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Tópico 2 – Tomada de Decisão Estratégica EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1 INDIVIDUALINDIVIDUAL

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Tópico 1 – Sistemas de Informação nos negócios

Prof. Tarcísio de Souza Lima

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Tomada de Decisão

Estratégica

TÓPICO 2

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Tópico 2 – Tomada de Decisão Estratégica

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VISÃO GERAL

• Sistema de tomada de decisão

– Tomada de decisão

– Sistemas de processamento de transações

– Sistemas de apoio à decisão

– Sistemas de informação executiva

• Processos de negócios

– Compreensão da importância dos processos de

negócios

– Melhoria dos processos de negócios

– Reengenharia dos processos de negócios

– Modelagem do processo de negócios

– Gerenciamento do processo de negócios

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VISÃO GERAL

• Decisão que

permite

resolução de

problemas e

aproveitamento

de oportunidades

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SISTEMA DE TOMADA

DE DECISÃO

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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

1. Explicar a diferença entre informação transacional e

informação analítica. Certifique-se de fornecer um exemplo

de cada uma delas.

2. Definir TPS, DSS e EIS e explicar como uma organização

pode usar esses sistemas para tomar decisões e obter

vantagens competitivas.

3. Descrever os três modelos quantitativos geralmente

usados pelos sistemas de apoio à decisão.

4. Descrever a relação entre planilhas eletrônicas e sistemas

de informação executiva.

5. Identificar os quatro tipos de sistemas de inteligência

artificial.

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TOMADA DE DECISÃO

• Razões para o aumento do uso dos sistemas de informação

de tomada de decisão:

– Analisar grandes quantidades de informação.

– Tomar decisões com rapidez.

– Aplicar sofisticadas técnicas de análises.

– Proteger os ativos corporativos de informações

organizacionais.

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• Modelo – representação ou abstração simplificada da realidade.

• Sistemas de

TI em uma

empresa

TOMADA DE DECISÃO

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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

• Fazer os usuários migrarem da informação transacional para

informação analítica.

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• Sistema de processamento de transação (TPS) – sistema

de negócios fundamental que serve o nível operacional.

• Processamento de transações online (OLTP) – captura de

informações transacionais e de eventos utilizando a

tecnologia.

• Processamento analítico online (OLAP) – manipulação da

informação para criar inteligência de negócios no apoio à

tomada de decisão estratégica.

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

• Sistemas de apoio à decisão (DSS) – modela a

informação para apoiar os gerentes e os profissionais dos

negócios durante o processo de tomada da decisão.

• Os três modelos quantitativos utilizados pelo DSS incluem:

1. Análise de sensibilidade

2. Análise what-if

3. Análise de metas

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• Análise what-if

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

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• Análise de metas

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

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• Interação entre TPSs e DSSs

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA

• Sistema de informação executiva (EIS) – DSS

especializado que apoia os executivos seniores da

organização.

• A maioria da EISs oferece:

– Consolidação

– Análise detalhada

– Reorientação

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• Interação entre TPSs e EISs

SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA

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PAINÉIS DIGITAIS

• Painéis digitais – integram as informações de múltiplos

componentes.

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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)

• Sistemas inteligentes – várias aplicações comerciais de

inteligência artificial.

• Inteligência Artificial (IA) – simula a inteligência humana em

aspectos como a capacidade de raciocinar e de aprender.

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• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:

1. Sistema especialista – programas de assessoria

informatizados que imitam o processo de raciocínio de

especialistas sobre a resolução de problemas difíceis.

2. Rede neural – tenta imitar a forma como o cérebro

humano trabalha.

– Lógica difusa – método matemático de lidar com

informações imprecisas ou subjetivas.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)

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• As quatro categorias mais comuns de IA incluem:

3. Algoritmos genéticos – sistema de inteligência

artificial que imita o processo evolucionário e de

sobrevivência do mais apto para gerar soluções cada

vez melhores para um problema.

4. Agentes inteligentes – sistema de informação baseado

no conhecimento e de propósito especial que cumpre

determinadas tarefas em nome dos seus usuários.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)

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MINERAÇÃO DE DADOS

• Os sistemas de mineração de dados verificam as

informações para descobrir padrões e relações.

