Informe Trimestral Abril Mayo Junio 2016...6 TRIMESTRE: Abril–Mayo – Junio 2016 GESTIONES...
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1 Defensor del espectador, oyente y usuario de medios interactivos Informe Trimestral Abril – Mayo– Junio 2016
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Defensor del espectador, oyente y usuario de medios
interactivos
Informe Trimestral
Abril – Mayo– Junio 2016
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ESTRUCTURA DEL INFORME
GESTIÓN Y ANÁLISIS DE QUEJAS
o Comparativa de datos con el trimestre anterior
o Gestiones y trámites realizados
o Análisis de las quejas relevantes
TD: IMÁGENES DE INMIGRANTES MUERTOS
TD: MANIFESTACIÓN EN DEFENSA DE LA CAZA Y PESCA
TD: IMÁGENES HOMENAJE MATANZA DE ORLANDO
TD: GRABACIONES DEL MINISTRO DEL INTERIOR
TD: NOCHE DE SAN JUAN
LA MAÑANA: SECCIÓN CON TELÉFONO 902
SUBTITULADO EN MOVISTAR
SEÑALIZACIÓN DE LA AUDIODESCRIPCIÓN
CORTE DE UN PARTIDO DE TENIS
FINAL DE EUROVISIÓN NO EMITIDA EN AMÉRICA
VÍDEOS DE MÁSTERCHEF EN A LA CARTA
o Temas tratados en RTVE Responde
ANÁLISIS DE DATOS
o Gráficos ,canales de difusión y áreas
o Cuantificación de las comunicaciones
o Variables sociodemográficas
ANEXO: NATURALEZA DE LAS QUEJAS
o Abril
o Mayo
o Junio
o Desglose de los trámites realizados por meses
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Defensor del espectador, oyente y usuario de medios
interactivos
Informe Trimestral
Abril – Mayo– Junio 2016
Gestión y análisis de quejas
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COMPARATIVA ENTRE EL PRIMER TRIMESTRE Y EL SEGUNDO
TRIMESTRE DE 2016
1º2016 2º 2016 DIFERENCIA
RECIBIDO 1097 1911 +814
GESTIONADO 1001 1833 +832
RNE 60 48 -12
i RTVE 86 56 -30
TVE 781 890 +109
SIN COMPETENCIA 74 169 +95
TOROS 0 670 +670
CLAN 40 14 -26
DEPORTES 64 275 +211
INTERNACIONAL 89 41 -48
PROGRAMAS 385 336 -49
INFORMATIVOS 191 211 +20
TÉCNICA 12 13 +1
RNE: -12
Revisando el trimestre anterior no observamos ningún tema que destacara, simplemente ha
bajado el número de quejas sobre radio.
i RTVE: -30
En el primer trimestre del año nos llegaron varios correos por diferentes fallos técnicos:
funcionamiento de botón rojo, problemas para ver contenidos, cortes en el visionado, etc.
SIN COMPETENCIA: +95
En el primer trimestre recibimos una treintena de correos pidiendo la retirada de Tendido 0, pero
aun así sube en este trimestre por un denominador común: las series. Por un lado nos piden que
la última temporada de Águila Roja se emita sin cortes en verano (27), nos piden que no
cancelemos la serie Cuéntame cómo pasó (26) y que renueven por una tercera temporada El
Ministerio del Tiempo (39). También recibimos 23 comunicaciones pidiendo la dimisión de la
delegación de TVE en Eurovisión.
TOROS: +670
La retransmisión de la corrida de toros desde Albacete el 4 de junio generó 670 quejas.
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CLAN : -26
En el trimestre anterior, tras la vuelta de las vacaciones de Navidad, recibimos varios correos por
cambios en la programación del canal. En especial por dejar de emitir la serie de Patrulla Canina
y por repeticiones de capítulos.
DEPORTES: +211
En el segundo trimestre recibimos 211 comunicaciones de espectadores que se quejaban por el
corte del partido de tenis entre Rafa Nadal y Murray antes de su finalización para dar paso al
Telediario. También casi una veintena por no emitir el resumen de Fórmula 1 a la hora anunciada
por dar la celebración del Real Madrid como campeón de la Champions League.
CANAL INTERNACIONAL: -48
A pesar de las quejas recibidas por no emitir este año la final de Eurovisión en América, en el
primer trimestre recibimos un gran número de comunicaciones por el apagado de la señal de
América 2 y los correspondientes cambios de horarios en la programación.
PROGRAMAS: -49
En el trimestre anterior recibimos más de 40 quejas por el fin de la emisión del programa Esto es
vida!, también se recibieron varias comunicaciones sobre Amigas y Conocidas. A pesar de las 31
quejas relativas a Eurovisión, este trimestre se ha reducido el número de quejas.
SERVICIOS INFORMATIVOS: +20
Dos temas destacan y son los causantes de este aumento: por un lado la falta de información de
la manifestación en Madrid en defensa de la caza y pesca; por otro, la imagen de una viñeta con
una metralleta en forma de cruz emitida en el Telediario dentro de las imágenes homenaje por el
atentado de Orlando.
TÉCNICA: +1
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TRIMESTRE: Abril–Mayo – Junio 2016
GESTIONES REALIZADAS1
En el segundo trimestre del año se recibieron en la Oficina del Defensor un total de
1911 comunicaciones de los espectadores, oyentes y usuarios de medios interactivos de
RTVE.
Total recibido: 1911
Agradecimientos 42
Desestimadas 36
Total gestionado 1833
42 son mensajes de agradecimiento por los trámites realizados o la ayuda prestada y
felicitaciones a programas o presentadores.
36 son desestimadas por estar enviadas de forma anónima, por no haber utilizado el
formulario preceptivo o por contener insultos.
670 del toral de las comunicaciones recibidas hacen referencia a la corrida de toros
emitida el 4 de junio desde Albacete. En el análisis del trimestre las consideramos como
apartado propio para no desvirtuar los gráficos y resto de áreas.
Se gestionan un total de 1833comunicaciones. A continuación mostramos un desglose
de estas por área y según el trámite realizado:
111 reciben una respuesta directa: no consultamos a las áreas por ser temas ya
tratados o bien son temas generales o consultas de las que se conoce la
respuesta, en muchas ocasiones se debe a la limitación de los derechos de
emisión:
o CLAN (1)
1 En la última parte del informe, en el Anexo, se amplía esta información, desglosando cada dato con
ejemplos de las comunicaciones recibidas de cada uno de los tres meses.
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o DEPORTES (6)
o CANAL INTERNACIONAL (6)
o PROGRAMAS (54)
o SIN COMPETENCIA (15)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (16)
o TÉCNICA (4)
o MEDIOS INTERACTIVOS (9)
26 se les indica un nuevo destino para su gestión:
o PROGRAMAS (3)
o SIN COMPETENCIA (14)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (1)
o TECNICA (1)
o MEDIOS INTERACTIVOS (7)
306 se remiten a las Unidades de Gestión para su conocimiento y valoración; se
envían para que cada área tenga constancia de las opiniones que comunicantes tienen
de los programas, , presentadores, horarios y otros aspectos, pero no precisamos
respuesta del área :
o CLAN (6)
o DEPORTES (25)
o CANAL INTERNACIONAL (7)
o PROGRAMAS (101)
o RNE (15)
o SIN COMPETENCIA (83)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (59)
o MEDIOS INTERACTIVOS (10)
44 se remiten a las Unidades para su consideración, para que puedan tenerlas
en cuenta en la planificación de su trabajo o para que puedan solucionar algún
fallo o error:
o DEPORTES (1)
o CANAL INTERNACIONAL (1)
o PROGRAMAS (11)
o RNE (2)
o SIN COMPETENCIA (1)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (26)
o TÉCNICA (1)
o MEDIOS INTERACTIVOS (1)
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993 se les da respuesta una vez solicitado informe, explicación o aclaración
al área responsable:
o CLAN (6)
o DEPORTES (28)
o CANAL INTERNACIONAL (27)
o PROGRAMAS (114)
o RNE (26)
o SIN COMPETENCIA (8)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (84)
o TÉCNICA (7)
o TOROS (670)
o MEDIOS INTERACTIVOS (23)
21 se les da respuesta una vez comprobado o visionado el programa objeto de
la comunicación:
o CLAN (1)
o DEPORTES (1)
o PROGRAMAS (4)
o RNE (3)
o SIN COMPETENCIA (1)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (6)
o MEDIOS INTERACTIVOS (5)
330 obtienen respuesta en el programa del Defensor; RTVE Responde:
o DEPORTES (215)
o PROGRAMAS (48)
o RNE (2)
o SIN COMPETENCIA (46)
o SERVICIOS INFORMATIVOS (19)
2 se les ofrece respuesta de programas anteriores, puesto que no hay
ninguna novedad y lo que se dijo en el programa sigue vigente:
o PROGRAMAS (1)
o MEDIOS INTERACTIVOS (1)
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INFORME SEGUNDO TRIMESTRE 2016. QUEJAS ANALIZADAS
Se analizan 11 temas que por su contenido o repercusión merecen una especial atención:
SERVICIOS INFORMATIVOS
TD: IMÁGENES INMIGRANTES MUERTOS
TD: MANIFESTACIÓN CAZA/PESCA
TD: MATANZA DE ORLANDO
TD: GRABACIONES MINISTRO DEL INTERIOR
TD: NOCHE DE SAN JUAN
PROGRAMAS
LA MAÑANA: TELÉFONO 902
SUBTITULADO EN MOVISTAR
SEÑALIZACIÓN DE LA AUDIODESCRIPCIÓN
DEPORTES
CORTE SEMIFINAL TENIS
CANAL INTERNACIONAL
FINAL DE EUROVISIÓN EN AMÉRCIA
MEDIOS INTERACTIVOS
VÍDEOS DE MÁSTERCHEF
SERVICIOS INFORMATIVOS
TD1: imágenes duras de inmigrantes muertos
Sergio nos comenta lo siguiente:
“Hola, estaba comiendo y de repente veo unas imágenes de unos inmigrantes muertos en las
playas de Libia, gracias por revolverme las tripas. Por cierto, donde ha quedado la ética
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periodística de tiempos pasados, donde se avisaba cuando emitían imágenes de este tipo?
Gracias de nuevo.”
Valoración del defensor
En todos los informes que he realizado desde que me hice cargo de la Oficina a finales de 2014,
he puesto de manifiesto el sistemático incumplimiento del deber de avisar a los telespectadores
antes de emitir este tipo de imágenes. Vuelvo a pedir a la Dirección de Servicios Informativos
que tome las medidas necesarias para que no se repita.
TD fin de semana: manifestación en defensa de la caza y de pesca
Gustavo no dice a este respecto lo siguiente.
“ Es increíble que Televisión Española no haya dedicado ni un solo minuto a una manifestación a
favor de la caza y la pesca que reunió el domingo en el centro de Madrid a 300.000 personas.
Desde Colón hasta Plaza de España. La televisión pública debería atender las demandas
ciudadanas cuando afectan a tantas personas por igual. He visto en esta cadena manifestaciones
con menos de un 5% de esta cantidad de personas en todos los telediarios. El correo se trasladó
al director del informativo de fin de semana, quien nos dio esta respuesta:
"Desde los Servicios Informativos de Fin de Semana lamentamos y pedimos disculpas por no
haber emitido imágenes de la manifestación. En ningún caso estuvo en nuestra intención y
vocación profesional ocultar ni ésta, ni cualquier otra que sea de interés informativo.
11
Sí queremos aclarar, sin que se sirva de excusa, que no fuimos convocados a la misma, ni
figuraba en las previsiones informativas de las principales agencias, por lo que la mayoría de los
medios tampoco la recogieron. De nuevo, le reiteramos nuestras disculpas."
Valoración del defensor
Considero justificada la sorpresa de los telespectadores que nos escribieron al no ver recogida la
noticia en nuestros telediarios. Máxime si tenemos en cuenta que tuvo lugar en la capital de
España, sede de los servicios centrales de Informativos. Lo ocurrido debe servir de alerta a la
Dirección de Informativos para evitar que vuelva a producirse.
TD fin de semana: matanza de Orlando
El correo de Germán dice lo siguiente:
“Hola, quería quejarme del cierre del telediario 2 del domingo día 12 de Junio. Cerrando el
informativo con un 'emotivo' video sobre la matanza de Orlando por un islamista homófobo,
aparece una caricatura de un hombre con un fusil que termina en forma de cruz.¿ Qué tiene que
ver la cruz en este atentado? ¿qué tiene que ver otras religiones que no sea el Islam en este
atentado? se está matando a gays en nombre de la religión católica? una vez más, anti
catolicismo en la televisión pública de todos.”
