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Instrumentos de Endomarketing na Melhoria de

Processos de Software: um estudo sobre

a indstria brasileira

Diogo Pinheiro de Arajo1, Josiane Brietzke Porto1

1Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)

Av. Unisinos, 950 93022-000 So Leopoldo RS Brasil

{diogo_pinheiro13, josiane_brietzke}@hotmail.com

Abstract. The software companies are increasingly qualifying and adapting

the technical quality referrals as models and standards, due to strong

competition and market demands. In software process improvement,

organizations must pay attention to influential aspects such as the human

factor, because it may be decisive in the success of these initiatives and which

are not always taken into consideration. The objective of this study was to

analyze the main Endomarketing actions presented and considered important

in software process improvement, according to the perception of experts in the

Brasilian context. The results show a possible way to treat the influence of the

human fator in this area and show that the presence of Endomarketing actions

is below what it should, compared to its importance, in the opinion of the

respondents of this survey.

Resumo. As empresas da indstria de software esto cada vez mais se

qualificando e se adequando s referncias tcnicas de qualidade, como

modelos e normas, devido forte concorrncia e exigncias de mercado. Na

melhoria de processos de software, as organizaes devem atentar aos

aspectos influentes, como o fator humano, por exemplo, que pode ser decisivo

no sucesso dessas iniciativas e que nem sempre so levados em considerao.

O objetivo foi analisar os principais instrumentos de Endomarketing presentes

e considerados importantes na melhoria de processos de software, segundo a

percepo de especialistas da rea, no contexto brasileiro. Os resultados

obtidos apresentam uma possvel forma de tratamento da influncia do fator

humano nesta rea e mostram que a presena de aes de Endomarketing est

abaixo do que deveria, se comparada com a sua importncia, na opinio dos

respondentes dessa survey.

Palavras-chave: Endomarketing; Melhoria de Processos de Software; Fator

Humano.

15th Argentine Symposium on Software Engineering, ASSE 2014

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1. Introduo

A melhoria de processos de software engloba o entendimento dos processos

atuais de desenvolvimento de uma organizao, identificando oportunidades de

melhoria para reduzir custos, tempo e aumentar a qualidade do produto final

[26]. Ocorre que em iniciativas nesta rea, as organizaes enfrentam a

resistncia por parte dos colaboradores [18].

Visto que o comprometimento dos colaboradores essencial para o

sucesso de uma iniciativa nesta rea e, por outro lado existem poucas pesquisas

sobre formas de amenizar ou tratar os impactos e a influncia do aspecto

humano, na melhoria de processos de software [18], esse trabalho investigou o

conceito e a contribuio do Endomarketing em iniciativas nesta rea.

Para isso foram identificados instrumentos de Endomarketing, a partir

de uma reviso da literatura, que permitiram a construo de um instrumento

de pesquisa, validado por procedimentos de pr-teste. Posteriormente, esse

instrumento foi aplicado no contexto brasileiro, a fim de levantar a percepo

de profissionais envolvidos na melhoria de processos sobre os principais

instrumentos de Endomarketing presentes e importantes, em suas experincias.

Essa pesquisa se justifica e seus resultados podem contribuir para uma

melhor compreenso e um possvel tratamento da influncia do fator humano,

na melhoria de processos de software, pois a identificao desses instrumentos

de Endomarketing pode facilitar o comprometimento e minimizar a resistncia

por parte de colaboradores da organizao.

O restante do artigo est organizado em mais quatro sees, alm de

referncias. A seo 2 traz a fundamentao terica desse trabalho. A seo 3

detalha aspectos metodolgicos dessa pesquisa. A seo 4 analisa e apresenta

os resultados obtidos, enquanto, a seo 5 conclui o trabalho.

2. Fundamentao Terica

Apesar do aumento no nmero de organizaes, que adotam modelos de

referncia para melhorar seus processos de desenvolvimento de software, o

percentual de empresas que usam esses modelos em relao ao total de

organizaes desenvolvedoras de software existentes ainda pequeno.

Segundo estudos anteriores, entre os principais fatores influentes na melhoria

de processos encontram-se fatores humanos, tais como a falta de motivao e

de comprometimento e a resistncia a mudanas por parte de membros da

organizao [2], [7], [8], [18], [19], [20].

