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INF1403 INF1403 –– Introdução a Interação Introdução a Interação

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INF1403 INF1403 –– Introdução a Interação Introdução a Interação HumanoHumano--Computador (IHC)Computador (IHC)

TurmaTurma 3WB3WBProfessor: Alberto B. Professor: Alberto B. RaposoRaposo

Conhecendo os usuários e suas necessidadesConhecendo os usuários e suas necessidades

Engenharia Cognitiva Engenharia Cognitiva (Norman, 1986)(Norman, 1986)

•• CogniçãoCognição

– aquisição ou apreensão de conhecimentos, aprendizado

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entender pessoas,

conversar com pessoas,

manipular pessoas

ConhecimentoConhecimento de de psicologiapsicologia cognitivacognitiva parapara IHCIHC

•• CogniçãoCognição: o : o queque se se passapassa nana mentemente do do usuáriousuário enquantoenquanto

realizarealiza suassuas atividadesatividades??

perceber...

pensar...

lembrar...

aprender...

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manipular pessoasaprender...

tomar decisões,

resolver problemas,

sonhar acordado

planejar uma refeição,

imaginar uma viagem,

escrever, pintar

Engenharia Cognitiva Engenharia Cognitiva (Norman, 1986)(Norman, 1986)

•• Confecção de artefatos destinados a serem Confecção de artefatos destinados a serem

apre(e)ndidos pelas pessoasapre(e)ndidos pelas pessoas

– Uma área de estudo que tem por objetivo utilizar conhecimento científico de Psicologia Cognitiva para a construção de artefatos

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mecânicos, eletro-eletrônicos, etc.

Design Centrado no Usuário Design Centrado no Usuário -- QuestõesQuestões

•• Quem são os usuários?Quem são os usuários?

•• Quais são as “necessidades”?Quais são as “necessidades”?

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•• De onde vem as alternativas?De onde vem as alternativas?

•• Como escolher dentre as alternativas?Como escolher dentre as alternativas?

Quem são os usuários?Quem são os usuários?

•• Não é tão óbvio quanto você imagina:Não é tão óbvio quanto você imagina:

– quem interage diretamente com o produto

– quem gerencia o usuário direto

– quem recebe output do produto

– quem toma a decisão de comprar o produto

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– quem toma a decisão de comprar o produto

– quem usa produto concorrente

Sistema de caixa de supermercado: usuáriosSistema de caixa de supermercado: usuários

caixas

• fornecedores• concorrentes

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clientesGerentes e proprietários

Quais são as “necessidades”?Quais são as “necessidades”?

•• Usuários raramente sabem o que é possívelUsuários raramente sabem o que é possível

•• Usuários não sabem dizer o que precisam Usuários não sabem dizer o que precisam

•• Ao invés disso, observe as tarefas existentes:Ao invés disso, observe as tarefas existentes:

– contexto

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– que informações elas precisam?

– quem colabora na execução da tarefa?

– porque a tarefa é feita dessa maneira?

•• Tarefas “adicionais”:Tarefas “adicionais”:

– Podem ser incluídas no novo cenário

– Podem ser descritas para futuros cenários

De onde vem as alternativas?De onde vem as alternativas?

•• Humanos tendem a optar pelo que eles sabem que funcionaHumanos tendem a optar pelo que eles sabem que funciona

•• Mas considerar alternativas é importante para “quebrar a caixa”Mas considerar alternativas é importante para “quebrar a caixa”

– “The best way to get a good idea, is to get lots of ideas” (Linus Pauling)

•• Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de

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•• Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de

software nãosoftware não

•• Como gerar alternativas?Como gerar alternativas?

— Pesquisa e síntese

— Busca por inspiração: olhar produtos similares e produtos bastante

diferentes

Como escolher dentre as alternativas?Como escolher dentre as alternativas?

•• Avaliação com usuários ou colegas, e.g. protótiposAvaliação com usuários ou colegas, e.g. protótipos

•• Viabilidade técnica: alguns não são possíveisViabilidade técnica: alguns não são possíveis

•• Garantia de qualidadeGarantia de qualidade

– Critérios de usabilidade definidos desde o início e verificados constantemente

—segurança: quão seguro?