12
En este caso y dada la repercusión mediática del hecho, es la propia dirección de TVE la que
responde públicamente a las críticas con el siguiente comunicado:
“TVE pide disculpas por alguna de las ilustraciones emitidas en el cierre del telediario 2 del
domingo, tomadas de las redes sociales. La imagen de un hombre empuñando una escopeta en
forma de cruz contra un homosexual no fue elaborada por grafistas de TVE y es radicalmente
contraria a su línea editorial, basada en el respeto a los sentimientos religiosos y la defensa de
los principios constitucionales. TVE se compromete a poner los medios necesarios para evitar
que se repitan episodios tan lamentables como este”.
TD : audio de las escuchas al Ministro de Interior
David nos escribe:
“Buenas tardes: me gustaría quejarme del tratamiento que se ha dado a la noticia de la presunta
conspiración del Ministro del Interior. La información se ha facilitado tarde y se ha tratado de un
modo imparcial a mi parecer, dando como noticia la reacción y defensa del ministro y no el
hecho que genera dicha reacción. Además los espectadores no hemos podido escuchar en TVE ni
un solo fragmento de los audios que lo involucran, cuando son fundamentales para entender lo
ocurrido. Asimismo, las presentaciones y locuciones que acompañan a la noticia hacen juicios
de valor, muy alejados de lo que es información. Es incomprensible que, a día de hoy, exista
censura o bloqueo informativo en la televisión pública. Espero que esto cambie pronto.
Saludos.”
La respuesta la traslada la dirección de informativos mediante un comunicado público:
“El TD1 de TVE ha dedicado seis minutos a informar sobre la polémica generada por la grabación
de una conversación entre el ministro del interior y el director de la oficina antifraude de
Cataluña. La noticia ha abierto el informativo y en ella se han recogido los testimonios más
importantes del día (el de los afectados, los candidatos de los principales partidos…).
La información de esta noticia ha sido cubierta de forma absolutamente profesional y con el
rigor que caracteriza a los Informativos de TVE y a los profesionales que los componen.
Habitualmente TVE no se hace eco de informaciones cuya procedencia no ha podido comprobar o
que se han obtenido por técnicas no autorizadas por sus profesionales. No es práctica común de
los Telediarios difundir conversaciones grabadas sin el consentimiento de los interlocutores. Lo
que sí se ha hecho es informar en detalle del contenido en tanto que ha generado un evidente
interés y debate público.”
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Valoración del defensor
De la lectura de la respuesta de la Dirección de Informativos se deducen varias cuestiones.
El alcance de la noticia y el contenido de la grabación nunca se ponen en cuestión y por eso se
incluye en los informativos.
A pesar de ello, se decide que no se deben difundir los audios originales. Se argumenta que “no
es práctica común difundir conversaciones grabadas sin el consentimiento de los interlocutores”
a pesar de que se trate de dos funcionarios públicos en el ejercicio de sus cargos, que no
desmienten las reuniones. Sí cuestionan la legalidad de las grabaciones, algo que debe
resolverse en el ámbito de los tribunales de justicia y no del periodismo.
En clara contradicción, el audio se ofrece en La 2 Noticias, un informativo dependiente, como el
resto, de la dirección de informativos, pero no en la 1 y en el Canal 24 horas. En el telediario de
las 21 horas no se incluyen, según la editora del mismo, por orden de la Dirección de
Informativos.
Por todas estas razones, como Defensor no encuentro razón objetiva alguna de carácter
profesional que justifique esa orden. Al impedir que los telespectadores pudieran escuchar los
audios se les privó de un elemento importante a la hora de entender y valorar la información.
Hay que recordar que en las leyes y manuales que regulan el funcionamiento de esta televisión
pública, queda expresamente recogida nuestra obligación de garantizar una información
objetiva, veraz y plural, que se deberá ajustar plenamente al criterio de independencia
profesional y al pluralismo político, social e ideológico presente en nuestra sociedad.
TD: noche de San Juan
Antonio nos hace esta observación:
“Hace exactamente cinco años me puse en contacto con ustedes acerca del error sistemático que
se cometía en los informativos de RNE y TVE sobre la consideración de la noche de san Juan
como la más corta del año. Al respecto, un mes después se pusieron ustedes en contacto
conmigo para pedirme mi participación en su programa haciendo referencia a ese error.
Intervine en el programa que se emitió en el mes de agosto de 2011 y su jefa de Informativos
manifestó el cuidado especial que se tendría en adelante sobre ese aspecto. Este es el enlace del
programa que está en la página web de RTVE: http://www.rtve.es/alacarta/videos/rtve-
responde/rtve-responde-06-08-11/1169331/ Pues bien, hace tres años volvieron a cometer el
mismo error, tanto en el telediario de las 15:00 h del día de ayer de la 1 de TVE como en \\\"Las
mañanas\\\" de RNE. Y por último en el día de ayer, en el Telediario 2ª edición volvieron con la
cantinela de que la noche de San Juan es la más corta del año. Por favor, sean coherentes con
ustedes mismos y rectifiquen definitivamente. Espero que pongan empeño en corregir estos
errores. Muchas gracias por su atención. Reciba un cordial saludo.”
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Valoración del defensor
Antonio tiene toda la razón. Los responsables de informativos reconocen el error, pero al año
siguiente, cuando llega la fecha, se vuelve a repetir. Se trata de una información recurrente, que
el imaginario popular da por buena aun siendo inexacta. Confío que el año próximo tanto TVE
como RNE informen correctamente que la noche más corta del año es la del 21 de junio, que
marca el inicio del verano.
PROGRAMAS
La Mañana: sección con teléfono 902
Luis, desde Madrid, nos escribe:
“No entiendo como en el espacio de búsqueda de desaparecidos de Paco Lobatón ponen para
que la gente pueda dar información sobre los casos un 902. Considero que es un servicio público
y por lo tanto es penoso que se saque el dinero a la gente que quiera colaborar.”
Aun descartando que exista el más mínimo negocio con esta línea, según me confirma la
dirección, si considero que debe tomarse en consideración esta queja y ofrecer un número de
contacto gratuito a los telespectadores.
Subtítulos en Movistar
María nos traslada el siguiente problema para seguir los subtítulos de nuestras emisiones.
“ Desde que Movistar hizo cambio de adsl por fibra óptica, en la 1 no hay subtítulos, asunto
indispensable para personas con problemas auditivos. Hecho el reclamo a la compañía,
responden que el problema es de la cadena, ya que en el resto de canales si hay esa opción.
Agradecería orientación al respecto. Gracias.”
La respuesta de la dirección de Innovación y Tecnología es la siguiente:
“Suponemos que el problema referido le ha surgido a la espectadora porque al cambiar de ADSL a
fibra, ha pasado de ver los canales SD de movistar a ver la emisión HD.
Lamentablemente Movistar no incluye nuestros subtítulos en su emisión de La 1 HD, porque la
señal que le damos no tiene teletexto, y por tanto no tiene subtítulos en teletexto. Ya hemos
tenido diversas reuniones con Telefónica para que puedan tomar subtítulos para La 1 HD de
formas alternativas y les hemos ofrecido varias opciones. Estamos a la espera de su respuesta.”
15
Valoración del defensor
Dada la importancia que tiene para miles de espectadores los subtítulos como única fuente para
seguir nuestra programación, la resolución del problema debe realizarse lo antes posible, por lo
que sería conveniente que TVE tome las iniciativas precisas para su resolución.
Señalización de la audio descripción
Rosa nos traslada la siguiente reflexión:
“Es absolutamente imposible saber qué programas de la parrilla se emiten con Audio descripción
para ciegos. Me consta, porque la tengo permanentemente activada en mi TV, que muchas series
y películas están audio descritas, sin embargo no hay forma de saberlo de antemano. Mi madre
es una mujer mayor con poco resto de visión y es incapaz, al igual que lo he sido yo, de enterarse
de qué programas y en qué horas y canales están audio descritos.”
La dirección encargada de responder a este correo es la de Emisiones, que nos comunica lo
siguiente:
“La espectadora tiene toda la razón. Es uno de los asuntos pendientes que tenemos en
Accesibilidad. Todavía no tenemos una forma eficaz de comunicar a nuestra audiencia los
programas que se van a audiodescribir.
Actualmente, la única forma de saber, con antelación, si un programa se va a emitir
audiodescrito es consultar la programación en el teletexto de TVE (páginas 401 y siguientes). En
los programas que incorporan audiodescripción, aparecen al final las letras AD.
Estamos tratando de poner en marcha una página web de Accesibilidad, donde se recogerán
éstas y otras informaciones, pero no sabemos cuánto tiempo tardaremos en lanzarla porque
dependemos de Interactivos.”
Valoración del defensor
Tener un funcionamiento un servicio como es la audiodescripción y no poder trasladar
adecuadamente al usuario información sobre el mismo no parece razonable, por lo que se
debería dar prioridad a la resolución de este problema.
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DEPORTES
Tenis: corte semifinal Nadal-Murray para dar paso al Telediario
Emilio es una de las personas que nos escribió para quejarse por lo ocurrido:
“Para arruinar el partido de semifinales de tenis del torneo de Madrid, mejor en vez de en La 1
pónganlo en Teledeporte, o visto su nivel, mejor déjeselo a otra cadena que sepa valorarlo. Muy
poco profesional.”
José Manuel , por su parte decía lo siguiente:
“Parece poco profesional el cortar la retransmisión del partido de semifinales Nadal/Murray,
antes de terminar y sin posibilidad de seguirlo ni en tve2 o Teledeporte. Ni sé si se les hacía tarde
para la comida, echar la siesta o eran horas extras. Bochornoso tener que pagar con nuestros
impuestos esta tv. No sé si alguien asumirá responsabilidades, como ocurriría en cualquier
empresa privada.”
La dirección de TVE nos trasladó la siguiente respuesta:
“TVE lamenta los inconvenientes sufridos por los espectadores por el corte que se produjo al
final de la retransmisión de la semifinal del Open Mutua Madrid que se disputó entre los tenistas
Rafa Nadal y Andy Murray el pasado sábado 7 de mayo.
Ante la duración del partido, que continuaba a la hora del inicio del TD de las 15.00h , y
sobrepasados ya algunos minutos sin que el segundo set del partido hubiera acabado, se
adoptó la decisión de iniciar la emisión del Telediario y mantener una pantalla abierta en la que
se pudiera al mismo tiempo seguir la finalización del partido.
Los responsables de TVE decidieron primar en ese momento la obligación de servicio público
ofreciendo a los ciudadanos su cita diaria con la información de los Telediarios, eje vertebrador
de nuestra programación.
En cualquier caso TVE se disculpa por haber realizado ese corte sin previo aviso y de forma
abrupta ya que el partido no pudo continuar su emisión en el canal Teledeporte porque se estaba
emitiendo en ese momento el Giro de Italia; ante la coincidencia de varias obligaciones
contractuales de ambos deportes, se valoró que la mejor opción para dar cobertura a todos los
eventos era informar del desarrollo del partido de tenis incluyéndolo como contenido dentro del
Telediario.”
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Valoración del defensor
Revisada la secuencia, la relación de hechos es la siguiente.
-La retransmisión del partido se interrumpe, sin previo aviso a los telespectadores, a las 15.21 y a
continuación se emite la cuña de patrocinio de la Mutua Madrileña.
-El Telediario comienza a las 15.21.30 y hasta cuarenta segundos después no se incluye ninguna
ventana con imágenes del partido.
-A las 15.23.50 se hace mención al partido, coincidiendo con el avance de deportes, a pantalla
completa, aunque vuelven a recuadro en el momento que anuncian que Nadal tiene bola de
partido.
-A las 15.25.48 la imagen del recuadro vuelve a desaparecer durante la conexión con Bruselas.
-A las 15.26.02 se vuelven a incluir con el partido ya finalizado.
-La información de la derrota de Nadal se ofrece a las 15.26.55.
Como consecuencia de todo esto, creo que las quejas presentadas están justificadas ya que las
personas que estaban viendo el partido no pudieron seguir su desarrollo ni su conclusión. Se
debió tener en cuenta que este tipo de enfrentamientos no tiene una hora de finalización fija y
que no se podía trasladar el directo del partido a Teledeporte por obligaciones contractuales,
por lo que la probabilidad de que ocurriera lo que finalmente pasó, podía dejar en el aire la
retransmisión.
CANAL INTERNACIONAL
Final de Eurovisión no emitida en América
Desde San Pablo, en Brasil , Eduardo nos hace la siguiente pregunta.
“Yo quiero saber cuáles son las razones por las que la gran final del Festival de Eurovisión 2016
no fue emitido por TVE Internacional América 1.”
Ana Pilar Arlegui, subdirectora del Canal Internacional de TVE nos traslada la respuesta.
