INSS – AULA 03 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL/COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 18/1/2016.

INSS – AULA 03

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL/COMUNICAÇÃO

INSTITUCIONAL

27/04/23

RESPONSABILIDADE SÓCIOAMBIENTAL:

É NECESSÁRIA UMA

LEI DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL ?

27/04/23

NÃO BASTA A LEGISLAÇÃO ATUAL ?

CONSTITUIÇÃO FEDERAL

Lei Federal 6938-81 – Institui o Sistema e a Política Nacional de Meio Ambiente

Lei Federal 9605-98 – Lei de Crimes Ambientais

Resoluções do CONAMA

Legislação dos Estados

27/04/23

SÃO GERADOS 2,9 MILHÕES DE t / ano DE RESÍDUOS INDUSTRIAIS PERIGOSOS NO BRASIL MAS SOMENTE 22% SÃO TRATADOS – 600 MIL t / ano.

O RESTANTE VAI PARA LIXÕES E TEM DESTINAÇÃO CLANDESTINA

O MERCADO ATUAL CHEGA A R$ 240 MILHÕES ANUAISO MERCADO ATUAL CHEGA A R$ 240 MILHÕES ANUAIS

O MERCADO BRASILEIRO DE

O MERCADO BRASILEIRO DE

RESÍDUOS INDUSTRIAIS PERIGOSOS

RESÍDUOS INDUSTRIAIS PERIGOSOS

27/04/23

1. SOLOS CONTAMINADOS

2. CLANDESTINIDADE NA DISPOSIÇÃO FINAL

3. ESTOCAGEM DESNECESSÁRIA E PERIGOSA

4. ESCALA REDUZIDA DE DEMANDA POR SERVIÇOS AMBIENTAIS

SITUAÇÃO ATUAL

27/04/23

1 – PLANEJAMENTO / INFORMAÇÃO

2 – JUSTIÇA / EQUILÍBRIO

3 – ESPECIFICIDADE

4 – INTEGRAÇÃO

5 – AUTOGESTÃO

6 – SIMPLICIDADE / DESBUROCRATIZAÇÃO

7 – TRANSPARÊNCIA

LEI DE RESPONSABILIDADE AMBIENTALLEI DE RESPONSABILIDADE AMBIENTALPRINCÍPIOSPRINCÍPIOS

27/04/23

– – JUSTIÇA / EQUILÍBRIOJUSTIÇA / EQUILÍBRIO

ATUALMENTE EMPRESAS QUE CUMPREM SUAS ATUALMENTE EMPRESAS QUE CUMPREM SUAS OBRIGAÇÕES TÊM CUSTOS MAIORES QUE AS OBRIGAÇÕES TÊM CUSTOS MAIORES QUE AS

FALTOSASFALTOSAS

CONCORRÊNCIA DESLEALCONCORRÊNCIA DESLEAL

27/04/23

– – ESPECIFICIDADEESPECIFICIDADEA LEGISLAÇÃO ATUAL FOI FORMULADA COM UM GRAU

INSUFICIENTE DE ESPECIFICIDADE DE PROCEDIMENTOS E SEM UNIFORMIDADE

ESTADOS APRESENTAM DIFERENÇAS DE POSTURA E LEGISLAÇÃO

É NECESSÁRIO ESTABELECER UMA CORRESPONDÊNCIA ENTRE RESÍDUOS É NECESSÁRIO ESTABELECER UMA CORRESPONDÊNCIA ENTRE RESÍDUOS

GERADOS PELA INDUSTRIA, RECEBIDOS PELA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS GERADOS PELA INDUSTRIA, RECEBIDOS PELA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS AMBIENTAIS E OS CONTABILIZADOS PELOS ÓRGÃOS AMBIENTAISAMBIENTAIS E OS CONTABILIZADOS PELOS ÓRGÃOS AMBIENTAIS

