Inteligencia em midias sociais

Inteligência Competitiva em Mídias Sociais da Audiência ao Engajamento

Braulio Medina Dias MatemáticoEngenheiro de InformaçãoPalestrante

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Nos últimos anos, reinventou-se a comunicação

Mídias Sociais

Redes de Mídias Digitais

Sociais Real Time

Mobile Geolocation

Redes Sociais

Mídias Digitais

Redes Digitais

Hoje, os meios estão ao alcance de um clique, em tempo real, e acessíveis em qualquer lugar

Um novo paradigma na comunicação empresarial

Antes

Transmissão unilateral da mensagem através de mídia de massa

CRM e SAC são unidades

operacionais

Depois

Engajamento nos canais sociais de forma bilateral

CRM e SAC social assumem

papéis estratégicos

Uma breve história das redes sociais

Início dos anos 50

Phone Phreaking

Anos 70

Blue box, Black box etc

Anos 80

Primeiros podcasts da história

80 a 95

Bulletin Board System

Steve Jobs e Steve Wozniak desenvolveram o bluebox, buscando ampliar e massificar a comunicação

Foram mensagens compartilhadas em caixas postais de empresas que foram invadidas

e eram acessadas via bluebox

Uma breve história das redes sociais

Marcos importantes

1997 Six Degrees 1999 Live Journal 2002 Friendster 2003 MySpace 2004 Facebook 2005 Youtube 2006 Twitter 2009 Foursquare 2011 Google +

Tendências

Aceleração de inovações por parte dos grandes players, acirrando a disputa por usuários e permitindo comunicação cada

vez mais rápida e eficiente

Surgimento de inúmeras redes sociais de nicho como:

Goodreads - rede social para saber o que amigos lêem Livemocha - rede social para aprendizado de idiomas

Conhecimento e comunicação crescem exponencialmente neste momento

Novos valores para as marcas

Prosumers substituem consumers

Influência = Nova medida de valor (ex Klout score)

Engajamento - força a adaptação do CRM e SAC

Sentimento - torna-se padrão para aumentar o customer lifetime value e o brand equity

Alcance - Surge um novo conceito de audiência

Do ponto de vista da inteligência competitiva, nunca tivemos tantos dados sobre os concorrentes

Porém, para termos indicadores para a tomada de decisão, é necessário percorrer o caminho abaixo com

metodologias, coerência e análises avançadas

Dado Informação Conhecimento Sabedoria

Antes das armas, vamos mapear o território

Analistas Executivos Estrategistas

Perspectiva Digital Branding Financeira

Métricas

Volume de menções

Número de fãs,Followers, clicks,

RT's, Likes

SentimentoEngajamento

AlcanceInfluênciaPercepção

ROI

Ferramentas Monitoramento e Análises

Monitoramento e Pesquisas

Business Intelligence

Periodicidadede relatórios

Dias, horas, turnos

Semanas, meses,

campanhas

Trimestral, semestral,

anual

As métricas estão correlacionadas, isto é, impactam umas nas outras

Brand Power

Influência Alcance

Engajamento Sentimento

Por que mensurar?

Qualquer métrica é melhor do que nenhuma

Todas as grandes decisões empresariais são tomadas com base em números

William Lever: "I know half my advertising isn't working, I just don't know which half."

Sentimento

Medida que representa a opinião coletiva sobre uma marca, produto ou serviço num determinado instante

Sentimento Bruto

Sentimento ponderado (o peso da fonte conta)

Influência de uma marca

Definição: Poder de gerar uma atitude através da comunicação

Influência está diretamente ligada à percepção

de valor de uma marca pela população

Influência de uma marca

Influência pode ser considerada como uma função dos

influenciadores, tanto os colaboradores quanto os geradores de mídias espontânea.