“Por problemas de derechos, nos ha sido imposible emitir el Festival de Eurovisión. RTVE estuvo
intentando solventar este problema hasta el último momento con el fin de poder ofrecer, como
todos los años, dicho Festival. Lamentamos profundamente el trastorno ocasionado a nuestros
espectadores. “
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MEDIOS INTERACTIVOS
Vídeos de Másterchef en A la carta
María apunta lo siguiente:
“Buenas noches. Por motivos laborales me veo obligada a ver los programas por la web. Mi
problema es el siguiente: cada semana lo mismo, nada más entrar en la web del programa, en la
misma portada, me hacen el mismo spoiler con la cara de la persona que ha sido expulsada. Es
realmente frustrante. No es la primera vez que me quejo de este mismo problema. El día que sea
la final, ¿también tendré que ver quién es el ganador antes de siquiera ver el programa? Si esto
fuera fútbol rodarían cabezas por esto... No tengo la culpa de no poder verlo en directo. Por
favor, sed más sutiles a la hora de dar información tan relevante... Se le quitan a uno las ganas
de ver nada. Aunque sea poned una foto de todos en lugar de la cara del que se ha ido, ya me
encargaré yo de poner los ojos borrosos como una estúpida para no leer el titular de la portada,
que también es un enorme spoiler. Cuidad más de los espectadores online por favor... Gracias...
Y espero que esta vez sirva de algo. Si no voy a dejar de verlo, porque ni pizca de gracia.”
Traslado el asunto a la dirección de la web reconocen que la usuaria tiene toda la razón. A fecha
de hoy, el asunto está corregido.
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TEMAS TRATADOS EN RTVE RESPONDE
ABRIL 2016:
INVITADO: Directora de Programación: Gemma Sánchez
PREGUNTAS
Prime time anunciado a las 22.15 comienza a las 22.30 por resúmenes de series
El Ministerio del Tiempo: interrupción de la temporada
La 2: cambio de programación en Semana Santa
Cuéntame cómo pasó: que hagan adelanto de los capítulos
OTROS RESPONSABLES
Directora del Área de Entretenimiento: Toñi Prieto
José Mota Presenta: parodia sobre un enfermo terminal
Directora de Comando Actualidad: Silvia Sánchez
Comando Actualidad: reportaje sobre ricos poco oportuno
Dirección de Informativos (comunicado):
TD: falta de ortografía: “las miles”
Director de Diario de un Nómada: Miquel Silvestre
Diario de un Nómada: pegan pegatinas en señales de tráfico
Directora de Deportes: Yolanda García Cuevas
Final de la Copa del Rey de rugby no emitida en directo
Dirección de Informativos (comunicado)
TD: empleo del término “inmolar”
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MAYO 2016:
INVITADO: Director de Cine y Ficción: Fernando López Puig
PREGUNTAS
El Ministerio del Tiempo: que renueven la serie
El Ministerio del Tiempo: en un capítulo se burlan de los funcionarios
Águila Roja: que la última temporada la emitan sin cortes
Cuéntame cómo pasó: calificada para todos los públicos con escenas de sexo,
violación, una menor se emborracha.
OTROS RESPONSABLES
Dirección de TVE (comunicado):
Corte del partido de tenis Nadal- Murray para dar paso al Telediario
Directora de Programación: Gemma Sánchez
Final de Eurovisión: emitida con cortes para promociones
Director de Planificación e Innovación: Pere Vila
Clan: la opción dual no se queda guardada
Director de programas de RNE: Ignacio Elguero/ Director de cultura y sociedad:
Samuel Martín Mateos
En los programas culturales no se cita a los traductores de libros
Director de Historia de nuestro cine: (comunicado)
Historia de nuestro cine: ciclo dedicado a la Tauromaquia
Director de Radio Clásica: Carlos Sandúa
Radio Clásica: que emitan música más accesible
JUNIO 2016: no hubo programa por baja médica del Defensor.
21
Defensor del espectador, oyente y usuario de medios
interactivos
Informe Trimestral
Abril – Mayo– Junio 2016
Análisis de datos
22
PREOCUPACIONES DE LOS ESPECTADORES, OYENTES E INTERNAUTAS POR UNIDADES DE GESTIÓN Representamos de forma gráfica cómo se vieron afectados los diferentes canales de difusión con los que cuenta RTVE. De las 1833 comunicaciones gestionadas, no incluimos las 168 recibidas que no se encuentran dentro de las competencias del Defensor ya que no se consideran quejas ni sugerencias, que no hacen crítica a ningún programa, suelen ser consultas, peticiones y temas personales. Tampoco incluimos las 670 quejas sobre la corrida de toros para no desvirtuar los gráficos.
CANALES DE DIFUSIÓN
RNE 5%
i RTVE 6%
TVE 89%
CANALES DE DIFUSIÓN
RNE 48
i RTVE 56 TVE 890 TOTAL CANALES 994
CANALES DIFUSIÓN 994
SIN COMPETENCIA 169 TOROS 670 TOTAL 1833
23
UNIDADES DE GESTIÓN DE TVE DEPORTES 275
C.INTERNACIONAL 41 PROGRAMAS 336 S.INFORMATIVOS 211 TÉCNICA 13 CLAN TV 14 TOTAL 890
CLAN 1%
DEPORTES 31%
INTERNACIONAL 5% PROGRAMAS
38%
SS.II 24%
TÉCNICA 1%
ÁREAS DE TVE
24
NATURALEZA DE LAS QUEJAS
i RTVE ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONCURSO 1 1
CONTENIDO 16 11 11 38
CALIDAD 2 3 3 8
CARENCIA 12 6 7 25
ERRORES 1
1
OTROS 1 1 2
PARCIALIDAD 1 1 2
EMISIÓN 2
2
MÚLTIPLE 1 1
SUBTÍTULOS 1
1
SUGERENCIAS 1 2 2 5
TÉCNICO 2 4 4 10
TOTAL 21 18 17 56
RNE ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONTENIDO 9 12 6 27
CALIDAD 6 8 2 16
ERRORES 1 1 2
IGUALDAD 1 1
OTROS 1 2 3
PARCIALIDAD 1 2 2 5
EMISIÓN 4 6 2 12
CAMBIOS 4 6 2 12
TÉCNICO 3 2 4 9
TOTAL 16 20 12 48
25
NATURALEZA DE LAS QUEJAS
TVE
DEPORTES ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONTENIDO 13 20 7 40
CALIDAD 2 7 2 11
CARENCIA 7 7 1 15
ERRORES
1
1
EXCESO 1 1
OTROS 1 1 1 3
PARCIALIDAD 3 3 3 9
EMISIÓN 2 229
231
CAMBIOS 16 16
CONTINUIDAD 2 212 214
MÚLTIPLE 1 1
TÉCNICO 1 2 1 4
TOTAL 16 251 8 275
TÉCNICA ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
4 2 7 13
TOTAL 4 2 7 13
26
NATURALEZA DE LAS QUEJAS
PROGRAMAS ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONTENIDO 44 100 44 188
CALIDAD 28 44 29 101
CARENCIA 3 18 1 22
ERRORES 3 7 8 18
EXCESO 3 1 4
IGUALDAD 1 1 2 4
OTROS 3 25 2 30
PARCIALIDAD 1 3
4
PUBLICIDAD
1 1 2
SEXO 1 1
VIOLENCIA 2 2
EMISIÓN 15 53 37 105
CAMBIOS 1 1
CONTINUIDAD 32 2 34
FINALIZACIÓN 6 1 29 36
MÚLTIPLE 6 9 1 16
REPETICIÓN 1 2 3
SUBTÍTULOS 3 10 2 15
HORARIO 4 4 13 21
UBICACIÓN 4 4 13 21
SUGERENCIAS 6 8 7 21
TÉCNICO 1 1
TOTAL 70 165
336
27
NATURALEZA DE LAS QUEJAS
C.INTERNACIONAL ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONTENIDO 1 19 2 22
CALIDAD
2 2
CARENCIA 1 19 20
EMISIÓN
2
2
CAMBIOS 1 1
MÚLTIPLE 1 1
HORARIO 3 1 4 8
CAMBIOS 1 1 2
UBICACIÓN 3 3 6
SUGERENCIAS 1 1
TÉCNICO 4 3 1 8
TOTAL 8 25 8 41
CLAN ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONTENIDO 1 1 2 4
EXCESO 1 1
OTROS 1
1 2
VIOLENCIA 1 1
EMISIÓN 3 3
6
FINALIZACIÓN 1 1
MÚLTIPLE 2 3 5
HORARIO
1
1
UBICACIÓN 1 1
SUGERENCIAS 2
1 3
TOTAL 6 5 3 14
28
NATURALEZA DE LAS QUEJAS
INFORMATIVOS ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
CONTENIDO 44 44 107 195
CALIDAD 8 13 55 76
CARENCIA 17 8 27 52
ERRORES 8 11 10 29
EXCESO 2 6 1 9
IGUALDAD 1 1
MORBO 2 2 2 6
OTROS 1 1 2 4
PARCIALIDAD 4 3 9 16
SEXO 1 1
VIOLENCIA 1 1
EMISIÓN 3
3
MÚLTIPLE 3 3
HORARIO
4
4
UBICACIÓN 4 4
SUGERENCIAS 2 1 4 7
TÉCNICO 1 1 2
TOTAL 49 50 112 211
29
VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS Analizamos tres variables: el sexo, la edad y el lugar de procedencia de los
comunicantes. El dato de referencia son las 1833 comunicaciones gestionadas durante
el trimestre.
A. CLASIFICACIÓN POR SEXO
MUJERES 844
HOMBRES 989
MUJERES 46%
HOMBRES 54%
CLASIFICACIÓN POR SEXO
30
B.CLASIFICACIÓN POR EDADES Incluyen edad: 1806(98,5%)
MUJERES (831) HOMBRES (975)
<18 18-35 35-50 50-65 >65
< 18 19
18 – 35 234 35 – 50 386 50 – 65 265 >65 71
< 18 12
18 – 35 274 35 – 50 305 50 – 65 219 >65 2
31
C.CLASIFICACIÓN SEGÚN PROCEDENCIA Incluyen procedencia: 1817 (99,1%)
COMUNIDADES AUTÓNOMAS
ANDALUCIA 244
ARAGÓN 41 ASTURIAS 44 C.MADRID 450 C.VALENCIANA 201 CANARIAS 52 CANTABRIA 24 CASTILLA LA MANCHA 56 CASTILLA Y LEÓN 104 CATALUÑA 237 CEUTA 2 EXTREMADURA 24 GALICIA 81 I.BALEARES 25 LA RIOJA 17 MELILLA 1 REGIÓN DE MURCIA 41 NAVARRA 17 PAÍS VASCO 51 TOTAL 1712
32
OTROS PAÍSES
ALEMANIA 1
ARGENTINA 5 AUSTRALIA 3 BÉLGICA 3 BOLIVIA 2 BRASIL 2 CANADÁ 1 CHILE 4 COLOMBIA 9 COSTA RICA 2 EMIRATOS ÁRABES 1 ESTADOS UNIDOS 18 FRANCIA 1 ISRAEL 2 ITALIA 1 MÉXICO 10 PERÚ 3 PUERTO RICO 1 REINO UNIDO 4 REPÚBLICA DOMINICANA
1
SUECIA 1 SUIZA 7 TAILANDIA 1 VENEZUELA 22 TOTAL 105
33
Defensor del espectador, oyente y usuario de medios
interactivos
Informe Trimestral
Abril– Mayo – Junio 2016
ANEXO
Naturaleza de las quejas mes a mes y trámites
realizados
34
Abril 2016
DESGLOSE POR DESTINO/NATURALEZA DE LAS QUEJAS2
Se desglosa cada una de las áreas dependiendo del objeto de las comunicaciones. Si
hacen referencia al contenido, al horario o a la emisión.
RNE: 16 (8,3% ):
o CONTENIDO: 9
CALIDAD (6): 24 h RNE cortan a los tertulianos; en Las
Mañanas de RNE no dan el tratamiento adecuado ante una
llamada sobre un niño con padres drogadictos; en Esto me
suena banalizan y defienden actitudes incorrectas al volante;
en Radio Clásica hay muchas tertulias y charlas; en Espacio en
blanco hablaron de la vida después de la muerte.
ERRORES (1): dijeron el Rey “ Felipe IV”.
IGUALDAD (1): en Alborada relacionaron la pederastia con la
homosexualidad como conducta desviada.
PARCIALIDAD (1): en Las Mañanas de RNE las tertulias no son
plurales.
o EMISIÓN: 4
CAMBIOS (4): concierto de Fila 0 anunciado y no emitido.
o TÉCNICO: 3
Problemas de recepción de algunas emisoras.
i RTVE: 21 (11%)
o CONTENIDO: 16
CALIDAD (2): la guía de programación tiene un formato difícil
y no está completa; redacción de un artículo sobre el partido
de fútbol FC Barcelona y Real Madrid.
