INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA AO PRÊMIO NACIONAL...

2 | Instruções para candidatura 2009

INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA AO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE®

é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.

REALIZAÇÃO

Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Conj. 62

Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil

Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730

Site: www.fnq.org.br

© 2009 FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – todos os direitos reservados.Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

MISSÃODisseminar os fundamentos da excelência em gestão

para o aumento de competitividade das organizações

e do Brasil.

VISÃOSer um dos principais centros mundiais de estudo, de-

bate e irradiação de conhecimento sobre a excelência

em gestão.

ATUALIZAÇÃO E REVISÃO TÉCNICAMarcelo Aidar

Gustavo Utescher

EDIÇÃOC. Adriano Silva

REVISÃOFernando Pachi

PROJETO GRÁFICOInah de Paula Comunicações

IMPRESSÃOStilgraf

Tiragem: 2.500 exemplares

Capa em Reciclato 240 g/m2 e miolo 90 g/m2.

SUGESTÕESEnvie sua sugestão ou crítica pelo Portal FNQ –

www.fnq.org.br

São Paulo, janeiro de 2009.

Instruções para candidatura 2009 | 3

Apresentação .................................................................................................................................................. 4Objetivo .......................................................................................................................................................................4

Significado da candidatura ao PNQ ..........................................................................................................................4

Benefícios do processo de avaliação do PNQ ...........................................................................................................4

Utilização das logomarcas de Premiada e Finalista do PNQ ..................................................................................5

Preservação de sigilo ..................................................................................................................................................6

Cronograma do processo de premiação de 2009 ......................................................................................................6

Determinação da elegibilidade ....................................................................................................................... 7Condições básicas da elegibilidade ...........................................................................................................................7

Categorias de premiação para o ciclo 2009 ...............................................................................................................7

Restrições gerais à elegibilidade ...............................................................................................................................8

Restrições na categoria Médias Empresas ................................................................................................................8

Restrições na categoria Pequenas e MicroEmpresas ...............................................................................................8

Restrições como unidade autônoma da organização ................................................................................................8

Restrições na categoria Órgãos da Administração Pública ......................................................................................9

Situações não previstas nestas instruções .................................................................................................................9

Premiadas com o PNQ .............................................................................................................................................10

Inscrições para candidatura ......................................................................................................................... 11Generalidades ...........................................................................................................................................................11

Taxas para candidatura ao PNQ 2009 .....................................................................................................................11

Termos e condições para candidatura .....................................................................................................................12

Compromisso das Premiadas ...................................................................................................................................12

Processo de Avaliação .................................................................................................................................. 13Etapa Pré-análise – Avaliação Técnica pela FNQ .................................................................................................13

Etapa I – Análise crítica individual .........................................................................................................................13

Etapa II – Análise Crítica de Consenso ..................................................................................................................13

Etapa III – Visita às Instalações ..............................................................................................................................14

Relatório de Avaliação ..............................................................................................................................................14

Decisão sobre o reconhecimento ............................................................................................................................14

Anúncio das Premiadas, Finalistas e dos Destaques por Critério ........................................................................14

Cerimônia de Premiação ..........................................................................................................................................15

Banca Examinadora ..................................................................................................................................................15

Formato do Relatório da Gestão ................................................................................................................. 16Objetivo .....................................................................................................................................................................16

Composição dos Relatórios da Gestão ....................................................................................................................16

Formatação do Relatório da Gestão ........................................................................................................................16

Limites de páginas do Relatório da Gestão ............................................................................................................17

Penalidades ...............................................................................................................................................................17

Conteúdo do Relatório da Gestão ................................................................................................................ 18Relatório da Gestão (75 páginas) .............................................................................................................................18

Relatório da Gestão Sumarizado (25 páginas) ........................................................................................................22

Código de Ética da Fundação Nacional da Qualidade .............................................................................. 24Declaração de Princípios ..........................................................................................................................................24

Regras de Conduta ...................................................................................................................................................24

Regras sobre Conflito de Interesses .......................................................................................................................25

Declaração de Idoneidade e Compromissos ......................................................................................................26

Formulários................................................................................................................................................... 27Formulário para Determinação da Elegibilidade ...................................................................................................29

Formulário para relação das instalações e descrição de produtos (*) ..........................................................32

Formulário para candidatura - Instruções ...............................................................................................................33

Formulário para candidatura ....................................................................................................................................34

ÍNDICE


APRESENTAÇÃO

OBJETIVO

Esta publicação tem por objetivo fornecer instruções para a candidatura ao Prêmio Nacional da

Qualidade® (PNQ) 2009 e orientar a elaboração do Relatório da Gestão a ser enviado para a FNQ –

Fundação Nacional da Qualidade para fins de candidatura.

Visando a uma melhor compreensão do processo e dos termos apresentados, esta publicação deve

ser usada em conjunto com os Critérios de Excelência 2009.

SIGNIFICADO DA CANDIDATURA AO PNQ

O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um modelo utilizado para promover a melhoria da

qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações.

O processo de premiação do PNQ tem como principais objetivos:

• Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social

do Brasil;

• Fornecer para as organizações um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento;

• Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para or-

ganizações de Classe Mundial;

• Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking.

Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter à organização a uma análise apro-

fundada de sua gestão, efetuada por Examinadores capacitados pela FNQ, guiados por um rigoroso

código de ética, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatório de Avaliação.

BENEFÍCIOS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO PNQ

Já na etapa de elaboração do Relatório da Gestão pela Candidata, que deve ser conduzida pela alta

direção, observa-se uma grande mobilização das pessoas da organização em torno de um objetivo

comum, as quais passam a observar a empresa sob uma ótica sistêmica, auxiliando o comprome-

timento com resultados globais e não somente localizados. Isto proporciona uma profunda auto-

avaliação da gestão em todas as áreas, integrando e alinhando numerosas atividades, fornecendo

meios eficazes de medir a evolução da gestão organizacional.

A organização recebe uma avaliação externa e independente, utilizando critérios reconhecidos

internacionalmente, sendo executada por profissionais competentes, com investimento mínimo,

viabilizando ações objetivas de melhoria da gestão. Esta análise proporciona uma profunda ava-

liação da gestão, além de medir o progresso para que todos na organização focalizem os mesmos

objetivos.

O diagnóstico global identifica e reforça os pontos fortes, abrindo novos caminhos para avaliar

fornecedores, clientes, parceiros e até mesmo os concorrentes, proporcionando uma clara distinção

entre o desempenho típico e o de uma organização Classe Mundial.


Além disso, ao final do processo de avaliação, todas as Candidatas recebem um Relatório de Ava-

liação indicando a pontuação total obtida, a pontuação obtida em cada item dos Critérios de Exce-

lência, e os pontos fortes e oportunidades para melhoria, também para cada item, que poderá ser

usado como material para desdobramento do planejamento estratégico, estimulando a criação de

uma cultura voltada para o aprendizado e para a melhoria contínua do desempenho.

FORMAS DE RECONHECIMENTO

O PNQ adota três formas de reconhecimento:

Premiada - organização que se candidatou ao PNQ e, conseqüentemente, submeteu-se a um

processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada a todos os Fundamentos da

Excelência, avaliados pelos Critérios de Excelência, demonstrando excepcionais resultados no

desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em quase

todas as práticas e resultados.

Finalista - organização que se candidatou ao PNQ e, conseqüentemente, submeteu-se a um pro-

cesso de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada à maioria dos Fundamentos da

Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência, demonstrando bons resultados no desempe-

nho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas práticas e

resultados.

Destaque por Critério - organização que se candidatou ao PNQ e, conseqüentemente, submeteu-

se a um processo de avaliação, apresentando destaque no atendimento a um determinado critério,

evidenciado por meio da pontuação e do atendimento harmônico e balanceado daqueles itens. Para

receber este reconhecimento, a organização deve ainda atender aos seguintes pré-requisitos:

• alcançar, no mínimo, 70% da pontuação do critério;

• apresentar resultados relevantes;

• Obter, após ser visitada, uma pontuação global, no mínimo, equivalente à faixa 5 (ver tabela das

Faixas de Pontuação Global dos Critérios de Excelência).

OBS.: Não concorrerão ao reconhecimento Destaque por Critério as organizações que tenham sido reconhecidas como Premiada ou Finalista no mesmo ciclo.

UTILIZAÇÃO DAS LOGOMARCAS DE PREMIADA E FINALISTA DO PNQ

As organizações agraciadas com o Prêmio Nacional da Qualidade® poderão divulgar essa condição

de acordo com as normas de aplicação gerais disponíveis no site da FNQ.

Marca oficial

2009 2009


Prazos a serem observados por candidatas com Relatório Sumarizado

PRESERVAÇÃO DE SIGILO

Os nomes das Candidatas, os comentários e as informações sobre a pontuação obtida durante o processo

de avaliação são considerados sigilosos e, portanto, tratados de forma confidencial. As informações esta-

rão disponíveis somente para os diretamente envolvidos nos processos de avaliação das Candidatas.

Os membros da Banca Examinadora atuam de forma voluntária, sem qualquer tipo de remuneração, e

são designados de acordo com procedimentos rigorosos, principalmente no que se refere ao conflito de

interesses (ver Código de Ética).

As informações sobre estratégias bem-sucedidas da(s) Premiada(s), da(s) Finalista(s) e do(s) Destaque(s)

por Critério somente são divulgadas pelas mesmas, ou com sua autorização formal e em conformidade

com os procedimentos definidos pela FNQ.

CRONOGRAMA DO PROCESSO DE PREMIAÇÃO DE 2009

J F M A M J J A S O N D

Lançamento dos Critérios de Excelência e

Instruções para Candidatura 2009

Determinação da Elegibilidade – Relatório

Sumarizado*10

Inscrição para a Candidatura - Relatório

Sumarizado **17

Determinação da Elegibilidade - Relatório

Clássico 29

Inscrição para a Candidatura - Relatório

Clássico 199

Processo de Avaliação ***

Anúncio da(s) Premiada(s) e Finalista(s) 29

Cerimônia de Entrega do PNQ 2009 30

* O Formulário para a Determinação da Elegibilidade se aplica a qualquer candidata, independente do tipo de relatório.

** Observar adiante as condições e especificações para o Relatório da Gestão Sumarizado.

*** O cronograma dessa etapa está detalhado no processo de avaliação.


CONDIÇÕES BÁSICAS DA ELEGIBILIDADE

Para participar do ciclo de premiação de 2009, as Can-

didatas devem encaminhar para a FNQ os seguintes

documentos:

• Formulário para determinação da elegibilidade (anexo

neste documento ou por meio do Portal FNQ);

• Formulário para relação das instalações e descrição

de produtos (anexo neste documento ou por meio do

Portal FNQ);

• Organogramas;

• Documento que comprove a condição de unidade

autônoma (quando aplicável); e

• Comprovante de pagamento da taxa para elegibili-

dade (R$ 500,00).

OBS.: A taxa de elegibilidade cobre os gastos decorrentes da

análise dos formulários, de comunicação e de correios, não sen-

do, portanto, passível de restituição.