27/04/23

INDÚSTRIAS GERADORAS DE RESÍDUOSGOVERNO

INDÚSTRIA AMBIENTAL

SISTEMÁTICA DE INTERDEPENDÊNCIA RECÍPROCA

- INTEGRAÇÃO- INTEGRAÇÃO

27/04/23

CONTROLES EM BASES DECLARATÓRIAS

RESPONSABILIDADE DO DECLARANTE

RISCO DE CRIAÇÃO DE PASSIVOS AMBIENTAIS

AUTOGESTÃOAUTOGESTÃO

27/04/23

– – SIMPLICIDADE / SIMPLICIDADE / DESBUROCRATIZAÇÃODESBUROCRATIZAÇÃO

UNIFORMIDADE DA LEGISLAÇÃO POSSIBILITA UNIFORMIDADE DA LEGISLAÇÃO POSSIBILITA MENOS FISCALIZAÇÃO E MAIOR CONTROLE COM MENOS FISCALIZAÇÃO E MAIOR CONTROLE COM

MENOS BUROCRACIA MENOS BUROCRACIA

REDUÇÃO DE CUSTOS E DA INCERTEZA

27/04/23

CONSTITUIÇÃO - ARTIGO 37CONSTITUIÇÃO - ARTIGO 37

A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DIRETA E INDIRETAA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DIRETA E INDIRETA DE QUALQUER DOS PODERES DA UNIÃO, DE QUALQUER DOS PODERES DA UNIÃO,

DOS ESTADOS, DO DISTRITO FEDERAL E DOS MUNICÍPIOSDOS ESTADOS, DO DISTRITO FEDERAL E DOS MUNICÍPIOS OBEDECERÁ AOS PRINCÍPIOS DE OBEDECERÁ AOS PRINCÍPIOS DE

LEGALIDADE, IMPESSOALIDADE, MORALIDADE, LEGALIDADE, IMPESSOALIDADE, MORALIDADE, PUBLICIDADE E EFICIÊNCIA ...PUBLICIDADE E EFICIÊNCIA ...

– – TRANSPARÊNCIATRANSPARÊNCIA

27/04/23

“Ação Global e o papel do investimento social privado na questão da inclusão social”

Marcel Menezes Fortes 27/04/23

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL CORPORATIVARESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL CORPORATIVA

RespeitarRespeitarAjudarAjudar

Necessidade Efetivação de Direitos

SustentabilidadeAssistencialismoAssistencialismo

CompensaçãoCompensação AutonomiaAutonomia

27/04/23

Desenvolvimento sustentável

“É o desenvolvimento que atende às necessidades do presente, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atender às suas próprias necessidades”

27/04/23

Estágios de Maturidade Socioambiental e Empresarial

27/04/23

ESTÁGIOS DE “MATURIDADE” SOCIOAMBIENTAL

SELVAGEMSELVAGEM

CUMPRIDORACUMPRIDORA

VOLUNTÁRIAVOLUNTÁRIA

DESENVOLV. DESENVOLV. SUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL

ExcelênciaExcelência

MaturidadeMaturidade

27/04/23

Estrutura legal resumida, Estrutura legal resumida, limitação da liberdade e dos limitação da liberdade e dos direitos individuais, com direitos individuais, com predominância do poder nas predominância do poder nas faixas sociais faixas sociais economicamente mais ricas.economicamente mais ricas.

Pessoas com FORÇAPessoas com FORÇA

SELVAGEMSELVAGEM

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

Excelência x Maturidade

27/04/23

Estrutura legal complexa, leis Estrutura legal complexa, leis controlando o relacionamento controlando o relacionamento social, com predominância do social, com predominância do poder nas faixas sociais com poder nas faixas sociais com maior ascendência econômica e maior ascendência econômica e política.política.

Pessoas com DIREITOSPessoas com DIREITOS

CUMPRIDORACUMPRIDORA



27/04/23

Estrutura legal complexa, leis Estrutura legal complexa, leis e negociações entre partes e negociações entre partes definindo as bases do definindo as bases do relacionamento social, com relacionamento social, com predominância do poder nas predominância do poder nas faixas sociais com maior faixas sociais com maior ascendência política e ascendência política e capacidade de organização.capacidade de organização.