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—segurança: quão seguro?

—utilidade: que fuinções são supérfluas?

—efetividade: provê suporte apropriado à gama de tarefas que quero realizar? A informação está disponível?

—Eficiência: medidas de performance

Prototipação para escolher melhor alternativaPrototipação para escolher melhor alternativa

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Investigação: avaliando a satisfação Investigação: avaliando a satisfação dos usuários através de entrevistas, dos usuários através de entrevistas, questionários e outras técnicasquestionários e outras técnicas

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questionários e outras técnicasquestionários e outras técnicas

Visão GeralVisão Geral

•• QuestõesQuestões--chave na coleta de dadoschave na coleta de dados

•• Captura de dadosCaptura de dados

•• EntrevistasEntrevistas

•• QuestionáriosQuestionários

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•• QuestionáriosQuestionários

•• ObservaçãoObservação

•• Como selecionar e combinar técnicasComo selecionar e combinar técnicas

Captura de dados: questõesCaptura de dados: questões--chavechave

•• Estabelecer objetivosEstabelecer objetivos

– Decidir que dados devem ser coletados, como coletá-los e como analisá-los

•• Relacionamento com participantesRelacionamento com participantes

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•• Relacionamento com participantesRelacionamento com participantes

– Claro e profissional

– Consentimento informado quando apropriado

•• TriangulaçãoTriangulação

– Utilização de mais de uma abordagem

•• EstudosEstudos--pilotopiloto

– Pequena rodada do estudo principal

Captura de DadosCaptura de Dados

•• DocumentosDocumentos

– Anotações, áudio, vídeo, fotografias

•• EntrevistasEntrevistas

•• QuestionáriosQuestionários

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•• QuestionáriosQuestionários

•• ObservaçãoObservação

EntrevistasEntrevistas

•• Não estruturadasNão estruturadas

– não são restritas por um roteiro

– ricas, mas não são replicáveis

•• EstruturadasEstruturadas

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•• EstruturadasEstruturadas

– roteiros estritos, semelhantes a questionários

– replicáveis mas perdem riqueza

•• SemiSemi--estruturadasestruturadas

– guiados por um roteiro mas permite explorar questões interessantes em profundidade

– oferecem um bom equilíbrio entre riqueza e replicabilidade

Questões de entrevistaQuestões de entrevista

•• Dois tiposDois tipos

– perguntas fechadas

• respostas predefinidas (e.g. sim / não)

• mais fáceis de analisar

– perguntas abertas

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– perguntas abertas

• não possuem formato predefinido

•• EvitemEvitem

– perguntas longas

– sentenças compostas (quebre em 2 ou mais)

– jargão e linguagem que o entrevistado pode não conhecer

– perguntas com pressupostos e preconceitos (e.g. Por que você

gosta de...?)

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Realizando a entrevistaRealizando a entrevista

•• ApresentaçãoApresentação

– apresente-se, explique os objetivos da entrevista, converse sobre

as questões éticas, peça permissão para gravar, apresente

qualquer formulário de consentimento

•• Aquecimento ("quebraAquecimento ("quebra--gelo")gelo")

serg

•• Aquecimento ("quebraAquecimento ("quebra--gelo")gelo")

– as primeiras perguntas devem ser fáceis e não incômodas

•• Corpo principalCorpo principal

– apresente as questões numa ordem lógica

•• "Esfriamento""Esfriamento"

– questões para desfazer tensões ao final

•• EncerramentoEncerramento

– agradeça o entrevistado, sinalize o término da entrevista (e.g.

desligue o gravador)

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Enriquecendo o processo de entrevistaEnriquecendo o processo de entrevista

•• PropsProps: artefatos para : artefatos para promptprompt o entrevistadoo entrevistado

– e.g. cenários, protótipos

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QuestionáriosQuestionários

•• Perguntas podem ser fechadas ou abertasPerguntas podem ser fechadas ou abertas

•• Perguntas fechadas são mais fáceis de analisarPerguntas fechadas são mais fáceis de analisar