• Prazos: 07 dias após a oficialização do convite que

ocorrerá pela FNQ.

As Candidatas receberão um comunicado da FNQ,

informando se são elegíveis ao PNQ no ciclo do ano

corrente e em qual categoria de premiação estão con-

correndo, após o recebimento da documentação. Este

é o único canal existente para consultas sobre elegi-

bilidade. No Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ)

de 2009, os diversos setores/ramos de atividades foram

subdivididos em cinco categorias de premiação, de

acordo com o objetivo da organização e o tamanho da

força de trabalho.

Vale destacar que no processo de avaliação do PNQ,

a força de trabalho refere-se às pessoas que compõem

uma organização e que contribuem para a consecu-

ção das suas estratégias, dos seus objetivos e das suas

metas, tais como: funcionários em tempo integral ou

parcial, temporários, autônomos e funcionários de ter-

ceiros que sejam coordenados pela organização.

Empregados terceirizados supervisionados pelas pró-

prias empresas fornecedoras não são considerados par-

te da força de trabalho. Contudo, se estiverem atuan-

do nas instalações da organização Candidata, ou seja,

nos seus principais processos ou nos de apoio, e que

tenham reflexo direto na qualidade do produto ou na

imagem da mesma, o sistema de gestão afeto a essas

pessoas poderá ser avaliado, independentemente das

práticas de gestão ser de responsabilidade da empresa

fornecedora.

CATEGORIAS DE PREMIAÇÃO PARA O CICLO 2009

• Grandes Empresas: organizações que possuam

500 ou mais pessoas na força de trabalho;

• Médias Empresas: organizações que possuam en-

tre 100 e 499 pessoas na força de trabalho;

• Pequenas e Microempresas: organizações que

possuam 99 ou menos pessoas na força de trabalho;

• Órgãos da Administração Pública Federal, Esta-dual e Municipal: Poderes Executivo, Legislativo e

Judiciário;

• Organizações de Direito Privado Sem Fins Lucrativos.

Fonte: Sebrae

OBS.: São elegíveis organizações nacionais ou multinacionais, sociedades de economia mista, abertas ou não, limitadas ou com outras formas legais, inclusive as unidades autônomas de uma organização maior.

DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE


RESTRIÇÕES GERAIS À ELEGIBILIDADE

A restrição pode significar a inelegibilidade total

ou parcial da organização ou da unidade autôno-

ma. É bom lembrar que somente são elegíveis

organizações com data de constituição ou criação

anterior a 1º de janeiro de 2006.

Para participar do Prêmio Nacional da Qualidade®

as empresas devem atender a pelo menos um dos

três requisitos abaixo:

• Ter realizado o diagnóstico da gestão através de software disponível no portal da FNQ

• Ter participado de um prêmio regional / setorial

• Já ter participado do PNQ em anos anteriores

A FNQ incentiva as empresas a adotarem esta premis-

sa para melhor evolução da sua maturidade da gestão

conforme demonstração gráfica abaixo:

A faixa de compromisso com a excelência caracteriza

os prêmios com critérios de 250 pontos (prêmios regio-

nais e setoriais)

A faixa de rumo a excelência caracteriza os prêmios com

critérios de 500 pontos (prêmios regionais e setoriais)

A faixa de excelência é avaliada com base nos critérios

de excelência de 1.000 pontos utilizados no Prêmio

Nacional da Qualidade.

Essa evolução é um processo recomendado pela FNQ

para que as organizações possam adotar os critérios de

excelência de uma forma evolutiva.

Não são elegíveis as organizações ou unidades autônomas:

• que se caracterizarem como associações religiosas,

político-partidárias ou desportistas;

Classe

Mundial

Estado-da-arte

Implementando as

práticas de gestão

Compromisso

com a Excelência

Rumo à

Excelência

Excelência

Tempo e esforço

Nível de maturidade

• com sede fora do Brasil, não sendo possível avaliá-

la em suas principais funções dentro do território

nacional;

• com 50% ou mais da força de trabalho situada

fora do Brasil;

• com 50% ou mais dos bens materiais situados

fora do Brasil;

• com 50% ou mais da receita operacional bruta

anual proveniente de unidades autônomas pre-

miadas nos últimos 2 (dois) ciclos; ou

• que foram premiadas nos últimos 2 (dois) ciclos.

RESTRIÇÕES NA CATEGORIA MÉDIAS EMPRESAS

Não são elegíveis nesta categoria:

• unidades autônomas de uma grande organização; ou

• organizações que em 2008 possuíam uma força de

trabalho superior a 500 pessoas.

RESTRIÇÕES NA CATEGORIA PEQUENAS E MICROEMPRESAS

Não são elegíveis nesta categoria:

• unidades autônomas de uma grande ou média orga-

nização; ou

• organizações que em 2008 possuíam uma força de

trabalho superior a 100 pessoas.

RESTRIÇÕES COMO UNIDADE AUTÔNOMA DA ORGANIZAÇÃO

Podem se candidatar as partes autônomas de uma or-

ganização, aqui denominadas unidades autônomas da

organização, também chamadas externamente como

subsidiárias, unidades operacionais, divisões ou outras

denominações similares.


Não são elegíveis as unidades autônomas que:

• não puderem ser avaliadas em todos os oitos Crité-

rios de Excelência;

• pertenciam, em 2008, a organizações com menos

de 500 pessoas na força de trabalho;

• em 2008 não existiam comprovadamente (organo-

gramas, manuais, relatórios anuais e outros) como

unidades autônomas, isto é, não estavam constitu-

ídas como um centro de lucro próprio ou não eram

obrigadas a apresentar resultados próprios;

• não forem facilmente identificáveis como unidades dis-

cretas de produção ou prestadoras de serviços, ou seja,

que forem consideradas unidades de apoio da organiza-

ção (distribuição, vendas, serviços jurídicos ou outras);

• sejam principalmente fornecedoras de outras uni-

dades da organização. Essa condição é caracteriza-

da quando as receitas da unidade Candidata, pro-

venientes de clientes de fora de sua organização,

isto é, fora das unidades sob as quais a organiza-

ção mantém controle financeiro ou organizacional,

atingirem valores iguais ou inferiores a 50% da sua

receita bruta global;

• fizerem parte de uma cadeia ou rede, onde outras

unidades forneçam serviços ou fabriquem bens si-

milares e, portanto, mantenham relacionamento co-

mercial com os mesmos tipos de clientes, não sendo

possível distingui-la em relação às demais unidades

da cadeia ou rede. Exemplos: cadeia ou rede de lo-

jas, agências, restaurantes, franquias etc. Neste caso,

somente será elegível a organização como um todo;

• possuírem a organização à qual pertençam ou se-

jam controladas, ou o órgão ao qual pertençam ou

estejam vinculadas, ou outras unidades da organi-

zação controladora, se candidatando ao PNQ 2009,

com exceção se não forem concorrentes entre si, ou

seja, possuírem mercados de atuação distintos;

• pertençam, ou sejam controladas, por uma organização

premiada nos últimos 2 (dois) ciclos;

• pertençam, ou sejam controladas, por uma organiza-

ção cuja maioria de sua receita operacional bruta anu-

al (50% ou mais) seja proveniente de outra unidade

autônoma premiada nos últimos 2 (dois) ciclos;

• não possam caracterizar seu atendimento a um públi-

co externo à própria organização, ou ao próprio órgão

público ao qual pertençam ou estejam vinculadas; ou

• não possam caracterizar seu atendimento a um públi-

co externo à própria organização, ou ao próprio órgão

público ao qual pertençam ou estejam vinculadas; ou

RESTRIÇÕES NA CATEGORIA ÓRGÃOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Denominamos “órgão” as Candidatas elegíveis nesta

categoria de premiação, quer sejam um Ministério, um

Tribunal Regional Federal ou Estadual, uma Casa do

Congresso, uma Secretaria, uma Autarquia, uma Fun-

dação, uma Empresa Pública, por completo. As unida-

des autônomas desses órgãos, inclusive as descentrali-

zadas, também são elegíveis, desde que atendam aos

requisitos específicos para candidatura (ver Restrições

como unidade autônoma da organização).

Não são elegíveis nesta categoria os órgãos que:

• pertencerem a um mesmo Ministério, à Presidência

da República, a um mesmo Tribunal, à mesma Casa

do Congresso, a outro órgão ou unidade autônoma

que já esteja se candidatando ao PNQ em 2009.

Neste caso, a FNQ buscará, junto às organizações,

a solução para a candidatura no ciclo. Caso não seja

encontrada solução de consenso entre as partes, pre-

valecerá a candidatura da organização que primeiro

enviar a documentação para elegibilidade;

• forem caracterizados como sociedades (empresas)

de economia mista; ou

• as empresas públicas que tenham 50% ou mais de

suas receitas totais oriundas de sua atuação no mer-

cado competitivo.

SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS NESTAS INSTRUÇÕES

A FNQ tomará as providências cabíveis em cada situa-

ção, de acordo com critérios próprios, condizentes com

o Código de Ética da FNQ.


PNQ 2008• CPFL Paulista

categoria Grandes Empresas

• Suzano Papel e Celulose categoria Grandes Empresas

PNQ 2007• Albras Alumínio Brasileiro S.A.


• Gerdau Aços Longos S.A. – Unidade Gerdau Riograndensecategoria Grandes Empresas

• PROMON S.A, categoria Grandes Empresas

• FRAS-LE S/A, categoria Grandes Empresas

• Petróleo Brasileiro S.A. – Área de Negócio Abastecimentocategoria Grandes Empresas

PNQ 2006• Belgo Siderurgia S.A. - Usina de Monlevade


PNQ 2005• Companhia Paulista de Força e Luz


• Petroquímica União S.A.categoria Grandes Empresas

• Serasa S.A.categoria Grandes Empresas

• Suzano Petroquímica S.Acategoria Grandes Empresas

PNQ 2004• Belgo Juiz de Fora


PNQ 2003• Dana Albarus – Divisão de Cardans – Gravataí


• Escritório de Engenharia Joal Teitelbaumcategoria Médias Empresas

PNQ 2002• Gerdau Aços Finos Piratini


• Politeno Indústria e Comércio S.A. categoria Médias Empresas

• Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegrecategoria Organizações Sem Fins Lucrativos

PNQ 2001• Bahia Sul Celulose S.A.


PNQ 2000• Serasa S.A.


