Informativo da Câmara de Dirigentes Lojistas de Mafra e Rio Negro - Maio 2010 - Ano VIII Nº 04

Mais de 600 pessoas participaram da Palestra “Sucesso: A arte de realizar sonhos” , realizada no ultimo dia 13 de abril no Cine Teatro Emacite. Pachecão encantou a platéia com uma palestra cativante e bem humorada, digna de muitos aplausos por parte dos participantes. O grande sucesso alcançado e a satisfação do publico presente só poderia resultar em uma Ação para o Bem e a CDL-Mafra e Rio Negro em parceria com o SINCOMAFRA-Sindicato do Comércio Varejista de Mafra estará doando 02 (duas) cadeiras de rodas para o Rotary Clube em beneficio das pessoas necessitadas. Obrigado a todos!!!

Rua Felipe Schimdt, 1005 - Centro - Mafra - SC - Fone: (47) 642-8606

A moda de se vestir bem.

O Dia das Mães esta chegando e a data é considerada especial no ca lendár io comerc ia l , ficando atrás apenas do Natal.

Para tanto, devemos preparar nossas lojas, nossas vitrines e especialmente nossos colaboradores, pois os consumidores estão cada vez mais assediados pela concorrência e conscientes do seu valor.

E f a l a n d o e m c o l a b o r a d o r e s , comerciários, comerciantes, empresários, estudantes e comunidade em geral meu agradecimento a todos que participaram da palestra com o professor Pachecão, um ícone do ensino atualmente, com certeza muito nos enriqueceu com sua experiência de vida. Tivemos um número expressivo de participantes, demonstrando assim que to d o s e s t ã o s e m p r e b u s c a n d o o c o n h e c i m e n t o e c o m p a r t i l h a n d o experiências que for talecem nossas atividades diárias, pessoais e profissionais. Nosso muito obrigado a todos pela confiança e participação neste evento que foi preparado c o m m u i t o e s m e r o e d e d i c a ç ã o especialmente para vocês.

Outro assunto importante e de extrema relevância, envolve nossas entidades (CNDLs, FCDLs e CDLs), que estão juntas em uma grande batalha com as operadoras de cartões de crédito, portanto orientamos os nossos associados que aguardem o desenrolar deste trabalho, pois muitas novidades estão por vir. Nossas lideranças estão engajadas nesta luta e com certeza conquistaremos mais uma vitória em prol do nosso comércio.

Ao finalizar, deixo aqui um grande abraço a todas as mamães riomafrenses e especial a minha MÃE.

"Mãe... que a beleza das flores, a doçura do mel, o brilho das estrelas, envolvam você, e que você continue irradiando este amor e esta alegria que sempre nos ofereceu".

autor desconhecidoUm mês de maio de muitas vendas a

todos!

EDITORIALFátima Regina Granemann - Presidente

Dica de Livros e DVDs

novos associados

• ACOLCHOADOS SANTA RITA• AMPLAMED LTDA• CASA DO TELEFONE• ITAIOPOLIS MATERIAIS

CalendárioReunião Plenária

MAIO - DIA 12

A ESSÊNCIA DA LIDERANÇA DE RESULTADOS (3029)Luis Paulo LUPPA

Bônus ATITUDES VENCEDORAS P a s s e a n d o p e l o

sucesso do livro "O Monge e o Executivo" de James C. H u n te r, e n c o n t r a m o s i n ú m e r a s r i q u e z a s , c o n c e i to s e v a l o r e s , c o m p r e e n d e n d o definitivamente o que é liderança.

Mas como colocar em prática o exercício da liderança que decide o rumo das organizações nos dias de hoje? A resposta está na Liderança de Resultados.

Neste DVD, Luis Paulo Luppa apresenta a verdadeira essência do líder de resultados: inspirar e criar novos seguidores. Para o autor o líder de resultados motiva, tem carisma e provoca as pessoas a dar o melhor de si para que sua empresa gere cada vez mais lucros. Reconhece a diferença entre obstáculo e desafio, sabe visualizar riscos, orienta, treina e desenvolve seus liderados. E acima de tudo tem obsessão por resultados.