2 Se hace un resumen de los mensajes de los espectadores, usando sus propias palabras. Lo que se recogen
son palabras textuales de los comunicantes, lo que significa que no tiene por qué se cierto lo que
comentan; en ocasiones no se ajusta a la realidad
35
CARENCIA (12): contenidos restringidos fuera de España; no
están todos los capítulos de Félix Rodríguez de la Fuente; no
se dio en directo la prueba ciclista París-Roubaix; el Telediario
en A la carta solo aparecía la sección de deportes; en la página
de El Ministerio del tiempo ya no está el personaje de Julián;
hay poca información sobre Centro Médico; podcast de
Cartogramas no actualizados.
ERRORES (1): errores en la página de programación.
PARCIALIDAD (1): no dan el mismo tratamiento a Monedero y
a Aznar por casos de fraude a Hacienda.
o EMISIÓN: 2
MÚLTIPLE (1): los vídeos de A la carta tienen las promociones
de la emisión.
SUBTÍTULOS (1): A la carta sin subtítulos según un usuario.
o SUGERENCIAS: 1
Que suban actuaciones de Mónica Naranjo.
o TÉCNICO: 2
Problemas con el nuevo formato; un capítulo de El Caso
aparecía restringido dentro de España.
CLAN: 6 ( 3,1%)
o CONTENIDO: 1
OTROS (1): la calificación de Bob Esponja no coincide la que
aparece en pantalla con la que se indica en la web.
o EMISIÓN: 3
FINALIZACIÓN (1): Blaze y los monster machines ya no se
emiten en Clan.
MÚLTIPLE (2): volumen de la audio descripción en los dibujos
El pequeño reino de Ben y Holly; la opción dual hay que
seleccionarla cada vez que se sintoniza el canal.
o SUGERENCIAS: 2
Que emitan la serie de dibujos de Don Quijote.
36
DEPORTES: 17 (8,9%)
o CONTENIDO: 13
CALIDAD (2): a un espectador no le gusta la comentarista de
gimnasia rítmica; cambio de presentadores en Estudio Estadio
y nivel de los tertulianos.
CARENCIA (7): en Estudio Estadio no emiten los resúmenes de
los partidos; no se ofrece tenis masculino; en Teledeporte solo
se puede ver tenis y fútbol y no otros deportes; la Copa del Rey
de rugby no se emitió.
OTROS (1): comentarista de tenis demasiado técnico.
PARCIALIDAD (3): los comentaristas de baloncesto son
madridistas; un comentarista de fútbol va en contra del Betis.
o EMISIÓN: 2
CONTINUIDAD (2): la prueba París- Roubaix la cortaron antes
del final.
o TÉCNICO: 1
En la retransmisión de fútbol no se escucha al comentarista.
CANAL INTERNACIONAL: 8 (4,1%)
o CONTENIDO: 1
CARENCIA (1):ya no indican los horarios de programación de
América.
o HORARIO: 3
UBICACIÓN (3): La Noche en 24h y Tendido Cero se emiten de
madrugada; tampoco tiene un buen horario la novela Seis
Hermanas.
o TÉCNICO: 4
Cortes de señal y fallos de sonido.
PROGRAMAS: 70 (36,6%)
o CONTENIDO: 44
CALIDAD (28): A punto con La 2: difunden pseudociencias,
hablan de astrología, entrevista a un psicólogo sin
fundamento; Centro Médico: fallos sobre técnicas y
vocabulario no preciso; no muestran la realidad del
funcionamiento de la sanidad, una doctora que tiene diabetes
se pone azúcar en la infusión; Corazón: hacen publicidad de
37
personajes que están presos; en Cuéntame cómo pasó dijeron
una expresión, “os ha mirado un tuerto” que molestó a un
espectador; en El Caso fuman y beben mucho; no especifican
donde pero se burlan de la tragedia de Ecuador; Máster Chef:
humillan a una concursante por su físico; realizan un plato
con becada estando prohibida su comercialización, no
cumplen con la normativa y seguridad alimentaria; cocinan
sin gorro; el jurado humilla a los concursantes; trato que dan
a la concursante Esmeralda; RTVE Responde: la espectadora
comenta que se manipuló la queja que planteó en el
programa.
CARENCIA (3): en Aquí la Tierra solo citan Oviedo y no Gijón;
La 2 ya no emite cine independiente; Star Hd no se puede ver
en España.
ERRORES (3): en Saber y Ganar dijeron “ La Coruña”; varios
gazapos en El Caso; en Corazón dijeron que el actor Pierce
Brosnan es inglés en lugar de irlandés.
EXCESO (3): en Corazón hablan todos los días de Isabel
Pantoja; los resúmenes de las series previos al estreno del
capítulo son demasiado amplios; Historia de nuestro cine se
emite todos los días.
IGUALDAD (1): en Máster Chef en la fase de selección dicen
que una concursante puede participar si su marido le da el
consentimiento.
OTROS (3): En la tuya o en la mía con Bertín Osborne que
desfrauda a Hacienda; opinión sobre la presentadora de A
punto con La 2; en Eurovisión aparecía la ikurriña.
PARCIALIDAD (1): en Corazón sobre la herencia de Miguel
Boyer no dan la opinión de los hijos litigantes.
VIOLENCIA (2): en un capítulo de Cuéntame cómo pasó
calificado para todos los públicos había escenas de borrachos
y de violencia sexual.
o EMISIÓN: 15
FINALIZACIÓN (6): En la tuya o en la mía ya no se emite; El
Ministerio del Tiempo dejaron de emitirlo durante unas
semanas.
MÚLTIPLE (6): películas y documentales en versión original
sin ser seleccionado; película grabada en inglés y otra en
38
catalán no tenían la opción para verlas en esos idiomas;
música de fondo molesta en El Caso; el volumen de algunas
películas impide escuchar los diálogos; Cuéntame cómo pasó
con audio descripción sin seleccionarlo.
SUBTÍTULOS (3): documental sin subtítulos en versión
original; subtitulado en Cataluña no sincronizado.
o HORARIO: 4
UBICACIÓN (4):Máster Chef acaba muy tarde; en general el
prime time comienza muy tarde por los resúmenes de series.
o SUGERENCIAS: 6
Que repongan series antiguas; que emitan una película
biográfica del cantante Prince; sugerencia para Aquí la Tierra;
que en El ojo clínico hablen del TDHA; que en Eurovisión
subtitulen las canciones.
o TÉCNICO: 1
Querían saber si el Festival de Eurovisión se emitiría en HD
real o con deficiencias técnicas.
SERVICIOS INFORMATIVOS: 49 (25,6%)
o CONTENIDO: 44
CALIDAD (8): El Tiempo en algunas ocasiones se hace pesado;
Telediario: sensacionalista al poner como imagen del día a los
Príncipes de Inglaterra; en el resumen de una entrevista al
exministro Soria realizada en 13 TV no citaron la fuente;
incluyen palabrotas; noticia sobre pornografía infantil de
forma explícita; en la pieza sobre la limpiadora de un parque
que ayudó a resolver un asesinato, al decir que le gustan las
series policiacas pusieron imágenes de El Caso.
CARENCIA (17): en Canal 24 h no mencionaron que era el día
de Aragón ni de Castilla y León; en El Tiempo ningunean a
Castilla y León; en el matinal no incluyen la temperatura de
Almería; TD: no informaron de las manifestaciones por el
cierre de Lauki y Dulciora; no informan de la guerra entre
Armenia y Azerbayan; no dieron el resumen del partido Las
Palmas- Deportivo ; solo hablaron del día de San Jordi y no del
día de Aragón y Castilla y León; no informaron de un atentado
39
y de una detención por violación a un menor; en deportes no
emiten resúmenes de los partidos.
ERRORES (8): en Canal 24h dijeron “ el Papa y su homólogo
ortodoxo”; en El Tiempo ponen de forma incorrecta las
unidades de medida; en Los Desayunos dijeron “mutu
propio”; en Teletexto utilizan los puntos en las cifras,
cometieron algunos errores en deportes, siempre ponen
“Vizcaya”; en el Telediario en lugar de “arcén” dijeron
“andén”; nos aclaran que no se conmemora la muerte de
Cervantes sino su entierro.
EXCESO (2): en los casos de violaciones dan muchos datos; en
deportes dedican mucho tiempo a Cristiano Ronaldo.
IGUALDAD (1): no dan el mismo tratamiento en casos en los
que asesina una mujer a un hombre que cuando es un hombre
quien mata a otro hombre.
MORBO (2): noticia de abusos por partes de los casos azules de
la ONU; en casos de pornografía infantil no deberían salir
imágenes de menores aunque estén pixeladas.
OTROS (1): pieza sobre el Festival de Mojácar salen imágenes
de una propiedad del espectador sin su consentimiento.
PARCIALIDAD (4): en deportes están a favor del Real Madrid;
Sergio Sauca en anti Barça; en el caso del asesinato de una
embarazada por parte del ejército israelí solo dan la versión
del ejército; en C.24 h insinúan financiación ilegal de
Podemos.
SEXO (1): imágenes de sexo en una estación de metro.
o EMISIÓN: 3
MÚLTIPLE (3): siempre doblan los idiomas no cooficiales;
música de fondo molesta.
o SUGERENCIAS: 2
Sugieren que El Tiempo tenga el mismo formato que el
Telediario y que cambien el orden; nos dan indicaciones para
informativos para sordociegos.
TÉCNICA: 4 (2%)
o La 2 no disponible en HD; Teletexto tampoco está disponible en los
canales de alta definición; Clan no funciona en Smart tv; problemas
de recepción en Andalucía.
40
Mayo 2016
DESGLOSE POR DESTINO/NATURALEZA DE LAS QUEJAS
Se desglosa cada una de las áreas dependiendo del objeto de las comunicaciones. Si
hacen referencia al contenido, al horario o a la emisión.
RNE: 20 (3,7% ):
o CONTENIDO: 12
CALIDAD (8): tertulia de Radio Clásica con temas que no
tienen que ver con la música clásica; deberían dedicar más
tiempo a la música y no a hablar; Laboratorio de Jal
desprestigia a los ayuntamientos que difunden terapias
alternativas; en Viaje a Ítaca desgranan obras y ponen obras
que no estimulan a aficionarse; en Radio 5 no hacen pausas
de entonación correctas.
ERRORES (1): en Las Mañanas de RNE hablan del “País
Valenciano”.
OTROS (1): Nómadas: supone mucho gasto en viajes.
PARCIALIDAD (2): 24 h de RNE son sectarios y no dan voz a la
izquierda; omiten a Podemos.
o EMISIÓN: 6
CAMBIOS (6): Espacio en Blanco debería recuperar su horario
anterior.
o TÉCNICO: 2
Problemas de recepción.
i RTVE: 18 (3,3%)
o CONCURSO: 1
No se publicaba la lista de ganadores de un concurso de Clan.
o CONTENIDO: 11
CALIDAD (3): los vídeos de Máster Chef tienen la imagen del
expulsado en el player; la promoción de la serie El hombre de
41
tu vida dentro de noticias; la ventana para las quejas al
Defensor es muy pequeña.
CARENCIA (6): no se incluye la programación de madrugada;
podcasts de Viaje a Ítaca no actualizados; no está disponible
La corona mágica; Acacias 38 ya no se puede ver en América.
OTROS (1): dejaron una ventana del directo del incendio de
Seseña.
PARCIALIDAD (1): no dan el mismo trato a Monedero y a Aznar
y su supuesto fraude a Hacienda.
o SUGERENCIAS: 2
Sugerencias para el archivo.
o TÉCNICO: 4
Un territorial no puede verse en la web; volumen del
reproductor de podcats; página de programación no
actualizada; problemas para ver los contenidos de A la carta.
CLAN: 5 (0,9%)
o CONTENIDO: 1
EXCESO (1): se emiten muchos capítulos de Bob Esponja a
diario.
o EMISIÓN: 3
MÚLTIPLE (3): orden de emisión de Cuéntame cómo pasó en
Clan; algunos capítulos de Peppa Pig no tenían la opción dual.
o HORARIO: 1
UBACACIÓN (1): la serie Pokemon se emite muy tarde.
DEPORTES: 251 (46,8%)
o CONTENIDO: 20
CALIDAD (7): comentarios superfluos en tenis; en general
abusan de los anglicismos y no usan los artículos
determinados; Estudio Estadio: opiniones sobre los
tertulianos; comentarista de ciclismo no dice correctamente
las distancias en kilómetros.
CARENCIA (7): no emitieron en directo el partido de tenis
entre Djokovic y Ferrer, no promocionan los deportes
minoritarios; no emitimos la final de la Europa League, en
baloncesto solo damos partidos del Real Madrid.
42
ERRORES (1): en Fórmula 1 en lugar de GP de España dicen de
Cataluña.
EXCESO (1): dedican mucho tiempo al tenis.
OTROS (1): fichan a Antonio Lobato para comentar el ciclismo.
PARCIALIDAD (3): en Estudio Estadio todos son madridistas;
la comentarista de gimnasia rítmica no es imparcial.
o EMISIÓN: 229
CAMBIOS (16): partido de tenis emitido más tarde de lo
anunciado; estaba programado el resumen de Fórmula 1, pero
emitieron la celebración del Real Madrid como ganador de la
Champions League (14); no se emitió SBK que estaba
anunciado por dar el resumen de Fórmula 1.