PNQ 1999• Cetrel S.A. – Empresa de Proteção Ambiental

categoria Médias Empresas

• Caterpillar Brasilcategoria Manufaturas

PNQ 1998• Siemens – Unidade de Telecomunicações

categoria Manufaturas

PNQ 1997• Weg – Unidade Motores


• Copesul Companhia Petroquímica do Sulcategoria Manufaturas

• Citibank – Unidade Corporate Bankingcategoria Prestadoras de Serviços

PNQ 1996• Alcoa – Unidade Poços de Caldas


PNQ 1995• Serasa – Centralização de Serviços dos Bancos

categoria Prestadoras de Serviços

PNQ 1994• Citibank – Unidade Global Consumer Bank

categoria Prestadoras de Serviços

PNQ 1993• Xerox do Brasil


PNQ 1992• IBM – Unidade Sumaré


PREMIADAS COM O PNQ


GENERALIDADES

A candidatura é formalizada pelo envio do Relatório

da Gestão para a FNQ - Fundação Nacional da Quali-

dade, que contém, entre outros documentos:

• o Formulário para Determinação da Elegibilidade;

• o Formulário para Relação das Instalações e Des-

crição dos Produtos;

• o Formulário para Candidatura;

• a Declaração de Idoneidade e Compromissos;

• as respostas aos itens dos Critérios de Excelência.

São necessárias 13 (treze) cópias do Relatório da Ges-

tão para a efetivação da candidatura, visto que serão

distribuídas para a equipe de Examinadores. Além

disso, a organização Candidata deve entregar o com-

provante de depósito da taxa de candidatura.

Prazos

As 13 (treze) cópias deverão ser encaminhadas à FNQ

nos seguintes prazos:

Relatório Sumarizado (25 páginas)

– até 17 de abril de 2009

Relatório Clássico (75 páginas)

– até 19 de junho de 2009

Observações

Somente poderão concorrer no processo de avaliação

com Relatório da Gestão Sumarizado, candidatas que

foram visitadas no processo do PNQ no ano anterior,

e forem convidadas pela FNQ com base no desempe-

nho obtido no ciclo anterior.

TAXAS PARA CANDIDATURA AO PNQ 2009

As taxas de candidatura são:

Organizações

Privadas

Organizações

Administração

Pública

Organizações

Sem Fins

Lucrativos

Grandes

empresasR$ 15.000,00 R$ 15.000,00 R$ 7.500,00

Médias

empresasR$ 7.500,00 R$ 7.500,00 R$ 5.000,00

Pequenas

empresasR$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00

Essas taxas cobrem as despesas com a supervisão das

equipes de avaliação dos Relatórios da Gestão e com a

elaboração dos Relatórios de Avaliação.

As despesas relacionadas ao workshop (no caso do pro-

cesso com Relatório da Gestão sumarizado), Análise

Crítica de Consenso (Etapa II), Visita às Instalações

(Etapa III), (passagens, estadias, correio, locomoção, e

refeições para uma equipe de quatro a oito Examina-

dores durante três a sete dias) e a terceira reunião de

juízes serão por conta das Candidatas selecionadas para

estas etapas.

Importante: as despesas com o Anúncio Público dos

resultados dos resultados do ciclo 2009, assim como

com a Cerimônia de Premiação são cobertas pela(s)

Premiada(s), Finalista(s) e Destaque por Critério, sen-

do que os valores e itens incluídos serão rateados entre

essas organizações de acordo com o nível de reconhe-

cimento.

As empresas reconhecidas nos prêmios estaduais e setoriais terão 20% de desconto na taxa para candidatura.

INSCRIÇÕES PARA CANDIDATURA


TERMOS E CONDIÇÕES PARA CANDIDATURA

A candidatura ao PNQ 2009 implica na concordância

das Candidatas que:

• o Relatório da Gestão seja analisado criticamente

por membros da Banca Examinadora designados

pela FNQ;

• no caso de candidatura com Relatório Sumarizado,

seja preparada uma apresentação de aproximada-

mente 8 horas (Workshop) para a banca examina-

dora, na qual os principais executivos discursarão

sobre as principais práticas de gestão, relacionadas

aos Critérios de Excelência;

• no caso de uma reunião de consenso e visita às

instalações, as despesas corram integralmente por

conta da organização visitada; e

• no caso de serem Premiadas, Finalistas ou Desta-

que por Critério:

o as despesas com o anúncio público e com a ce-

rimônia de premiação corram por conta das or-

ganizações reconhecidas, de acordo com rateio

proporcional ao nível de reconhecimento, e

o os sistemas de gestão das organizações possam

ser amplamente divulgados, nos três anos se-

guintes ao reconhecimento, em eventos promo-

vidos pela FNQ, ou por meio da publicação de

sumários das práticas de gestão, ou dos próprios

Relatórios da Gestão das Premiadas, ressalva-

dos os aspectos de confidencialidade.

Nota: A condição de Finalista, ou reconhecida por critério, é comu-

nicada pela FNQ e somente ocorre após a terceira reunião de juízes,

portanto, o fato de a organização ter sido visitada não é suficiente

para a caracterização destas condições.

COMPROMISSO DAS PREMIADAS

Além dos aspectos já citados, as empresas reconheci-

das pelo PNQ se comprometem a:

• divulgar a FNQ e o Modelo de Excelência da Gestão®

(MEG) inserido nos Critérios de Excelência por meio

de palestras em eventos da FNQ ou de outras entida-

des ligadas a FNQ, e do programa PNQ na Prática;

• manter atualizado e sempre aprimorado o modelo

de gestão que a levou a esta condição; e

• continuar mantendo sua idoneidade no que diz

respeito à ética, à responsabilidade socioambiental

e às obrigações legais.


Os Relatórios da Gestão são analisados criticamente

pela Banca Examinadora, por meio de trabalho volun-

tário, num processo subdividido em até três etapas:

ETAPA DE PRÉ-ANÁLISE – AVALIAÇÃO TÉCNICA PELA FNQ

A coordenação do PNQ receberá os relatórios da gestão e

avaliará se os relatórios atendem aos seguintes requisitos

mínimos:

- Formatação adequada, respondendo a todos os

itens dos critérios;

- Apresentar indicadores para todos os itens de re-

sultados;

- Não ter a possibilidade de apresentar pontuação

zerada em mais de um item de resultados.

ETAPA I – ANÁLISE CRÍTICA INDIVIDUAL

Os Relatórios da Gestão são analisados individualmen-

te por um grupo de até 10 (dez) profissionais cons-

tituído por um Examinador Sênior, um Examinador

Relator e até oito Examinadores. O número de exami-

nadores é sempre compatível com o porte da Candi-

data. Concluída a análise, gráficos e tabelas contendo

pontuações médias, os relatórios são encaminhados

aos juízes para avaliação.

No caso da candidata estar submetida no processo de

avaliação do Relatório Sumarizado após a análise indi-

vidual, será realizado um workshop com a candidata

com o objetivo de coletar informações que sirvam de

embasamento para definição da pontuação da etapa 1

do processo. Após a realização do Workshop a equipe

de examinadores se reúne para definição de um con-

senso da pontuação da etapa I. Os pontos de atenção

determinados pela equipe durante a análise individual

serão alertados pelo Examinador Sênior durante a reu-

nião de planejamento do workshop, para que a candi-

data possa dar mais ênfase aos temas solicitados.

No caso do processo de avaliação com Relatório Sumariza-

do, haverá a apresentação das principais práticas de gestão

relacionadas aos Critérios de Excelência, pelos principais

executivos. Esse workshop deverá ter duração aproximada

de 8 horas, e tem como principal objetivo o detalhamento

das práticas de gestão, apresentadas sinteticamente no Re-

latório Sumarizado, para que a banca examinadora possa

aprofundar sua avaliação quanto à continuidade, integra-

ção e refinamento dessas práticas. Nessa etapa, os exami-

nadores não deverão realizar entrevista direta aos executi-

vos ou à força de trabalho, mas esclarecer pontos cruciais

relativos ao perfil e às práticas apresentadas no Relatório

Sumarizado e no workshop.

Os juízes, com base na pontuação das candidatas, sem co-

nhecer a identidade das mesmas e por categoria de pre-

miação, definem aquelas que devem prosseguir no proces-

so de análise. Esta seleção é feita com uma larga margem

de segurança. O propósito é garantir, com alto grau de

confiança, que organizações que tenham possibilidade de

serem reconhecidas, permaneçam no processo.

Durante todo o processo, a FNQ adota regras rígidas para

evitar conflitos de interesse por parte da Banca Examina-

dora. As Candidatas selecionadas nesta etapa participarão

automaticamente da Etapa II – Análise crítica de consen-

so e Etapa III – Visita às Instalações. Esta medida tem

dois objetivos: primeiro, melhorar o processo de avaliação

por meio do aumento do número de empresas visitadas

e, conseqüentemente, melhorar a qualidade dos Relató-

rios de Avaliação; segundo, melhorar a experiência e pro-

mover o aprendizado da Banca Examinadora.

ETAPA II – ANÁLISE CRÍTICA DE CONSENSO

Os Relatórios da Gestão das Candidatas que passam

para esta etapa são analisados em consenso pelo Exami-

nador Sênior, pelo Examinador Relator e por até qua-

tro Examinadores selecionados da etapa anterior que

atribuem pontuações consensuais para cada um dos 24

itens dos Critérios de Excelência. O número de Examina-

dores é sempre compatível com o porte da Candidata.

No caso do processo de avaliação com Relatório Sumari-

zado, o Consenso pré-visita será realizado no dia seguinte

ao workshop, preferencialmente no próprio hotel em que

estiver hospedada a equipe de examinadores.

PROCESSO DE AVALIAÇÃO


Mai Jun Jul Ago

Ban

ca J

uiz

es

Set Out

Ban

ca J

uiz

es

Avaliação dos RGs

(Etapa de Pré-Análise)

Processo com Relatório

da Gestão Clássico (RGC)

Etapa I Etapas II e III

Avaliação Individual (RG) Consenso + Visita + Consenso

Processo Relatório da Gestão

Sumarizado (RGS) + Workshop

Etapa I Etapas I e II Etapa III

Avaliação

Individual (RS)Workshop + Consenso Visita + Consenso

ETAPA III – VISITA ÀS INSTALAÇÕES

A Candidata toma conhecimento dos nomes e origem

dos Examinadores antes da visita às instalações, em reu-

nião específica para tratar da logística da visita, podendo

solicitar a substituição de algum deles, desde que exis-

tam justificativas plausíveis e aceitas pela FNQ. Esta

etapa ocorre à véspera da visita às instalações.

As visitas às Candidatas selecionadas são feitas por um

grupo de até oito Examinadores, provenientes das eta-

pas anteriores. O objetivo principal das visitas é confir-

mar as informações incluídas no Relatório da Gestão e

esclarecer dúvidas surgidas durante a análise individu-

al ou no workshop, ajustando a pontuação de consenso

quando necessário. Além disso, as visitas possibilitam

uma visão global, “in loco”, que a simples leitura do

Relatório não pode oferecer. O planejamento de cada

visita é feito de comum acordo com a Candidata.

A agenda detalhada é apresentada antes do início da

visita. Somente serão visitadas as instalações da Can-

didata, não podendo haver visitas às instalações de

clientes e fornecedores. Após a visita às instalações

da Candidata, o grupo emite um relatório contendo

as conclusões da visita e as pontuações finais, que é

apresentado aos Juízes para decisão sobre a premiação

Cronograma do processo de avaliação.