Duração: 37 minutos

Mãe, hoje eu descobri que eu cresci, é que de repente eu me viTão sozinho na estrada

Mãe, hoje eu precisei de você, eu não sabia o que fazer, me vi

De mãos atadasMãe, o que é que a gente faz, quando

o sucesso não traz a pazQue a gente procura

Mãe, hoje aqui sozinho eu rezei, aqui no meu cantinho eu chorei,

E chorando fiz uma juraJuro que a partir de hoje vou fazer

meu tempo, vou ficar maisPerto do teu sentimento

Vou ficar mais perto mãe do teu amor, juro não deixar jamais a

Minha ambiçaoFalar tão mais alto que meu coração,

se minha riqueza mãe, é oTeu amor

Mãe, me dá teu colo,Mãe, mulher que adoro,

Mãe, se existo devo a ti meu respirarMãe, tão puro amor de mãe

Que as vezes não me vem palavras pra expressar

Mãe, pra ti conjugo o verbo amar ....mãe

Mãe, teu conselho me orienta, teu carinho me alimenta

Da paz, do amor, da esperançaMãe, hoje eu sou um homem eu sei

Mas as vezes que eu chorei, não passei de uma criança

Mãe

Rick e Renner

Composição: Rick e Renner

Amor de mãe é o mais precioso,

O mais profundo,Mais verdadeiro,Mais ardoroso.

08/05/2010

ESTATÍSTICASABRIL 2010

Análise:

Resumo do MovimentoDESCRIÇÃO Relação Total de ConsultasTotal de RegistrosTotal de Reabilitações

MAR/10 - ABR / 10

-1,80 % -21,95 % -0,20 %

ABR/09 - ABR/10

-8,25 %-41,61 %-12,25 %

As Consultas apresentaram uma queda de -1,8% em relação ao mesmo período do mês anterior e -8,25% em relação ao mesmo período do ano passado.

Os Registros por sua vez, apresentaram uma queda -21,95% em relação ao mesmo período do mês anterior e -41,61 em relação ao mesmo período do ano passado.

Os Cancelamentos apresentaram uma queda -0,20 em relação ao mesmo período do mês anterior e -12,25% em relação ao mesmo período do ano passado.

INFORMAÇÕES

NA CDL Fone: 3642 0722

www.cdlmafrarionegro.com.br

CDL-Cobrança

CDL Cobrança é um serviço de assessoria em cobrança extrajudicial que reúne a credibilidade e a eficiência do SPC - Serviço de Proteção ao Crédito de Mafra e Rio Negro. Assim, as empresas associadas contam com uma equipe especialmente treinada e capacitada, que atua no sentido de recuperar o crédito de forma ágil, econômica e segura, aumentando a liquidez do seu negócio.

ObjetivoRecuperar clientes para a empresa e, conseqüentemente, para o mercado, sem que a sua empresa tenha custos com a administração da carteira de inadimplentes.

Serviços AgregadosVocê entrega sua car te i ra de inadimplentes e a CDL administra. A CDL oferece serviços que facilitam operacionalmente as atividades de inclusão e exclusão dos registros de débitos inadimplentes. A forma de atuação da CDL Cobrança nestes processos é importante para preservar o bom relacionamento da empresa associada com os seus clientes.

VantagensO lojista não precisa montar uma estrutura própria para esta finalidade. Resultados rápidos e eficazes. Garantia de recebimento dos valores cobrados, pela idoneidade da CDL. Trabalho realizado por profissionais qual i f icados, que d ispõem de t e c n o l o g i a p e r m a n e n t e m e n t e atualizada.

Como FuncionaA atuação da CDL Cobrança se dá através de um trabalho realizado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.O serviço de cobrança é executado por meio de contato telefônico, visando à solução do problema de forma amigável, a fim de recuperar o cliente para a empresa e para o mercado

• Evite montar uma ficha cadastral muito longa e complicada, que contenha dados que você não vai utilizar e que tome muito tempo seu e do cliente para preenchê-la.

