2 | salesforcecombrmarketing-cloud

INTRODUCcedilAtildeO 3

INSTRUCcedilOtildeES 4

SECcedilAtildeO 1 | EMAILS DE BOAS-VINDAS 7

SECcedilAtildeO 2 | Emails promocionais 10

SECcedilAtildeO 3 | Emails de registro de eventos 13

SECcedilAtildeO 4 | Emails transacionais 16

SECcedilAtildeO 5 | Emails de abandono de carrinho 19

CONCLUSAtildeO 24

Iacutendice

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 3

Introduccedilatildeo No artigo de lideranccedila de pensamento da Salesforce Cinco modelos para criar emails

mais inteligentes criamos um roteiro para escrever mensagens de email significativos

Chegou a hora de comeccedilar a trabalhar Qual eacute a aparecircncia atual do design de seus

emails Vocecirc conhece bem seus assinantes

Use este guia para analisar sua estrateacutegia e comeccedilar a criar emails

Obtenha o e-book em

salesforcecom5blueprints

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InstruccedilotildeesUma das quatro categorias abaixo (e sua cor correspondente) seratildeo atribuiacutedas a cada

uma das perguntas na pesquisa a seguir

As praacuteticas recomendadas em geral satildeo exibidas em azul

As praacuteticas recomendadas satildeo formas comprovadas de maximizar a estrateacutegia de email

Os dados pessoais satildeo exibidos em verde

O conteuacutedo personalizado inclui dados pessoais uacutenicos de cada usuaacuterio como nome

endereccedilo ou informaccedilotildees sobre a conta

O conteuacutedo dinacircmico eacute exibido em roxo

O conteuacutedo dinacircmico eacute baseado em dados mais gerais como informaccedilotildees

demograacuteficas e geograacuteficas de acordo com um segmento do mercado

O conteuacutedo preditivo eacute exibido em laranja

O conteuacutedo preditivo eacute baseado no comportamento na atividade de navegaccedilatildeo

e na ciecircncia de dados de um usuaacuterio

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 5

Antes de examinarmos os tipos de email vamos descobrir se vocecirc conhece bem seus assinantes

Vocecirc sabe o endereccedilo de email do cliente Vocecirc sabe o nome e o sobrenome do cliente Vocecirc sabe quando eacute o aniversaacuterio do cliente Vocecirc sabe o status do programa de fidelidade do cliente Vocecirc sabe como o cliente se inscreveu na assinatura Vocecirc sabe quando o cliente se inscreveu na assinatura

Vocecirc sabe qual eacute o gecircnero do cliente

Vocecirc sabe qual eacute o cargo do cliente

Vocecirc sabe qual eacute o setor de mercado do cliente

Vocecirc sabe qual eacute a localizaccedilatildeo do cliente

Vocecirc sabe qual eacute a faixa etaacuteria do cliente

SIM NAtildeO NA

Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails

Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails

Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente

Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website

Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente

Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros

Vocecirc sabe se o cliente estaacute participando dos eventos

Vocecirc sabe se o cliente interage com vocecirc na miacutedia social

Vamos dar uma olhada raacutepida nos cinco tipos de email diferentes

Nas proacuteximas sessotildees avaliaremos a complexidade dos seus emails para

boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho

SIM NAtildeO NA

Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails

Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails

Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente

Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website

Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente

Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros

Vocecirc sabe se o cliente estaacute participando dos eventos

Vocecirc sabe se o cliente interage com vocecirc na miacutedia social

Vamos dar uma olhada raacutepida nos cinco tipos de email diferentes

Nas proacuteximas sessotildees avaliaremos a complexidade dos seus emails para

boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho

SIM NAtildeO NA

Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas

Respostas Sim

Respostas relevantes

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 7

1 EMAILS DE BOAS-VINDAS

Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra

como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem

baacutesica de boas-vindas de acordo com a origem onde o assinante foi adquirido

O seu programa inclui emails de boas-vindas Considere as seguintes perguntas

O seu programa de boas-vindas eacute uma seacuterie (mais de um email)