Pessoas com Pessoas com RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES

VOLUNTÁRIAVOLUNTÁRIA



27/04/23

Estrutura legal complexa, leis e Estrutura legal complexa, leis e negociações entre partes e negociações entre partes e limitações ambientais definindo as limitações ambientais definindo as bases do relacionamento social, bases do relacionamento social, com predominância do poder nas com predominância do poder nas faixas sociais com maior faixas sociais com maior ascendência política, capacidade de ascendência política, capacidade de organização e recursos econômico-organização e recursos econômico-ambientais.ambientais.

Pessoas com DEVERESPessoas com DEVERES

DESENVOLV. DESENVOLV. SUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL



27/04/23

Gestão sistêmica, buscando a Gestão sistêmica, buscando a excelência do desempenho, excelência do desempenho, visando o atendimento legal, a visando o atendimento legal, a maximização de resultados, o maximização de resultados, o encantamento dos clientes, as encantamento dos clientes, as expectativas das demais partes expectativas das demais partes interessadas e da sociedade.interessadas e da sociedade.Estrutura virtual, centralizada em Estrutura virtual, centralizada em times de competência. times de competência.

DESENV.OLVIMENTO DESENV.OLVIMENTO SUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL


A INSTITUIÇÃO...

27/04/23

Gestão para a excelência, com Gestão para a excelência, com base em ciclo de vida, inovação base em ciclo de vida, inovação e “full cost accounting”.e “full cost accounting”.

Tecnologia sustentávelTecnologia sustentável Recursos humanos capacitados, Recursos humanos capacitados,

auto-motivados e auto-motivados e comprometidoscomprometidos

Lucro + trabalhadores + análise Lucro + trabalhadores + análise do ciclo de vida + cidadaniado ciclo de vida + cidadania

ELEMENTOSELEMENTOS

DESENV.OLVIMENTO DESENV.OLVIMENTO SUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL

A INSTITUIÇÃO

27/04/23

Como alavancar o estágio supremo de Maturidade Socioambiental e Institucional

27/04/23

Sistemas de Gestão IntegradaSistemas de Gestão IntegradaTecnologiaTecnologiaCapacitação do Ser HumanoCapacitação do Ser HumanoResponsabilidade Responsabilidade Socio-ambientalSocio-ambiental

27/04/23

Do VICIOSO para o VIRTUOSO Do VICIOSO para o VIRTUOSO

Ciclo ViciosoCiclo Vicioso

Sistema de Sistema de GestãoGestão

Ciclo VirtuosoCiclo Virtuoso

+ Liderança+ Liderança

+ Perseverança+ Perseverança

Apagando IncêndioApagando Incêndio

Sem tempo para nadaSem tempo para nada Tempo para VIVERTempo para VIVER

Tempo para INOVARTempo para INOVAR

27/04/23

GestãoAtividades coordenadas para dirigir e controlar uma Organização

SistemaSistemaConjunto de elementos Conjunto de elementos que estão inter-que estão inter-relacionados ou em relacionados ou em interaçãointeração

Sistema de GestãoEstrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente, dirigir e controlar uma Organização

Sistema de Gestão

27/04/23

Insumos

Aspectos e Impactos ambientais

Perigos e riscos para segurança e saúde

Qualidade

Meio-ambiente

Segurança

Saúde Ocupacional

ISO 9001:2000

ISO 14001:2004 OHSAS 18001:1999

BS 8800

OHSAS 18001:1999

BS 8800

+ ISO 16001:04 + Critérios de Excelência da FNQ, etc. = Sistemas de Gestão Integrada

27/04/23

e C

I nf o r m a çõ e s o n h ec i m e n t o

I n f o r m aç õ e s e C o n h e c i m e n t o

Informações e Conhecimento

Lide

r anç

a

Resultados

Sociedade

Clientes

P rocessos

Pessoas

Modelo de Excelência do PNQ

27/04/23

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

PlanosPlanosO quê ecomo fazer

P

DC

A

MeiosMeios

EducarEducareeTreinarTreinar

FazerFazerMedindoMedindo

Verificar oVerificar oque foi feitoque foi feito

Problemas Problemas ??

