INFORMATIVO nº 03

Publicação dirigidaAno I - maio / junho 201 3

Ative Comunicação Estratégicawww.ativecomunicacao.com.br

Quem não é visto, não é lembrado! Será?Antes de conquistar novos clientes, você já observou se

os atuais são fiéis?

Boa parte das empresas brasileiras, principalmente asmicro e pequenas, não colocam em seus planos de negócio e emsuas planilhas de investimento, os valores gastos com comunicaçãocomo um dos custos fixos do negócio. Assim como água, luz,telefone. O primeiro grande erro!

Também é um erro achar que comunicação é sinônimo deanúncio, propaganda. Quando comunicação é na verdade tudo queenvolve sua empresa, seja ela composta só por você ou porcentenas de funcionários.

No atendimento, na forma como se entregam os produtos eserviços. Enfim, a comunicação está na seleção dos funcionários,nos treinamentos, nas embalagens, na forma como se atende otelefone, até mesmo como os produtos estão dispostos em uma loja,por exemplo.

Ao mesmo tempo em que os principais especial istas emmarketing recomendam os gastos de comunicação como custosfixos de uma empresa. Sabemos que nem sempre a prática setransfere para a realidade. Desta forma, muitas vezes problemasfinanceiros podem impedir investimentos nessa área. Mas quando

temos consciência de que comunicação não é sinônimo depropaganda em rádio, jornal ou televisão, descobrimos quemantendo nossa qualidade de atendimento, é possível, por exemplo,fidel izar cl ientes, promover o boca a boca e assim ter uma política decomunicação eficaz.

A frase título deste nosso artigo é um provérbio muitocomum no cotidiano de quem trabalha com marketing. E foiescolhida como manchete para provocar você, leitor. Afinal, o quequeremos é dizer que mesmo com poucos recursos sua empresapode manter uma política de comunicação. Basta manter a qualidadede seus produtos e de seus serviços. Talvez, com essa prática, suaempresa não seja lembrada por novos clientes, mas certamente serálembrada por todos aqueles que hoje são seus clientes. E esse éprimeiro grande acerto de que vê comunicação como uminvestimento e não como custo.

Não vale a pena desprezar um antigo cl iente em busca denovos, até porque, se sua empresa não conseguiu fidel izar o antigo,certamente, terá dificuldades para manter todos aqueles queacreditava ter conquistado.

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02 maio / junho de 201 3 · Informativo Ative Empresas

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Publicação dirigida. Distribuição:

região do Vale do Paraíba, em

especial nas cidades de

Pindamonhangaba e Taubaté / Por

meio de e-mail marketing para

contatos PF e PJ.

Jornalista responsável: Fabricio

Oliveira - MTB nº 57421 /SP.

Informativo Ative Empresas:

+55 (1 2) 3642 261 3 / 811 4 6738 -

ativecomunicacao@gmail .com.

Este informativo não se responsabil iza

por artigos assinados.

EXPEDIENTE

Mobile Marketing define as estratégias etáticas que as empresas precisarão em um mundoque se tornou móvel. Os profissionais demarketing e os homens de negócios que nãoentendem o consumidor sem limites – emmovimento e sempre on-l ine – se arriscam a setornar obsoletos. O livro l iga os desenvolvimentostecnológicos do m-comércio (comércio móvel) àsmudanças comportamentais que os acompanhame revela como os principais inovadores móveis(representando marcas grandes e pequenas)estão se tornando os provedores da plataformamóvel do futuro.

É curiosos observar a abordagem quefala do surgimento da chamada “terceira tela”, o

celular, que veio após o surgimento da “primeiratela”, a TV e da “segunda tela”, o computador. Naprimeira, as empresas enviavam seus anúnciosdiretamente nas salas das casas de seusconsumidores. Já na segunda, a interação docliente com as empresas aumentouconsideravelmente, com o advento da internet,possibi l itando o feedback imediato do consumidor.

E agora, com a propagação cada vezmaior da chamada “terceira tela”, ou seja, osdispositivos móveis, o autor nos fala sobre o novopapel das empresas e dos profissionais demarketing, que precisam fazer muito mais do queapenas enviar propagandas a seus clientes.

