INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

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Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.

GESTÃO

de

RECURSOS HUMANOS

Idalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Era da Informação* Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Era da Informação* Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:* Produtos * Produtos + Serviços* Manutenção do statu quo * Criatividade + Imaginação* Capital Financeiro * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Era da Informação* Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:* Produtos * Produtos + Serviços* Manutenção do statu quo * Criatividade + Imaginação* Capital Financeiro * Capital Intelectual

NOVAS SOLUÇÕES:* Tamanho * Agilidade* Divisão do Trabalho * Integração + Conectividade* Ordem * Flexibilidade* Controle * Inovação

Os objetivos básicos da empresa moderna:

1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercadoou do cliente.

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e nãoapenas um processo de produção de bens. Ela deve começar como cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

Os objetivos básicos da empresa moderna:

1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercadoou do cliente.

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e nãoapenas um processo de produção de bens. Ela deve começar como cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergiae pelo elevado valor agregado.

Os objetivos básicos da empresa moderna:

1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercadoou do cliente.

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e nãoapenas um processo de produção de bens. Ela deve começar como cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergiae pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entretodos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

Os objetivos básicos da empresa moderna:

1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercadoou do cliente.

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e nãoapenas um processo de produção de bens. Ela deve começar como cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergiae pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entretodos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

Os objetivos básicos da empresa moderna:

1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercadoou do cliente.

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e nãoapenas um processo de produção de bens. Ela deve começar como cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergiae pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entretodos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza.A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retiroupara suas operações.

A NECESSIDADE DE

MODELOS INTEGRADOS

DE GESTÃO

Qual é o Caminho?

Quais as Prioridades?

Quais os Objetivos?

Quais os Resultados?

Por onde começar?

MODELO DE GESTÃO

DE FOCO INTERNO

Questões Críticas:

• Quem somos?

• A quem servimos?

•O que queremos ser?

• Aonde queremos chegar?

• Com quem podemos contar?

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão A quem servimos?

Shareholders

Empresa

AcionistasProprietários

Stakeholders

Empresa

AcionistasProprietários

Diretores

Clientes e Usuários

Fornecedores

Colaboradores

Parceiros Comunidade

Gerentes

Stakeholders:

• Proprietários• Acionistas• Investidores• Clientes e Consumidores• Fornecedores• Parceiros• Colaboradores• Terceiros• Comunidade• Mercado• Órgãos Governamentais• Sindicatos de Classe

Questões Críticas:

• A quem devemos prestar contas?

• Quem são nossos stakeholders?

• Quem são nossos clientes?

• Como atender a todos os stakeholders?

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

ObjetivosRotineiros

Objetivos deAperfeiçoamento

•Treinar 100 homens/horaspor semana

•Produzir 120 bolas porminuto

•Entrevistar 120 candidatos

•Manter o índice derotatividade em menos de 1% ao mês

•Manter o índice deabsenteísmo em menosde 2% ao mês

•Manter o nível de satisfação dos funcionáriosem 85%

•Aumentar a qualidade dosprodutos em 5% ao ano

•Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%.

•Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano

•Melhorar o atendimentoao cliente.

•Acelerar a entrega dopedido ao cliente.

•Criar e desenvolver um produto novo por mês

•Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentrode um ano

•Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários

•Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões.

•Implantar programa dequalidade total ou ISO.

Objetivos Inovadores

OBJETIVOS

Estratégicos

Táticos

Operacionais

Objetivos

A Cascata de Objetivos

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Saber selecionar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Equipe Trabalho

Saber organizar o trabalho da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe

Saber treinaros membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe

Saber motivaros membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Saber orientaros membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

O que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar

Com quem vamos contar

Modelo de Gestão de Foco Interno

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

Gerente como missionário

Gerente visionário

Gerente com ação proativa

Gerente como condutor de equipes

O que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar

Com quem vamos contar

Diretores

Equipes de Funcionários

C L I E N T E S

Gerentes

Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação• Aprendizado constante

Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação• Aprendizado constante• Mudança e renovação• Excelência

Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação• Aprendizado constante• Mudança e renovação• Excelência• Foco em resultados• Satisfação do cliente

Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação• Aprendizado constante• Mudança e renovação• Excelência• Foco em resultados• Satisfação do cliente• Qualidade de vida no trabalho• Ética e responsabilidade social

Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação• Aprendizado constante• Mudança e renovação• Excelência• Foco em resultados• Satisfação do cliente• Qualidade de vida no trabalho• Ética e responsabilidade social• Agregar valor• Respeito à natureza

• Sincronismo

• Conectividade

• Integração

• Visão Sistêmica

• Sinergia

Estamos realizando um bom trabalho?

Afinal, para quem?

Difícil?

Mas não impossível!

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