Agir /MUDARAgir /MUDAR

27/04/23

Responsabilidade Sócio Ambientalcomo fundamento Ético e estratégico

Gestão Ambientale de Segurança para alavancar resultados

Meio AmbienteSegurança como fator para sobrevivência

HojeHoje AmanhãAmanhã

A MUDANÇA NECESSÁRIA

27/04/23

“O HOMEM NÃO TECE A TEIA DA VIDA, POIS ANTES É UM DOS SEUS FIOS, O QUE QUER QUE FAÇA A ESTA TEIA, FARÁ A SI PRÓPRIO...”

CONSCIENTIZAÇÃO/ATITUDES

27/04/23

27/04/23

• A QUESTÃO AMBIENTAL SE REFERE A TODAS AS IDÉIAS E AÇÕES QUE TENHAM COMO OBJETIVO PRESERVAR BOAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS.• A CONTINUIDADE DA VIDA DEPENDE

DESSAS BOAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS

27/04/23

• QUAL É O MELHOR TIPO DE AÇÃO AMBIENTAL?

• A ECOLOGIA SEMPRE QUESTIONA: MELHOR PARA QUÊ? OU PRA QUEM?

27/04/23

• ANTES DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL , A HUMANIDADE VIVIA NUM MEIO NATURAL. OS OBJETOS E TÉCNICAS CRIADOS TINHAM COMO PRINCIPAL CARACTERÍSTICA A ADAPTAÇÃO ÀS CONDIÇÕES IMPOSTAS PELO MEIO NATURAL.

• ESSA RELAÇÃO MUDA COM A INVENÇÃO DA MÁQUINA MOVIDA A VAPOR. A PRODUTIVIDADE PASSA A SER APARENTEMENTE SEM LIMITES.

27/04/23

NO PÓS-GUERRA (1945) CONHECER O MEIO TORNOU-SE TÃO IMPORTANTE QUANTO DOMINÁ-LO POLITICAMENTE. FORMA-SE O MEIO CIENTÍFICO-TÉCNICO-INFORMACIONAL.

HÁ ENTÃO UM RECONHECIMENTO DO MEIO COMO UM RECURSO RARO EM TODOS OS SEUS SENTIDOS.

O MEIO APARECE COMO UM LIMITADOR PARA O AUMENTO DA PRODUÇÃO.

ESTE É O MOMENTO DO SURGIMENTO DA QUESTÃO AMBIENTAL.27/04/23

27/04/23

A ONU E O MEIO AMBIENTE

• Em 1972 a ONU promoveu em Estocolmo a primeira grande conferência sobre o meio ambiente. Nela houve o reconhecimento por parte dos governos de que havia um problema em relação ao meio ambiente e de que atitudes deveriam ser tomadas para sua solução.

• Criou-se o PNUMA (Programa das Nações Unidas para o Meio ambiente)

27/04/23

• O Protocolo de Montreal foi assinado em 1987 e passou a evitar o uso do CFC.• O IPCC (Painel Intergovernamental

sobre Mudanças Climáticas) foi criado em 1988.• 1992 a ONU promove a ECO-92 no Rio • Surge daí a Agenda 21 que tenta incremen-

tar o desenvolvimento sustentável. Na verdade é uma carta de orientações.

27/04/23

• O PROTOCOLO DE KYOTO (1997) queria levar os países a diminuírem sua emissões de gases estufa em 5% em relação ao que emitiam em 1990. Os Estados Unidos não ratificaram o acordo. China e Índia se eximiram do acordo alegando que isso iria atrapalhar o seu desenvolvimento econômico. Hoje a redução de 5% é considerada insuficiente para controlar o aquecimento global.

27/04/23

PROTOCOLO DE KYOTO• Créditos de carbono são certificados

emitidos pelo Conselho Executivo do Mecanismo de Desenvolvimento Limpo (MDL – ONU) que você ganha provando que está evitando lançar um dos seis gases de estufa no ar, que podem ser vendidos a empresas que poluem muito.

• O Protocolo de Kyoto criou isso. Esse certificados podem ser vendidos no mercado de ações.

27/04/23

• NA REUNIÃO DE COPENHAGEN EM DEZEMBRO OS PAÍSES POBRES, QUE POSSUEM FLORESTAS EQUATORIAIS E TROPICAIS, IRÃO PROPOR QUE ESTAS AO NÃO SEREM DERRUBADAS POSSAM SER CLASSIFICADAS COMO CAPTURADORAS DE CARBONO, PARA QUE POSSAMOS RECEBER POR ELAS.