O seu email de boas vindas eacute acionado e automatizado

Vocecirc personaliza a linha de assunto (ou usa o nome do cliente no cabeccedilalho)

Vocecirc apresenta ofertas de acordo com o perfil do cliente

Vocecirc coleta informaccedilotildees de perfil (atraveacutes de pesquisa ou teste)

Vocecirc promove suas propriedades nas redes sociais

Vocecirc promove um aplicativo moacutevel

Vocecirc inclui uma miniatura de foto ou viacutedeo de acordo com os padrotildees de clique

Vocecirc captura informaccedilotildees de um veiacuteculo de ativaccedilatildeo de clientes

Vocecirc apresenta ofertas de acordo com as atividades do cliente

SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Exemplo de email de boas-vindas

Adicione a mensagem personalizada aqui

Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante

Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel

Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente

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Exemplo de email de boas-vindas

Adicione a mensagem personalizada aqui

Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante

Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel

Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9

Exemplo de cliente de email de boas-vindas

The Real Real

Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva

os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem

uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute

uma boa forma de promover o envolvimento quando

algueacutem assina pela primeira vez

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EMAILS PROMOCIONAIS

Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais

tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees

pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente

O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas

O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo

Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web

Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais

middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis

middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)

2

SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

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EMAILS PROMOCIONAIS

Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais

tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees

pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente

O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas

O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo

Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web

Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais

middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis

middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)

2

SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 11

Exemplo de email promocional

Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui

ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral

Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais

Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo

ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea

12 | salesforcecombrmarketing-cloud

O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com

texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg

destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos

especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens

de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal

Exemplo de cliente de email promocional

hhgregg

12 | salesforcecombrmarketing-cloud

O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com

texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg

destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos

especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens

de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal

Exemplo de cliente de email promocional

hhgregg

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 13

REGISTRO DE EVENTOSEMAILS

Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes

sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode

ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos

O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas

Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio

Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento

Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais

A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas

Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual

Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website

3SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Exemplo de email de registro em evento

Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui

Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro

ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections

Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro

14 | salesforcecombrmarketing-cloud

Exemplo de email de registro em evento

Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui

Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro

ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections

Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15

Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada

para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura

Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais

das redes sociais

Exemplo de cliente de email de registro

Salesforce Connections

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Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional

oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento

nas redes sociais

O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas

Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto

Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio

Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais

Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados

Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento

Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site

EMAILS TRANSACIONAIS4

SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

16 | salesforcecombrmarketing-cloud

Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional

oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento

nas redes sociais

O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas

Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto

Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio

Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais

Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados

Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento

Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site

EMAILS TRANSACIONAIS4

SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Exemplo de email transacional

Fale com um indiviacuteduo

Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais

Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras

Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais

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A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com

descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa

convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por

receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras

Exemplo de cliente de email transacional

Redbox

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A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com

descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa

convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por

receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras

Exemplo de cliente de email transacional

Redbox

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19

O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico

5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto

eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho

oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem

ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita

O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas

EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO

Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho

Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)

Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site

Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho

SIM NAtildeO NA

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Exemplo de email de abandono de carrinho

Sempre use o nome do cliente

Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui

ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois

De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda

ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia

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Exemplo de email de abandono de carrinho

Sempre use o nome do cliente

Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui

ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois

De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda

ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia

Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 21

A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado

no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete

da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo

Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho

Fanatics

22 | salesforcecombrmarketing-cloud

Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing

Informaccedilotildees sobre o cliente (5)

Email de boas-vindas (7)

Email promocional (10)

Email de registro em evento (13)

Email transacional (16)

Email de abandono de carrinho (19)

Total de pontos

Pontuaccedilatildeo percentual

Respostas Sim

Respostas relevantes

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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing

Informaccedilotildees sobre o cliente (5)

Email de boas-vindas (7)

Email promocional (10)

Email de registro em evento (13)

Email transacional (16)

Email de abandono de carrinho (19)

Total de pontos

Pontuaccedilatildeo percentual

Respostas Sim

Respostas relevantes

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salesforcecomemail-marketing-demo

Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas

oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email

Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia

de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando

as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite

ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing

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Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100

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