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INFORMACION ESTADISTICA DEL SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION

DEL USUARIO “SIPSU”

CDS-PSA 3.5 F7

REVISION 00 ABRIL 2015

1. SISTEMA DE INFORMACION, PARTICIPACION Y SATISFACCION DEL USUARIO “SIPSU” BOYACA

ENERO 2016

1.1 COMPARATIVO DE PQR RADICADOS POR MES 1.2 MECANISMO DE RADICACION DE PQR

1.3 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO 1.4 PQR RADICADOS VS PQR PROCEDENTES



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2. NFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS – DEPARTAMENTO DE BOYACA

ENERO 2016

2.1 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA 2.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA

2.3 QUEJAS RADICADAS POR SEDE VS PROCEDENCIA



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3. INFORMACION ESTADISTICA SEDE TUNJA – ENERO DE 2016

3.1PQR RADICADOS VS PROCEDENCIA 3.2 MECANISMO DE RADICACION DE PQR

2.4 ATRIBUTO DE CALIDAD AFECTADO



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3.4 OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE PQR 3.5 COMPARATIVO DE PQR RADICADOS EN SUPERSALUD- FIDUPREVISORA Y OTROS/ MES

4. INFORMACION ESTADISTICA QUEJAS Y RECLAMOS – SEDE TUNJA

4.1 QUEJAS RADICADAS VS PROCEDENCIA – TUNJA –ENERO 2016



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4.2 QUEJAS RADICADAS VS MOTIVO DE LA QUEJA – TUNJA

5. DESCRIPCION DE LA CAUSA DE LAS QUEJAS PROCEDENTES - DEPARTAMENTO DE BOYACA

MOTIVO SEDE RESUMEN QUEJA RESPUESTA CLASIFICACION RESPONSABLE

ANALISIS DE CAUSAS/PLAN

DE ACCION

FARMACIA DUITAMA

DESDE EL DIA 04 /12/2015 SE ENCUENTRA PENDEINTE LA

ENTREGA DEL MEDICAMENTO TEGRETOL Y ADICIONAL LA

AUTORIZACION DE EXAMENES UN ECOCARDIOGRAMA,

ESPIROMETRIA Y NASOFIBROLARINGOSCOPIA.

EL DIA 06/01/2016 SE REALIZA ENTREGA DE TEGRETOL

SUSPENCION POR PARTE DE LA FARMACIA, SE GENERO

AUTORIZACION DE EXAMENES

ECOCARDIOGRAMA, NASOFIBROLARINGOSCOPIA

Y ESPIROMETRIA CON EL NUMEOR DE ORDEN 4646897,

4655811, Y 4646889.

PROCEDENTE COORDINACION MEDICA

AUTORIZACIONES DUITAMA

RADICO SOLICITUD DE CIRUGIA EL DIA 27/11/2015 EN

EL PUNTO DE ATENCION DUITAMNA Y A LA FECHA NO HA RECIBIDO RESPUESTA DE

AUTORIZACION.

SE GENERO AUTORIZACION EL DIA 30/12/2015 Y LA

USUARIO LA RECLAMO EL DIA 04/01/2016 CON NUMERO DE

ORDEN 4597095 PARA LA REALIZACION DE PROCEDIMIENTO

QUIRURGICO TIROIDECTOMIA.




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MEDIOS DIAGNÓSTICOS DUITAMA

INCONFORMIDAD POR EL SERVISIO DE RADIOLOGIA DE

LA CLINICA TUNDAMA, ME ENTREGARON UNA LECTURA

QUE NO CORRESPONDIA A UNAS RADIOGRAFIAS Y

SOLICITO SE ME VUELVA A ORDENAR EL EXAMEN TEST

DE FARRIL EN OTRA INSTITUCION.

SE REALIZAO ENVIO DE QUEJA FORMAL AL AUDITOR EUREKA PARA QUE REALICE LA REVISION DEL CASO, SE

GENERA ORDEN PARA REALIZACION DEL EXAMEN

CON NUMEOR DE AUTORIZACION 4687962 PARA

EL PRESTADOR CLINICA VALLE DEL SOL.