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

As candidatas receberão um Relatório de Ava-liação com detalhes do processo, as pontuações ob-

tidas por item, a conclusão geral e os pontos fortes

e as oportunidades para melhoria de cada item dos

Critérios de Excelência.

DECISÃO SOBRE O RECONHECIMENTO

A decisão sobre possíveis Premiadas envolve, além da

avaliação do sistema de gestão, uma apreciação sobre

a reputação das mesmas. O propósito dessa apreciação

é ter informações adicionais para assegurar que a in-

tegridade da premiação seja preservada, auxiliando os

Juízes na seleção de organizações que sejam conside-

radas exemplares.

Para escolher as organizações que receberão o reconhe-

cimento, a FNQ realiza consultas das candidatas nos re-

gistros de órgãos oficiais. As verificações podem incluir

o Ministério da Fazenda e a Secretaria da Receita Fede-

ral, o Ministério da Justiça e órgãos do Poder Judiciário

na jurisdição da Candidata (inclusive atendimento aos

regulamentos referentes à proteção ambiental, saúde

ocupacional e segurança pública), a Polícia Federal, o

Ministério do Trabalho e suas Delegacias Regionais e

órgãos de Defesa do Consumidor. O Ministério Público

Federal e o Tribunal de Contas da União poderão ser

consultados quanto aos questionamentos em relação

aos órgãos da administração pública.

Após a decisão dos Juízes, os nomes da(s) Premiada(s),

Finalistas(s) e dos Destaques por Critério são comuni-

cados ao Conselho Curador da FNQ.

ANÚNCIO DAS PREMIADAS, FINALISTAS E DOS DESTAQUES POR CRITÉRIO

Após a decisão dos Juízes, os nomes da(s) Premiada(s),

Finalistas(s) e dos Destaques por Critério são comuni-

cados ao Conselho Curador da FNQ.

CERIMÔNIA DE PREMIAÇÃO

Durante o mês de novembro, em ato solene, é realiza-

da a entrega do troféu PNQ à(s) premiada(s).

BANCA EXAMINADORA

A Banca Examinadora, responsável pela análise

crítica das Candidatas, é composta por Examina-

dores, Orientadores e Juízes que são especialistas

qualificados, provenientes de diversos setores de

atividade e possuidores dos mais elevados padrões

profissionais, gozando de reconhecimento por parte

de seus pares. Os examinadores se subdividem em

Examinadores Seniores, Examinadores Relatores e

Examinadores.

Todos os membros da Banca participam de um

curso anual de preparação ou de atualização, para

assegurar o entendimento, a coerência e a impar-

cialidade do processo de avaliação. O curso aborda

a análise detalhada e a pontuação dos itens dos Cri-

térios de Excelência, a preparação dos relatórios,

os detalhes do processo de avaliação e os aspectos

éticos envolvidos.

A seleção da equipe de Examinadores procura compa-

tibilizar as experiências anteriores com o perfil da or-

ganização, respeitados os conflitos de interesse, além

dos seguintes critérios:

• ter participado com desempenho igual ou superior

a 60% do curso de preparação ou de reciclagem da

Banca Examinadora no ano do ciclo de premiação;

• preencher/atualizar o Cadastro de Candidato à

Banca Examinadora do PNQ no portal da FNQ e

obter pontuação superior ao limite estabelecido na

análise da formação e experiência profissional;

• avaliação do desempenho na Banca Examinadora

de anos anteriores, para aqueles que já atuaram;

• distribuição das organizações candidatas e dos can-

didatos a examinador; e

• perfil/área de atuação das Candidatas X perfil/área

de atuação dos Candidatos a Examinador.

Portanto, a designação dos membros da Banca Examinadora (Juízes e Examinadores) é feita após uma rigorosa avaliação da experiência pro-fissional, da habilidade técnica, da habilidade para trabalhar em equipe e da disciplina. Os membros da Banca Examinadora ao se cadastrarem como examinador se comprometem com o atendimen-to do Código de Ética da FNQ, que se subdivide em Declaração de Princípios, Regras de Condu-ta, Regras de Confidencialidade e Regras sobre Conflitos de Interesses.

Cabe destacar que todo o trabalho de avaliação das candidatas ao PNQ é voluntário, ou seja, a Banca Examinadora não recebe nenhum tipo de remuneração para essa atividade.



OBJETIVO

O Relatório da Gestão é o documento que contém a descrição das práticas de gestão e dos resulta-

dos da Candidata, de forma a permitir sua análise pela Banca Examinadora. O propósito desta seção

é fornecer às Candidatas instruções detalhadas sobre a preparação do Relatório da Gestão.

COMPOSIÇÃO DOS RELATÓRIOS DA GESTÃO

O Relatório da Gestão deve conter, nesta ordem:

1. Primeira capa em branco;

2. Capa interna (opcional);

3. Sumário (índice);

4. Perfil da Organização (ver Critérios de Excelência 2009 – Perfil da organização);

5. Histórico da evolução da busca pela excelência (ver Critérios de Excelência 2009 – Perfil da

organização);

6. Organogramas das áreas, incluindo nome dos ocupantes dos cargos e local de lotação (ver Crité-

rios de Excelência 2009 – Perfil da organização);

7. Respostas aos itens dos Critérios de Excelência;

8. Glossário de expressões especiais e de siglas utilizadas no texto do Relatório da Gestão;

9. Formulário para Determinação da Elegibilidade;

10. Formulário para Relação das Instalações e Descrição de Produtos;

11. Formulário para Candidatura;

12. Cópia do comprovante da taxa de inscrição;

13. Declaração de Idoneidade e Compromissos; e

14. Quarta capa em branco.

OBS.: O Relatório da Gestão deve ser encadernado com espiral em um só conjunto, para prevenir

que os documentos e formulários não se extraviem durante o manuseio.

FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO

As respostas aos itens dos critérios devem manter as mesmas identificações utilizadas nos Critérios

de Excelência. Por exemplo: 1.1a para indicar a resposta ao marcador “a” do item 1 do critério 1.

Para facilitar a análise por parte dos Examinadores, as informações fornecidas pela Candidata em

resposta aos itens dos Critérios de Excelência devem ser apresentadas na mesma ordem em que

aparecem nos itens. Se um marcador, em particular, não se aplica à Candidata ou ao seu sistema de

gestão, isso deverá ser claramente explicado, indicando o porquê de sua não aplicação, na mesma

seqüência em que aparece no texto da publicação Critérios de Excelência 2009.

FORMATO DO RELATÓRIO DA GESTÃO


Como indicado anteriormente, a Candidata deve preparar um Sumário, indicando os números das

páginas utilizadas para responder aos critérios e itens. As páginas utilizadas no Sumário não estão

incluídas no limite de páginas do Relatório da Gestão.

O Relatório da Gestão deve ser apresentado em fonte tamanho dez (ou maior), tipo Arial e em

papel formato A4 (ABNT), com margens (superior, inferior, esquerda e direita) de 1,5 cm e no

máximo com 65 linhas por página em espaço simples, sendo que se o texto for editado em duas

colunas, o espaçamento entre elas deve ser de no mínimo 1,0 cm. Devem ser utilizadas a frente e

o verso das folhas. Para desenhos e gráficos, desde que legíveis, pode ser usado tamanho mínimo

de fonte sete. Para as tabelas, apresentadas sob a forma de figura, devem ser utilizadas fontes de

tamanho igual ou superior a oito.

Para se evitar a identificação visual da Candidata, o Relatório da Gestão deve conter antes da

capa principal (1ª capa), uma folha em branco. O mesmo cuidado deve ser tomado após a 4ª capa.

Recomenda-se, também, que a Candidata evite a utilização da logomarca nos cabeçalhos e rodapés

das páginas internas do Relatório da Gestão.

LIMITES DE PÁGINAS DO RELATÓRIO DA GESTÃO

As páginas contendo as respostas aos itens dos critérios devem ter numeração seqüencial, de

preferência contínua. Embora não obrigatório, é recomendável a utilização de separadores entre

as respostas dos oitos critérios para facilitar a consulta. Estes separadores, desde que não conte-

nham informações sobre os critérios, não serão considerados na contagem de páginas.

O Perfil da Organização (P1, P2 e P3), de qualquer categoria de premiação, é limitado a seis pá-

ginas. Já o Histórico da evolução da busca pela excelência (P4) está limitado a uma página.

Para o Relatório Clássico e para o Relatório Sumarizado as páginas do Perfil da Organização,

Histórico da evolução da busca pela excelência, Organogramas e Glossário não estão incluídas no

limite de páginas do Relatório da Gestão, sendo que o Glossário deve ser utilizado unicamente

para explicitar o significado das eventuais siglas contidas no Relatório da Gestão.

Não é recomendado o uso de divisórias e capas duras, pois dificultam o manuseio do Relatório

da Gestão pelos Examinadores nas diversas etapas do processo de avaliação. Não deverão ser en-

viadas cópias de CDs ou DVDs, catálogos, folhetos ou outras informações e materiais diferentes

das especificações destas Instruções. Qualquer anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será

considerado como parte das respostas aos itens dos critérios e, portanto, será considerado dentro

do limite de páginas.

• Limite de páginas para o Relatório da Gestão Clássico: A quantidade de páginas para as respostas

aos itens dos critérios não deve exceder 75 (setenta e cinco), incluindo figuras, gráficos e tabelas.

• Limite de páginas para o Relatório Sumarizado: A quantidade de páginas para as respostas

aos itens dos critérios não deve exceder 25 (vinte e cinco), incluindo figuras, gráficos e tabelas.

PENALIDADES

As organizações Candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão

poderão ter sua participação limitada na Etapa de Pré-Análise.

Nota: Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Caso ou de Relatórios de Organizações

Premiadas em anos anteriores, sob pena destes serem desconsiderados pelos Examinadores.


INTRODUÇÃO

Esta seção apresenta um roteiro e recomendações sobre a elaboração do Relatório da Gestão.

Relatório da Gestão (75 páginas)

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Para a descrição do Perfil da Organização devem ser respondidos os requisitos constantes nos

Critérios de Excelência 2009, no capítulo específico a este tema.

RESPOSTAS AOS ITENS DOS CRITÉRIOS

A FNQ coloca à disposição dos interessados relatórios da gestão de organizações premiadas e estudos

de caso, utilizados no treinamento da banca examinadora. Essas publicações podem ser úteis para

ilustrar o conteúdo de um Relatório da Gestão, desde que utilizadas com as devidas precauções.