CONTINUIDAD (212): en la retransmisión de la Final Four de
Balonmano cortaron el final para dar la victoria del Real
Madrid en Champions; partido de tenis entre Nadal y Murray
que se estaba dando en La 1 lo cortaron para dar paso al
Telediario (211 comunicaciones ).
MÚLTIPLE (1): los partidos de tenis deberían emitirse en
Teledeporte y no en La 1.
o TÉCNICO: 2
Partido de tenis con sonido adelantado y con los micros de
cabina abiertos; calidad de imagen de un partido de
baloncesto.
CANAL INTERNACIONAL: 25 (4,6%)
o CONTENIDO: 19
CARENCIA (19): no se emitió el Festival de Eurovisión en
América.
o EMISIÓN: 2
CAMBIOS (1): habían anunciado José Mota y no lo emitieron
porque ya había terminado la temporada.
MÚLTIPLE (1): emisión de una película en catalán.
o HORARIO: 1
CAMBIOS (1): cambios de horario en toda la programación tras
el apagado de la señal de América 2.
o TÉCNICO: 3
Fallos de sonido y de señal en algunos países de América.
43
PROGRAMAS: 165 (30,7%)
o CONTENIDO: 100
CALIDAD (44): en la serie Acacias 38 que está calificada para
mayores de 7 años fuman y beben alcohol; Amigas y
conocidas: comentarios ofensivos sobre la lactancia materna;
una tertuliana se refiere a los andaluces como vagos;
desprestigian a Amancio Ortega; en Aquí la Tierra pusieron
una canción abertzale; Centro Médico: tratamiento que dieron
a los partos en casa; estereotipos del andaluz de pueblo
paleto; Corazón: reportero poco respetuosos en un funeral;
comentario de la Baronesa Thyssen: “ser rica es difícil” que no
deberían haber sacado; Cuéntame cómo pasó: un personaje
critica a la Iglesia; se ríen del abogado con acondroplasia; en
El Caso fuman y beben mucho; El Ministerio del Tiempo: se
burlaron de los funcionarios; Eurovisión: deberíamos mejorar
el proceso de selección y la organización; La Mañana:
comentario de la presentadora al hablar de la retirada de un
anuncio de una modelo: “qué falta de libertad, menos mal que
vivimos aquí”; falta de rigor en Saber Vivir; Másterchef:
cocinan un plato con becada estando prohibida su
comercialización; en Mundo Hacker hablan muy rápido y no
comunican bien; en Nómadas pegan pegatinas en señales de
tráfico; en el subtítulo de una canción de la película “La
montaña mágica" se pudo leer “me la pela”; no están
conformes con la respuesta dada en el programa del Defensor
al corte de un partido de tenis para dar paso al Telediario;
opinión sobre el presentador sustituto de Saber y Ganar; las
trama de Seis Hermanas cada vez son peores.
CARENCIA (18): en general no mencionan nunca a los
traductores de libros (13); en Los Conciertos de La 2 no
emitieron la obra central del concierto; en La Mañana no
siguen el juicio de la “operación espartana”; en La hora
cultural en la presentación de un disco no dicen el autor de la
ilustración.
ERRORES (7): en Corazón confunden al abuelo con el padre del
Rey de Suecia; en Centro Médico no dan la información
correcta sobre el contagio de la Leishmaniosis; en La Mañana
hablan de la doble nacionalidad marroquí – española y no es
44
posible; en Másterchef comenten faltas gramaticales; en Saber
y Ganar dan como válida una respuesta errónea sobre el
documento cuna del castellano.
IGUALDAD (1): Sección “adopta a Marta” de Aquí la Tierra es
denigrante para la mujer.
OTROS (25): el presentador de Aquí la Tierra cada día lleva una
ropa distinta; actores de la serie Cuéntame cómo pasó
acusados de defraudar a Hacienda; no deberían hacer las
desconexiones territoriales; la canción de Eurovisión era
íntegra en inglés; en Historia de nuestro cine dedicaron una
semana a la tauromaquia; RTVE Responde: no deberíamos
pedir disculpar por el sketch de José Mota y tampoco por las
escenas de sexo en Cuéntame cómo pasó; el presentador
sustituto de Saber y Ganar lleva una bandera en la muñeca.
PARCIALIDAD (3): documental Pescado ¿no tan sano?;
muchos programas realizados en Cataluña con contenidos y
presentadores de esa comunidad; en El Caso denigran al Opus
Dei.
PUBLICIDAD (1): en Másterchef hacen publicidad de los
electrodomésticos Bosch.
SEXO (1): en Los pequeños asesinatos de Agatha Christie
calificado +7 con escena de sexo en la que decían “gimes
como una perra”.
o EMISIÓN: 53
CONTINUIDAD (32): cortes durante el Festival de Eurovisión
para promociones (14); corte de la película “Amor” antes del
final; corte de la película “Deuda de sangre” para dar un
avance informativo sobre la final de la Champions League
(17).
FINALIZACIÓN (1): dejan de emitir dos capítulos de El
escarabajo verde.
MÚLTIPLE (9): la película “Katmandú” solo en la versión
doblada; música de fondo molesta en El Caso; volumen bajo
de la audio descripción; no hay forma de saber con antelación
los contenidos que llevan audio descripción; en Cataluña no
se emitió el programa Ochéntame por un debate; documental
sin la opción dual; las semifinales de Eurovisión se emitieron
en La 2.
45
REPETICIÓN (1): espectador que comenta que en general, se
repiten las series.
SUBTITULADO (10): no hay coordinación de los subtítulos con
la opción dual; algunas veces se cortan o no funcionan o van
muy rápido; la letra de los subtítulos redujo su tamaño; en
otro caso aparecían cortados; en un caso se mezclaron los de
una película con los del 24h.
o HORARIO: 4
UBICACIÓN (4): Másterchef comienza muy tarde por las
promociones que emiten antes; Tendido 0 se emite en horario
infantil; en general, el prime time debería comenzar antes.
o SUGERENCIAS: 8
Que emitan un ciclo de cine de terror; que El Ministerio del
Tiempo dedique un capítulo a Cristóbal Colón; que en
Eurovisión llevemos canciones en lenguas cooficiales; en
Centro Médico podrían hablar de la enfermedad del lupus; que
se emita teatro; que hagan serie sobre Felipe II.
SERVICIOS INFORMATIVOS: 50 (9,3%)
o CONTENIDO: 44
CALIDAD (13): en el Canal 24h no cortan la palabrota que dijo
en unas declaraciones el entrenador del FC Barcelona: La
noche en 24h: un tertuliano se ríe de los naturistas; el
presentador se queja de no haber sido invitado al Open de
tenis de Madrid; en una pieza de un territorial decían que era
beneficioso tomar 18 cervezas semanales; TD: no deberían
emitir imágenes de gente fumando; empleo del término
“sorpasso”; noticia sobre los buitres no completa; no dicen el
motivo del minuto de silencio en la celebración del título de
Champions en Madrid; abuso de anglicismos; información
tardía sobre el proceso de selección de RENFE; en el caso de
una víctima de violencia que denuncia a través de una nota en
el libro de su hijo no deberían contarlo porque puede dar
pistas.
CARENCIA (8): en El Tiempo no hablan de Tenerife; tampoco
de Baleares; en el matinal no dan la temperatura de Burgos;
dedican muy poco tiempo a la natación sincronizada; sobre
tenis solo hablaron de Nadal; en Teletexto no informaron de
46
una victoria del Real Madrid de baloncesto, tampoco
incluyeron el cuadro de tenis femenino.
ERRORES (11): C.24h: comentan que el Rey firma la resolución
de las Cortes por primera vez, y siempre es así; El Tiempo:
unidades de medida no están correctamente escritas;
presentadora dice “ventitrés”; en Teletexto anunciaron una
película y emitieron otra versión diferente; páginas de
programación sin actualizar; TD: no se puede decir
“diagnosticado de cáncer”; “ las miles” no dicen bien el
nombre del expresidente de Lugo; dicen que “ El jardín de la
delicias” de El Bosco está por primera vez en España.
EXCESO (6): muchos enviados a Milán y mucho tiempo
dedicado a la final de la Champions League.
MORBO (2): imágenes, aunque pixeladas, de una violación a
un menor en Brasil; no se debería mencionar ni mostrar a
etarras.
OTROS (1): en El Tiempo siempre llevan el mismo orden.
PARCIALIDAD (3): en La noche en 24h no hay pluralidad sobre
el pacto Podemos – Izquierda Unida; en el TD la sección de
deportes es madridista.
o HORARIO: 4
UBICACIÓN (4): El Debate empieza muy tarde; Informe
Semanal debería ocupar más tiempo en la parrilla.
o SUGERENCIAS: 1
Que mencionen en el Telediario que el crucero más grande del
mundo está atracado en el puerto de Vigo.
o TÉCNICO: 1
Determinadas páginas de Teletexto no funcionan.
TÉCNICA: 2 (0,3%)
o Consultan qué canales están disponibles en alta definición; algunos
problemas de recepción de nuestros canales.
47
Junio 2016
DESGLOSE POR DESTINO/NATURALEZA DE LAS QUEJAS
Se desglosa cada una de las áreas dependiendo del objeto de las comunicaciones. Si
hacen referencia al contenido, al horario o a la emisión.
RNE: 12 (4,4%):
o CONTENIDO: 6
CALIDAD (2): la música que ponen en Cartogramas es una
“aberración”; en Radio Clásica hablan mucho.
OTROS (2): el programa Clarín no debería emitirse; ponen
música de fondo en las informaciones.
PARCIALIDAD (2): R5 sobre la campaña electoral solo
hablaban de Podemos; informaciones sobre el ozono “malo”.
o EMISIÓN: 2
CAMBIOS (2): Espacio en Blanco debería tener el horario
anterior; no dieron el espacio de la bolsa por un partido de
fútbol.
o TÉCNICO: 4
Problemas de recepción de nuestras emisoras.
i RTVE: 17 (6,3%)
o CONTENIDO: 11
CALIDAD (3): las búsquedas con el nuevo formato del archivo
son difíciles; página de Teledeporte con el resultado del
evento; vídeo de Másterchef con la imagen del expulsado de la
semana.
CARENCIA (7): no hay programa de mano de Los Conciertos en
pdf; contenidos que han dejado de verse en Estados Unidos;
tampoco se pudo ver el especial elecciones; no hay página de
48
Los Misterios de Laura de la versión americana; faltan podcast
de Historia de cada día,
OTROS (1): se puede confundir la página de Los Misterios de
Laura española con la americana.
o SUGERENCIAS: 2
Que suban al archivo La frontera azul.
o TÉCNICO: 4
Crónicas de un pueblo sin audio; botón rojo no funciona bien;
en A la carta al modificar el volumen sale una ventana pop up.
CLAN : 3 (1,1%)
o CONTENIDO: 2
OTROS (1): Másterchef no es un contenido para que sea
emitido en Clan.
VIOLENCIA (1): capítulos de Bob Esponja con mucha violencia.
o SUGERENCIAS: 1
Que emitan nuevas temporadas de la serie Pokemon.
DEPORTES: 8 (2,9%)
o CONTENIDO: 7
CALIDAD (2): en Fórmula 1 pronuncian mal el nombre de un
piloto; Camacho no debería estar de comentarista.
CARENCIA (1): no emitimos hockey patines.
OTROS (1): un comentarista de tenis no apoyaba a Carla.
PARCIALIDAD (3): comentario del presentador de Conexión
Vintage a favor del Barcelona; comentarista de baloncesto a
favor del Real Madrid; comentarista de fútbol sala no
imparcial.
o TÉCNICO: 1
Mala realización del campeonato de gimnasia rítmica.
CANAL INTERNACIONAL: 8 (2,9%)
o CONTENIDO: 2
CALIDAD (2): faltas de ortografía, pero no especifican donde;
los contenidos que se emiten son aburridos y anticuados.
49
o HORARIO: 4
CAMBIOS (1): cambios en la programación de América.
UBICACIÓN (3): horario de Tendido 0, de La Noche en 24h y
del debate de las elecciones.
o SUGERENCIAS: 1
Varias sugerencias para el canal.
o TÉCNICO: 1
Fallos de recepción del canal.