DICA DE LIVRO Autor: Chuck Martin Editora: M.BOOKSAno de Lançamento: 201 3 Preço Médio: R$ 80,00

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Ative 02 anos!É com prazer que a Ative

Comunicação Estratégica lança a 3ª edição do'Informativo Ative Empresas'. Desta vez aedição não só celebra mais uma vez aparceria com empresas clientes, que torna oproduto possível, mas também comemora oaniversário de 02 anos da Ative.

Dois anos de muitas conquistas,novos clientes, novos projetos, grandesobjetivos alcançados. Agradecemos a todosque confiaram em nossos profissionais e nosajudaram a fazer da Ative um sonho possível.Neste aniversário também lançamos nossonovo site (www.ativecomunicacao.com.br)

mais moderno e com nosso portfól io de formamais acessível. Faça-nos uma visita!

A 3ª edição do informativo segue natendência do mercado digital e se apresentano formato digital , com dicas, entrevistas,histórias de sucesso da comunicaçãoempresarial . Entre os destaques estão: osdesafios do e-mail marketing, dicas de comousar a tecnologia para superar a concorrênciae o quanto programas de fidel idade sãoimportantes para garantir o sucesso dosnegócios.

Obrigado pela confiança!Boa leitura!

Fabricio Oliveira

03maio / junho de 201 3 · Informativo Ative Empresas

Os desafios do e-mail marketingQuantas pessoas abrem uma newsletter?

Mailing ruim é o maior problema de comunicação por e-mailO uso da internet e de seus

recursos como ferramenta decomunicação são fundamentais nos diasde hoje. Mas não basta apenas saber quea ferramenta é importante e usar dequalquer jeito. Os empresários precisamter consciência que, assim como qualqueroutra forma de marketing, o uso dainternet deve ser executado de formacriteriosa, com planejamento eprofissionalismo. Entre os recursosdisponíveis estão as redes sociais e os e-mails marketing. Que é a uti l ização do e-

mail como ferramenta de marketing direto.Diferentemente do spam (mensagensindesejadas), é essencial ao e-mailmarketing o consentimento do cliente(também chamado opt-in), que pode serexplícito, quando ele mesmo opta porreceber, ou implícito, caracterizado poruma relação evidente entre as partes.

Para que este tipo de ação tenhaefeito é importante estar atento a duasquestões: continuidade e rede eficaz decontatos. Ou seja, em outras palavras,não basta apenas mandar um único e-mail

e esquecer-se da ferramenta. E tãoimportante quanto, é para quem vocêenvia estes e-mails. Quem recebegostaria de receber as informações de suaempresa por e-mail? Quem faz parte deseu mail ing é realmente o seu públicoalvo? Você consegue mensurar osalcances da ação de marketing edescobrir o que está dando certo? Pormais que pareça, este trabalho não é tãosimples. Por isso a ajuda de umprofissional e de uma empresaespecial izada é imprescindível.

A ferramenta de envio de e-mails iContact fez em 201 2 um levantamento dosdados de abertura de e-mails de sua vasta base de clientes. Conclusão:

· 83% dos e-mails são entregues;· 20% dos destinatários abrem o e-mail ;· 5,2% clicam em pelo menos um link;· 0,31 % clicam na opção de cancelar o cadastro (opt-out).

Outra métrica que merece ser observada é o número de matérias danewsletter que recebem cliques superiores a 1 0% do total de aberturas.

Se uma matéria receber esse percentual, está na média. Se forem duas oumais, o resultado é excelente. Se nenhuma receber, é ruim. Vejamos essesnúmeros aplicados a um exemplo. Suponha que você envie uma newsletterpara mil pessoas. É esperado que:

· 830 recebam o e-mail ;· 200 abram o e-mail ;· 52 cl iquem em um link;· Pelo menos uma matéria receba mais de 20 cliques ― o queequivale a 1 0% dos 200 que abriram o e-mail

Metade das empresas que uti l izam e-mail marketing aponta a qualidade dabase de dados (mail ing) como o

principal problema para a eficiênciadesse tipo de comunicação. A

conclusão é de um estudo anual feitopelo eConsultancy.

A pergunta principal feita na pesquisafoi: Quais dos itens a seguir

representam barreiras para a eficiênciado e-mail marketing?Confira no gráfico:

Com informações publicadas no site Tracto

04 maio / junho de 201 3 · Informativo Ative Empresas

Superar a concorrênciaComo a tecnologia pode nos ajudar?