Ao preparar as respostas aos Itens dos Critérios de Excelência do PNQ, serão necessários:

• Entender as exigências específicas dos Critérios de Excelência, principalmente, os re-quisitos dos Itens e dos marcadores e o relacionamento entre os Itens dos Critérios e o Sistema de Pontuação. Para entender claramente os requisitos específicos nos marcadores,

devem ser estudadas as Notas e o Glossário. O Perfil da Organização porte e ramo de atividade

devem ser considerados ao interpretar os requisitos dos marcadores como por exemplo: os re-

cursos limitados de uma pequena empresa afetam a sua Interação com a sociedade (Critério 4),

a ajuda e o incentivo aos fornecedores (Item 7.2) e a obtenção de alguns tipos de informações

comparativas (Item 5.2) ou, no caso de um Órgão da Administração Pública, a legislação em vi-

gor pode determinar a maior ou menor autonomia de atuação, refletindo-se sobre a sua política

de gestão de pessoas (Critério 6) ou de relacionamento com fornecedores (Item 7.2). Convém

descrever sucintamente essas limitações nas respostas aos respectivos Itens;

• Entender o significado de “indicadores de desempenho”. Os Itens de Resultados (Critério

8) estão baseados nas informações referentes a indicadores. Os indicadores envolvem medições

relacionadas ao desempenho. Alguns tipos de desempenho são medidos diretamente, como

tempo de ciclo, prazo de entrega e índice de satisfação. Outros exigem a composição de várias

medições, de forma mais ou menos complexa, a fim de indicar o desempenho (como por exem-

plo, o indicador “sucesso em inovação”, que pode ser medido por meio de patentes requeridas,

patentes concedidas, tempo de ciclo para introdução no mercado e conquista de participação no

mercado pelos novos produtos);

CONTEÚDO DO RELATÓRIO DA GESTÃO


• Entender a diferença entre informações e resultados. Informações são dados tratados e que

podem ser representados por valores numéricos, enquanto que os resultados são conseqüências da

implementação de práticas de gestão. O relato de Itens de Resultados (Critério 8) requer a apresen-

tação de informações numéricas para demonstrar tendências e o nível de desempenho alcançado. Os

Itens de processos gerenciais estão mais focalizados na descrição das práticas de gestão e padrões de

trabalho, mas pode ser conveniente incluir algumas informações numéricas para demonstrar, com

mais clareza e de forma mais completa, alguns aspectos da aplicação dos enfoques;

• Selecionar as informações pertinentes e importantes. Ao preparar o relato de um Item,

focalizar aquilo que responda diretamente às exigências do Item e que seja coerente com o

Perfil da Organização. As informações incluídas devem ser pertinentes e importantes, tanto em

relação ao solicitado como em relação às atividades da Organização;

• Elaborar respostas concisas. A limitação do número de páginas do Relatório da Gestão não

permite narrativas extensas ou a inclusão de informações que não sejam respostas diretas às

exigências do Item. Por esse motivo, as Candidatas devem elaborar todas as respostas de forma

concisa, baseando-se em fatos e evidências;

• Utilizar referências cruzadas, sempre que apropriado. As Candidatas devem procurar

responder a cada Item de forma completa, independentemente do conteúdo de outros Itens.

Contudo, em algumas circunstâncias, quando as respostas a diferentes Itens se reforçam mutu-

amente, é apropriada a utilização de referências cruzadas, em vez de repetir o que já foi apre-

sentado. Ao fazer isso, deve ser utilizada a indicação dos Itens e marcadores de referência (por

exemplo: conforme descrito em 2.1.a); e

• Deixar clara a interligação dos componentes do sistema de gestão. Por exemplo, deve

haver consistência entre a abordagem das principais necessidades dos clientes e do mercado

(detalhadas no Perfil da Organização e no Item 3.1) e os resultados relativos aos clientes e ao

mercado (Item 8.2). Da mesma forma, os resultados dos processos principais do negócio e dos

processos de apoio (Item 8.5) devem estar relacionados ao item 7.1, dentre outros. Quando da

redação dos Itens de Processos Gerenciais, será importante:

• Entender o significado da palavra “Como”: Os itens de Processos Gerenciais são com-postos por perguntas que começam com a palavra “Como”, que solicita a descrição das práticas de gestão da organização, evidenciando:

- os respectivos padrões de trabalho (incluindo os responsáveis);

- os métodos utilizados para o controle (verificação do cumprimento dos padrões de trabalho);

- o grau de disseminação (processos, produtos e/ ou pelas partes interessadas em que as

práticas estão implementadas);

- a continuidade (início de uso e periodicidade); e

- a integração.

• Em alguns casos, as perguntas dos itens de Processos Gerenciais podem vir acompanhadas de

pedidos de apresentação de evidências, descrição de metodologias, solicitação de detalhamento

de algum aspecto considerado relevante para efeitos de avaliação ou, ainda, de esclarecimento

sobre determinado ponto. Essas solicitações complementam as perguntas, sugerindo, portanto,

que na resposta sejam incluídas informações para atendê-las.


• O conjunto das respostas aos requisitos de cada item de enfoque e aplicação deve demonstrar

a aplicação integrada das práticas de gestão da organização e comprovar que o mesmo é imple-

mentado segundo a dinâmica do diagrama de gestão, visando ao aprendizado organizacional. A

descrição das práticas de gestão deve, sempre que possível, ser reforçada com a apresentação

de exemplos que demonstrem sua aplicação. É particularmente importante que sejam também

apresentados exemplos de melhorias implementadas nos últimos anos, como forma de eviden-

ciar o aprendizado organizacional.

Nota: Em suma, as respostas aos requisitos devem fornecer a mais completa descrição possível, para permitir que a avalia-

ção e o respectivo relatório elaborado pelos examinadores agreguem um valor significativo para a Candidata. As respostas

devem descrever os detalhes mais importantes das práticas de gestão, as ferramentas, os indicadores de desempenho, o

grau de aplicação, os métodos de controle e as formas de aprendizado. As respostas que não contiverem informações su-

ficientes para que os examinadores possam definir os pontos fortes ou as oportunidades para melhoria serão consideradas

inadequadas aos requisitos do Item, isto é, sua pontuação tenderá aos limites inferiores da Tabela de Pontuação (Critério

de Excelência 2009);

• Antecipar-se à avaliação. Uma resposta bem redigida é aquela que, por si só, conduz aos

comentários do examinador. A citação de um mero exemplo, sem a descrição da sua prática

de gestão correspondente, não deve ser feita, por não ser possível redigir um comentário de

realimentação que agregue valor para a Candidata. Se forem incluídos exemplos, é necessário

certificar-se de que ilustram e complementam o conteúdo da resposta, evidenciando a aplicação

dos enfoques. A aplicação pode ser demonstrada utilizando-se tabelas que resumam o que é

feito em cada uma das áreas, setores, unidades e processos da organização; e

• Demonstrar foco e consistência. Há três importantes fatores a serem considerados em relação

ao foco e à consistência:

(1) O Perfil da Organização deve deixar claro o que é importante;

(2) As estratégias e os planos de ação devem ressaltar os principais focos e como o desdobramen-

to é realizado; e

(3) A descrição da análise do desempenho da organização (Item 1.3) deve mostrar como a or-

ganização processa as informações de desempenho para estabelecer prioridades. O foco e a

consistência nos Itens de Processos Gerenciais devem ter o apoio de informações quantitativas,

relatadas no item 2.2 - Implementação das estratégias, que deverão ser relatadas nos Itens de

Resultados.

Quando da redação dos Itens de Resultados, será importante:

• Demonstrar a evolução (tendência), o sucesso alcançado (níveis de desempenho) e a amplitude da aplicação, por meio de valores numéricos. A avaliação do sucesso alcançado

baseia-se, usualmente, em dois fatores:

(1) Se o nível de desempenho tem sido sustentado ou se é apenas um resultado momentâneo;

(2) Se o nível de desempenho pode ser comparado favoravelmente em relação a referenciais

que permitam avaliar o nível de desempenho alcançado.

• Relatar dados de tendência para evidenciar a evolução e o desempenho sustentado, isto é, o comportamento do conjunto de resultados ao longo do tempo. Não se especifica

nenhum prazo mínimo para os dados de tendência, entretanto para analisar a tendência, os

Critérios de Excelência requerem a apresentação de um conjunto de pelo menos três resultados

consecutivos. A freqüência de medição deve ser coerente com o ciclo de aprendizado ou plane-

jamento e deve ser adequada para apoiar as análises críticas e a execução de ações corretivas e

de melhoria;


• Apresentar os resultados de indicadores de desempenho que reflitam um amplo grau de aplicação dos enfoques. A utilização de gráficos e tabelas permite a apresentação, de forma

compacta, de uma grande quantidade de resultados.

Ao término das respostas aos Itens dos Critérios, recomenda-se uma revisão geral deste conjunto

de respostas. Existem várias considerações importantes durante essa verificação final, ou seja:

• As respostas devem ser verificadas para garantir que os Itens inter-relacionados não apresen-

tem conflito de informações. Além disso, verificar se não há duplicação de informações;

• Uma Unidade Autônoma deve abordar todos os requisitos dos Itens, mesmo que alguns des-

ses requisitos sejam atendidos por atividades corporativas, desempenhadas pela organização

à qual a Unidade pertence ou está vinculada.

Tais atividades estão sujeitas a avaliação, inclusive verificação durante a visita às instalações; e

• A utilização de siglas ou termos específicos da Candidata torna o texto menos pesado, mas

dificulta o processo de avaliação, se não for incluída uma seção contendo um glossário.

Para finalizar, recomenda-se às Candidatas:

• Introduzir figuras (fluxogramas, gráficos, tabelas ou quadros), com legibilidade apropriada;

• Demonstrar, da melhor maneira possível, que a aplicação dos Critérios abrange todas as

áreas, setores, unidades, processos e níveis hierárquicos;

• Identificar os Itens e os marcadores com seus respectivos números e títulos (2.1.a. – análise

do macro ambiente e do setor de atuação);

• Fornecer todas as informações solicitadas no Perfil da Organização;

• Efetuar revisão gramatical e de edição (diagramação e impressão); e

• Verificar a qualidade das cópias e se todos os exemplares estão completos.

Nota: As cópias dos Relatórios da Gestão serão destruídas pela FNQ ao final do processo de premiação, à exceção

de um exemplar, que será mantido em arquivo confidencial.

Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) foram originalmente desenvolvidos para

utilização por empresas que atuam no mercado competitivo e com fins lucrativos. No entanto, sua aplicabilidade é

genérica e para qualquer tipo de organização. Sendo assim, as Candidatas nas categorias “Organizações de Direito

Privado Sem Fins Lucrativos” e “Órgãos da Administração Pública” deverão utilizar-se do mesmo referencial para

elaboração do seu Relatório da Gestão.

Entretanto, pela diferença de linguagem entre os setores de atividade e para facilitar a aplicação do modelo, são

necessários alguns ajustes na interpretação de certos termos e locuções.


Relatório da Gestão Sumarizado (25 páginas)

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Para a descrição do Perfil da Organização devem ser respondidos os requisitos constantes nos Cri-

térios de Excelência 2009.

ESTRATÉGIAS E PLANOS

Relatar as seguintes informações:

• Valores, Princípios Organizacionais, Missão e Visão (quando pertinente)

• Estratégias: Objetivos, Iniciativas e planos de ação (quando pertinente)

• Principais indicadores e metas estratégicas e operacionais

• A descrição dos tópicos solicitados acima não deverá ser superior a 2 páginas.

