Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágil
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Inspetor Bugiganga Ou como as pesquisas criativas podem enriquecer o processo de desenvolvimento
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Inspetor BugigangaOu como as pesquisas criativas podem enriquecer o processo de desenvolvimento
Qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma pesquisa?
Ninguém quer uma pesquisa ruim. Mas é melhor ter alguma pesquisa (bem estruturada) do que nenhuma.
When thinking about product research, you shouldn’t be asking yourself, “Can we afford this?”
It should be, “Can we afford not to do this?”https://blog.intercom.io/any-research-is-better-than-no-research/
Designing without research is like
getting into a taxi and just saying,
“Drive”
Nate Bold
Não estamos pensando em pesquisa de mercado, onde se pesquisa com uma grande quantidade de pessoas e já se busca a resposta certeira (que, aliás, a pesquisa de mercado nem sempre garante).
Estamos pensando em pesquisa qualitativa, onde as propostas devem ser testadas constantemente.
O segredo está, na verdade, em como se faz a pesquisae com quem vamos pesquisar (a amostra escolhida).
Ninguém precisa ser expert no assunto, mas alguns cuidados podem ajudar.
Custa só R$ 2,34 a versão Kindle!
Se possível, não teste sua própria solução. Se um coleguinha puder testar, tanto melhor!
Isso porque é natural que a gente tenha apego ao próprio trabalho. Afinal, nós queremos estar certo!
Também não teste com quem possa enviesar a resposta (ex: um amigo próximo, a sua mãe!). Viés, viés everywhere!
Falar com as pessoas exige treino, no começo não é fácil mesmo.
Se possível, peça para alguém acompanhar, para te ajudar a interpretar as respostas e eliminar viés (e até para te dar feedback).
ITERAÇÃO é a palavra. Um teste só não faz verão, ops, versão.
Regras de ouro da
pesquisa
E nunca pergunte o que o usuário quer!
Pesquisa não serve para que as pessoas deem respostas do que devemos fazer.
As pesquisas servem para que a gente:
- Entenda como a pessoa faz as suas atividades atualmente,
- Nos mostre o que ela acha mais importante e o que ela acha mais complicado.
Mais do que contar o que ela usaria, queremos entender como é a rotina e os problemas dela. É a partir disso que nós fazemos o trabalho de criação.
Too late!
Progresso do projeto
Cus
to d
os
erro
s
Planejamento e desenvolvimento Produção Testes, deliveries e lançamento
Mas como pesquisar, testar e ter feedback enquanto o projeto é desenvolvido?
Se o processo é ágil, a pesquisa também deve ser.
Focus group por Whatsapp
FacilidadeRapidez para resultados
Reunir alguns usuários em um grupo no WhatsApp é uma forma bem simples de colher feedbacks e incentivar a interação que geralmente acontece em um focus group presencial.
Não temos custos, nem ficamos presos ao tempo da sessão ou a uma região específica.
Os participantes ainda podem contribuir mandando vídeos, áudios e fotos (mas esperamos que não nudes!).
Paperprototyping
Protótipo rápido e barato.
O maior ganho é testar rápido com pessoas que teriam menos acesso ao aparelho ou àfuncionalidade testada.
FacilidadeRapidez para resultados
Teste dos 5 segundo
FacilidadeRapidez para resultados
A pessoa olha para a tela por 5 segundos e depois responde um questionário muito curto (2 ou 3 perguntas no máximo).
Ótimo para colher as primeiras impressões e compreensões sobre uma tela.
Questionário online
Há muitas ferramentas para se fazer questionários online gratuitos.
A função principal não é responder às nossas dúvidas (até pode ser!) mas os questionários online servem para recrutar pessoas que possam participar de pesquisas mais longas.
Sempre finalizamos os questionários perguntando quem tem disponibilidade para participar de mais pesquisas, seja por telefone, presencial ou e-mail.
FacilidadeRapidez para resultados
Por isso, mantenha o questionário bem curto, pergunte o essencial que irá te ajudar a selecionar as pessoas (por ex idade, uso de Internet, se consome determinado produto, etc).
Entrevista por telefone/skype
Entrevistas por telefone podem ser rápidas e baratas e permitem tirar dúvidas ou conhecer rapidamente as pessoas que usam o produto ou serviço que você está desenvolvendo.
FacilidadeRapidez para resultados
Mapa rápido de empatia
FacilidadeRapidez para resultados
Adaptação do mapa de empatia tradicional, para avaliação de uma tela.
Analisando a tela, o que a pessoa:- Pensa: o que ela pensa a respeito
dessa tela- Vê: o que ela entende- Sente: que emoções a tela desperta
nela- Faz: a partir dessa tela, o que ela faria?
o
Adwords fake(Fake door ou Concierge)
FacilidadeRapidez para resultados
Anúncio em Adwords que leva para uma página simples, onde divulgamos o conteúdo que queremos testar. Avisamos que será lançado em breve e os interessados registram seus e-mails.
Além de mensurar o quanto o conteúdo foi atrativo, podemos também tentar entrevistas as pessoas que deixaram seus contatos e entender melhor o porque do interesse.
o
Produto falso
FacilidadeRapidez para resultados
Semelhante ao Adwordsfake, é um produto semelhante aos reais e que pode ser testado junto à concorrência, em locais físicos.
Take-one
FacilidadeRapidez para resultados
“Adwords para o mundo físico”, para testar um conceito, uma chamada, um benefício. Usamos as tirinhas de papel com um QR Code, que leva para uma landing page.
Banquinha fake
FacilidadeRapidez para resultados
A banquinha fake permite levar o produto ou conceito, apresentar a proposta ao vivo e colher as dúvidas e feedbacks. Os comentários são insumos para se melhorar o produto e a sua comunicação.