O BRASIL FOI UM DOS LANÇADORES DESSA IDÉIA.

27/04/23

IPCCO Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC, na sigla em inglês) é um órgão composto por delegações de 130 governos para prover avaliações regulares sobre a mudança climática. Nasceu em 1988, da percepção de que a ação humana poderia estar exercendo uma forte influência sobre o clima do planeta e que é necessário acompanhar esse processo.

27/04/23

• A estimativa do IPCC é de que mais de 1 bilhão de pessoas poderia ficar sem água potável por conta do derretimento do gelo no topo de cordilheiras importantes, como o Himalaia e os Andes.

27/04/23

• Essas cordilheiras geladas servem como “depósitos naturais” que armazenam a água da chuva e a liberam gradualmente, garantindo um abastecimento constante dos rios que sustentam populações ribeirinhas. Amazonas?

27/04/23

27/04/23

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

27/04/23

27/04/23

“Cultura Organizacional e Comunicação Interna“

27/04/23

CULTURA ORGANIZACIONAL

ELEMENTOS: Valores Crenças Políticas Normas Procedimentos Estilo de Liderança

NIVELANDO CONCEITOS

Competências Individuais, Coletivas e Organizacionais Relações de Trabalho Sistemas de Comunicação e Compartilhamento de Saberes Recursos Organizacionais Comprometimento Funcional

Definição: É o sistema de valores (e outros elementos compartilhados) aceito pelos seus membros e que diferencia uma organização das demais.

27/04/23


NIVELANDO CONCEITOS

Objetivo de uma definição clara da cultura:Possibilitar ao colaborador compreender o rumo, a forma, o jeito como as coisas devem seguir na organização.Socialização organizacional – processo que auxilia o empregado a adaptar-se à cultura. Estágios ou fases:

- pré-chegada (programa de ambientação ou integração)

- encontro (confronto entre expectativa e realidade)

- metamorfose (adequação à cultura)27/04/23

Formas de transmissão dos elementos culturais aos colaboradores : Histórias e Estórias Rituais Símbolos Materiais Linguagem

NIVELANDO CONCEITOS


27/04/23

NIVELANDO CONCEITOS

MONITORAMENTO DA CULTURA ORGANIZACIONALPESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL O clima é traduzido pela qualidade das relações internas e pelas condições gerais de trabalho Exemplos de sub-dimensões do estudo da gestão do clima:

Infra-estrutura e equipamentosEstilo de gestão e liderançaValorização, reconhecimento e recompensasEngajamento nos projetosDesenvolvimento profissionalSistema de planejamento e definição de prioridadesSuporte social no grupoSatisfação

27/04/23

COMUNICAÇÃO INTERNA

NIVELANDO CONCEITOS

ENDOMARKETINGDefinição:São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus empregados com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias visando:

- prática dos valores culturais- manutenção de um clima ideal de valorização

e reconhecimento- melhoria de produtividade e qualidade com

redução de custos- estabelecimento de canais de comunicação

interpessoal com o objetivo de eliminação de conflitos e insatisfação27/04/23

Quais os sinais de uma cultura organizacional que propicie um ambiente de criação, inovação e satisfação necessário às organizações do século XXI? O que leva uma organização a ter que mudar ou transformar a sua cultura? Quando necessita fazer isso, em que ela pode falhar? Como vencer as resistências? Ter acesso às informações e necessidades internas através de representantes nas áreas ou usar sua intuição ou a percepção do comportamento de uma equipe, facilita o processo de avaliação do clima organizacional? Como viabilizar isso?

QUESTÕES PARA DEBATEConte suas experiências e dê sua opinião

27/04/23

Por que, muitas vezes, as ações organizacionais diferem das intenções e promessas? O que fazer para tornar coerente o discurso com a prática?

É possível equilibrar motivação profissional e felicidade pessoal com a necessidade de alcançar metas e resultados organizacionais? Como fazer?

Até que ponto os processos de recrutamento, seleção e socialização organizacional podem contribuir para uma melhor adequação dos empregados à cultura?