Os itens descritos relacionados ao perfil da organização e Estratégias e Planos não contabilizados

nas 25 páginas do Relatório da Gestão Sumarizado

TABELA DE PRÁTICAS DE GESTÃO

Apresentar em forma de tabela as principais práticas de gestão da organização para cada marcador

dos Critérios de Excelência da FNQ.

A tabela deve conter, no mínimo, as seguintes informações:

• Item / Marcador

• A prática da gestão e uma breve descrição do seu padrão de trabalho

• Resultados relacionados à prática da gestão.

É desejável que na descrição do padrão de trabalho da prática da gestão sejam enfatizados sua metodologia (adequação e continuidade). Não há necessidade de detalhamento sobre a proatividade, disseminação, refinamento e integração das práticas, já que estes fatores são melhor avaliados no workshop (Etapa I) e visita às instalações (Etapa III).

Item/Marcador Prática da Gestão Descrição Resultado

3.2.f Pesquisa de satisfação

dos clientes

Pesquisa semestral; amostral (30%); res-

ponsabilidade da Gerência de Marketing;

controle por auditoria; todos os produtos;

desde 2003

8.2.12

... ... ... ...

6.3.e Pesquisa de satisfação

dos colaboradores

Pesquisa anual; 100%; responsabilidade

da Gerência de Recursos Humanos; con-

trole por plano de ação; desde 2004

8.4.7

... ... ... ...

... ... ... ...


Nota: A soma de páginas relativas às respostas dos critérios de 1 a 8, descritos na tabela de Práticas de Gestão e Resultados

Organizacionais não devem exceder 25.

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS (LIMITE MÁXIMO DE 10 PÁGINAS)

Apresentar os resultados organizacionais e suas correlações com as práticas da gestão

apresentadas no mapa de processos gerenciais.

Informação sobre o Indicador /

ResultadoUn 2003 2004 2005 2006 2007

Ref

Comp

Requisito

com PISinal

Relação

com

Prática

8.1.a – ISC – Índice de Satisfa-

ção do Cliente

Percentual de ótimo + bom

obtido em relação ao total de

respostas válidas.

% 94,3 95,0 95,2 95,8 97,098,0

(XPTO)96,0

... ...

8.5.a – Média de Permanên-

cia – Relação entre o total

de pacientes-dia e o total de

pacientes que tiveram saída

do hospital em determinado

período, incluindo os óbitos.

Representa o tempo médio em

dias que os pacientes ficaram

internados no hospital.

Dias 6,5 4,6 3,8 5,2 4,2

5,2

Hospital

Geral

4,0

... ...

... ...

Op

cion

al

Op

cion

al


DECLARAÇÃO DE PRINCÍPIOS

As pessoas que integram o quadro de colaboradores da FNQ, como funcionários ou voluntários, perma-

nentes ou temporários, com qualquer tipo de vínculo, em qualquer nível da organização, se comprome-

tem a conduzir suas atribuições e responsabilidades com elevados padrões profissionais, considerando

ética, honestidade, dignidade, veracidade, exatidão, imparcialidade, disciplina e sigilo, contribuindo

para o aumento do prestígio e da credibilidade do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) perante todas

as partes interessadas. Para o alcance desses padrões, incluem-se as regras abaixo discriminadas:

REGRAS DE CONDUTA

É rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exercício de suas atividades na FNQ:

• aceitar ou receber, direta ou indiretamente, gratuidades ou vantagens pessoais de qualquer natureza

que representem valor, provenientes de pessoas físicas ou jurídicas que se relacionam com a FNQ;

• comunicar-se, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da FNQ, ou passando a im-

pressão de estar agindo dessa forma, sem estar devidamente autorizado para tal, e quando autoriza-

do, apresentar-se apenas na função específica para a qual tenha sido designado;

• agir de forma indigna, indecorosa, antiprofissional e sem zelo, junto ao público e interlocutores que

possam, de alguma forma, associar sua imagem à da FNQ;

• deixar de zelar pela correta aplicação desse código e omitir-se em consultar ou informar a Comissão

de Supervisão da FNQ sobre possíveis ocorrências de violação.

É rigorosamente vedado aos membros da Banca Examinadora:

• aceitar honorários, comissão ou atenções pessoais que representem valor, de Candidatas atuais

ou de anos anteriores, que possam, de alguma maneira, gerar suspeitas quanto à integridade do

processo de premiação;

• oferecer serviços de consultoria ou qualquer tipo de assessoramento para organizações que te-

nha avaliado, por pelo menos dois anos após o ciclo de premiação;

• usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação ou de julgamento, como

forma de obter vantagens pessoais ou de oferecer serviços profissionais;

• utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fins comerciais ou de recebimento de vanta-

gens diretas ou indiretas, sem prévia autorização, quaisquer materiais ou publicações, total ou

parcialmente, de propriedade da FNQ;

• comunicar-se com as Candidatas solicitando documentação, informações ou esclarecimentos

sobre o Relatório da Gestão, o planejamento da visita ou quaisquer outros assuntos relativos ao

processo de premiação, sem autorização prévia da FNQ;

• usar a logomarca do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) ou da FNQ como identificação de

sua condição de Examinador ou Juiz; e

• informar ou mencionar, para qualquer finalidade, a titulação de funções exercidas ou em exercí-

cio Banca Examinadora, sem ter participado efetivamente da avaliação das Candidatas, sem citar

os respectivos anos de designação e, no caso de ciclos anteriores, sem ter recebido o certificado

de participação. A condição de membro da Banca Examinadora deve ser informada como “Exa-

minador <ano>”, “Examinador Relator <ano>”, “Examinador Sênior <ano>”, “Juiz <ano>”.

CÓDIGO DE ÉTICA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE


REGRAS DE CONFIDENCIALIDADEÉ rigorosamente vedado a todos os colaboradores, no exercício de suas atividades na FNQ:

• divulgar, discutir ou utilizar, para qualquer finalidade não autorizada, qualquer informação

obtida no âmbito da FNQ;

• revelar, para pessoas não indicadas pela FNQ, informações que tenha conhecimento, que

possam identificar organizações candidatas de ciclos anteriores, atuais e futuros, cuja candi-

datura não tenha se tornado pública oficialmente.

Os membros da Banca Examinadora se obrigam a tomar as seguintes precauções, com o objetivo de manter a confidencialidade de todas as informações obtidas durante o processo de avaliação:

• salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e julgamento, relativas às

Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las até mesmo com familiares, pessoas

de seu relacionamento, outros examinadores e colegas de profissão, exceto quando esta troca de

informações fizer parte do processo de avaliação ou julgamento;

• não reproduzir ou divulgar as informações do Relatório da Gestão ou de qualquer outro documen-

to utilizado no processo de avaliação ou de julgamento das Candidatas; e

• não revelar a outros membros da Banca Examinadora ou às Candidatas, seja durante as atividades

de treinamento, de avaliação ou de julgamento, sua condição de consultor ou sua participação na

preparação de uma Candidata ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).

REGRAS SOBRE CONFLITO DE INTERESSES

É rigorosamente vedado aos membros da Banca Examinadora:

• aceitar a designação para participar da avaliação de uma organização candidata, no processo do

PNQ, se houver ou puder parecer haver, qualquer situação de conflito de interesses, em vista de

fatores objetivos e subjetivos que possam ser ou parecer ser impeditivos de uma avaliação inde-

pendente e imparcial.

Os fatores objetivos previstos são:

1) manter ou ter tido, com a organização ou pessoas da organização, de outras partes nela inte-

ressadas e de organizações concorrentes, relacionamento relevante direto, por razões pessoais

ou profissionais, ou indireto quando isso ocorrer, via parentes de primeiro grau ou pessoas

próximas;

2) possuir propriedade significativa, ativos e bens cujo valor possa ser influenciado de qualquer

forma pelo desempenho da organização.

Os fatores subjetivos previstos são:

1) ter experiências anteriores importantes relacionando-se com a organização por qualquer razão;

2) possuir opinião formada pela mídia, por terceiros ou qualquer outra fonte de informação, ou

preconceitos em relação à organização;

• estabelecer ou influenciar o estabelecimento, direta ou indiretamente, de relações comerciais, com

organizações candidatas do ciclo atual e de dois ciclos anteriores de premiação, ou mesmo suas con-

troladoras ou coligadas, em cujo processo de avaliação para o PNQ tenha tido qualquer tipo de

atuação.

Os casos omissos e de inobservância às regras e princípios aqui estabelecidos serão ava-liados pela Comissão de Supervisão da FNQ, que deliberará sobre ações ou sanções ca-bíveis, sendo que até a deliberação da comissão a pessoa permanecerá afastada de suas atribuições e/ou atividades.


DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS

Os órgãos da Administração Pública Federal deverão providenciar uma Declaração de Idoneidade

e Compromissos, utilizando papel timbrado do órgão candidato e assinada por seu representante

legal, conforme modelo apresentado abaixo:

As demais Candidatas de outras categorias de premiação deverão providenciar uma Declaração de

Idoneidade e Compromissos, utilizando papel timbrado da organização candidata e assinada por

seu representante legal, conforme modelo apresentado abaixo:

(Utilizar papel timbrado do órgão candidato)

DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOS ÓRGÃOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

____________________________________________(nome do órgão público), por seu representante

legal abaixo-assinado declara, para os fins de direito, que inexiste qualquer débito em mora ou situação

de inadimplência com o Tesouro ou qualquer órgão ou entidade da Administração Pública Federal,

Estadual e Municipal, e que cumpre plenamente as determinações legais a que está submetido, bem

como as exigências dos órgãos de fiscalização e controle, concordando ainda com todas as condições e

compromissos expressos nestas Instruções para Candidatura.

_______________________________________ _______________________________________

(local e data) (assinatura)

(Utilizar papel timbrado do órgão candidato)

DECLARAÇÃO DE IDONEIDADE E COMPROMISSOSORGANIZAÇÕES PRIVADAS E/OU ORGANIZAÇÕES

SEM FINS LUCRATIVOS

____________________________________________(nome da organização) por seu representante le-

gal abaixo-assinado declara, para os fins de direito, que cumpre plenamente todas as obrigações so-

cietárias, estatutárias, ambientais, tributárias, previdenciárias, trabalhistas, contratuais ou de qualquer

natureza que, de forma líquida e certa, lhes são legalmente exigidas, concordando ainda com todas as

condições e compromissos expressos nestas Instruções para Candidatura.

_______________________________________ _______________________________________

(local e data) (assinatura)


A Candidata deverá submeter o Formulário para Deter-

minação da Elegibilidade somente se pretender concorrer

ao Prêmio do ano em curso. O Formulário para Relação

das Instalações e Descrição dos Produtos é parte integran-

te do Formulário para Determinação da Elegibilidade.

Toda informação solicitada deve ser preenchida no Por-tal FNQ - www.fnq.org.br. Enviar o formulário preen-

chido, cópias dos organogramas da Candidata, cópia do

documento que comprova a condição de unidade (se apli-

cável) e cópia do comprovante de pagamento da taxa de

determinação da elegibilidade, com carta de encaminha-

mento em papel timbrado da Candidata para a Fundação

Nacional da Qualidade.

