INSTANT MESSENGER

Instant Messenger• É um dos mais primordiais da Web 2.0, pois

garante uma comunicação em tempo real e trata de permitir interação entre usuário e bibliotecário, podendo ser aplicado ao serviço de referência por chat ou referência virtual.

Serviço de Referência Virtual

• Este mecanismo permite uma aproximação dos serviços de referência existentes na biblioteca e abre espaço para que o usuário apresente uma questão para o bibliotecário, que responderá instantaneamente.

“Ask a Librarian”

• Tal serviço de mensagens instantâneas é mais comum ser encontrado em páginas de bibliotecas americanas com o título de “Ask a Librarian”, ou “Ask Now” como exemplo a Biblioteca Pública de Los Angeles (http://www.lapl.org/) a qual permite tirar dúvidas dos usuários oferecendo respostas, em tempo real. Este serviço, geralmente, está disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana.

Brasil

• No Brasil esse serviço de mensagens instantâneas ainda é muito pequeno. O mais comum de ser encontrado são formulários de solicitação de pesquisa em que as referências são enviadas ao e-mail do usuário.

Meebo

• Porém já existe um recurso oferecido pelo Meebo, em que oferece um gadget, em linguagem HTML (HyperText Markup Language), que pode ser inserido em todo e qualquer website. Elas já são realidade nos blogs de bibliotecários brasileiros. Toma-se como exemplo o Blog Bitbiblio

GTalk

• A rede de bate-papo do Google permite enviar e receber mensagens instantâneas de amigos, familiares e colegas. Conversando e enviando emoticons em tempo real para alguém na rede que use Gmail, iGoogle, orkut, Google Talk ou um cliente de terceiros.

Windows Live Messenger

• Windows Live Messenger é a nova geração do MSN Messenger, parte dos novos serviços online da Microsoft chamados de Windows Live.