Intensivo 80h - Web & Social Analytics
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Web Analytics
Professor Tiago Santos
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Tiago Santos
@tiago_santos
www.facebook.com/tiagocdsantos
http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Porque Web Analytics?
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Porque eu estou aqui?
Tiago SantosProfissional de Inteligência de Mercado e Gestão WebSócio Fundador da MTS Consultoriahttp://br.linkedin.com/in/tiagocsantos
Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS, Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e gestão estratégica.
“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, não se compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o site tem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro é saber onde o estamos perdendo.”
Tiago Santos – Search labs –SP - 2009
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Porque vocês estão aqui?
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Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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O que é Web Analytics?
É o processo de desenvolver negócios, gerar oportunidades e ampliar performances através de análises de perfis de comportamento digitais.
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Processo Negócios
Oportunidades Comportamento
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O que é Web Analytics?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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O que é Web Analytics?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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O que é Web Analytics?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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A muito tempo atrás...
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ServidoresServidoresComputadores
Computadores
ProdutosProdutos
PessoasPessoas PublicidadePublicidade
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A muito tempo atrás...
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HITSHITS
????????
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Pageviews
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Poucos HITSPoucos HITS
Muitos HITSMuitos HITS
.html.html .html.html
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A muito tempo atrás...
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HITSHITS
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A muito tempo atrás...
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A muito tempo atrás...
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HITSHITS
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Visitantes
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Nº de IPTipo de BrowserVersão de BrowserConfiguração de FirewallResolução de Tela...
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A muito tempo atrás...
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
HITSHITS
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Visitantes únicos
Visitantes únicos
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Visita em vários comodos
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Sala
banheiro
quarto
cozinha
15 minutos
15 minutos
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Visita longa
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Sala
banheiro
quarto
cozinha
5 horas5 horas
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Visita com saída curta
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Sala
banheiro
quarto
cozinha
3 horas3 horas 7 minutos7 minutos
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2 visitas
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Sala
banheiro
quarto
cozinha
3 horas3 horas30
minutos ou +
30 minutos
ou +
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A muito tempo atrás...
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
HITSHITS
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Visitantes únicos
Visitantes únicos
????????
VisitaVisita
????????
Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita,
Rejeição, etc.
Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita,
Rejeição, etc.
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Logs x Cookies
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Logs Cookies
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Ferramentas
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Ferramentas
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Ferramentas
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
![Page 29: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/29.jpg)
Ferramentas
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Ferramentas
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Google Analytics
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www.google.com/analytics
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-31498762-1']); _gaq.push(['_trackPageview']);
(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();
</script>
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Google Analytics
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Dedutivo Construtivo
![Page 35: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/35.jpg)
O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Fale a linguagem do seu negócio
QUASE nenhuma métrica precisa de mais do que 3 níveis de análise
Estou bem ou mal? Porquê? Como reproduzo ou evito?
Não menospreze os dados offline! Há algo lá fora! Faça um plano de métricas! (2º dia)
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O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Funil de conversão
Por fonte de tráfego Por página Por campanha Por produto Por tipo de
3.567
208
46
![Page 37: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/37.jpg)
Exemplo 1:
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
SITE SEXOSITE SEXO• Anúncios antes e
depois dos vídeos
• Cada vídeo tem em média 12 minutos
• Cada cliente vê um vídeo
• Audiência cresceu 18% no último ano
• Aumentar em 15% o faturamento para ficar em breakeven.
• Site restrito a assinantes
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Exemplo 1:
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
SITE SEXOSITE SEXO Vídeos de 3 minVídeos de 3 min
6 vídeos por cliente
6 vídeos por cliente
+ 400% de faturamento!
+ 400% de faturamento!
![Page 39: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/39.jpg)
O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Controles de custos x tráfego x leads
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Exemplo 2
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Quando anunciar?Quando anunciar?
O que anunciar?O que anunciar?
CIA de veículosCIA de veículos
• Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes)• Acesso a dados de performance de mídias da empresa
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Exemplo 2
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
![Page 42: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/42.jpg)
Exemplo 2
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
![Page 43: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/43.jpg)
Exemplo 2
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Anuncie aqui!
Anuncie aqui!
+6% a 9%
![Page 44: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/44.jpg)
O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Métricas para SEO e SEM
![Page 45: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/45.jpg)
O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Links de terceiros
![Page 46: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/46.jpg)
O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
e-mail MKT
![Page 47: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/47.jpg)
O que medir?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Páginas mais acessadas Landing pages
![Page 48: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/48.jpg)
Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
![Page 49: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/49.jpg)
Erros mais comuns
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Erros mais comuns
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Métricas de vaidade
2 milhões de curtidas no facebook3.864 seguidores no twitter600 mil views no youtubeSou uma empresa de tratores especializados em colheitas grandes
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Erros mais comuns
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Ações precipitadas em métricas incompletas
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Exemplo 3
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
RestauranteRio de JaneiroRestaurante
Rio de Janeiro
Clientes reclamam da fila no Buffet
Clientes reclamam da fila no Buffet
Classe média altaClasse média alta
Em média 5 minutos na mesa de Buffet
Em média 5 minutos na mesa de Buffet
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Exemplo 3
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Purê de batatasPurê de batatasLegumes ao vapor
Legumes ao vaporCouve refogadaCouve refogadaFarofaFarofa
Arroz brancoArroz brancoFeijão pretoFeijão pretoEspagueteEspagueteCarne de panela
Carne de panela
Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !
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Erros mais comuns
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Focar em otimização antes da hora
![Page 55: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/55.jpg)
Erros mais comuns
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Não agir em cima das métricas
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Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Quando analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
![Page 58: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/58.jpg)
Quando analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Diária Visitas, visitantes, bounce, fontes de
tráfego, etc. Semanal
Tendências, tendências, tendências...
Mensal Estou bem ou mal? Porquê? Como repoduzo?
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Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
![Page 60: Intensivo 80h - Web & Social Analytics](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020714/558e1b8c1a28abc45b8b4631/html5/thumbnails/60.jpg)
Quem deve analisar?
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Tenha um evangelista Aculture toda a empresa
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Porque vocês estão aqui?
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Obrigado!
@tiago_santos
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São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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