Experiência e inovaçãoProf. Wagner Bandeira

Programa da aula

Conceitos de inovação

Experiência do usuário

Relação entre inovação e experiência do usuário

INOVAÇÃO

Inovações são ideias, processos ou produtos que são qualitativamente diferentes dos existentes e cujas soluções são assimiladas pelos usuários.

“Inovação é a exploração com sucesso de novas ideias” Innovation Unit, UK Department of Trade and Industry

inovaçãoinvenção

INOVAÇÃO

TIPOS DE INOVAÇÃO - 4P'sInovação de produto • alteração no produto/serviço oferecido pela empresa Inovação de processo • alteração no modo como eles são criados e entregues Inovação de posicionamento • mudanças no contexto em que os produtos são introduzidos Inovação de paradigma • mudanças no fundamento dos modelos mentais que

configuram as práticas da organização

TIDD; BESSANT; PAVITT, 2005

Níveis de inovação (produto)Incremental

• melhoramentos em algum aspecto do produto

Radical

• mudança do produto em relação ao seu uso/função

Transformação

• criação de um novo produtovon STAMM, 2003.

Níveis de inovação (produto)

Serviço Processo Produto

Incremental Venda em shopping centers

Impressão em cores Desktop

RadicalVenda por telefone e catálogos

Impressão em offset Notebook

Transformação Venda pela Internet Impressão digital Tablet

Ciclo de inovações

Incremental

Radical

Transformação

Experiência

Do grego empeiria e do latim expereri

“Ter contato com o perigo”

No alemão reconhece-se duas formas:

[Erfahrung] – Experiência

[Erlebnis] – Vivência

ERFAHRUNG

Conhecimento ou habilidade adquirida com o envolvimento ou exposição a algum fenômeno. !

“O profissional tem experiência na atividade que ele executa”

ERLEBNIS

Estar ainda presente na vida quando algo acontece - vivência !

“Ela experimentou um vinho diferente”

DESIGN DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO UX

• "Eu penso que o HCI (human-computer interaction) e o UI (user interface) eram muito restritos. Esse termo cobre todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema, incluindo design, gráficos, interface, interação física e manual.”

![Donald Norman]

!!

• Percepções e respostas das pessoas, resultantes do uso e/ou uso antecipado de um produto, sistema ou serviço

!• resultantes do uso - Erlebnis • uso antecipado - Erfahrung !

[ ABNT NBR ISO 9241-11:2010 ]

Experiência do usuário

experiência

objetivo

experiência

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

TIPOS DE EXPERIÊNCIA

•A experiência do usuário inclui todas as: emoções crenças preferências percepções respostas físicas e psicológicas comportamentos realizações do usuário

…que ocorrem antes, durante e depois do uso. [ ABNT NBR ISO 9241-11:2010 ]

EXPERIÊNCIA E EMOÇÃO

A meta do design de produtos interativos de ser divertido, aprazível, prazeiroso, esteticamente agradável e assim por diante são exigências básicas da experiência do usuário. !

Preece; Rogers; Sharp, 2005.

DESIGN EMOCIONAL Donald NormanAo criar um produto, o designer tem tantos fatores a considerar: a escolha do material, o método de manufatura, o modo de publicidade, custo e praticidade, e quão fácil é seu uso e compreensão. Mas o que muitas pessoas não se dão conta é que há também um componente emocional significante na projeção e uso do produto. !

NORMAN, 2004.

Tipos de Design Emocional

Visceral

Comportamental

Reflexivo

Design Visceral

É o design relacionado com as aparências.

Estabelece uma relação de afetividade com o produto

Design Comportamental

Design relacionado aos prazeres e efetividade no uso.

Estabelece uma relação de satisfação com o produto.

Design Reflexivo

Design relacionado à racionalização ou intelectualização do produto.

Estabelece uma relação de conceitualização do produto

Tipos de Design emocionais

Design Produto

Visceral Espremedor de laranja de plástico

Comportamental Espremedor elétrico

Reflexivo Juicy Salif - Alessi

Da experiência à inovação

Inovação de produtos é cada vez mais a diferenciação através da personalização para atender às necessidades específicas dos usuários.

Inovação e Experiência

Visceral

EXPERIÊNCIA

Comportamental Reflexivo

Incremental

Radical

Transformação

mapa digital desktop com street view

mapa com mecanismo de busca de endereço

mapa com recursos acessíveis

mapa digital mobile com voz feminina do locutor

indicador de tráfego na rota e orientação pelo melhor caminho

sistema do navegador reconhece o hábito e indica trajeto

mapa digital em smartwatch

sw emite vibração para direcionamento do condutor

sw reconhece pulso e temperatura do condutor e ajusta condições do carro

MAPA DIGITAL

Da experiência à inovação

Em um estudo de 2010, 90% das companhias com lucros acima de U$ 500 milhões ou mais consideram “críticos" ou “muito importantes” que a experiência do cliente esteja na estratégia da companhia. E 80% desejam estar aptos a diferenciar sua companhia pela experiência do cliente. !Bruce D. Temkin, The State of Customer Experience, 2010, Forrester, February 19, 2010

ConclusãoInovação em software, como quase qualquer tipo de inovação, requer a habilidade de colaborar e compartilhar ideias com outras pessoas, sentar e conversar com usuários e colher suas experiências e entender suas necessidades.

Bill Gates

REFERÊNCIASPREECE J; ROGERS Y; SHARP H. Design de Interação. Porto Alegre:

Bookman, 2005. JAY, M. Songs of Experience. Berkeley: Univ. California Press, 2005. NORMAN, D. Emotional design: why we love (or hate) everyday things. New

York: Basic Books, 2004. TIDD, J.; BESSANT, J; PAVITT, K. Managing Innovation: Integrating

Technological, Market and Organizational Change. West Sussex: Willey & Sons, 2005.

von STAMM, B. Managing innovation, Design and Creativity. West Sussex: Willey & Sons, 2003.

The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond, Second Edition