TWITTER + DB5 RESEARCH WHITEPAPERbusiness.twitter.com | @TwitterAdsBR

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESAS

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASMETODOLOGIA

© 2014 Twitter, Inc. |

Moram nos Brasil

Seguem uma PME* no Twitter

Usam o Twitter pelo menos mensalmente

Definição de PME (empresa de pequeno e médio porte):

empresas como pequenos varejistas on-line, desenvolvedores de aplicativos, empresas do seu setor e outros negócios

locais. Basicamente qualquer empresa que não seja uma grande corporação.

Relatado pelos próprios entrevistados.

Realizamos uma pequisa de 10 minutos

com 1.000 entrevistados que...

01

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASRESUMO

O Twitter Ads amplifica seus esforços.

Clientes potenciais desejam engajar-se com PME.

Seus seguidores estão mais propensos a realizar a ações a partir de Tweets do que de canais convencionais.

Seguidores estão verdadeiramente interessados em seu negócio.

Seguidores ficam por perto.

Quando clientes potenciais encontram você, eles realizam ações que beneficiam o seu negócio.

Clientes procuram PME no Twitter.

Seus clientes potenciais estão no Twitter.

© 2014 Twitter, Inc. | 02

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASSEUS CLIENTES POTENCIAIS ESTÃO NO TWITTER.

35%dos entrevistados são usuários diários

..e eles estão vendo e interagindo com os seus Tweets

tiveram uma melhor impressão de uma PME depois de seguir e ler seus Tweets.

Foto de: Joe Mortell

43%veem Tweets de PME toda vez que se conectam

© 2014 Twitter, Inc. | 03

83%

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASCLIENTES PROCURAM PMES NO TWITTER.

descobriram uma nova PME no Twitter.61%

Em média, os entrevistados relatam realizar pelo menos duas ações que têm um impacto direto sobre o negócio.

33%Viram um Retweet em sua linha do tempo

30%Recomendado em “Quem Seguir”

29%Viram a @menção de um amigo

27%Viram um Tweet em uma conversa com #hashtag

24%Viram uma outra marca ou menção comercial a ela

23%Eles seguiram uma conta que eu sigo

A descoberta ocorre de diversas maneiras...

63% decidiram seguir a conta depois de descobri-la.

24% compraram na loja ou site da PME.

21% fizeram uma compra.

© 2014 Twitter, Inc. | 04

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASQUANDO CLIENTES POTENCIAIS ENCONTRAM VOCÊ, ELES REALIZAM AÇÕES QUE BENEFICIAM O SEU NEGÓCIO.

70% dos entrevistados disseram que haviam comprado algo de uma PME

por causa do Twitter.

Seguidores compraram de você no passado...

10

20

30

40

50

39% 30%

Legenda

Sim, uma vez

Não, nunca

Sim, várias vezes

50% dos entrevistados disseram pretender comprar regularmente de

uma PME que eles começam a seguir.

Legenda

e pretendem comprar de você no futuro.

10

20

30

40

50

45%50%6%

Sim, pretendo comprar regularmente/várias vezes

Sim, penso em pelo menos uma compra

Não, nunca

© 2014 Twitter, Inc. | 05

31%

10

20

30

40

50

60

70

80

90

39%

31%

Alguma vez (líquido): 95%

10

20

30

40

50

60

70

80

90

50%

45%

Alguma vez (líquido): 70%

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASSEGUIDORES FICAM POR PERTO.

Em média, os entrevistados dizem seguir

cerca de 10 PME.

Tempo seguindo PME favoritas

© 2014 Twitter, Inc. | 06

0

5

10

15

20

25

30

Po

rcen

tag

em

de

entr

evis

tad

os

Per

íod

o

de

tem

po

seg

uind

o

10%

18%

25%

30%18

%M

eno

s d

e 3

mes

es

3 -

6 m

eses

6 mes

es a

1 an

o

1 - 2 anos

Mais de 2 anos

Legenda

Cada bloco preenchido corresponde a 5% dos entrevistados

Cada subdivisão corresponde a 1% dos entrevistados

estão seguindo

PME há mais de

seis meses

nunca deixaram

de seguir

53%

68%

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASSEGUIDORES ESTÃO VERDADEIRAMENTE INTERESSADOS EM SEU NEGÓCIO.

Seguidores desejam conhecer os seus produtos e oferecer apoio.

Por que eles seguem

reweetaram de uma PME.

Aprox. 77%

© 2014 Twitter, Inc. | 07

41% aprendem sobre novos produtos

40% obtêm informações que eu posso usar

34% aprendem mais sobre produtos e aplicativos que eu já tenho

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASCLIENTES POTENCIAIS DESEJAM ENGAJAR-SE COM PMES.

dos seguidores que receberam uma resposta tiveram uma impressão melhor da PME

Na maioria das vezes, os entrevistados tweetaram para compartilhar um experiência boa.

Eu tive uma experiência positiva

e queria contar a eles.

Eu tive uma experiência positiva

e queria contar aos outros

Eu queria fazer a eles uma

pergunta sobre um produto/

atendimento

Eu queria entrar em uma

competição ou promoção

Eu queria fazer a eles uma

pergunta sobre atendimento

ao cliente

Eu queria contar a eles sobre

seu campo ou setor

Eu tive uma experiência negativa

e queria contar a eles.

Eu tive uma experiência negativa

e queria contar aos outros

Exp

eriê

ncia

ne

gat

iva

Exp

eriê

ncia

p

osi

tiva

14%

14%

21%

29%

35%

42%

22%

22%

90%

© 2014 Twitter, Inc. | 08

Inte

raçã

o/

eng

ajam

ento

tweetaram diretamente de uma PME(47% tweetaram em uma PME várias vezes).

80%

INSIGHTS PARA CLIENTES DE PEQUENAS EMPRESASCONCLUSÃO

© 2014 Twitter, Inc. | 09

speramos que este estudo ajude você a entender melhor a oportunidade de conectar-se com seus

clientes potenciais no Twitter. E que esses clientes potenciais querem descobrir, conhecer e interagir

com o seu negócio.

Quando um cliente potencial encontra você no Twitter, essa pessoa geralmente realiza ações que impulsionam

o seu negócio. Isso é ainda mais real quando clientes potenciais decidem seguir a sua conta. Não apenas

é possível que muitos de seus seguidores já tenham comprado de você, mas também é possível que eles

tenham a intenção de comprar novamente no futuro. E alguns podem até mesmo planejar comprar várias vezes.

O Twitter Ads pode amplificar esse efeito ajudando você a aumentar mais rapidamente a sua base de seguidores

e alcançar mais clientes potenciais que desejem descobrir, conhecer e interagir com o seu negócio.

Certifique-se de que seu negócio esteja pronto para conectar-se com clientes potenciais que estejam

procurando você no Twitter ao criar uma conta. Se você já tem uma conta, mas deseja amplificar os seus

esforços no Twitter, faça-nos uma visita em ads.twitter.com para inscrever-se no Twitter Ads.

E

@TwitterAdsBR

business.twitter.com

blog.twitter.com/small-business

FIQUE CONECTADO