Alcance

Alcance Potencial = soma total dos seguidores, fãs, base de email marketing etc

Alcance Efetivo = estimativa do número de visualizações

efetivas para cada mensagem

Engajamento

Medida do grau de conversas e do relacionamento dos canais da marca com seus fãs, clientes e potenciais clientes

Por exemplo, uma empresa que não interage nunca com consumidores nas redes sociais, possui o engajamento 0

Uma abordagem multivariada para o ROI

ROI = Lucro Líquido - Custo de Marketing

Cada canal possui um ROI

ROI total = Soma de ROI's

Grande desafio: Buscar correlações com as métricas definidas

Processos para a geração de métricas

1- Definir o que queremos medir 2 - Elaborar um modelo 3 - Elaborar as regras 4 - Delegar tarefas de classificação 5 - Analisar 6 - Normalizar

Classificação manual de informações

São definidos grupos de tags e sentimentos e tarefas

Um analista classifica 3 tweets por minuto Em 8 horas, ele classifica 1.440 tweets

Isso é suficiente pra classificar posts de

um dia sobre uma uma grande marca de cerveja

PROBLEMAS:

Analisar cada concorrente exige o mesmo esforço

Escalar implica em contratar

É muito caro

Analisar amostragem é muito superficial

Classificação manual de informações

Fronteiras da Inteligência Artificial no processamento automático de informações

Conseguimos fazer um robô subir escadas com mais precisão do que conseguimos classificar sentimento automaticamente

Porém, classificadores automáticos funcionam bem quando treinados para um nicho específico.

Abordagem híbrida (Inteligência Artificial + Análise Humana)

Alta escalabilidade

Alta performance em nichos

Permite a descoberta de conhecimento com maior profundidade

Clusterização (agrupamento de similares)

Trata-se da descoberta de conhecimento não supervisionada. Ou seja, entram dados e saem agrupamentos com similaridade.

É usado para detectar e agrupar conversas e menções similares

sobre um mesmo tema.

Classificação (classificar sentimento ou classe)

Dados classificados manualmente são usados para treinar classificadores automáticos, que atingem acurácia de até 95%.

A acurácia do classificador pode ser melhorada através da

supervisão humana.

O que podemos esperar do futuro?

Uma nova relação entre empresas e agências para o engajamento de forma colaborativa.

Aumento no número de colaboradores envolvidos nos processos

de geração e compartilhamento de conteúdo, bem como no monitoramento, engajamento e análise de mídias sociais

envolvendo empresas e agências de forma integrada.

O que podemos esperar do futuro ?

Envolvimento de profissionais de diversos departamentos para auxiliar em tomadas de decisões com base nos indicadores e métricas fornecidos por ferramentas de inteligência em mídias

sociais.

Colaboradores internos terão forte papel de embaixadores.


Processamento automático de informações com o uso intenso de inteligência artificial e semântica para a classificação

de dados e cálculo de métricas, com a supervisão humana.

O sistema híbrido homem/máquina será absolutamente indispensável para lidar com o crescente volume de menções.


Métricas e indicadores estarão disponíveis em tempo real, permitindo obter um retrato da marca e de seus concorrentes.

Evoluímos na direção do Real Time Branding


Transição da análise reativa para análise preditiva. Ao invés de entender o passado somente, começaremos a estimar o futuro com base nas métricas e conhecimento em tempo real.

Análise preditiva e inteligência competitiva serão os novos

termos que irão substituir o monitoramento de mídias sociais.

Sobre o palestrante

Braulio Medina Dias

Matemático e engenheiro de informação, responsável pelo desenvolvimento de negócios e por inovações da

uberVU, plataforma de inteligência competitiva em mídias sociais.

Advisor do conselho de mídia da Lifeboat Foundation,

ligada à Singularity University, considerada a mais inovadora instituição do planeta.

Contato: [email protected]

www.ubervu.com

Inteligência em mídias sociais

DEMO

Equipe

Fundada em 2008

Equipe

BOSTON

LONDON

BUCHAREST

RIO DE JANEIRO

Clientes

SoluçãoUma plataforma completa de inteligência em mídias sociais que combina o monitoramento, engajamento, análise e atendimento

Solução

Solução

Uma plataforma de inteligência em mídias sociais completa e fácil de usar

Solução


Monitoramento em tempo real de 25+ plataformas

Solução



Métricas poderosas Detecção de linguagem, geolocalização e sentimento

Solução



Métricas poderosasDetecção de linguagem, geolocalização e sentimento

EngajamentoPoste, agende e gerencie mensagens no Facebook, Twitter e YouTube

Solução



Métricas poderosasDetecção de linguagem, geolocalização e sentimento

Engajamento Poste, agende e gerencie mensagens no Facebook, Twitter e YouTube

Gerência de equipeDelegue tarefas, aplique marcadores e gerencie permissões

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