– a análise pode ser feita por computador

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•• Podem ser respondidos a grandes gruposPodem ser respondidos a grandes grupos

•• Distribuição por papel, eDistribuição por papel, e--mail e webmail e web

Design do questionárioDesign do questionário

•• O impacto de uma pergunta pode ser influenciado O impacto de uma pergunta pode ser influenciado

pela ordem das perguntaspela ordem das perguntas

•• Forneça instruções claras sobre como completar o Forneça instruções claras sobre como completar o

questionárioquestionário

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•• Busque um equilíbrio entre espaço em branco e Busque um equilíbrio entre espaço em branco e

compactação do questionáriocompactação do questionário

•• Decida se todas as frases serão positivas, negativas Decida se todas as frases serão positivas, negativas

ou uma combinação delasou uma combinação delas

•• Decisão: Você precisa de diferentes versões do Decisão: Você precisa de diferentes versões do

questionário para diferentes grupos de pessoas?questionário para diferentes grupos de pessoas?

Formato de perguntas e respostasFormato de perguntas e respostas•• Múltipla escolha Múltipla escolha

– sim / não

– diversas opções

• respondente deve escolher uma única opção ou pode escolher

múltiplas opções?

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múltiplas opções?

• as opções cobrem todas as possibilidades, ou deve-se incluir

uma opção "outros: __________"

•• EscalasEscalas

– Likert

– semântica

– 3, 5, 7 ou mais pontos?

•• Questões abertasQuestões abertas

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ExemploExemplo

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Motivando boas respostasMotivando boas respostas

•• Deixe claro o objetivo do estudoDeixe claro o objetivo do estudo

•• Garanta o anonimatoGaranta o anonimato

•• CertifiqueCertifique--se de que o questionário está bem projetadose de que o questionário está bem projetado

– Você não estará lá para tirar as dúvidas na hora do preenchimento

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– Você não estará lá para tirar as dúvidas na hora do preenchimento

•• Como motivar que as pessoas respondamComo motivar que as pessoas respondam

– Se enviado por correio, inclua um envelope selado para a resposta

– Acompanhe (follow-up) com e-mails, chamadas, cartas

– Ofereça um incentivo

– 40% de respostas é uma taxa alta; em geral 20%

Vantagens de questionários onlineVantagens de questionários online•• Respostas costumam ser recebidas rapidamenteRespostas costumam ser recebidas rapidamente

•• Não há custos de cópias e postagemNão há custos de cópias e postagem

•• Dados podem ser coletados numa base de dados para análiseDados podem ser coletados numa base de dados para análise

•• O tempo necessário para análise é reduzidoO tempo necessário para análise é reduzido

•• Erros podem ser corrigidos facilmenteErros podem ser corrigidos facilmente

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Problemas com questionários onlineProblemas com questionários online

•• Amostragem é problemática se o tamanho da Amostragem é problemática se o tamanho da

população é desconhecidopopulação é desconhecido

•• Cuidados são necessários para evitar que pessoas Cuidados são necessários para evitar que pessoas

respondam mais do que uma vezrespondam mais do que uma vez

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respondam mais do que uma vezrespondam mais do que uma vez

•• Em questionários por eEm questionários por e--mail, algumas pessoas mail, algumas pessoas

modificam as perguntasmodificam as perguntas

ObservaçãoObservação

•• Observação direta no campoObservação direta no campo

– Estruturando frameworks

– Grau de participação

• insider ou outsider

– Etnografia

•• Observação direta: em ambientes controladosObservação direta: em ambientes controlados

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•• Observação direta: em ambientes controladosObservação direta: em ambientes controlados

– Anotações do avaliador

– Protocolo verbal (think-aloud / talk-aloud)

– Gravação de vídeo, áudio, captura da tela durante a interação

•• Observação indireta: acompanhamento indireto das Observação indireta: acompanhamento indireto das

atividades dos usuáriosatividades dos usuários

– diários

– registros (logs) de interação

Estruturando frameworks para guiar a observaçãoEstruturando frameworks para guiar a observação

•• A pessoa. A pessoa. Quem?Quem?

•• O local. O local. Onde?Onde?