Percebe-se que os aspectos que impactam na melhoria de processos

vo alm de questes tecnolgicas, englobando fatores humanos, que podem

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tanto contribuir com o sucesso de um programa de melhoria, quanto prejudic-

lo. Porm, os estudos quanto a essas questes no tecnolgicas so pouco

explorados pelos pesquisadores da rea [1], [3], [10], [22].

Robbins [21] tambm apresenta alguns aspectos humanos relevantes

no comportamento organizacional, tais como motivao, satisfao com o

trabalho e estresse profissional. Todos esses aspectos podem ser denominados

fatores crticos de sucesso e influenciam claramente na satisfao e no

comprometimento dos colaboradores, numa organizao.

2.1. Endomarketing

O termo Endomarketing (endo, do grego ndon, que significa para dentro)

ou marketing interno foi utilizado pela primeira vez na dcada de 70, por Saul

Faingaus Bekin, na resoluo de problemas como comunicao e integrao

entre departamentos, no entendimento por parte dos colaboradores de suas

prprias funes e desconhecimento dos objetivos da empresa [4]. Na ocasio,

Bekin chegou concluso que para solucionar tais problemas, ele deveria

aplicar o marketing dentro da empresa e, aps obter sucesso em sua

experincia, Bekin patenteou o termo Endomarketing, utilizando o mesmo

processo de formao de palavras como endodontia e endoscopia [4].

Entende-se por Endomarketing aes gerenciadas de marketing

eticamente dirigidas ao pblico interno das organizaes [4]. Esse conceito

pode ser considerado uma projeo das aes de marketing utilizadas pela

organizao, com os clientes externos, aplicadas aos seus colaboradores. No

Quadro 1 sintetiza-se diferentes definies encontradas para esse conceito.

Quadro 1. Definies de Endomarketing.

Definies

Aes gerenciadas de marketing dirigidas ao pblico interno [4].

Conjunto de aes utilizadas para vender sua prpria imagem a funcionrios [6].

So projetos e aes utilizadas por uma empresa para consolidar a base cultural

do comprometimento dos seus funcionrios com o desenvolvimento adequado de

suas diversas tecnologias [9].

Conjunto de aes e instrumentos que vendem uma ideia ao pblico interno [15].

Atualmente, existem constantes mudanas nas maneiras de trabalho

das organizaes, como mudanas de tecnologia e de padres, principalmente,

no universo da Tecnologia da Informao [25]. Neste contexto, se os

colaboradores no estiverem cientes dos objetivos da organizao com tais

modificaes, todas essas mudanas podem gerar um impacto na rotina de

trabalho dos mesmos, sendo que a primeira reao esboada a resistncia [4].

O Endomarketing colabora com a divulgao da empresa para o

pblico interno, uma vez que, dessa forma, os mesmos entendero os objetivos

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da organizao e qual sua importncia para que esses objetivos sejam

alcanados [5]. Com a adoo de aes de Endomarketing, a organizao

mantm uma relao transparente com os seus colaboradores, deixando claros

os objetivos a serem alcanados pela empresa como um todo, dando a

oportunidade destes harmonizarem os seus prprios objetivos, com os

objetivos da empresa [4].

Essa relao transparente e a possibilidade de alinhamento dos

objetivos da empresa com os dos colaboradores permite maior

comprometimento por parte destes com a organizao [9]. Esse

comprometimento que o Endomarketing busca tambm ressaltado por Bekin

[4] ao afirmar que se a empresa espera atingir seus objetivos com o cliente

externo, precisa garantir que internamente todos os envolvidos estejam

comprometidos com esses mesmos objetivos. Sendo assim, o Endomarketing

deve preceder o marketing externo, pois o comprometimento dos

colaboradores essencial para garantir o sucesso com os clientes finais.

Gronroos [15] argumenta que Endomarketing proporciona aos

colaboradores satisfao com seu ambiente de trabalho, com os

relacionamentos com seus colegas de trabalho e com seu empregador. Ocorre

que utiliza instrumentos, que auxiliam na obteno e na manuteno do

comprometimento dos colaboradores. Essas ferramentas e aes podem

abordar programas de incentivo educao, ao