Inovar é olhar pra trás: teorias e perspectivas aplicadas à Mídias Sociais

Inovar é olhar pra trás



Apresentação

Tarcízio Silva – mestrando no PPGCCC-UFBA, membro do GITS e sócio-consultor da PaperCliQ.

www.poscom.ufba.brwww.gits.poscom.ufba.br

www.papercliq.com.brwww.slideshare.net/papercliq

www.tarciziosilva.com.br/blogwww.twitter.com/tarushijio

http://www.poscom.ufba.br/

http://www.gits.poscom.ufba.br/

http://www.slideshare.net/papercliq



http://www.tarciziosilva.com.br/blog

http://www.twitter.com/tarushijio


“Não há pior tragédia do que uma grande

ideia fadada à obscuridade.”

Brian David JohnsonArquiteto de Experiência doConsumidor da Intel Digital


Discurso sobre a comunicação digital

As Mídias Sociais estão sendo discutidas entre empresas, agências, academia, imprensa e a sociedade em geral.

Cada âmbito possui vários tipos de experiências e conhecimentos que devem ser circulados e discutidos.


Inovar é olhar pra trás?

Imprensa Oficial, Blogs e Produtos Editoriais

Academia e Institutos de

PesquisaMercado Publicitário e Comunicação

Corporativa

Jornais, Jornalistas, Blogs, Revistas, Programas etc.

Universidades, Faculdades, Pesquisadores, Professores, Estudantes etc.

Agências Tradicionais,

Agências Digitais, Produtoras,

Publicitários, RPs etc.

Empresas

Produtos Informação

Comunicação

Conhecimento


Pessoas

Imprensa Oficial, Blogs e Produtos Editoriais

Academia e Institutos de

PesquisaMercado Publicitário e Comunicação

Corporativa

Empresas



!



?


Discurso sobre a comunicação digital

A conquista da consolidação do mercado e respeito aos profissionais que exercem tarefas como produção de conteúdo e monitoramento de mídias sociais envolve:

- desenvolvimento contínuo dos serviços- abandonar o foco na retórica do novo- mostrar que a comunicação, interação e redes sociaisexistem desde sempre.



Inovação pode envolver reutilizar velhas ideias para novos problemas.

Imagem: aspencountry.com


Exemplos

Etnografia Digital para entender melhor os grupos e comunidades de consumidores

Gerenciamento de Impressões para entender como as marcas e empresas são percebidas


Mídia Social?

Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein

As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)"

“


Mídia Social?

Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison

Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários.”

“


Etnografia Digital?


Etnografia?

Etnografia é o principal método usado pelos antropólogos para coletar dados. O pesquisador emerge no grupo pesquisado para entender as crenças, desejos, referências e práticas de um determinado grupo.

Bronislaw Malinowski


Etnografia?

Bronislaw Malinowski nas Ilhas Trobriand


Etnografia Digital?

Marco: estudo “Digital Kids”, realizado pela Saatchi & Saatchi em 1998.

Os pesquisadores gravaram, ao todo, mais de 500 horas do uso de computadores por crianças, no ambiente familiar.

Puderam perceber nível de atenção das crianças, sites e atividades realizadas, gestualidade, reações emocionais etc.

Imagem: wikimedia.org


Etnografia Digital?

Etnografia Digital, ou Netnografia, é a aplicação dos conceitos e metodologia etnográficas no ambiente online.

Assim como a etnografia tradicional, tem sido aplicada comercialmente para entender mercados, consumidores e usuários.

As mídias sociais fornecem diversas possibilidades neste sentido, através da publicação de conteúdo, interações, relações e das comunidades online que podem configurar.

Robert Kozinets


Comunidades Online

Kozinets explica que as comunidades online são compostas de dois elementos básicos:

Consumo – a ação básica que as pessoas realizam na comunidade

Relações – os tipos de relações entre os participantes.


Etnografia Digital: pra que serve?

Traduzido a partir de “Netnography”, de Robert Kozinets



1)Tornar evidente o “óbvio”, o que significa nos tornar cientes do que as pessoas fazem, mas que elas nem percebem ou param pra refletir

Imagem:

smallestuser.wordpress.c

om

2) Analisar em profundidade as dinâmicas de apropriação e consumo de ideias e objetos

Imagem: casodesucesso.com



3) Ajudar comunicadores a falar com suas audiências com suas próprias linguagens, isto é, comunicar com eles mais efetivamente usando suas formas particulares de comunicação

4) Identificar necessidades, desejos, vontades e estilos de vida. Entender como o grupo percebe a realidade, suas aspirações, motivações e expectativas

Imagem: praiaclube.com.br



5) Descrever ambientes socio-culturais específicos, como o ambiente e cultura dos consumidores ou da corporação

Imagem: arcoweb.com.br


Etnografia Digital: níveis

> Corporações

> Pesquisas Pontuais

> Desenvolvimento Individual


Etnografia Digital: etapas

Demandas de conhecimento

Instrumentos de Armazenamento

Mapeamento de ambientes

Navegação pelos ambientes

Observação e Participação

Coletar Dados e Fazer Anotações

Análise Aplicação



Demandas de conhecimento

- Conhecer uma comunidade online específica?

- Saber como um produto é apropriado?

- Entender melhor uma prática?

- Identificar demandas de serviços?



Instrumentos de Armazenamento

- Tipo de Mídia: textual, sonora, audiovisual

- Programas

- Armazenamento Online x Offline



Mapeamento de Ambientes

- Começar por um ambiente

- Observar as referências e links

- Mapear e coletar ambientes


Mapeamento de Ambientes



Navegação pelos Ambientes

- Leitura e consumo do conteúdo

- Navegar por perfis



Observação e Participação

- Criação de Laços

- Envolvimento

- Publicação de Questionários



Coleta de Dados e Anotações

- Coleta de conteúdos representativos

- Anotações sobre as experiências

- Descrições



Apropriações de um Produto



“Lenda Urbana”:

Forte demais:

serve como

repelente.