• Software de mineração de dados inclui formas de IA,

como redes neurais e sistemas especialistas.

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PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

6. Descrever os processos de negócios e sua importância para

uma organização.

7. Diferenciar processos voltados ao cliente e processos voltados

ao negócio.

8. Comparar a melhoria do processo de negócio e a

reengenharia do processo de negócio.

9. Descrever a importância da modelagem de processo de

negócios (ou mapeamento) e dos modelos de processos de

negócios.

10. Explicar o processo de gestão de negócios, junto com a razão

de sua importância para uma organização

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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

• As empresas obtêm uma vantagem competitiva quando

minimizam os custos e agilizam seus processos de negócios.

• Processos de negócios – conjunto padronizado de

atividades que cumprem uma tarefa específica, como o

processamento do pedido de um cliente.

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• Processos voltados ao cliente – resultam em um bem ou

serviço que é recebido pelo cliente externo de uma

organização.

• Processos voltados ao negócio – invisíveis ao cliente

externo, mas essenciais ao gerenciamento efetivo do

negócio.

COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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COMPREENSÃO DA IMPORTÂNCIA

DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

• As empresas são forçadas a melhorar seus processos de

negócios porque os clientes estão exigindo bens e serviços

melhores.

• Melhoria do processo de negócios – procura entender e

medir o processo atual e fazer as melhorias de desempenho

na mesma proporção.

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• Modelo de aperfeiçoamento do processo de negócios

MELHORIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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REENGENHARIA DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

• Reengenharia dos processos de negócios (BPR) –

análise e replanejamento do workflow dentro das empresas e

entre elas.

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ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR

• Uma empresa pode aperfeiçoar

seu método de viajar pelas

rodovias trocando a caminhada

a pé por cavalos, e o cavalo

pelo carro.

• O Processo de Negócio de

Reengenharia consiste em criar

um percurso totalmente novo,

utilizando um avião e ignorando

completamente a rodovia.

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• Progressive insurance: processo móvel de sinistros.

ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR

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Tipos de mudança que

uma organização pode

atingir, junto com a

magnitude da mudança

e o benefício potencial

dos negócios.

ENCONTRAR OPORTUNIDADES UTILIZANDO A BPR

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SELECIONAR UM PROCESSO PARA REESTRUTURAR

• Critérios para determinar a importância do processo:

– O processo está inutilizado?

– É possível que a reengenharia desse processo seja bem-

sucedida?

– Ela tem um impacto alto na direção estratégica da

agência?

– Ela impacta significantemente na satisfação do cliente?

– É antiquada?

– Ela fica muito abaixo das empresas líderes?

– É crucial para a melhoria da produtividade?

– As economias da automação serão claramente visíveis?

– O retorno de investimento da implementação é alto?

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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS

• Modelagem do processo de negócios (ou mapeamento)

–atividade de criação de um fluxograma ou mapa detalhado

de um processo de trabalho mostrando suas entradas,

tarefas e atividades em uma sequência estruturada.

• Modelo de processo de negócios – descrição gráfica de

um processo, mostrando a sequência das tarefas, o que é

desenvolvido para um fim específico.

– Modelos de processo atual As-Is

– Modelos de processo To-Be

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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS

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MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIOS

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GERENCIAMENTO DO PROCESSO DE NEGÓCIOS

• Gerenciamento do processo de negócios (BPM) – integra

todos os projetos de negócios de uma organização para

tornar os processos individuais mais eficientes.

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EXEMPLOS DE BPM

• Processo de e-Business

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Processo

de serviços

em bancos online

EXEMPLOS DE BPM

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Processos

para pedidos

de clientes

EXEMPLOS DE BPM

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Processo para

comprador

eBay

EXEMPLOS DE BPM

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EXEMPLOS DE BPM

Processo para

vendedor

eBay

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Processo

de atendimento

ao cliente

EXEMPLOS DE BPM

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Melhoria de

processos

de negócios

EXEMPLOS DE BPM