QUESTÕES PARA DEBATEConte suas experiências. Dê sua opinião

27/04/23

Por que algumas organizações falham na comunicação interna se, hoje em dia, o mundo está tão evoluído nas ferramentas como intranet, internet, comunicação à distância, etc.? Como utilizar adequadamente esses recursos?

Como utilizar a comunicação interna de uma forma estratégica, ajudando a construir uma cultura de transparência e confiança? Isto é possível?


27/04/23

Uma ferramenta eficiente para comunicação interna é ter conhecimento dos questionamentos com antecedência. Como os gerentes eficazes descobrem a necessidade das equipes ou a falta de comunicação da empresa com os empregados? Quais são os sinais de alerta?

Nos níveis de gestão, nas comunicações que circulam entre o corpo gerencial, como trabalhar com a cultura do medo?


27/04/23

Desde que o homem existe que comunica. Aliás a comunicação (oral, escrita, audiovisual e gestual) é o que distingue o Homem das outras espécies animais que também comunicam entre si.

Importância da Comunicação:

-Algumas frases célebres “A coisa mais importante em comunicação é ouvir o que não está a ser dito” de Peter Drucker; “Uma imagem vale por mil palavras” de Confúcio.

27/04/23

Comunicação

• “Os bons comunicadores atingem os seus ouvintes de três maneiras: no seu coração, na sua mente e no seu senso de humor”

27/04/23

Comunicação:

-Transmitir, fazer circular, difundir

- Conjunto de ações que a empresa desenvolve a fim de dar a conhecer o seu produto ao consumidor, bem como, as formas de utilização deste e as necessidade que visa satisfazer.

-Troca de mensagem entre o emissor e o receptor.

27/04/23

Teoria da Informação e Teoria da Comunicação:

- Teoria da Informação

Medida quantitativa dos sinais a serem transmitidos num processo de comunicação. Há transmissão de dados físicos entre sistemas.

-Teoria da ComunicaçãoEstuda como o Homem consegue exprimir e tornar comuns aos outros os seus próprios conteúdos funcionais, independentemente do meio físico que torna possível a transmissão daquele sinal.

27/04/23

A Comunicação Humana apresenta 4 dimensões:A Comunicação Humana apresenta 4 dimensões:

1. Linguagem Articulada: articulação das palavras, a colocação silábica e melódica, emissão e projeção de voz.

2. Paralinguagem: modos de articulação de voz (alta, baixa, timbre, pausas. Expressões como: “ah, bah, uhms”.

3. Linguagem gestual: gestos e movimentos corporais ( acenar com a mão, abraçar…).

4. Utilização do espaço e do tempo (tempo como forma de expectativa e espaço como modo de ser)

27/04/23

Os Objetivos da Comunicação:

-correspondem às reações que se esperam dos indivíduos aos quais ela se dirige. Há uma hierarquia de efeitos.-Os indivíduos têm diferentes valores (certo / errado), motivações (atenção / segurança / reconhecimento / novas experiências) , que de algum modo interferem nas atitudes e comportamentos. Como com a comunicação pretende-se a alteração de atitudes e comportamentos, e consequentemente, temos que tomar como base da análise o indivíduo. -As motivações podem ser influenciadas pelos outros elementos do grupo, dado que o indivíduo é um ser social.

Ex: de grupo família27/04/23

Formas de Comunicação:

-Escrita

-Oral -Audiovisual

27/04/23

Formas de Comunicação:

-Escrita

Conhecer bem o público alvo (idade, instrução, o que necessitam saber….)Saber se as pessoas querem saber o que queremos contarFazer um plano prévioEscrever para uma leitura fácil (palavras simples, frases curtas, ordem lógica…)Ser directo e não usar termos rebuscadosUsar ferramentas auxiliares da Escrita (palavras pequenas, palavras ativas, coloridas…)

27/04/23

Formas de Comunicação:-OralArte de falar em público: terá de ser interessante, objetiva, sistematizada, persuasiva, e muito apelativaDeve-se treinar a apresentação antes de a fazer.Ter consciência do que se quer dizer pode ser diferente do que se diz, ou do que é entendido pelo receptor, ou ainda, do que pode estar a ser transmitido.