“Lembra a meu avô”:

produto como

representação de

vínculo familiar e

emocional



Análise

- Análise das Atividades

- Análise dos Relacionamentos



Aplicação

- Uso dos Dados, Anotações, Experiências Subjetivas e Análise em:• Relatórios Gerais• Redação de Campanhas• Avaliação de Atuação• Diretrizes para Comunicação• Etc.


Gerenciamento de

Impressões?


Gerenciamento de Impressões

Gerenciamento de Impressões é o conjunto de práticas cotidianas que alguém realiza para:

• Fornecer imagem idealizada aos interlocutores• De acordo com modelos aceitos pela sociedade ou grupo• Exibindo atributos desejáveis• Para alcançar aceitação e seus desdobramentos

Praticamente qualquer ação social possui algum nível de gerenciamento de impressão.

ErvingGoffman



Obra de David Harber



Imagem: Dissertação de José Ricrdo Costa de Mendonça



INTERAÇÃO



desejo de aceitação

expectativas

imagem idealizada de si

avaliação

expectativas


INTERAÇÃO



ação

ação

ação

ação

ação



expectativas


avaliação

expectativas



INTERAÇÃO



As empresas também buscam gerenciar as impressões que seus clientes e a sociedade em geral formam sobre suas marcas.


GI Corporativo nas Mídias Sociais

Nas Mídias Sociais, o enfoque é na relação.

As empresas e pessoas públicas, como políticos, tentam representar a si com os atributos desejáveis de acordo com sua área, público, produto e diferencial.


GI Corporativo: como avaliar

Definição dos

Objetos

Coleta Integrada

Adição de Informação




Definição dos

Objetos

Coleta Integrada



O que vai ser analisado:

- Post de blog corporativo

- Atualizações no Facebook

- Tweets

- Releases Enviados

- etc.



Definição dos

Objetos

Coleta Integrada



Como vai ser coletado

- Agregador de Feed

- Software de Monitoramento

- Coleta Manual em Planilhas



Definição dos

Objetos

Coleta Integrada



Leitura e Atribuição de Categorias

- Categorias de Gerenciamento de

Impressões

- Métricas de Alcance, Engajamento,

Influência ou Adequação



Categorias de Táticas de Gerenciamento de Impressão (Tedeschi)

Defensivas Assertivas

Desculpa Agrado

Justificativa Intimidação

Retratação Súplica

Incapacidade Entitulamento

Satisfação Realce

Acusação

Associação

Exemplificação



Exemplificação:

Agrado:Realce:

Associação:



Definição dos

Objetos

Coleta Integrada



Análise

- O gerenciamento de impressões está

de acordo com os objetivos?



Definição dos

Objetos

Coleta Integrada



Aplicação

- Correção nas estratégias

- Treinamento de equipe


GI Figura Política: como avaliar

Serra



SerraSerra enfatiza conteúdo da categoria “Exemplificação”para focar nas suas melhores características, de administrador experiente.


Dilma




Dilma, comparativamente, enfatiza conteúdo da categoria “Associação”, por ter na ligação com Lula seu maior trunfo.

Dilma


Média de RTs




Livraria A



Perfil de Livraria A

A empresa, de menor porte, com oferta de livros teóricos e acadêmicos mais intensa, foca em marketing cultural para um público que procura material especializado.



Perfil de Livraria B



Perfil de Livraria B

A empresa, de maior porte e com produtos mais diferenciados foca-se no entretenimento. Publica, sobretudo, conteúdo com promoções e interações lúdicas com os seguidores.


Aplicando

> Aprender

> Incorporar

> Cruzar teorias e contextos

> Desenvolver métodos

> Comparar e Discutir


Etnografia Digital

Gerenciamento

de Impressões

Monitoramento

Mensuração

Clien

te

Co

nco

rrên

cia

Planejamento

Estratégico

Digital

Pú

bli

co

Mercado


Renovem ideias!


Fontes• Netnography: Doing Ethnographic Research Online – Robert Kozinets

• Netnography: The Marketer’s Secret Wearpon – Robert Kozinets

• A Representação do Eu na Vida Cotidiana – Erving Goffman

• Developmento of a Self-Presentation Tactics Scale - Suk-Jae Lee, Brian

M. Quigley, Mitchell S. Nesler, Amy B. Corbett, James T. Tedeschi

• Listerine Netnography - http://www.slideshare.net/Nicky3540/listerine-netnography


+ Conteúdo:

www.papercliq.com.br

www.papercliq.com.br/blog

www.slideshare.net/papercliq

www.twitter.com/papercliq

Tarcízio Silvawww.twitter.com/tarushijio

www.tarciziosilva.com.br

Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

Comunicação e Estratégia Digital

http://www.papercliq.com.br/



http://www.papercliq.com.br/blog



http://www.twitter.com/papercliq


http://www.twitter.com/tarushijio

http://www.tarciziosilva.com.br/

http://maps.google.com.br/maps/ms?ie=UTF8&hl=pt-BR&msa=0&msid=110390638982382462930.00048707b093b2515d3ef&ll=-12.978864,-38.457644&spn=0,0&output=embed

http://maps.google.com.br/maps/ms?ie=UTF8&hl=pt-BR&msa=0&msid=110390638982382462930.00048707b093b2515d3ef&ll=-12.978864,-38.457644&spn=0,0&output=embed

Inovar é olhar pra trás: teorias e perspectivas aplicadas à Mídias Sociais

Business

Transcript of Inovar é olhar pra trás: teorias e perspectivas aplicadas à Mídias Sociais