A história da tecnologia tem ganhado novos capítulos todosos dias. Toda vez que alguma novidade surge, acaba substituindouma outra já existente. Quanto mais a informática evolui, maiores setornam as suas aplicações. Em dias de concorrência tão acirrada,deixar de lado esta evolução acaba se tornando um forte inimigo paraseu negócio.

“O consumidor está cada vez mais exigente. Hoje ele esperaencontrar na loja uma variedade maior de produtos à sua disposição,deseja ser melhor atendido e, principalmente, procura sempre preçosmais competitivos. Esta mudança no comportamento do consumidorserviu de alerta ao pequeno varejo. O empresário percebeu que senão implantasse as mudanças rapidamente, tornando-se maiscompetitivo, corria o risco de desaparecer”, afirma o analista desistemas, Nelson Gondim.

Diante desta perspectiva surge no mercado a importância daautomação comercial, transferir o que antes você fazia com papéispara máquinas. A diretora e proprietária da empresa Proloja Vale,Rosana Freire de Araújo, explica alguns dos benefícios deste tipo derevolução. “Investir em automoção comercial é o mesmo que investirna imagem de sua empresa, pois seus clientes passarão a ver seunegócio como inovador, forte e preocupado em atender bem”.

Rosana destaca que é possível perceber benefícios emtodos os setores de uma loja. “O atendimento se torna mais ágil , épossível ter informações completas e instantâneas sobre a situaçãodo estoque para racionalizar as compras. No caixa é possível gerarrelatórios diários de toda a movimentação financeira – venda bruta,

venda liquida, juros e descontos. Leitores de códigos de barra evitamerros de digitação e senhas determinam quais operações osfuncionários podem ter acesso”.

Além de trazer agil idade ao dia a dia de uma empresa aautomação comercial também pode ser usada como uma ferramentade maketing. Por meio de um eficiente cadastro de clientes é possívelconhecer seu consumidor e saber quais são seus desejos deconsumo. “Nós da Proloja Vale oferecemos, por exemplo, softwaresde cadastro de clientes que geram controles de crédito e informaçõesimportantes como endereços, e-mails e histórico de compras. Assimfica muito mais fácil identificar de que forma o cliente recebe ainformação e como a empresa pode atacar publicitáriamente seupúblico alvo”, ressalta Rosana Araújo.

“Muitas vezes o loj ista tem aquele negócio há varios anos,as vezes até passa de pai para fi lho. Com o passar do tempo surgemmudanças de comportamento e até físicas nos clientes e o loj istaacaba não percebendo. Nós da Proloja Vale temos um cliente donode uma rede de lojas de calçados. Ele fazia suas compras a partir daexperiência que tinha, e só comprava calçados masculinos pretos ede número 41 . Com o passar do tempo o cliente dele mudoufisicamente e de gosto, e ele então, passou a comprar mais sapatosna cor marrom e de números acima de 42. Com a automaçãocomercial implantada pela nossa empresa ele teve acesso arelatórios de estoque e percebeu que os sapatos marrons davammuito mais lucro do que os de cor preta”, conclui a empresáriaRosana Freire de Araújo.

Para atender a Lei Municipal nº 5.495, de 1 8/1 2/201 2, e a

Resolução nº 1 .024/2009, do CONFEA, a APEAAP coloca a

disposição dos profisisonais da cidade, a versão 201 3 da

CADERNETA DE OBRA.

A NOVA CADERNETA DE OBRA é também um LIVRO DEOCORRÊNCIAS (LIVRO DE ORDEM), onde o Profissional deverárelatar toda ordem de serviço, datar, assinar e solicitar a ciência dequem está recebendo as instruções. Todas as obras e serviçosdeverão ter o LIVRO DE OCORRÊNCIAS (LIVRO DE ORDEM)

devidamente preenchidos e estão sujeitas à fiscal ização do CREA.

APEAAP: Rua Senador Dino Bieno, 204, Centro. Tel. : (1 2) 3642 1 801 - www.apeaap.com.br / apeaap@apeaap.com.br

Sincomércio Pinda: Rua Bicudo Leme, 565.

Atrás do Batalhão Borba Gato.

Telefones: (12) 3642 4820 /3645 6289

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· Solicitação de certidões;· Ficha de breve relato;

· Fotocópias;· Recepção de documentos paraabertura, alteração e baixa de

empresas individuais ou sociedade.

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