1. #paposnarede Inteligncia Artificial no Monitoramento e Anlise de Mdias Sociais Braulio Medina Dias Matemtico, Empreendedor e Engenheiro de Informao PUC-RIO/ TU-Darmstadt (Alemanha) Especialista em Inteligncia Artificial e Mtricas General Manager @uberVU LATAM Advisor @ Lifeboat Foundation Twitter: bmedinadias E-mail: braulio.medina@ubervu.com

2. Agradecimento

Ao #paposnarede pelo convite

Ao Tarczio, pelo convite para escrever um captulo do livro Para Entender o Monitoramento de Mdias Sociais

Aos profissionais de mdias sociais do Brasil, que com criatividade, garra e dedicao, orgulham o nosso pas neste crescente mercado mundial

3. Branding & Marketing

O que uma marca?

Uma marca umapromessa

The art of marketing is largely brand building.

If not a brand, it will be viewed as a commodity

Phillip Kotler

MARKETING BRAND BUILDING 4. Uma breve histria do monitoramento Pergunta: O que a imprensa diz sobre mim? Tecnologia: Brao e tesoura Universo: geogrfico Pergunta: Onde apareo nas mdias digitais? Tecnologia: Brao e Google Universo: digital Pergunta: O que falam sobre mim nas redes sociais? Tecnologia: Brao e Ferramentas Analticas Universo: social Pergunta: Como esto meus indicadores de performance? Tecnologia: Inteligncia artificial + Sabedoria humana Universo: social, em tempo real, geolocalizado Estamos comeando esta nova era 5. Quais so os indicadores de performance nas redes sociais? 6. Quem consome essas informaes? 7. Problema #1 Conceitual

Compare as seguintes mtricas. Na esquerda a mensurao trivial. J na direita

Cold Metrics Clicks Registros Downloads Vendas Acessos Unbounce Churn Warm Metrics Sentimento Alcance Engajamento Influncia Emoo Relevncia Percepo 8. Executivos sobre warm metrics F^@$ That! I want numbers,I want sales, I want money, NOW! 9. Analistas sobre warm metrics Ui, que medo! Comofas? 10. Problema #1.1 Sentimento

Suponhamos que eu fale mal da marca X e que @rafinhabastos fale igualmente mal da mesma marca. Como computar o sentimento para cada um desses posts?

necessria uma mdia ponderada nesse caso, dando o devido peso fonte.

11. Problema #1.1 Sentimento 12. Sentimento Ponderado (mdia ponderada pela influncia) 13. Problema #1 Mtricas

Percebe-se que sentimento, alcance, engajamento e influncia de uma marcano so independentes , i.e. , so mtricas que interferem umas nas outras.

14. Soluo para o problema #1

Investir tempo e dedicao na gerao de mtricas:

15. Problema #2.1 Prtico

extremamente caro analisar uma por uma

Humanos concordam em aproximadamente 85% das classificaes

No existe classificao 100% correta, nem humana, nem de mquina

16. Problema #2.2 Prtico

Grande volume de informaes ,(que cresce com a penetrao da internet e das redes sociais, principalmente no mobile)

Muitas empresas analisam somente 10% das informaes e inferem o resultado para o todo, o que implica em perdas substanciais de conhecimento

17. Solues da Inteligncia Artificial Esta uma rede neuronal humana Esta uma rede neuronal artificial 18. Soluo para o problema 2.1

Anlise automatizada de sentimento

Classificar sentimento automaticamente uma tarefa complexa, que exige:

Definio de regras

Treinamento de algoritmos

Ataque em nichos

19. Inteligncia Artificial para Anlise de Sentimento

Exige o treinamento de algoritmos com base em dados pr-classificados

Exemplo, 10.000 menes classificadas manualmente como positivas, negativas ou neutras

20. Soluo para o problema 2.2

Deteco de clusters, que permite:

Entendimento dos principais volumes

Classificar em massa

Eliminar grandes volumes de spam

Entendimento dos principais indicadores sobre a imagem de uma marca

21. Inteligncia Artificial para Deteco de Clusters

Clusters so agrupamentos de informaes similares e a anlise de clusters uma das formas mais poderosas e rpidas de chegar a concluses sobre os impactos.

VISO: muito melhor analisar os clusters do que 10% das informaes.

22. Como funciona

Algoritmos de clusterizao so aplicados em cima dos dados coletados.

Exemplo: Brasil

Quase 200.000 menes no Twitterem 18 dias

23. Anlise da Marca Brasil

Total de menes: 195.025

Perodo analisado: 12/01 a 30/01 de 2012

Clusters com mais de 10

mensagens similares:463

Total de mensagens

contidas nos clusters: 41.194

Resultado: Anlise de 21% das informaes mais relevantes com drstica economia de tempo

24. Anlise da Marca Brasil Clusters qtd posts impacto (%) RT @BrunoMars: Nao quero ir embora!! Eu amo as pessoas, a cultura. EU AMO O BRASIL! 2675 1.37 Brasil, um pais de todos....... Menos da luiza que ta no canad. 1356 0.69 J que Luza est no Canad, vamos falar de tekpix, a filmadora mais vendida do Brasil. 987 0.50 @BlogdaEliana No deixem de entrevistar a Selena Gomez, que vem ao Brasil no incio de Fevereiro! 733 0.37 Vamos colocar "Menina Estranha" em 1 lugar nas rdios de todo o Brasil? 693 0.35 RT @PorqueTTs: Brazil Loves Demi: Lovatics brasileiros (Fs da @ddlovato) dizem que o Brasil ama a cantora #PorqueTTs 665 0.34 @luansantana O Brasil tava to vazio sem voc aqui ! Segue meu fc @fco_seducaolsSP nego por favor ? 70 660 0.33 RT @tuiteirobebado: Me, to no BBB! No Big Brother Brasil meu filho? No me, no BAR BEBENDO BRAHMA 656 0.33 @redacaodobomdia Renata Vasconcellos, o segundo vdeo, j chegou Redao do Bom Dia Brasil. @bomdia_brasil 576 0.29 RT @negociosportuga: Gestora do Banco Brasil lana parceria com Ongoing Strategy: BB Gesto de Recursos quer lanar fundos que invest... http://t.co/Vqcptfwq 551 0.28 Vasco Campeo da Copa Do Brasil: Trajetria.: http://t.co/FXgQJuMt va @youtube e esse ano ainda vai ser melhor!! 372 0.19 Ao integra "Promoo Mquina da Felicidade" da Coca-Cola trar Restart, Cheiro de Amor e Dj Malboro para BH: http://t.co/kf49JLRD 326 0.16 Mega-Sena pode pagar R$ 13,5milhes no prximo sbado http://t.co/VP8zAeGI 310 0.15 25. Previso de mercado

Os analistas utilizaro plataformas de redes sociais junto com outras ferramentas de text mining como SAS, SPSS etc.

OU

As ferramentas de anlise e monitoramento comearo a embutir essas tecnologias de text mining e anlise preditiva

26. Promessas

Em breve liberaremos um white paper demonstrando o poder da anlise de clusters com a marca Brasil

E tambm um white paper sobre clculo de mtricas de engajamento, influncia, alcance e sentimento

Assim que for computacionalmente vivel, disponibilizaremos servios ao mercado com base nessa abordagem

27. Fiquem atentos

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