não 5 5 5 6 2 10 5 6

Base 474 197 49 107 67 54 332 142


Base: Entrevistados que entraram em contato com a central por motivo de informação ou reclamação Junho/2016 - 474 entrevistas P26. O atendimento do cartão de crédito solucionou sua reclamação/solicitação de informação?

A percepção de eficácia se mantém alta em todos os segmentos.

89


Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P27. Nos últimos 12 meses, você recorreu à justiça, PROCON, Banco Central ou outro órgão público porque o atendimento do cartão de crédito não conseguiu resolver seu problema, solicitação?

Acionamento de órgãos públicos para resolução de problemas com a empresa de Cartão de Crédito (Espontânea e única)

2% 2% 2% 2% 2% 2%

98% 98% 98% 98% 98% 98%


Não acionou

Acionou órgãospúblicos

Seguindo a mesma tendência de todos os meses em que realizamos esta pergunta, apenas 2% no total da amostra acionaram a justiça, Procon, Bacen ou outro órgão público para resolver alguma pendência com o cartão nos últimos 12 meses.

jun/16

Base: 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

90

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Recorreu à órgãos públicos 2 2 2 3 2 2 2 - 2 2 5

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110




Recorreu à órgãos públicos 2 2 2 3 4 - 2 1

Base total da amostra 1.249 514 160 259 159 157 859 390



Acionamento de órgãos públicos para resolução de problemas com a empresa de Cartão de Crédito (Espontânea e única, em %)

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P27. Nos últimos 12 meses, você recorreu à justiça, PROCON, Banco Central ou outro órgão público porque o atendimento do cartão de crédito não conseguiu resolver seu problema, solicitação?

92

Percepção de endividamento

A partir de junho de 2014, a percepção de comprometimento da renda com pagamento

de compras no cartão de crédito ou em dívidas em geral foi medida através de duas

questões:

→ Estimativa de parcela da renda mensal comprometida com o pagamento de

compras ou gastos com cartão de crédito (pergunta nova, introduzida em junho);

→ Percepção de controle das dívidas em geral (cheques pré-datados, cartões de crédito,

cartões de loja, empréstimos pessoais) pergunta com alternativas de resposta diferentes das

medidas anteriores (sem comparativo).

93

Percentual médio: 34% 33% 33% 34% 34% 32% 34% 34% 34% 33% 34% 34% 33%

8% 7% 6% 6% 8% 4% 6% 7% 8% 6% 8% 6% 6%

14% 13% 14% 14% 15% 12% 16% 14% 14% 15% 16% 16% 14%

22% 23% 22% 23% 21% 23%

22% 22% 23% 23% 20% 21% 22%

18% 20% 21% 20% 19% 20% 20% 22% 20% 19% 19% 19% 20%

18% 19% 16% 19% 17% 19% 17% 18% 20% 16% 18% 19% 19%

20% 17% 21% 19% 20% 21% 20% 17% 16% 21% 20% 19% 19%


Até 10%

Mais de 10% a 20%

Mais de 20% a 30%

Mais de 30% a 50%

Mais de 50%

Não sabe

Base: Total da amostra P22. Considerando o valor total da sua última fatura que venceu do seu cartão de crédito, que percentual esse valor representa da sua renda total, aproximadamente?

Percentual da fatura do cartão em relação à renda (Espontânea e única)

Até 30%: 58%

Superior a 30%: 37%

jun/16 Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Para 58% dos entrevistados, a fatura do cartão de crédito representa até 30% dos ganhos totais, o percentual médio é de 33%.

94

Base: Total da amostra Junho/2016 - 1.249 entrevistas P22. Considerando o valor total da sua última fatura que venceu do seu cartão de crédito, que percentual esse valor representa da sua renda total, aproximadamente?