• Quando o objetivo do cadastro é a análise de crédito, todos os dados registrados devem ser conferidos com base nos documentos apresentados pelo cliente. A apuração da renda e do patrimônio dos clientes é decisiva para indicar sua capacidade de pagamento, por isso, é importante a apresentação de documentos que comprovem a condição econômico-financeira dos clientes.

• Sempre utilize os serviços de centrais de informação e de proteção ao crédito para realizar a pesquisa cadastral de seus clientes e, dessa forma, ter maior segurança na hora de conceder crédito.

• Se o cadastro vai ser utilizado para estreitar o relacionamento entre os clientes e a empresa, as informações devem permitir “diferenciar” clientes e manter relacionamentos de acordo com sua importância para a empresa. Neste caso,registre os hábitos de consumo, as necessidades e os desejos do cliente.

• Cadastre todos os clientes. É muito comum não cadastrar clientes que compram à vista com dinheiro ou cartões de crédito e débito. Esses clientes possuem alto potencial de realizar novas compras e não devem ser deixados de lado na hora do cadastramento.

DICAS PARA DEFINIR OCONTEÚDO DO CADASTRO

DE CLIENTES

CARTAS DE AVISO

CARTAS DE AVISO

Analise de carta comunicaçãoAbaixo dois gráficos que apresentam do mês de

janeiro/10 a março/10 a incidência de retorno de comunicação (cartas de aviso). Elas representam a importância do cadastro completo e atualizado para evitarmos custos extras.

Gráficos de analise de consultas Sábado da Família mês de Abril/2009-2010.

ALFA ASSESSORIA E CONTABILIDADE S/S LTDAASSESSORIA, CONTABILIDADE, CONSULTORIA E AUDITORIA

CRC/SC 002572/O-0 - www.alfacont.com.br

Endereço: Rua Nicolau Bley Neto, 649 – Centro – Mafra – SC / E-mail: alfa@alfacont.com.br

Período: De 04 de outubro a 27 de dezembro/2010.Prêmios: Serão 20 vales compras no valor de R$1000,00

cada(exclusivamente gastos nas empresas participantes da promoção).Investimento para participar desta promoção: R$ 300,00

o Kit contendo 3000 cupons mais material divulgativo. Formas de Pagamento: Poderá ser parcelado até

dezembro de 2010.Obs: Devido as exigências da Caixa Economica Federal a respeito de promoções e sorteios a CDL tem urgência na intenção por parte dos associados em participarem desta

promoção 2010. Entre em contato com a CDL/3642-0722 ou através do e-mail: comercial@cdlmafra.com.br e mostre seu

interesse em participar desta ação.

Promoção“Cliente Nota 1000

PROMOÇÃOCLIENTE NOTA

CDL RIOMAFRA

Comitê EditorialFátima Regina GranemannCirene SchvendtnerMárcio Magnabosco da SilvaVilmar Jaroszevski

Gráfica Futura - 47 3643-0500

EXPEDIENTE

| cdl@mafra.rionegro.cdl-sc.org.brsite: www.cdlmafrarionegro.com.br

Presidente • Fátima Regina Granemann1º Vice Presidente • Ivan Machado2º Vice Presidente • Celso Kohler1º Diretora Secretária • Ana Maria Witt2º Diretora Secretária • Claudete Kahlow1º Diretor Tesoureiro • Valmir Perretto2º Diretora Tesoureira • Rozalia Ziethammer AlvesDiretor de Relações Públicas • Gabriel Santo SuzinDiretor de SPC e Serviços • Cleverson HirtDiretor Social e Eventos • Lourival Sá Ribas Jr.Diretora de Patrimônio • Leonor GreinertDiretor de Aperfeiçoamento Profissional • Cidival Meurer de Oliveira

Você é fiel ao seu cliente?Consultor levanta o questionamento sobre a importância de manter a

lealdade e a fidelidade do cliente como fatores de uma relação duradoura

No mercado de ve n d a s , qu a n d o citamos fidelidade, d e i m e d i a t o a s s o c i a m o s t a l característica ao consumidor final, aquele que tem o poder de escolha entre seu produto e o do concorrente. Em geral, as empresas buscam criar um

vínculo de confiança com o cliente, a ponto de saberem qual o público que se manterá mais constante à sua marca. Mas, será que conquistar o crédito do seu comprador é suficiente para manter uma relação duradoura?