•• A coisa. A coisa. O quê?O quê?

•• Framework de Goetz & LeCompte (1984):Framework de Goetz & LeCompte (1984):

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•• Framework de Goetz & LeCompte (1984):Framework de Goetz & LeCompte (1984):– Quem está presente?

– Qual é o seu papel?

– O que está acontecendo?

– Onde está ocorrendo?

– Por que está ocorrendo?

– Como a atividade está organizada?

Etnografia (1/2)Etnografia (1/2)

•• "filosofia" com conjunto de técnicas que incluem "filosofia" com conjunto de técnicas que incluem

observação participativa e entrevistasobservação participativa e entrevistas

•• etnógrafos ficam imersos na cultura que estudametnógrafos ficam imersos na cultura que estudam

•• o grau de participação de um pesquisador pode o grau de participação de um pesquisador pode

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•• o grau de participação de um pesquisador pode o grau de participação de um pesquisador pode

variar de "externo" até "interno"variar de "externo" até "interno"

•• análise de registros de vídeo e dados pode ser análise de registros de vídeo e dados pode ser

bastante demoradabastante demorada

•• coleção de comentários feitos, incidentes ocorridos e coleção de comentários feitos, incidentes ocorridos e

artefatos elaboradosartefatos elaborados

Etnografia (2/2)Etnografia (2/2)

•• requer cooperação entre observadores e pessoas requer cooperação entre observadores e pessoas

observadasobservadas

•• é útil ter informantesé útil ter informantes

•• análise dos dados é contínuaanálise dos dados é contínua

serg

•• análise dos dados é contínuaanálise dos dados é contínua

•• técnica interpretativatécnica interpretativa

•• perguntas são refinadas na medida perguntas são refinadas na medida

em que o entendimento aumentaem que o entendimento aumenta

•• relatórios costumam relatórios costumam

ser ricos em exemplosser ricos em exemplos

serg

serg

Seleção e combinação das técnicasSeleção e combinação das técnicas

•• Depende deDepende de

– foco do estudo

– participantes envolvidos

– natureza da técnica

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– natureza da técnica

– recursos disponíveis

TécnicaTécnica Bom paraBom para Tipo de dadosTipo de dados VantagensVantagens DesvantagensDesvantagens

EntrevistasEntrevistas “explorar” “explorar”

usuáriosusuários

Principalmente Principalmente

qualitativosqualitativos

Contato Contato

desenv/usuário desenv/usuário

e entrevistador e entrevistador

pode estimularpode estimular

Gasta tempo. Gasta tempo.

Possível Possível

intimidação do intimidação do

usuário.usuário.

QuestionáriosQuestionários Responder Responder

questões questões

específicasespecíficas

Quantitativos e Quantitativos e

qualitativosqualitativos

Alcança maior Alcança maior

número de número de

usuáriosusuários

Baixa taxa de Baixa taxa de

respostas. respostas.

Design é crucial.Design é crucial.

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Obs direta no Obs direta no

campocampo

Entender Entender

contexto de usocontexto de uso

Principalmente Principalmente

qualitativosqualitativos

Pode dar Pode dar

insights únicosinsights únicos

Toma muito Toma muito

tempo e gera tempo e gera

muitos dadosmuitos dados

Obs direta em Obs direta em

ambiente ambiente

controladocontrolado

Aprender Aprender

procedimentos, procedimentos,

padrões, etcpadrões, etc

Quantitativos e Quantitativos e

qualitativosqualitativos

Foca em Foca em

detalhes da detalhes da

tarefa, sem tarefa, sem

interrompêinterrompê--lala

Resultados Resultados

limitados pelo limitados pelo

ambiente ambiente

artificialartificial

Obs indiretaObs indireta Obeservar Obeservar

usuários sem usuários sem

atrapalháatrapalhá--loslos

Quantitativos Quantitativos

(logs) e (logs) e

qualitativos qualitativos

(diários)(diários)

Usuário não se Usuário não se

distraidistrai

Muitos dados Muitos dados

para serem para serem

analisados (log). analisados (log).

Usuário pode Usuário pode

exagerar (diário)exagerar (diário)

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