Percentual da fatura do cartão em relação à renda (Espontânea e única, em %)

Mas-

culino

Femi-

nino18 a 25 26 a 39 40 a 55

56 ou

maisA B C D/E

Percentual médio 33 32 34 35 36 30 32 30 33 34 34

Base 1.249 582 667 266 417 350 216 109 496 534 110




Percentual médio 33 33 31 37 28 32 34 32

Base 1.249 514 160 259 159 157 859 390


95

Índice*: 156 152 156 154 154 154 154 154 155 155 157 152 150

5% 4% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 5% 5% 6% 6%

16% 19% 16% 17% 16% 17% 17% 16% 18% 17% 16% 18% 18%

68% 67% 69% 70% 70% 68% 68% 70% 70% 69% 70% 67% 67%

7% 6% 6% 5% 4% 6% 5% 5% 5% 6% 6% 6% 6% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 2% 1% 2% 1%


Nada endividado

Muito abaixo do que podepagar (1)

Abaixo do que pode pagar (2)

De acordo (3)

Acima do que pode pagar (4)

Muito acima do que podepagar (5)

Opinião em relação às dívidas em geral (Estimulada e única)

Base: Total da amostra P23. Pensando no quanto você ganha e nas suas dívidas em geral, como cheques pré datados, cartões de crédito, carnês de loja, empréstimos pessoais, você diria que suas dívidas estão __?

Pergunta inserida em junho de 2014

25%

9% situação confortável

extrapolaram o orçamento

Índice de endividamento em geral = (1 + 2 + 3) – (4 + 5) + 100 Consolidado últimos

12 meses:153

* Para o cálculo do índice o percentual de nada endividado foi excluído

67%

jun/16 Base: 1.252 1.254 1.252 1.240 1.236 1.252 1.249 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

Para 67% dos entrevistados as dívidas em geral estão de acordo com o orçamento, por outro lado 25% afirmam que extrapolaram o orçamento.

98

20% 19% 16% 16% 22% 22%

67% 68% 67% 66% 62% 66%

13% 13% 17% 18% 16% 13%


Aumentou

Permaneceu igual

Diminuiu

Base: Total da amostra P15b. Comparando com o último mês, a sua renda familiar aumentou, permaneceu igual ou diminuiu?

Percepção acerca das mudanças na renda familiar (Estimulada e única)


66% dos entrevistados afirmam que a renda familiar permanece igual, entretanto há uma leve tendência de queda no aumento da renda.

jun/16

Base: 1.223 1.260 1.249 1.247 1.254 1.249

101

Evolutivo dos índices de cartão de crédito


176182

178 178 179 177 177185

178 174 175 175

176

173 172 174 176 175 175 174178

179 179 180 177

173

164 163159 159

156 154158

162 162159

162 158 158

90 89 90 9187

9287

115108

76

8591

85


Utilização

Pagamento do valor total da

fatura

Adequação da fatura ao

orçamento

Previsão de gastos

Os índices de pagamento do valor total da fatura e previsão de gastos sofreram declínio em relação a março/16.

Os índices de utilização e adequação da fatura ao orçamento, permanecem estáveis.

Todos os índices, com exceção de previsão de gastos encontram-se próximos da média histórica.

IRCC = Índice de relacionamento com cartão de crédito

Declínio.

176

173

158

85






jun/16

IRCC 153 153 151 152 151 149 150 149 160 157 147 151 148

102

A utilização do cartão se mantém em 95% como no último estudo realizado em março/16.

A pretensão de usar o cartão de crédito no próximo mês apresenta leve oscilação positiva em comparação ao último estudo.

No entanto, o índice de previsão de gastos apresenta queda em junho, voltando ao mesmo patamar de jan/16 (85).

Caso não existisse a possibilidade de parcelamento de compras com o cartão de crédito, 74% teriam realizado menos compras.

O uso do cartão apresentou alta somente no segmento de vestuário.

Para o próximo mês, os usuários de cartão esperam gastar mais em vestuário.

O índice geral de satisfação com as empresas de cartões de crédito se mantém estável.

Central de atendimento e programa de recompensas continuam com avaliações mais críticas, ao longo de todos os meses de estudo.

O índice de pagamento da fatura segue em declínio desde março/16, chegando ao mesmo valor obtido em agosto e setembro de 2015.

Cerca de um quarto do público considera que a fatura extrapola seu orçamento, com mais concentração na classe C (30%).

Considerações finais

Índice de relacionamento do consumidor com o cartão de crédito · Margem de erro máxima para o...

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