ITENS DO FORMULÁRIO

1. CANDIDATA

Fornecer a razão social ou denominação oficial da Candi-

data (organização ou unidade), o número do Cadastro Na-

cional de Pessoa Jurídica (CNPJ) e o endereço completo.

2. DATA DE CONSTITUIÇÃO/ CRIAÇÃO DA CANDIDATA

Fornecer dia, mês e ano da constituição ou criação da

Candidata (organização ou unidade).

3. EXECUTIVO OU DIRIGENTE RESPONSÁVEL PELA CANDIDATA

Fornecer o nome, cargo, endereço para correspondên-

cia, telefone, fax e e-mail do executivo ou dirigente

responsável pela Candidata.

4. CARACTERIZAÇÃO DA CANDIDATA

Assinalar os campos apropriados para resposta às ques-

tões deste item.

5. PORTE DA CANDIDATA

Informar a quantidade de funcionários, de terceiros,

de autônomos, de estagiários e o total geral de pes-

soas da força de trabalho da Candidata. Fornecer a

quantidade das diferentes instalações de todas as

unidades envolvidas com os produtos e serviços co-

mercializados (ou disponibilizados) pela Candidata.

Escritórios ou outras áreas de trabalho localizados

próximos às instalações não precisam ser considera-

dos separadamente, ficando a critério da Candidata.

Indicar o montante da receita operacional bruta anu-

al do ano precedente ou o montante do orçamento

do Órgão Público para este ano, assinalando um dos

campos: superior a R$ 50 milhões, entre R$ 10 mi-

lhões e R$ 50milhões ou inferior a R$ 10 milhões.

6. PRINCIPAL RAMO DE ATIVIDADE DA CANDIDATA

Indicar o ramo que melhor descreva as atividades da

Candidata, conforme os códigos da pág. 35.

7. FORNECEDORES E PARCEIROS DA CANDIDATA

Indicar a quantidade de fornecedores de bens e ser-

viços, incluindo outras unidades da organização, se

houver. Se a Candidata utiliza organizações externas

de vendas (revendedores, distribuidores etc.), indicar

a quantidade de cada tipo.

8. BASE PERCENTUAL DA RECEITA BRUTA GLOBAL

Assinalar a alternativa apropriada. Se o valor da receita

bruta global da Candidata, proveniente de vendas para

fora da organização à qual pertence, for igual ou infe-

rior a 50% da sua receita bruta global, descrever breve-

mente os clientes e sua relação com a Candidata.

9. INFORMAÇÕES SOBRE A ATUAÇÃO DA CANDIDATA

Resumir:

a. Os principais produtos oferecidos pela Candidata

aos clientes e aos mercados;

b. A natureza dos principais mercados e/ou locais de

atuação da Candidata (regional, nacional e interna-

cional); e

c. Os principais produtos fornecidos por terceiros

para a Candidata.

Notas:

1. Incluir em “a” uma lista dos principais concorrentes e/ ou órgãos

similares;

2. Incluir em “b” uma lista dos principais clientes;

3. Incluir em “c” uma lista dos principais fornecedores e parceiros;

4. Nas respostas acima, incluir os ramos de atividades das organiza-

ções citadas (concorrentes, clientes, fornecedores e parceiros), utili-

zando os códigos de dois dígitos constantes da tabela da pág. 35.

FORMULÁRIO PARA DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE - INSTRUÇÕES


10. IDENTIFICAÇÃO DE UNIDADE AUTÔNOMA

a. Assinalar a alternativa apropriada. A inter-

pretação do termo unidade autônoma da or-

ganização é apresentada na seção Condições

para Elegibilidade. Se a Candidata não for

uma unidade, continue o preenchimento a

partir do item 11;

b. Se a Candidata for uma unidade autônoma,

deverá ser fornecido o nome e o endereço

da organização à qual a unidade pertence.

Informar também o nome e o cargo do exe-

cutivo ou dirigente responsável, bem como

a quantidade total de pessoas da força de

trabalho da organização;

c. Assinalar a alternativa apropriada. Este item

se refere à cadeia ou rede de hotéis, lojas,

agências, restaurantes, subsidiárias, fran-

quias etc;

d. Explicar o que foi solicitado em “c” e, se

aplicável, descrever brevemente as funções

relevantes de apoio executadas por outras

unidades da mesma organização (exemplo:

gestão de pessoas, serviços jurídicos, ven-

das, suprimentos e outros);

e. Assinalar a alternativa apropriada. Se duas ou

mais unidades estão planejando concorrer ao

prêmio, fornecer uma breve explicação;

f. Fornecer o título do documento e anexar cópia,

como por exemplo, um relatório anual ou a(s)

página(s) de uma publicação da organização,

mostrando sua relação com a unidade (Candi-

data) ou o próprio organograma da organização

onde apareça a vinculação da unidade.

11. REPRESENTANTE PARA CONTATO

Durante o processo de análise do formulário e

de toda a documentação, a FNQ poderá neces-

sitar entrar em contato com a Candidata para

informações adicionais. Fornecer o nome, en-

dereço, telefone, fax e e-mail do representante

da Candidata para contato.

12. FORMULÁRIO PARA RELAÇÃO DAS INSTA-

LAÇÕES E DESCRIÇÃO DE PRODUTOS*

Copiar e preencher tantas páginas quantas forem

necessárias, conforme instruções abaixo, e enca-

minhar para a FNQ como parte do Formulário

para Determinação da Elegibilidade. Anotar o

número da página e a quantidade de páginas no

cabeçalho do próprio formulário.

a. Endereço da instalação: fornecer o ende-

reço completo da instalação;

b. Porte relativo (porcentagem): fornecer

a porcentagem aproximada da força de tra-

balho de cada instalação em relação ao total

de pessoas da Candidata (o total deve ser

100%). Fornecer a porcentagem aproximada

da receita bruta operacional, contabilizada de

acordo com o resultado de cada instalação (o

total deve ser 100%). Usar (N/A) “não aplicá-

vel”, para instalações que não vendem pro-

dutos ou serviços (sede, áreas de apoio etc.);

c. Descrição de produtos da instalação: des-

crever os tipos de produtos/serviços da ins-

talação. Se aplicável, destacar a relação entre

esses produtos/serviços e os produtos/serviços

da Candidata. Não é necessário listar todos os

produtos, somente os principais.

Notas:

1. Integração de instalações múltiplas: nos casos em que

a Candidata possui muitas instalações com a mesma fun-

ção, essas instalações poderão ser agregadas numa única

descrição de produtos, fazendo-se menção a “instalações

múltiplas”;

2. Instalações no Exterior: se a Candidata possui insta-

lações no Exterior, estas deverão ser incluídas no For-

mulário para Listagem das Instalações e Descrição de

Produtos. O Relatório da Gestão deverá abordar as ativi-

dades em instalações no Exterior nos Itens de Avaliação

apropriados. Nenhuma visita, entretanto, será feita em

instalações fora do Brasil;

3. Serviços de apoio às unidades: É importante não

omitir, no caso de a Candidata ser uma unidade, as ins-

talações de outras unidades da mesma organização que

executam serviços de apoio.

13. TAXA PARA DETERMINAÇÃO DA ELEGIBI-

LIDADE

Enviar cópia do comprovante de pagamento

da taxa para determinação da elegibilidade

(R$ 500,00) para a FNQ.

14. DATA E ASSINATURA DO EXECUTIVO OU

DIRIGENTE RESPONSÁVEL

É necessária a assinatura do executivo ou diri-

gente responsável pela Candidata ou de seu re-

presentante legal.

15. DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE

A FNQ devolverá o formulário com a decisão

oficial da elegibilidade, preenchida no espaço

reservado, citando a categoria de premiação em

que a Candidata estará concorrendo.


1. CANDIDATA

Razão Social (Organização ou Unidade Candidata):

Nome Fantasia:

CNPJ (CGC):

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:

2. DATA DE CONSTITUIÇÃO/ CRIAÇÃO DA CANDIDATA

________ / ________ / ________(anexar cópias dos Organogramas da Candidata – Organização e Unidade)

3. EXECUTIVO OU DIRIGENTE RESPONSÁVEL:

Nome:

Cargo:

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:

Telefone: ( ) Fax: ( )

E-mail:

4. CARACTERIZAÇÃO

a. A Candidata tem fins lucrativos? ( ) Sim ( ) Não

b. A Candidata tem 50%, ou mais, de sua receita bruta global proveniente de atuação no mercado competitivo?

( ) Sim ( ) Não

c. A Candidata se utiliza dos Critérios de Excelência do PNQ para auto-avaliação do Sistema de Gestão ou já participou de

algum processo de premiação que os utiliza como referencial para avaliação?

( ) Sim ( ) Não

5. PORTE DA CANDIDATA

Quantidade de funcionários: de terceiros: de autônomos:

Total força de trabalho:

Quantidade de instalações:

Receita bruta global (ou Orçamento):

( ) superior a R$ 50 milhões ( ) entre R$ 10 milhões e R$ 50 milhões ( ) inferior a R$ 10 milhões

6. PRINCIPAL RAMO DE ATIVIDADE DA CANDIDATA (USAR CÓDIGO DA PÁGINA 35):

________ / _________

7. FORNECEDORES E PARCEIROS DA CANDIDATA

a. Fornecedores (inclusive parceiros) Quantidade total:

b. Organizações externas de vendas

Quantidade de Revendedores: Franquias: Distribuidores: Outros:

FORMULÁRIO PARA DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE


8. BASE PERCENTUAL DA RECEITA BRUTA GLOBAL

As receitas da Candidata provenientes de clientes de fora de sua Organização, isto é, fora das Unidades sob as quais a Orga-

nização mantém controle financeiro ou organizacional, atingem:

( ) valores superiores a 50% ( ) valores iguais ou inferiores a 50% (explicar)

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

9. INFORMAÇÕES SOBRE A ATUAÇÃO DA CANDIDATA

a. Produtos da Candidata

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

Principais concorrentes Ramo Principais concorrentes Ramo

(ver pág. 35) (ver pág. 35)

____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

b. Natureza dos principais mercados e/ou locais de atuação (regional, estadual, nacional e internacional).

Principais clientes Ramo Principais clientes Ramo


____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

_________________________/ _______________________________________________________ / __________

c. Principais produtos fornecidos por terceiros para a Candidata

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

Principais fornecedores Ramo Principais fornecedores Ramo


____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

____________________________/ _____________________________________________________________ / ____________

_________________________/ _______________________________________________________ / __________

10. IDENTIFICAÇÃO DE UNIDADE AUTÔNOMA DA ORGANIZAÇÃO

a. A Candidata é uma Unidade Autônoma da Organização? ( ) Sim ( ) Não (passar para o Item 11)

b. Nome da Organização (no Brasil) à qual a Unidade pertence ou está vinculada:

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:

Executivo/Dirigente responsável pela Organização:

Cargo:

Total da força de trabalho da Organização:

c. Outras Unidades da Organização fornecem produtos ou serviços similares?