PROCEDENTE CLINICA TUNDAMA

AUTORIZACIONES DUITAMA

PQRS - SNS - USUARIA MANIFIESTA QUE RADICO

ORDEN PARA AUTORIZACION DE TIROIDECTOMIA MAS

VACIAMIENTO GANGLIONAR EL 27/11/2015 DE LA USUARIA ELENA CASTRO VELASCO Y A

LA FECHA NO HA RECIBIDO RESPUESTA EN LA SEDE DE COLOMBIANA DE SALUD EN

DUITAMA

EL DÍA 30/12/2015, SE GENERÓ AUTORIZACIÓN

4597095 PARA TIROIDECTOMÍA MAS

VACIAMIENTO GANGLIONAR, PARA LA PACIENTE ELENA

CASTRO VELASCO, C.C. 23.962.614, PARA SOCIEDAD DE CIRUGIA DE BOGOTA – HOSPITAL DE SAN JOSE.

ESTA ORDEN FUE RECLAMADA POR LA USUARIA

EL PASADO 04/01/2016


AUTORIZACIONES CHIQUINQUIRA

SOLICITA AUTORIZACIÓN DEL EXAMEN DE ANGIOTAC ORDENADO POR EL DR.

GERMAN GIL DESDE EL MES DE OCTUBRE

1. SE REALIZÓ LA AUTORIZACIÓN PARA EL

EXAMEN DE ANGIOTAC Y SE SOLICITÓ CITA PARA EL DÍA 1 DE FEBRERO A LAS 5:00 PM EN LA CALLE 127 # 6ª – 27

CLÍNICA SANTA BIBIANA CON EL PROVEEDOR

DIAGNÓSTICOS E IMÁGENES.

2. PARA ESTE EXAMEN ES IMPORTANTE ENVIAR DE

MANERA URGENTE EL RESULTADO DE EXAMEN DE CREATININA, POR LO CUAL

COMO SE LE INFORMO TELEFÓNICAMENTE QUEDO LA CITA EL DÍA 25 DE ENERO DE 2016 A LAS 8:00 AM EN EL

LABORATORIO ANDREAS ROSTHSTEIN QUE ESTÁ UBICADO DENTRO DE LA

SEDE DE COLOMBIANA DE SALUD

3. LA INF

PROCEDENTE COORDINACION CHIQUINQUIRA

AUTORIZACIONES SOGAMOSO

USUARIA QUE RADICA DERECHO DE PETICION

DONDE REFIERE QUE NO LE HAN ASIGNADO CITA CON EL DR SIERRA QUIEN LA ESTA

TRATANDO SI NO LE DIERON AUTORIZACION PARA CLINICA

VALLE DEL SOL, LE REALIZARON EL CAMBIO

PERO NO LE INFORMARON QUE EN LA SEDE LE

ASIGNABAN LA CITA Y PERDIO EL VIAJE A TUNJA POR LA

FALTA DE INFORMACION DEL PERSONAL DE COLOMBIANA

EN RESPUESTA A SU SOLICITUD DE ANTEMANO LE OFRECEMOS DISCULPAS POR LA SITUACIÓN PRESENTADA

CON EL DICHO SERVICIO, PARA LO CUAL ESTAMOS

HACIENDO EL SEGUIMIENTO RESPECTIVO EN PRO DE

EVITAR QUE ESTOS SUCESOS SE VUELVAN A PRESENTAR. EN ESTE ORDEN DE IDEAS

SE LE FUE ASIGNADA LA CITA CON EL DR. ARTURO SIERRA (URÓLOGO) CON NUMERO DE AUTORIZACIÓN 4684472 EN LA SEDE TUNJA .LA CUAL PUEDE RECLAMAR CUANDO

LO ESTIME CONVENIENTE EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL

USUARIO




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TRÁMITES ADMINISTRATIVOS SOGAMOSO

USUARIO QUE RADICA QUEJA DONDE REFIERE QUE EN

AREA DE AUTORIZACIONES NO SE DEBERIAN TOMAR

FICHAS LAS PERSONAS QUE VAN A ENTREGAR

DOCUMENTACIÒN YA QUE LA DEMORA ES MUCHA Y SOLO

ES PARA ENTREGAR POR ESO SOLICITA QUE COLOQUEN OTRO FUNCIONARO QUE RECEPCIONE ORDENES Y

OTRO QUE ENTREGUE

EN RESPUESTA A SU SOLICITUD DE ANTEMANO LE OFRECEMOS DISCULPAS POR LA SITUACIÓN PRESENTADA CON DICHO SERVICIO, PARA

LO CUAL ESTAMOS HACIENDO EL SEGUIMIENTO

RESPECTIVO EN PRO DE EVITAR QUE ESTOS SUCESOS SE VUELVAN A PRESENTAR Y MEJORAR LA RECEPCIÓN DE ÓRDENES. PARA LO CUAL SE

VA ASIGNAR A UN FUNCIONARIO MÁS PARA QUE

VERIFIQUE QUIEN VIENE A ENTREGAR Y A RECIBIR

ÓRDENES.