PROGRAMAS: 101 (37,6%)
o CONTENIDO: 44
CALIDAD (29): Acacias 38 debería terminar; comentario sobre
el apego madre-recién nacido en Amigas y Conocidas; en
boulevard aparece gente fumando; los actores de Centro
Médico no son buenos; Anne Igartiburu no tiene ritmo; en El
Caso fuman mucho; reportaje sobre el glifosato en El
escarabajo verde; en El hombre de tu vida se burlan de la
Iglesia; emisión de la película “Embajadores del infierno”
sobre la división azul en Historia de nuestro cine; comentario
de Mariló sobre Ghandi; la presentadora interrumpe
constantemente; la versión española de Los Misterios de
Laura es mejor que la americana que están emitiendo;
Másterchef: concursantes con bajo nivel, en una prueba
realizada en un yate menosprecian a los concursantes por no
saber idiomas, el jurado es desagradable, en las entrevistas
que hacen en la semana se puede intuir el expulsado, se
centran más en el reality show que en la habilidades
culinarias; en una película disparaban a un perro; la película
“Ciudad del silencio” estaba calificada para mayores de 12
años; un espectador comenta que en el programa Teleobjetivo
dicen injurias sobre su persona; también que el programa que
hablaba de “tutelados y engañados” no era cierto lo que
comentaban; en Torres en la cocina utilizan un lenguaje muy
pobre.
CARENCIA (1): en Días de Cine no mencionan el estreno de
“Política”.
50
ERRORES (8): en Aquí la Tierra hablan del etxalar como el
tarzán vasco y es navarro; en Saber y Ganar cometen un error
en la pregunta sobre la primera mujer en presidir una
Comunidad Autónoma; también equivocaron la nacionalidad
de un arquitecto; en Cachitos de Hierro y Plomo rotulan a
Pepe da Rosa como Paco Gandía; en La Aventura del saber
hablan del “reino de Cataluña”; en Desafía tu mente en una
prueba había que decir palabras que no contuvieran la letra
“l” y dijeron los números; en Agrosfera hablan de un
restaurante que en realidad es un bar.
EXCESO (1): en Cine de Barrio emiten muchas películas de
Paco Martínez Soria.
IGUALDAD (2): en El hombre de tu vida hicieron alusiones
ofensivas para las feministas; en Másterchef hacían alusiones
eróticas a una concursante.
OTROS (2): España Directo: en un restaurante de Barcelona
tienen una placa del Che Guevara como personaje ilustre; en
La Mañana ponen un teléfono 902 de tarificación especial
para ayudar a encontrar a desaparecidos.
PUBLICIDAD (1): anuncio de Meetic.
o EMISIÓN: 37
CAMBIOS (1): Acacias 38 no lo emitirán cuando comience el
Tour.
CONTINUIDAD (2): cortes en Comando Actualidad y en
películas para promociones; corte de títulos de crédito en una
película.
FINALIZACIÓN (29): Desafía tu mente ha dejado de emitirse;
también Diario de un Nómada; El Caso no tendrá nueva
temporada (11) y parece que Libros con Uasabi tampoco(16)
MÚLTIPLE (1): series nacionales con sonido deficiente.
REPETICIÓN (2): repetición de un documental varios días
seguidos; en general repetimos las películas.
SUBTÍTULOS (2): fallos del subtitulado en Cataluña; los
subtítulos no están disponibles en versión original.
o HORARIO: 13
UBICACIÓN (13): Másterchef se emite más tarde por Desafía tu
mente.
o SUGERENCIAS: 7
51
Que en Centro Médico hablen de enfermedades mentales; que
en Másterchef hagan recetas sin lactosa ni fructosa; en
Historia de nuestro cine sugieren ciclos de ciertos actores;
que los anuncios Marca España se emitan aquí y no solo fuera
de España; que emitan contenidos antiguos y que Cine de
Barrio emita películas de Azucena Hernández.
SERVICIOS INFORMATIVOS : 112 (41,8%)
o CONTENIDO: 107
CALIDAD (55): en Canal 24h defienden el sueldo de los
futbolistas españoles en Gran Bretaña; en el debate sobre las
elecciones un tertuliano califica a Podemos como
“aventurismo y gamberrismo”; en Informe Semanal no siguen
el orden del sumario; en Los Desayunos un tertuliano falta al
respeto a nuestro gobierno; Telediario: los presentadores baja
el tono al final de las frases; fallos gramaticales; empleo del
término “sorpasso”; imágenes del homenaje por el atentado
de Orlando con una viñeta en la que aparece una metralleta en
forma de cruz (46); como noticia incluyen el programa
Másterchef.
CARENCIA (27): no dieron la manifestación en defensa de la
caza y pesca (18); en El Tiempo no incluyen Santa Cruz de
Tenerife; no informan de los soldados de la UE y US que
mueren en el conflicto sirio; sobre las notas de selectividad no
nombran al comunicante que fue uno de los que obtuvo 14
puntos; no informan del fraude de los Borbones.
ERRORES (10): en el Debate a 7 el moderador no decía “Unidos
Podemos”; en El Tiempo equivocan la cordillera cantábrica
con la meseta norte; no dicen grados Celsius; en Teletexto
anunciaron un contenido de La noche temática que luego no
se emitió; daban la misma información en tres páginas;
seguimos poniendo puntos en las cifras; errores ortográficos y
tipográficos; TD: en una información sobre la selección
española el escudo que aparecía no era el correcto; dicen que
la población de Reino Unido es de 46 millones; vuelven a decir
la noche de San Juan es la más corta del año.
EXCESO (1): se dan muchas noticias de Cataluña.
52
MORBO (2): imágenes de unos inmigrantes muertos en una
playa de Libia; detalles de la muerte de una mujer
descuartizada.
OTROS (2): los debates suponen mucho gasto; en el Telediario
informan sobre una máquina que detecta el cáncer que está
disponible en una clínica privada.
PARCIALIDAD (9): C.24h: muerte de cuatro israelíes por
palestinos no dicen que es un acto de resistencia; sobre las
medidas tomadas por Israel en Cisjordania “castigo colectivo”
es opinión; los debates deberían ser más plurales; territorial
de Cantabria: comentario sobre el partido Racing de
Santander- Cádiz; Telediario: atentado en Tel Avid terroristas
no abatidos sino neutralizados; manipulan un mitin de
Podemos; califican como “combatiente del Estado Islámico” al
culpable del crimen de un policía y una mujer en Francia.
VIOLENCIA (1): imágenes taurinas sin previo aviso.
o SUGERENCIAS: 4
Que en El Tiempo den consejos como que no hay que
refugiarse bajo los árboles en caso de tormenta; que informen
de campeonatos de ajedrez; sobre el festival de carne de perro
en Yulin; y también de un hombre que lleva varios días en
huelga de hambre ante un banco.
o TÉCNICO: 1
Música de fondo molesta en las informaciones.
TÉCNICA: 7 (2,6%)
o Problemas de recepción de nuestros canales; en especial en zonas de
Cádiz; en la EPG no aparecía la programación de los dos días
siguientes.
53
Abril 2016
GESTIONES REALIZADAS
En el mes de abril se recibieron en la Oficina del Defensor 226 comunicaciones de
espectadores, oyentes y usuarios de medios interactivos de RTVE.
8 nos escribieron para agradecernos las gestiones realizadas o para felicitarnos por
algún programa.
11 fueron desestimadas por no haber sido enviadas a través del formulario habilitado,
por contener insultos o por ser comunicaciones anónimas.
Se gestionan en total 207 comunicaciones. Detallamos los diferentes trámites que se han
realizado:
46 se les ofrece una respuesta directa sin ser necesario consultar con el área
responsable:
o CLAN (1): la opción dual hay que seleccionarla cada vez que se sintoniza.
o DEPORTES (1): no se dan los resúmenes de los partidos de liga.
o CANAL INTERNACIONAL (1): La noche en 24 h se emite de madrugada.
o PROGRAMAS (19): películas o documentales que los espectadores ven con
audio descripción sin haberlo seleccionado; dejaron de emitir durante
unas semanas El Ministerio del Tiempo sin haber finalizado la temporada;
consulta sobre calificación de las series; Historia de nuestro cine se emite
a diario; un espectador que participó en RTVE Responde no está
satisfecho con la respuesta que obtuvo en el programa.
o SIN COMPETENCIA (7): consultas y peticiones.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (7): en deportes están a favor del Real Madrid,
no se dan los resúmenes de los partidos; los idiomas no cooficiales
siempre los doblan; tratamiento de noticias cunado es una mujer la que
mata a un hombre.
o TÉCNICA (3): La 2 no está disponible en HD; Teletexto no está
incorporado en los canales de alta definición; un espectador dejó de
tener Clan en su Smart tv.
o MEDIOS INTERACTIVOS (7): contenidos geolocalizados.
54
10 se les indica un nuevo destino para su gestión:
o PROGRAMAS (2): sugerencia para Aquí la Tierra; un comunicante quiere
que hablen de la hipnosis para contar sus beneficios.
o SIN COMPETENCIA (5): consulta sobre un centro repetidor y otra sobre un
contrato con Abertis; quieren visitar el plató de Acacias 38; les cambiaron
el día de grabación de un programa en el que iban a aparecer; en A punto
con La 2 dan testimonio de violencia de género contra su persona.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (1): mostraron imágenes de una propiedad del
comunicante sin su consentimiento.
o MEDIOS INTERACTIVOS (2): petición para el archivo; problemas con el
nuevo formato que se encargan los técnicos de solucionar con el usuario.
62 se remiten a las Unidades de Gestión para su conocimiento aunque sin
precisar respuesta por su parte:
o CLAN (2): sugieren que el canal emitan la serie de dibujos de Don Quijote
de la Mancha.
o DEPORTES (8): opinión sobre una comentarista de gimnasia rítmica;
cambio de presentadores en Estudio Estadio; comentaristas de
baloncesto madridistas; comentarista de fútbol en contra del Betis ;
comentarista de tenis demasiado técnico; en Teledeporte solo emiten
fútbol y tenis.
o CANAL INTERNACIONAL (3): ya no muestran los horarios de programación
en América; horario de Seis Hermanas y Tendido Cero en el canal.
o PROGRAMAS (26): en A punto con La 2 difunden pseudociencias; opinión
sobre una de las presentadoras; en Aquí la Tierra mencionan solo a
Oviedo y nunca Gijón; Centro Médico: fallos sobre técnicas, vocabulario
no preciso, una doctora que es diabética le pone azúcar a una infusión;
Corazón: no deberían hacer publicidad de personajes que están
cumpliendo condena; dicen que el actor Pierce Brosnan es inglés y es
irlandés; expresión de un personaje en Cuéntame cómo pasó, “os ha
mirado un tuerto” que molestó a un espectador; detectan varios gazapos
en la serie El Caso y además fuman y beben mucho; Máster Chef: el jurado
humilla a los concursantes; apreciaciones sobre la normativa y seguridad
alimentaria en el programa; enemistan a los concursantes; forma de
matar marisco; cocinan un plato con becada que está prohibida su
comercialización; el prime time comienza muy tarde por los resúmenes;
varias sugerencias de programación.
55
o RNE (4): en Radio Clásica hablan demasiado; en un programa dijeron el
Rey “Felipe IV”; 24h RNE cortan a los tertulianos.
o SIN COMPETENCIA(2): petición de retirada del programa Tendido Cero; un
tema personal.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (15): C. 24: “ el Papa y su homólogo ortodoxo”;
El Tiempo: música de fondo molesta; no hablan de Castilla y León; en el
matinal no dan la temperatura de Almería; sugieren que no sigan siempre
el mismo orden; indicaciones para realizar informativos para
sordociegos; TD: como imagen del día los Príncipes de Inglaterra; no
mencionan que es el día de Aragón y de Castilla y León y sí el día de San
Jordi; en el reportaje sobre Don Quijote no incluyeron La Mancha; en la
sección de deportes no informaron de los partidos disputados por
equipos canarios de fútbol y baloncesto; dedican mucho tiempo a
Cristiano Ronaldo.
o MEDIOS INTERACTIVOS (2): formato de la programación en la web no
aparece la del día anterior; artículo sobre el partido FC Barcelona y Real
Madrid.
11 se remiten a las unidades para su consideración, para que puedan tenerlas en
cuenta en la planificación de su trabajo:
o CANAL INTERNACIONAL (1): problemas de sonido en Venezuela.
o PROGRAMAS (3): en Saber y Ganar dicen “ La Coruña”; en El Caso la
música de fondo impide escuchar los diálogos; en un capítulo de
Cuéntame cómo pasó, calificado para todos los públicos, aparecían
escenas de una menor borracha, de violaciones y sexo.
o RNE (1): problemas con la recepción de la emisora.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (6): dan muchos datos en los casos de
violaciones; confundieron andén con arcén; incluyen las palabrotas de
personas públicas; en casos de pornografía infantil no deberían salir los
menores aunque estén pixelados; imágenes de sexo en una estación de
metro; en Teletexto escriben “ Vizcaya”.