Acredito que tão importante quanto ter a lealdade de seu freguês, é manter-se fiel a ele. Isso não significa que devemos permanecer imóveis enquanto o mercado a nossa volta cresce. Podemos sofrer mudanças para melhoria do atendimento, como, por exemplo, ampliar o espaço do estabelecimento ou inserir novos produtos para atender a demanda. Mas, é preciso estar atento para que, quando essas mudanças ocorrerem, não sejam deixadas de lado as qualidades que ganharam o carisma do cliente.

Algumas fusões e aquisições que aconteceram recentemente no mercado brasileiro refletem a intensa transação existente no mundo econômico. Quando anunciado, em dezembro de 2009, que a Casas Bahia passaria a ser controlada pelo Ponto Frio, muitos compradores temeram essa junção. Seríamos

prejudicados com essa nova parceria? Algo mudaria, como facilidades no pagamento ou atendimento eficiente? O susto passou e, o que vemos hoje, é um empreendimento que cresce cada vez mais. A explicação para isso pode ser o fato das empresas manterem mais que a qualidade de seus serviços e produtos, elas preservaram o encantamento que existia na idealização de cada consumidor.

A pesquisa Top of Mind, que revela quais são as marcas mais lembradas pela população brasileira, do Instituto de Pesquisas DataFolha, mostrou que no ano passado a marca mais lembrada foi a Coca-Cola (13%), seguida pela Casas Bahia (12,2%) e Havaianas (7,1%). O que o estudo não mostra é como essas empresas fizeram para continuarem com grande índice de reconhecimento entre seus consumidores. Podemos analisar que o refrigerante mais lembrado é também o mais tradicional em termos de sabor e qualidade.

Presente há mais de 68 anos no Brasil, a empresa, além de inovar em suas propagandas para agradar aos brasileiros, garantiu que o sabor se mantivesse estável dentre esses anos, só elevando o seu padrão de produção e venda. Com esse exemplo, certificamos que crescer e sofrer mutações durante os anos sem perder de vista o respeito com o cliente, é mais que possível.

É importante lembrar que não devemos nos preocupar com o cliente somente na pré-compra e compra do produto. A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) realizou uma pesquisa em março deste ano para avaliar a percepção do consumidor sobre seus direitos e deveres. Quando perguntado sobre o que é considerado mais importante no ato da compra, 45% afirmaram que qualidade do produto e serviço prestado

são as principais características que definem o fechamento de uma aquisição, enquanto 34% citaram o preço e 21% consideraram o bom atendimento mais relevante.

O estudo ainda abordou a seguinte questão: você já se sentiu vítima de publicidade enganosa? Uma assustadora maioria, de 61%, responderam que sim. Elas já acreditaram que fariam uma compra e teriam um suporte distinto caso necessitassem. Mas não foi exatamente isso que tiveram quando precisaram de uma assistência. Para evitar tais constrangimentos é preciso, antes de tudo, ouvir mais seu cliente do que falar.

Outro ponto que vale a pena ressaltar é que devemos admitir quando não sabemos como resolver um problema ou a reposta dele, e até mesmo assumir que estamos errados. Pequenos atos podem mostrar que a sua preocupação vai além de manter uma renda. O que vale é conservar um cliente, uma pessoa que acredite em suas ideias e produtos.

Entre os inúmeros tipos de atenção que devemos dar ao nosso cliente, tratá-lo com respeito, independentemente de sua idade, sexo ou condição econômica é a base para assim, construirmos um relacionamento de dupla fidelidade, onde empresa e consumidor se identificam e, acima de tudo, se respeitam.

Gilberto Wiesel (Empresário, administrador de empresas pós-graduado em Marketing pela FGV. É Master-Practitioner em Programação Neurolinguistica pela Sociedade Brasileira de PNL e membro da Time Line Theraphy Association, Hawai-USA. É escritor, conferencista e diretor dor Grupo Wiesel que atua na área de Educação Corporativa).

HSM Online26/04/2010