ASIGNACIÓN DE CITAS TUNJA

USUARIO MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR NO

PRESTACION DE SERVICIOS DE PYP POR CORRESPONDER A USUARIOS DE AVANZAR FOS

SE HIZO RETROALIMENTACIÓN DE LA

MISMA CON EL ÁREA DE AUTORIZACIONES Y

FACTURACIÓN Y NOS FUE INFORMADO QUE YA SE

PUEDEN ASIGNAR CITAS DE SERVICIOS DE PROMOCIÓN Y

PREVENCIÓN PARA USUARIOS AFILIADOS A AVANZAR FOS.EN ESTE

ORDEN DE IDEAS, LO INVITAMOS PARA QUE SE

ACERQUE A SU IPS PRIMARIA EN LA CIUDAD DE TUNJA, EN DONDE ASIGNARAN LA CITA

QUE REQUIERA

PROCEDENTE COORDINACION CIAU


USUARIO MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR NO

PRESTACION DE SERVICIOS DE PYP POR CORRESPONDER A USUARIOS DE AVANZAR FOS

SE HIZO RETROALIMENTACIÓN DE LA

MISMA CON EL ÁREA DE AUTORIZACIONES Y

FACTURACIÓN Y NOS FUE INFORMADO QUE YA SE

PUEDEN ASIGNAR CITAS DE SERVICIOS DE PROMOCIÓN Y

PREVENCIÓN PARA USUARIOS AFILIADOS A AVANZAR FOS. EN ESTE

ORDEN DE IDEAS, LO INVITAMOS PARA QUE SE

ACERQUE A SU IPS PRIMARIA EN LA CIUDAD DE TUNJA, EN DONDE ASIGNARAN LA CITA

QUE REQUIERA

PROCEDENTE COORDINACION CIAU

CIRUGIA TUNJA

USUARIO MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR

DEMORA EN PROGRAMACION DE CIRUGIA E

TURBINOPLASTIA Y SEPTOPLASTIA CON CIERRE DE PERFORACION, QUE FUE AUTORIZADA DESDE EL MES DE OCTUBRE DE 2015 Y A LA

FECHA NO SE HA PROGRAMADO EN CLINICA

MEDILASER

LE INFORMAMOS QUE SE ENTABLÓ COMUNICACIÓN

CON EL DR. JAVIER NOVOA, OTORRINOLARINGÓLOGO,

QUIEN EL DÍA DE AYER INFORMO QUE YA ENTREGO

PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍAS A CLÍNICA

MEDILASER. EN ESTE ORDEN DE IDEAS DEBE RENOVAR LA

AUTORIZACIÓN PARA QUE PUEDA RADICARLA EN EL SEXTO PISO DE CLÍNICA

MEDILASER, PARA QUE SE LE ASIGNE LA FECHA Y HORA DE

CIRUGÍA

PROCEDENTE DR. JAVIER NOVOA



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USUARIA MANIFIESTA INCONFORMIDAD POR INCONVENIENTES CON

ASIGNACION DE CITA DE ORTOPEDIA EN CLINICA VALLE

DEL SOL E INFORMA QUE LE FUE AUTORIZADA

COLONOSCOPIA PARA DICHA ENTIDAD Y NJO QUIERE QUE SE PRESENTEN LOS MISMOS

INCONVENIENTES POR LO CUAL SOLICITA SE AUTORICE

EL EXAMEN EN TUNJA

LE INFORMAMOS, QUE UNA VEZ SE TUVO CONOCIMIENTO

DEL INCONVENIENTE PRESENTADO CON LA

ASIGNACIÓN DE CITA DE ORTOPEDIA EN CLÍNICA

VALLE DEL SOL, SE PROCEDIÓ A ENVIAR OFICIO

AL PROVEEDOR PARA LA RESPECTIVA REVISIÓN Y

RESPUESTA. ADICIONALMENTE, LE

INFORMAMOS QUE LA CITA PARA COLONOSCOPIA, LE FUE ASIGNADA PARA EL

PRÓXIMO 05/02/2016, 01:00PM, EN CLÍNICA VALLE DEL SOL

EN LA CIUDAD DE SOGAMOSO

PROCEDENTE CLINICA VALLE DEL SOL

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