58 obtienen respuesta una vez solicitado informe, explicación o aclaración al
área responsable:
o CLAN (3): volumen de la audio descripción en El pequeño reino de Ben y
Holly; no coincide la calificación que aparece en emisión de Bob Esponja
56
con la que se indica en la web; Blaze y los Monster Machines dejó de
emitirse.
o DEPORTES (4): cortan la prueba ciclista París- Roubaix antes del final; se
emite menos tenis que antes.
o CANAL INTERNACIONAL (3): cortes de señal y fallos de sonido en algunos
países de América.
o PROGRAMAS (11): A punto con La 2: hablan de astrología; también de que
un coaching personal es necesario; en Centro Médico no muestran la
realidad de la sanidad; en Corazón cuando hablan de la herencia de
Miguel Boyer no dan la opinión de los hijos litigantes; consultas sobre la
final de Eurovisión, si se emitirá en alta definición real, si las canciones
irán subtituladas y por qué aparecía la bandera ikurriña; películas
grabadas en inglés o en catalán no tienen la opción dual; no se emite
cine independiente como antes; el volumen de algunas películas no deja
escuchar los diálogos; subtítulos no sincronizados.
o RNE (11): concierto anunciado en Fila 0 y no emitido; en Alborada
relacionan pederastia con homosexualidad como conducta desviada; las
tertulias de Las Mañanas de RNE no son plurales; también trataron de
forma poco adecuada una llamada sobre un menor cuyos padres son
drogadictos; en Esto me suena banalizan sobre los excesos de velocidad y
defienden actitudes incorrectas.
o SIN COMPETENCIA (2): un espectador comenta que aparece en Comando
Actualidad sin su consentimiento; nos piden contactos de RNE.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (16): C.24h: debate del Congreso de los
Diputados cortan a ERC; no mencionaron el día de San Jorge en Aragón ni
el día de Castilla y León; en El Tiempo no ponen de forma correcta las
unidades de medida; en el matinal no incluyen la temperatura de
Almería; página de deportes de Teletexto con errores; TD: no informaron
de las manifestaciones por el cierre de Lauki y Dulciora; noticia morbosa
de los abusos por parte de los cascos azules de la ONU a menores; no
informan de la guerra entre Armenia y Azerbayan; emiten un resumen de
la entrevista al exministro Soria realizada en 13 TV y no citan la fuente;
sobre el informe de libertad de prensa no mencionan a España; aparecen
imágenes de pornografía infantil explícita; del asesinato de una
embarazada por parte del ejército israelí solo dan la versión del ejército;
manipulan las declaraciones de la limpiadora de un parque que ayudó a
resolver un asesinato al decir que ve series policiacas y ponen imágenes
de El Caso; no dieron el resumen del partido Las Palmas- Deportivo; en la
sección de deportes no debería haber dos presentadores.
57
o TÉCNICA (1): problemas de recepción de nuestros canales.
o MEDIOS INTERACTIVOS (7): no están todos los capítulos de Félix
Rodríguez de la Fuente; errores en la página de la programación; no
dieron en directo la prueba París- Roubaix; no dan el mismo tratamiento
a Aznar y a Monedero en relación a su supuesto fraude a Hacienda;
contenidos de A la carta sin subtítulos; podcast de Cartogramas no
actualizadas; capítulo de El Caso restringido en la web.
5 se les da respuesta una vez comprobado o visionado el programa objeto de la
comunicación:
o SERVICIOS INFORMATIVOS (3): en C.24h insinúan financiación ilegal de
Podemos; en el TD se pudo escuchar la palabra “follacabras”; en Los
Desayunos dijeron “mutu propio”.
o MEDIOS INTERACTIVOS (2): en A la carta solo estaba disponible la sección
de deportes del Telediario; no hay información sobre Centro Médico.
14 obtienen respuesta en el programa del Defensor, RTVE Responde:
o DEPORTES (4): no se emitió la final de la Copa del Rey de rugby.
o PROGRAMAS (9): varias cuestiones sobre Máster Chef: horario; trato a
una de las concursantes, cambio de imagen, cocinan sin gorro; el prime
time comienza muy tarde por los resúmenes de las series.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (1): utilizan los puntos para separar las cifras.
1 recibe respuesta de programas anteriores del Defensor:
o MEDIOS INTERACTIVOS (1): contenidos de A la carta con las promociones
de la emisión.
58
Mayo 2016
GESTIONES REALIZADAS
En el mes de mayo se recibieron en la Oficina del Defensor 688 comunicaciones de
espectadores, oyentes y usuarios de medios interactivos de RTVE.
23 nos escribieron para agradecernos las gestiones realizadas o para felicitarnos por
algún programa.
17 fueron desestimadas por no haber sido enviadas a través del formulario habilitado,
por contener insultos o por ser comunicaciones anónimas.
Se gestionan en total 648 comunicaciones. Detallamos los diferentes trámites que se
han realizado:
46 reciben una respuesta directa sin necesidad de consultar con el área
responsable:
o DEPORTES (5): no deberían emitir tenis en La 1; Antonio Lobato fichado
como comentarista de ciclismo; los comentaristas de deportes abusan de
anglicismos; no emitimos la final de la Europa League.
o CANAL INTERNACIONAL (3): cambios de horarios en la programación de
América; deja de emitirse Cuéntame cómo pasó y José Mota presenta.
o PROGRAMAS (28): Corazón: siempre hablan de Isabel Pantoja;
comentario de la Baronesa Thyssen; no deberían emitir Cuéntame cómo
pasó con actores investigados por delito de fraude fiscal; no deberían
hacer las desconexiones territoriales; en Cataluña no se pudo ver
Ochéntame por un debate; emisión de nuevo del documental “Pescado,
¿no tan sano?”; la canción de Eurovisión era íntegra en inglés; se realizan
muchos programas desde Cataluña; en La Mañana no siguen el juicio de
la “operación espartana”; ciertas quejas que no deberíamos haber llevado
al programa RTVE Responde; Másterchef hace publicidad de Bosch; en
general repetimos series; el servicio de subtitulado no está disponible en
versión original.
o SIN COMPETENCIA (3): consultar de programación y sugerencia.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (5): informaron tarde del proceso de selección
de RENFE; no deberían mencionar a etarras; dedicaron mucho tiempo al
59
Real Madrid como ganador de la Champions y poco al Sevilla ganador de
la Europa League; la temperatura que dan de Santander no es la real.
o TÉCNICA (1): preguntan qué canales están disponibles en alta definición.
o MEDIOS INTERACTIVOS (1): ventana del directo del incendio de Seseña de
forma permanente.
8 se les indica un nuevo destino para su gestión:
o SIN COMPETENCIA (6): peticiones y temas personales.
o MEDIOS INTERACTIVOS (2): sugerencia para el archivo; problemas para
ver nuestros contenidos que los técnicos solucionan directamente con el
usuario.
131 se remiten a las Unidades de Gestión para su conocimiento sin que sea
precisa una respuesta por su parte:
o CLAN (2): emiten muchos capítulos a diario de Bob Esponja; los dibujos
de Pokemon se emiten muy tarde.
o DEPORTES (10): Estudio Estadio: los tertulianos son madridistas, hablan
todos a la vez; Tenis: se emitió en directo el partido de Djokovic y no el de
Ferrer, hacen comentarios superfluos; no promocionan deportes
minoritarios; Almudena Cid como comentarista de gimnasia rítmica no es
imparcial; comentarista del Giro no dice bien las distancias: “faltan 7
punto 3 kilómetros”.
o PROGRAMAS (31): una colaboradora de Amigas y Conocidas habla de los
andaluces como vagos; sugieren que emitan un ciclo de cine de terror; en
Corazón, Anne Igartiburu dice “masacre a manos de rusos”; en Cuéntame
cómo pasó un personaje critica a la Iglesia y se ríen de un abogado con
acondroplasia; en El Caso denigran al Opus Dei; sugieren que El
Ministerio del Tiempo dedique un capítulo a Cristóbal Colón; varios
espectadores nos comentan que deberíamos mejorar el proceso de
selección y de organización de Eurovisión; las semifinales se emitieron
en La2; en La hora cultural en la presentación de un disco no mencionan
al autor de la ilustración; Másterchef comienza muy tarde por las
promociones anteriores; en Mundo Hacker hablan muy rápido y no
comunican bien; el prime time debería comenzar antes; respuesta dada
sobre el corte de un partido de tenis para dar paso al telediario, en RTVE
Responde; opinión sobre el presentador sustituto de Saber y Ganar, este
presentador lleva una bandera en la muñeca; las tramas de Seis
Hermanas son cada vez peores y la música de fondo está demasiado alta;
60
sugerencias para el Ministerio del Tiempo; que emitan serie sobre
FelipeII; el subtitulado va muy rápido; Tendido 0 se emite en horario
infantil.
o RNE (7): varios oyentes quieren que Espacio en Blanco recupere el
horario anterior; en Radio 5 no hacen las pausas correctas, la
información del tiempo es desordenada; en 24h no dan voz a la
izquierda, omiten a Podemos.
o SIN COMPETENCIA (51): quieren que Águila Roja la emitan sin cortes; 22
personas nos piden que no cancelemos la serie Cuéntame cómo pasó;
otras 22 piden la dimisión de los responsables de TVE en el festival de
Eurovisión; retirada del programa Tendido 0 por maltrato animal.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (25): en canal 24h no cortan la palabrota que
dijo el entrenador del FC Barcelona; en El Tiempo no incluyen Santa Cruz
de Tenerife; siempre llevan el mismo orden; trato que se le da a Informe
Semanal, debería durar más; no hubo pluralidad en La noche en 24h al
hablar sobre el pacto entre Izquierda Unida y Podemos; en el matinal no
incluyen la temperatura de Burgos; piden que informen de que el crucero
más grande del mundo está atracado en el puerto de Vigo; en Teletexto
no informaron de la victoria del Real Madrid de baloncesto; la página de
programación no se actualiza; TD: nunca hablan de Baleares; sobre una
mujer víctima de violencia de género que denuncia a través de una nota
en un libro de su hijo, no deberían haber dado esa información; no
deberían emitir imágenes de gente fumando; no informan correctamente
de lo que sucede en Brasil; poco tiempo dedicado a la natación
sincronizada y sin embargo dedicaron mucho tiempo a la final de la
Champions League; sobre el Jardín de la Delicias de El Bosco dicen que
está por primera vez en España.
o MEDIOS INTERACTIVOS (5): sugerencias de contenidos; en la página del
defensor la ventana para enviar las quejas es pequeña; los vídeos de
Másterchef muestran la imagen del expulsado; volumen del reproductor
de podcast; promoción de la serie El hombre de tu vida dentro de
noticias.
17 se remiten a las unidades para su consideración, para que puedan tenerlas en
cuenta en la planificación de su trabajo:
o DEPORTES (1): partido de tenis con sonido adelantado y no cortaron los
micrófonos de cabina.
o PROGRAMAS (5): Corazón: confunden el abuelo con el padre del Rey de
Suecia; en La Mañana hablan de la doble nacionalidad marroquí-
61
española y no es posible; en Másterchef cometen faltas gramaticales;
también en Saber y Ganar; en el programa cometieron un error al hablar
del documento cuna del castellano.
o RNE (1): en Las Mañanas de RNE hablaban del “País Valenciano”.
o SIN COMPETENCIA (1): una persona nos pide retirar una imagen suya de la
web.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (9): Canal 24 h dicen que el Rey firma la
resolución de las Cortes por primera vez cuando siempre es así; Teletexto:
determinadas páginas no funcionan; TD: dijeron “diagnosticado de
cáncer”; confundieron el nombre del expresidente de Lugo; no es
correcto emplear el término “sorpasso”; suelen decir “las miles”; abusan
de anglicismos; aparece una persona como nutricionista y no lo es.