Deve-se definir o objetivo de acordo com o tipo de audiência, local e meios.

27/04/23

Formas de Comunicação:-Dicas para uma exposição oral

Fique de pé (á vontade, profissionalismo e competência). Postura direita.Use os gestos para dar ênfase ao que está a ser dito.Olhe para toda a audiência (evitar a perda de atenção)Evitar tocar na cara, queixo, cabelo (insegurança)Deve-se treinar a apresentação antes de a fazer.Ter consciência do que se quer dizer pode ser diferente do que se diz, ou do que é entendido pelo receptor, ou ainda, do que pode estar a ser transmitido.…..

27/04/23

Formas de Comunicação: -Audiovisual (som + imagem)

Filmes: (grandes audiências, movimento, cor, qualidade de imagem, durabilidade; dispendioso e moroso, não alterável, manuseamento complicado…)Diapositivos: (escurecimento da sala, boa imagem, manuseamento fácil….)Transparências: (audiências médias-100, controla a audiência, nunca deve ficar de costas, se for um ecrã bem iluminado com imagens é muito apelativo, podem ser feitas na hora, barato…)Vídeo: similar ao filme, mas mais barato, mais fácil manusear, sem escuridão total….)Televisão: (tema especifico e bem definido, forma regular, mais cara, atinge grandes audiências, rápido, actual, emocional, fácil….)Rádio: Grandes audiência, uso eficaz da voz, ausência de imagem…)Datashow: ?27/04/23

Os Objectivos da Comunicação:

Atenção(atrair) Interesse Desejo

(manter) (despertar)

Ação(induzir)

Estádio Cognitivo Estádio Afetivo Estádio Comportamental

3 Dimensões de atitude

27/04/23

Comunicação Global da Empresa:

- Comunicação formal: organizada em programas

- Comunicação informal: compreende todos os sinais emitidos pela empresa e suscetíveis de influenciar os consumidores (nome, logotipo, embalagem, marca)

27/04/23

Elementos da Comunicação:Elementos da Comunicação:

-Emissor quem envia a mensagem-Receptor quem recebe a mensagem-Mensagem informação a transmitir-Código Transformar dos sinais (cor - vermelho perigo) e regras em informação a ser recebida pelo receptor- Meio (canal) Suporte onde a mensagem vai do emissor ao receptor-Contexto variáveis culturais que rodeiam e infuenciam a comunicação-Feed-back Retorno da informação permite a avaliação da eficácia da comunicação-Ruído interferências na transmissão da mensagem (falta a luz, não há telejornal)-Redundância permite a transparência da mensagem e evita a perda de informação27/04/23

Elementos da Comunicação:

• Alvos

• Mensagem

• Intensidade

• Meios

• Avaliação

27/04/23

MENSAGEM

- O conteúdo da informação transmitida

- O conteúdo deve ser percebido pelos alvos- Há diferentes mensagens para diferentes alvos mensagens centram-se geralmente sobre :

27/04/23

CULTURA ORGANIZACIONAL: CARBONE, Pedro Paulo – Gestão por Competências e Gestão do Conhecimento – 2ª. ed. - Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2006.

ROBBINS, Stephen. – Comportamento Organizacional – 11ª.ed. – São Paulo: Ed. Pearson Prentice Hall, 2005.

TAVARES, Maria G.P. – Cultura Organizacional – Uma Abordagem Antropológica da Mudança – Rio de Janeiro: Ed. Qualitymark, 1999.

WAGNER III, John – Comportamento Organizacional – Criando Vantagem Competitiva – São Paulo: Ed.Saraiva, 1999.

COMUNICAÇÂO INTERNA: ARGENTI, Paul – Comunicação Empresarial – Construção da Identidade, Imagem e Reputação - 4ª.ed. – São Paulo; ed. Campus, 2006.

BEKIN, Saul - Endomarketing - Como Praticá-lo com Sucesso – São Paulo: Ed. Pearson Prentice Hall, 2006.

CERQUEIRA, Wilson - Endomarketing - Educação e Cultura para a Qualidade – Rio de Janeiro: Ed. Qualitymark, 1994

Bibliografia

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INSS – AULA 03 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL/COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 18/1/2016.

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