Antes de enviar seu equipamento verifique as seguintes informações:

• Caso o problema do seu equipamento esteja relacionado com software, provavelmente será

necessário re-instalar o Sistema Operacional e o mesmo voltará com as configurações originais de

fábrica. Ao realizar este procedimento, todas as informações do seu disco rígido (fotos, músicas,

documentos, programas, etc) serão apagadas definitivamente.

• É importante que você faça uma cópia de segurança (Backup) de suas informações antes de

encaminhar seu equipamento o Centro de Serviços e Reparos Acer.

• Sob nenhuma circunstância a Acer será responsável pela perda de suas informações.

• É recomendável que seja feito o backup de mídia eRecovery, conforme informado no Manual do

Usuário que acompanha seu equipamento.

Enviando seu equipamento:

Encaminhar seu equipamento para o seguinte endereço:

AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA

Avenida Marginal Projetada 1810 Galpão13,

Cj.Industrial, Mod2, Jardim Mutinga

Barueri – SP - CEP: 06460-200

1. Documentos necessários:

• 1.1 Código de Autorização de Postagem (CAP). (Anexado no e-mail)

Para utilizá-la, você deverá se dirigir a uma Agência Própria dos Correios, levando consigo,

obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

O Código de Autorização de Postagem (CAP) será cancelado em 15 (quinze) dias úteis, caso o

equipamento não seja enviado para o Centro de Serviços e Reparos Acer.

Para equipamentos em garantia, informamos que o equipamento deverá ser postado no correio, antes

do término da mesma.

• 1.2 Declaração de Remessa para Conserto.

Utilizado para validação legal do transporte do equipamento até o Centro de Serviços e Reparos

Acer.

Anexo o arquivo que deve ser preenchido e colocado dentro da caixa do equipamento. (Anexado no

e-mail, Imprimir e preencher)

• 1.3 Nota Fiscal.

Utilizado para validação legal do transporte do equipamento até o Centro de Serviços e Reparos

Acer.

Deve ser enviada uma Cópia da Nota Fiscal dentro da caixa do equipamento.

Obs.: Ao enviar o computador ao Centro de Serviços e Reparos Acer, solicitamos não enviar a

CAIXA ORIGINAL do seu equipamento, pois a mesma SERÁ DESTRUÍDA e substituída por uma

caixa regular (que não é original e nem ao menos parecida) no momento do recebimento.

2. Itens necessários:

• Equipamento com fonte de energia, bateria e carregador originais.

Utilizado para validação técnica do equipamento no Centro de Serviços e Reparos Acer.

"Não nos responsabilizaremos pelo retorno de qualquer outro dispositivo adicional, por exemplo:

CDs, Pendrive, Cartão SD, e outros que não fazem parte do equipamento original".

3. Fluxo de reparo do equipamento:

O conserto em garantia está sujeito à validação e autorização pelo fabricante, através do diagnóstico

que será efetuado pela equipe técnica.

A simples abertura do chamado de solicitação de reparo não significa que o equipamento será

reparado automaticamente.

Para a efetivação do reparo é necessário o envio da documentação informada no item 2.1, a análise

da equipe técnica, bem como, a aprovação do fabricante e para equipamentos fora de garantia ou

classificados como mau uso, a aprovação do orçamento.

A devolução do equipamento será para sua residência, conforme o endereço informado nos

documentos.

* Apenas para Pessoa Jurídica:

Para equipamentos de propriedade de pessoa jurídica, é necessário que seja emitida uma Nota de

Remessa, CFOP 5915 (dentro de São Paulo), CFOP 6915 (Outros Estados) e também que cadastre

como recebedor de arquivo XML os seguintes e-mails: edilson_bezerra@acer.com,

nf_brasil@acer.com

Enviar a documentação em nome da AGP, para o seguinte endereço:

AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA

Avenida Marginal Projetada, nº 1810, Galpão13,

Cj.Industrial, Cond. Modular II, Jardim Mutinga

Barueri – SP - CEP: 06460-200

CNPJ 11.068.167\0003-72 / INSC. ESTADUAL 206.129.239.112

Atenciosamente,

Suporte Técnico

Acer Latino America