139 obtienen respuesta una vez solicitado informe, explicación o aclaración al
área responsable:
o CLAN (2): orden de emisión de la serie Cuéntame cómo pasó en el canal.
o DEPORTES (23): calidad de imagen de un partido de baloncesto; solo
emiten partidos del Real Madrid de baloncesto; cortaron la Final Four de
balonmano para dar la victoria del Real Madrid en Champions;
comentarios de un tertuliano de Estudio Estadio sobre el partido Betis-
Getafe; 15 personas se quejaron por no emitir cuando estaba anunciado el
resumen de Fórmula 1 para emitir la celebración del Real Madrid como
ganador de la Champions League; SBK estaba anunciado y no lo
emitieron a su hora; en general en Teledeporte se emiten muchos
partidos de tenis.
o CANAL INTERNACIONAL (22): fallos de sonido en el canal; se emitió una
película en catalán; 20 personas desde América nos escribieron por no
emitir la final de Eurovisión.
o PROGRAMAS (59): en Aquí la Tierra pusieron una canción abertzale; la
sección “adopta a Marta” es denigrante para la mujer; Amigas y
Conocidas: comentarios sobre la lactancia materna; volumen bajo de la
audio descripción; documental sin la opción dual; no se indica qué
programas llevan audio descripción; Centro Médico: como trataron el
tema de los partos en casa; información no correcta sobre el contagio de
la leishmaniosis, estereotipos de un andaluza de pueblo como paleto;
reporteros de Corazón poco respetuosos en un funeral; música de fondo
molesta en El Caso; no se emitieron los dos últimos capítulos de El
escarabajo verde por las próximas elecciones; en Eurovisión realizaron
cortes para promociones; formato de emisión de algunas películas de
62
Historia de nuestro cine; falta de rigor en la sección Saber Vivir;
comentario de la presentadora de La mañana tras la retirada de un
anuncio de una modelo: “qué falta de libertad…menos mal que vivimos
aquí”; en Los Conciertos de La 2 no emitieron la obra central del
concierto; Los pequeños asesinatos de Agatha Christie está calificada
para mayores de 7 años pero contiene escenas de sexo; en Másterchef
cocinaron un plato con becada estando prohibida su comercialización;
recibimos 17 quejas por haber cortado la película “Deuda de sangre” para
dar un avance informativo con la celebración de la Champions League;
corte de la película “Amor” antes del final; la película “Katmandú” solo la
opción doblada; en Saber y Ganar dieron por válida la respuesta de que
Salomón fue el padre del Rey David, y es al contrario; fallos del
subtitulado, algunos aparecen cortados por la mitad, otros se mezclaban
con los del 24h, la letra era más pequeña en algunos casos.
o RNE (10): problemas de recepción de algunas emisoras; en Laboratorio de
Jal desprestigian a los ayuntamientos que difunden terapias alternativas;
gasto que suponen los viajes del programa Nómadas; el espacio de
Alborada no debería emitirse; en Radio Clásica hablan demasiado; en
Equilibristas de Radio 3 realizan una entrevista al comunicante y no la
emiten entera y le ridiculizan.
o SIN COMPETENCIA (4): consultas; peticiones; una comunicante nos dice
que en el twitter de El Caso se ríen de ella los responsables de TVE.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (10): La noche en 24h: un tertuliano se ríe de
los naturistas; el presentador se queja de no haber sido invitado al Open
de tenis de Madrid; El Debate empieza muy tarde; en El Tiempo no
expresan bien las unidades de medida; Teletexto : anuncian una versión
de una película y emitieron otra; no incluyeron el cuadro de tenis
femenino; en el territorial de Andalucía hablan del beneficio de tomar 18
cervezas a la semana.
o TÉCNICA (1): problemas de recepción de nuestros canales.
o MEDIOS INTERACTIVOS (8): un territorial no estaba disponible; sobre los
ganadores de un concurso de Clan en la web; algunos podcasts no están
actualizados; contenidos geolocalizados recientemente; no dan el mismo
trato a Monedero y a Aznar en el supuesto fraude a Hacienda; la página
de la programación no está actualizada.
8 se les da respuesta una vez comprobado o visionado el programa objeto de la
comunicación, sin ser necesario preguntar al área:
o CLAN (1): capítulos de Peppa Pig sin opción dual.
o DEPORTES (1): partido de tenis emitido con retraso.
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o PROGRAMAS (2): en Amigas y Conocidas desprestigiaron a Amancio
Ortega; película “La montaña mágica” en el subtitulado de una canción
decía “me la pela”.
o SIN COMPETENCIA (1): consulta sobre sintonía de un programa.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (1): emisión de imágenes, aunque pixeladas,
de una violación a una menor en Brasil.
o MEDIOS INTERACTIVOS (2): no aparece la programación de madrugada; ya
no está disponible La corona mágica.
298 reciben respuesta en el programa del Defensor, RTVE Responde:
o DEPORTES (211): corte del partido de tenis entre Nadal y Murray para dar
paso al Telediario.
o PROGRAMAS (39): Acacias 38 está calificada para mayores de 7 años y
fuman y beben constantemente; también en la serie El Caso; en un
capítulo de El Ministerio del Tiempo se burlan de los funcionarios; cortes
en la final de Eurovisión para promociones; Historia de nuestro cine
dedicó una semana a la tauromaquia; en general, nunca mencionan a los
traductores de libros.
o RNE (2): tertulia el domingo en Radio Clásica con temas que no
corresponden con la música clásica; Viaje a Ítaca: desgranan las obras y
ponen música que no estimula a aficionarse.
o SIN COMPETENCIA (46): piden que la última temporada de Águila Roja se
emita íntegra y sin cortes en verano; piden una tercera temporada de la
serie El Ministerio del tiempo.
1 se le da respuesta de programa anterior del Defensor:
o PROGRAMAS (1): en Nómadas van pegando pegatinas en las señales de
tráfico.
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Junio 2016
GESTIONES REALIZADAS
En el mes de junio se recibieron en la Oficina del Defensor 997 comunicaciones de
espectadores, oyentes y usuarios de medios interactivos de RTVE.
11 nos escribieron para agradecernos las gestiones realizadas o para felicitarnos por
algún programa.
8 fueron desestimadas por no haber sido enviadas a través del formulario habilitado,
por contener insultos o por ser comunicaciones anónimas.
Se gestionan en total 978 comunicaciones. Detallamos los diferentes trámites que se han
realizado, pero antes aclaramos que de todas las quejas recibidas, 670 hacían referencia
a la corrida de toros emitida el 4 de junio desde Albacete:
19 se les ofrece una respuesta directa sin necesidad de preguntar al área
responsable:
o CANAL INTERNACIONAL (2): nuevos horarios en América tras el apagado
de la señal de América 2.
o PROGRAMAS (7): película “Ciudad del silencio” calificada +12 emitida a
las 22.00; Acacias 38 probablemente no la emitirán algunos días por el
Tour de Francia; corte de los títulos de crédito de una película; no hay
subtítulos en versión original; repetición, en general, de películas.
o SIN COMPETENCIA (5): consultas sobre programación y canciones.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (4): priman las noticias de Cataluña; los
debates suponen mucho gasto; no siempre aparece en el mapa del tiempo
Santa Cruz de Tenerife.
o MEDIOS INTERACTIVOS (1): Seis hermanas ya no está disponible en la web
en Estados Unidos.
8 se les indica un nuevo destino para su gestión:
o PROGRAMAS (1): emisión de un anuncio de Meetic.
o SIN COMPETENCIA (3): dos personas quieren contactar con personal de
RNE y otra quiere mostrar un proyecto.
o TÉCNICA (1): cierto problema en la recepción de la señal.
o MEDIOS INTERACTIVOS (3): sugerencias para el archivo; botón rojo no
funciona bien, los técnicos necesitan ponerse en contacto con el usuario.
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113 se remiten a las Unidades de Gestión para su conocimiento, sin ser
necesaria una respuesta por su parte:
o CLAN (2): Másterchef no debería emitirse en el canal; algunos capítulos
de Bob Esponja son violentos.
o DEPORTES (7): apreciaciones sobre varios comentaristas: de baloncesto,
fútbol, tenis, fútbol sala; pronuncian mal el nombre de un piloto de
Fórmula 1; no se emite hockey patines.
o CANAL INTERNACIONAL (4): horario de Tendido 0 en el canal; faltas de
ortografía, aunque no especifican donde; el canal es aburrido y
anticuado; sugerencias para el canal.
o PROGRAMAS (44): apreciaciones sobre las tramas de Acacias 38; error
cometido en Aquí la Tierra; opinión sobre los actores de Centro Médico;
muchas películas del mismo actor en Cine de Barrio; opiniones sobre
presentadores; El Caso deja de emitirse; la versión española de Los
Misterios de Laura es mejor que la americana; apreciaciones sobre
Másterchef; sugerencias de programación.
o RNE (4): Espacio en Blanco debería recuperar el horario anterior; en las
informaciones ponen música de fondo; calidad de la música que ponen
en Cartogramas; Clarín no debería emitirse.
o SIN COMPETENCIA (30): piden que la última temporada de Águila Roja se
emita sin cortes (12); Javier Cárdenas no debería presentar ningún
programa por ser machista (8); que realicen una tercera temporada de El
Ministerio del Tiempo; que no cancelen Cuéntame cómo pasó; que demos
más información taurina; que sea retirado el programa Tendido 0.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (19): C.24h: defendían el sueldo de los
futbolistas españoles en Gran Bretaña; los debates tendrían que ser más
plurales; no se puede permitir que un tertuliano califique a Podemos de
“gamberrismo”; en El Tiempo deberían decir grados Celsius; sugerencias;
Telediario: imágenes taurinas sin aviso; no informan de campeonatos de
ajedrez; terminología empleada en el atentado de Tel Avid; manipulación
de un mitin de Podemos; música de fondo molesta; dar la final de
Másterchef como noticia dentro de un Telediario.
o MEDIOS INTERACTIVOS (3): no hay un pdf con el programa de mano de
Los Conciertos; página de Los Misterios de Laura es la española y no la
americana; en el nuevo formato del archivo las búsquedas son más
difíciles.
16 se remiten a las Unidades para su consideración y para que los responsables
las tengan en cuenta y poder evitar errores cometidos o corregir algún fallo:
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o PROGRAMAS (3): en Saber y Ganar dan una respuesta errónea; en
Cachitos de Hierro y Cromo rotulan mal el nombre de un artista
confundiéndolo con otro.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (11): el moderador del debate a 7 no decía
“Unidos Podemos”; en El Tiempo no delimitan bien la Cordillera
Cantábrica; en Teletexto seguimos poniendo punto en las cifras, contiene
errores ortográficos y tipográficos; Telediario: imagen del escudo de
España que era el correcto; imágenes de inmigrantes muertos en una
playa de Libia; término “sorpasso”; faltas gramaticales; la noche de San
Juan como la más corta del año y no es cierto.
o TÉCNICA (1): EPG no contenía la programación de los dos días siguientes.
o MEDIOS INTERACTIVOS (1): vídeos de Másterchef con la cara del
expulsado.
796 reciben respuesta una vez solicitado informe, explicación o aclaración al
área responsable:
o CLAN (1): no se emiten nuevas temporadas de Pokemon.
o DEPORTES (1): realización pésima del campeonato de gimnasia rítmica.
o CANAL INTERNACIONAL (2): fallos de recepción; hora del debate de las
elecciones.
o PROGRAMAS (44): comentario sobre el apego madre-recién nacido en
Amigas y Conocidas; en Boulevard aparece gente fumando; ya no emiten
Desafía tu mente; sobre una prueba que el espectador no considera
correcta; dejan de emitir Diario de un nómada; en Días de Cine no
mencionan el estreno de “Política”; reportaje sobre el glifosato en El
escarabajo verde; en Comando Actualidad sale un restaurante con una
placa del Che Guevara como personaje ilustre; cortan programas y
películas para promociones; emisión de la película “Embajadores del
infierno” en Historia de nuestro cine; en La Mañana habilitan un teléfono
902 con coste para colaboración ciudadana para ayudar a localizar a
desaparecidos; dejan de emitir Libros con Uasabi (16); Másterchef
comienza más tarde por emitir antes Desafía tu mente; sonido deficiente
en las series nacionales; fallos de subtitulado en Cataluña; dos quejas
relacionadas con Teleobjetivo.
o RNE (5): problemas de recepción.
o SIN COMPETENCIA (2): temas personales.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (58): C.24h: opinan sobre las medidas
tomadas por Israel en Cisjordania; en El Tiempo no incluyen Santa Cruz
de Tenerife en el mapa; en Informe Semanal no siguen el orden del
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sumario; en Teletexto anuncian un contenido de La noche temática que
no se emitió, aparecía la misma información en tres páginas; Telediario:
en las imágenes homenaje por el atentado de Orlando aparece una viñeta
con una metralleta en forma de cruz (46); no dieron las grabaciones del
Ministro del Interior; informan de una máquina que detecta el cáncer,
pero solo está disponible en una clínica privada.
o TÉCNICA (5): problemas de recepción de nuestros canales.
o TOROS (670): emisión de una corrida de toros desde Albacete con la
calificación de +7.
o MEDIOS INTERACTIVOS (8): Crónicas de un pueblo no tiene audio; página
de Teledeporte con resultado del evento; contenidos que dejan de estar
disponibles en América; faltan pocast de Historia de cada día.
8 reciben respuesta una vez comprobado o visionado el programa objeto de la
comunicación:
o PROGRAMAS (2): en La Aventura del Saber hablan del “Reino de
Cataluña”; en Saber y Ganar equivocan la nacionalidad de un arquitecto.
o RNE (3): En Radio 5 en la campaña electoral solo hablaban de Podemos;
afirmaciones sobre el ozono “malo”; no dieron el espacio de la bolsa por
retransmitir un partido de fútbol.
o SERVICIOS INFORMATIVOS (2): dicen que la población de Reino Unido es
de 46 millones; un tertuliano de Los Desayunos faltó al respeto a nuestro
gobierno.
o MEDIOS INTERACTIVOS (1): en contenido de A la carta al regular el
volumen sale una ventana pop up.
18 reciben respuesta en el programa del Defensor, RTVE Responde:
o SERVICIOS INFORMATIVOS (18): en Telediario no informaron de la
manifestación en defensa de la caza y pesca.
