IoT: Mais Vendas e Melhor Atendimento com Analytics e Internet das Coisas
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Apresentando: Salesforce IoT Cloud
Leonardo Neves Solution Engineer [email protected] @lsneves
MaisVendaseMelhorAtendimentocomAnaly3cseInternetdasCoisas
Luis Zerba Solution Engineer [email protected]
Safe Harbor - Declaração de Isenção de Responsabilidade Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação podera conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
As expectativas dos clientes mudaram
Reativo
Proativo
Preditivo
Ontem Hoje
Hoje vivemos em um mundo preditivo
Amanhã
O mundo está mais conectado do que nunca Empresas precisam ser mais proativas
Milhares Milhões Bilhões coisas conectadas
Terminal PC
Devices
Rede de terminais
Rede de PCs
Rede de coisas
Resultado final (produto + serviço) agregando muito mais valor à percepção do cliente
Produto Conectado Envio de informações para um sistema de engajamento (aplicativo)
Grandes volumes de dados gerados por ”coisas" Salesforce IoT Cloud
A Internet dos Clientes Dados de dispositivos, aplicativos, sensores e demais melhorarão a experiência com a sua marca
Empresas estão desconectadas dos clientes e dispositivos
<1% dos dados gerados pelos clientes são analisados*
Sua Empresa Seus Clientes
Suas Interações não são pessoais não são proativas
não são acionáveis
“the Digital Universe of Opportunities: Rich Data and the Increasing Value of the Internet of Things, IDC, April 2014
Apresentando: Salesforce IoT Cloud
Conectar-se a Tudo Conecte bilhões de eventos e informações vindas de dispositivos e aplicativos
NEW
Engajamento Proativo 1:1 Utilize o Salesforce para chegar a lugares cada vez mais especificos e customizados
Construa regras simples em "Real-Time” Use as informações geradas pelas “coisas” para melhoras seus processos de vendas, atendimento e marketing
Como o Salesforce IoT Cloud funciona?
”Escute" bilhões de eventos todos os dias de dispositivos, telefones,
social media e o que mais precisar
Escute informações do “mundo” em
tempo real
Integração Automatica com o
Salesforce para utilização dos seus
processos de negócio
Engajamento 1:1 proactivo na sua plataforma
Salesforce
Sistemas Legados
Simples, intuitivo para que usuários de negócios criem
as suas regras de engajamento
Crie ações com regras em "real-time"
Os negócios precisam de respostas para tomadas de decisão
Representantes Gestores de Vendas Serviços Gestores de
Atendimento Gerentes de Marketing Analistas Financeiros
Clientes
Expandir meus relacionamentos
Pipeline
Dar escala aos meus negócios
Produtos
Entregar um servico proativo
Canais de Atendimento
Direcionar melhorias
mais eficientes
Campanhas
Gerenciar Jornadas
Performance Financeira
Calculo de incremento de
budget
IoT Cloud Connect Any Device, Activity, or Data Source
THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
Data Sources
Propensity Model
OLTP ERP
Inventory Weather API
Devices
Sensor Machines
Thermostat Gaming
Activity
Voice Gestures Click Stream
Engagement
Unlocking the Value of IoT via IoT Cloud
Assets (local)
Connect via partners or customer
calls (fog) Business Value (Cloud)
Service
• Remote Service • Proactive
Maintenance • Enhanced
Customer Service
Operations
• Consumables • Asset Tracking and
Management • Order Management
Sales
• Lead Generation • Account
Management • Upsell, Cross-sell
Engineering
• Software Management
• Product Design/PLM
• Quality Assurance
Finance
• Warranty Management
• Billing • Point-of-Sale
Payments
Data Push/Pull/Ingestion (real-time and/or batch or external
APIs)
Capture - Transmit Ingest – Transform – Filter – Enrich – Orchestrate – Act/Insights
External (Cloud)