( ) Sim (explicar brevemente em “d”) ( ) Não

d. Informar o solicitado em “c” e os principais serviços de apoio executados pela matriz e por outras unidades da mesma Organização.

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________


e. Alguma outra Unidade da Organização pretende se candidatar ao Prêmio Nacional de Qualidade® (PNQ) neste ciclo?

( ) Sim (explicar) ( ) Não ( ) Não sabe

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

f. Citar o documento que comprova a condição de Unidade da Organização (anexar cópia do documento).

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

11. REPRESENTANTE PARA CONTATO:

Nome:

Cargo:

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:


E-mail:

12. RELAÇÃO DAS INSTALAÇÕES E DESCRIÇÃO DE PRODUTOS (*)

(*) preencher o formulário da página 32 e entregar juntamente com este formulário.

13. TAXA PARA DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE

Anexar cópia do comprovante de pagamento, no valor de R$ 500,00 pagáveis à:

Fundação Nacional da Qualidade Conta Corrente 20.041-7 Banco do Brasil – Agência 1880-5 – São Paulo – SP

14. DATA E ASSINATURA DO EXECUTIVO OU DIRIGENTE RESPONSÁVEL

Data: / / Assinatura:

15. DETERMINAÇÃO DA ELEGIBILIDADE (PARA USO DA FNQ)

Elegível na Categoria:

( ) Grandes Empresas

( ) Médias Empresas ( ) Não Elegível:

( ) Pequenas e Microempresas ______________________________________________

( ) Organizações de Direito Privado Sem Fins Lucrativos ______________________________________________

( ) Órgãos da Administração Pública Federal ______________________________________________

___________________________________________ ______________________________________________

Gerente de Processos de Avaliação Superintedente Geral

Nota:O formulário para Determinação da Elegibilidade devidamente preenchido e assinado pela FNQ deve ser apresentado como

parte do conjunto de documentos para Candidatura incluídos no Relatório da Gestão.


A. Endereços das Instalações da

Candidata

B. Porte Relativo (%)C. Descrição de Produtos da

InstalaçãoForça de TrabalhoReceita Bruta

Operacional

• Fornecer todas as informações para cada instalação, exceto quando várias delas produzirem produtos similares.

• Os totais das porcentagens das colunas B devem ser 100%.

• Não omitir serviços de apoio, ou aqueles executados por outra Unidade da Organização (se aplicável).

(*) Produtos inclui bens e serviços

(ver item 12 do Formulário para Determinação da Elegibilidade) Página_____de_____

FORMULÁRIO PARA RELAÇÃO DAS INSTALAÇÕES E DESCRIÇÃO DE PRODUTOS (*)


FORMULÁRIO PARA CANDIDATURA - INSTRUÇÕES

Preencher num formulário disponível no site da FNQ

todas as informações solicitadas. O Formulário para

Candidatura poderá ser reproduzido, se desejado.

As Candidatas devem incluir uma cópia do Formulário

para Candidatura em cada cópia do Relatório da Gestão

apresentado.

ITENS DO FORMULÁRIO

1. CATEGORIA DO PRÊMIO

Com base no Formulário para Determinação da Elegi-

bilidade e confirmada sua elegibilidade pela FNQ, indi-

car em qual das categorias a Candidata foi enquadrada.

2. CANDIDATA

Informar o nome oficial/razão social, o número do Ca-

dastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) e o endere-

ço da organização Candidata.

3. EXECUTIVO OU DIRIGENTE RESPONSÁVEL

Informar o nome, cargo, endereço comercial para cor-

respondência, telefone, fax e e-mail do executivo ou

dirigente responsável pela Candidata.

4. REPRESENTANTE PARA CONTATO

Durante o processo de avaliação, a FNQ necessitará entrar

em contato com a Candidata para comunicar o andamento

do processo e, eventualmente, para requerer informações

adicionais. Informar o nome, endereço comercial, telefo-

ne, fax e e-mail do representante para contato, que tenha

autonomia para fornecer informações adicionais ou organi-

zar a visita à Candidata. Caso essa pessoa de contato seja

substituída durante o andamento do processo de avaliação,

favor informar imediatamente a FNQ.

5. TAXA PARA CANDIDATURA

Indicar a taxa aplicável, ou seja, R$ 15.000,00 para

as Candidatas das categorias Grandes Empresas e

Órgãos da Administração Pública; R$ 7.500,00 para as

categorias Médias Empresas e Organizações Sem Fins

Lucrativos; e R$ 2.500,00 para a categoria Pequenas e

Microempresas. Encaminhar junto ao original do For-

mulário para Candidatura, uma cópia do comprovante

de pagamento da taxa para candidatura.

6. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Notar que a Candidatura implica num acordo nos se-

guintes termos:

“Concordamos que o Relatório da Gestão seja analisado

criticamente por membros da banca examinadora. No

caso de sermos visitados, concordamos em facilitar uma

avaliação aberta e imparcial e em arcar com as despesas

relacionadas à etapa de visita (passagens, estadias, cor-

reio, locomoção, e refeições para uma equipe de quatro a

oito Examinadores durante três a sete dias); e no caso de

sermos Premiados ou Finalistas, em arcar com as despe-

sas da coletiva de imprensa e da cerimônia de entrega do

PNQ, concordando também, em divulgar amplamente o

modelo de gestão adotado por nossa organização”.

Isso poderá resultar em:

• divulgar as práticas de gestão consideradas exem-

plares em conferências e seminários;

• realizar eventos, tais como apresentações, workshops,

programas “portas abertas” etc., sem ônus para os

participantes; e

• permitir a divulgação do seu modelo de gestão,

ressalvados os aspectos de confidencialidade. Isso

pode ser feito também por meio da publicação de

sumário do Relatório da Gestão, ou da sua íntegra,

a critério da premiada.

Além dos aspectos já citados, as premiadas do PNQ se

comprometem a:

• divulgar a FNQ e o Modelo de Excelência da Gestão®

(MEG) inserido nos Critérios de Excelência;

• manter atualizado e sempre aprimorado o modelo

de gestão que levou a Premiada a esta condição; e

• continuar mantendo sua idoneidade no que diz respei-

to a ética, responsabilidade social e obrigações legais.

A assinatura do executivo ou dirigente responsável (ou

de seu representante legal) é necessária e indica que a

Candidata concorda com todos os termos e condições

constantes deste formulário.


1. CATEGORIAS DO PRÊMIO

( ) Grandes Empresas ( ) Médias Empresas ( ) Pequenas e Microempresas

( ) Órgãos da Administração Pública ( ) Organizações de Direito Privado Sem Fins Lucrativos

2. CANDIDATA

Razão Social (Organização ou Unidade Candidata):

Nome Fantasia:

CNPJ (CGC):

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:

3. EXECUTIVO OU DIRIGENTE RESPONSÁVEL:

Nome:

Cargo:

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:


E-mail:

4. REPRESENTANTE PARA CONTATO:

Nome:

Cargo:

Endereço:

CEP: - Cidade: UF:


E-mail:

5. TAXA PARA CANDIDATURA

R$ ___________________referentes ao processo de avaliação. Anexar cópia do comprovante de pagamento da taxa, no

valor acima, pagável à:

Fundação Nacional da Qualidade Conta Corrente 20.041-7 Banco do Brasil – Agência 1880-5 – São Paulo – SP

6. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Concordamos que o Relatório da Gestão seja analisado criticamente por membros da banca examinadora. No caso de sermos

visitados, concordamos em facilitar uma avaliação aberta e imparcial e em arcar com as despesas relacionadas ao consenso e à

visita (viagem, alimentação, locomoção e estadia); e no caso de sermos Premiados ou Finalistas, em arcar com as despesas do

anúncio público e da cerimônia de entrega do PNQ, concordando, também, em divulgar amplamente o modelo de gestão por

nós adotado.

__________________________________________________ __________________________________________________

Data Assinatura do Executivo ou Dirigente Responsável

FORMULÁRIO PARA CANDIDATURA


Organizações Industriais (I_)

IA – Alimentos e Bebidas

Agroindústria

IB – Material de Embalagem

IC – Material de Construção

ID – Mobiliário e Decoração

IE – Elétrica

IF – Gráfica

IG – Metalúrgica

IH – Eletrônica

II – Informática

IJ – Bélica

IK – Nuclear

IL – Produtos e Equipamentos de

Cultura, Esporte e Lazer

IM – Máquinas e Equipamentos

IN – Mineração

IP – Papel e Celulose

IQ – Química, Petroquímica,

Borracha e Plásticos

IR – Produtos Óticos e Instrumentos

IS – Medicamentos, Produtos

e Aparelhos Médicos e

Odontológicos

IT – Têxtil

IU – Construção Civil

IV – Veículos/Equipamentos de

Transporte e Manuseio

IW – Construção Naval

IX – Aeronáutica/Aeroespacial

IY – Produtos e Artefatos de Madeira

e Couro

IZ – Outras Indústrias ou

combinação das acima

Organizações Prestadoras de

Serviços (S_)

SA – Comércio Varejista

SB – Bancos e Instituições

Financeiras

SC – Comunicações (Rádio, Jornal,

TV e Telecomunicações)

SD – Distribuidores, Revendedores e

Comércio Atacadista

SE – Educação

SF – Agropecuários

SG – Seguros

SH – Hotéis e Restaurantes

SI – Informática

SJ – Jurídicos

SK – Segurança

SL – Imobiliárias

SM – Construção e Montagem

SN – Consultoria de Engenharia

SO – Manutenção

SP – Profissionais

SQ – Consultoria em Administração

SS – Saúde

ST – Transporte e Armazenagem

SU – Públicos (gás, luz, telefone,

água e esgotos e outros)

SV – Conservação e Limpeza

SW – Qualidade (Consultoria,

Inspeção e outros)

SX – Fundações, Associações,

Federações, Sindicatos e outros

SY – Cultura, Esporte e Lazer

SZ – Outros ou combinação das

acima

Órgãos da Administração Pública

1º dígito:representa a natureza jurídica

D – Administração Direta

F – Fundação

A – Autarquia

E – Empresa Pública

2º dígito:corresponde à área de atuação

A – Administração

B – Segurança

C – Comunicações

D – Agropecuária e Pesca

E – Ocupação Territorial e Reforma

Agrária

F – Abastecimento

G – Pesquisa Científica e

Tecnológica

H – Cultura

I – Esporte e Lazer

J – Turismo

K – Meio Ambiente

L – Finanças

M – Auditoria

N – Defesa Nacional

O – Direito Público

P – Minas e Energia

Q – Planejamento e Orçamento

R – Previdência e Assistência Social

S – Saúde

T – Transporte

U – Relações Exteriores

V – Serviços Tecnológicos

W – Trabalho

X – Indústria e Comércio

Y – Comércio Exterior

Z – Outros ou combinação

CODIFICAÇÃO DOS RAMOS DE ATIVIDADES

FNQ

- In

s/20

09 -

rev

nº

03/0

9

INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA AO PRÊMIO NACIONAL...

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