ISO 9001

01/04/2014

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Professora: Lidiane Faria Santos

Viosa - Maro de 2014

Faculdade de Cincias Biolgicas e da Sade

Tecnologia em Gesto Ambiental

ENG 128 Gesto da Qualidade na Indstria

Origem da Organizao ISO

Quando surgiu a primeira ISO?

A famlia ISO 9000

ABNT NBR ISO: 9001:2000


Princpios da ABNT NBR ISO: 9001:2008

Certificao ABNT NBR ISO: 9001:2008

Benefcios da Certificao ABNT NBR ISO: 9001:2008

Consideraes Finais

ISO International Organization for Standardization

(Organizao Internacional para Normatizao)

Organizao no governamental

Fundada em 23/02/1947;

Sediada em Genebra, Sua

Mais de 160 pases membros


Mais de 180 Comits Tcnicos

Atualmente existem aproximadamente 15.000

normas ISO;

Aplica-se a produtos e servios

A sigla ISO uma referncia palavra grega ISO, que

significa igualdade


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Misso : Desenvolver e promover normas e

padres mundiais de forma a facilitar o comrcio

internacional e uniformizar a qualidade

No Brasil representada pela ABNT - Associao

Brasileira de Normas Tcnicas


Em 1987 - So aprovadas as Normas ISO 9000

Motivadas pela baixa produtividade e qualidade na

indstria europia

Ficou conhecida como norma de gesto, uma vez que

no apenas especificava como se produzir, mas tambm

como gerenciar o processo de produo

Quando surgiu a primeira ISO?

NBR ISO 9000:1987-Parte 1

Normas de Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade

NBR ISO 9001:1987

Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da

Qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e

servios associados, aplicava-se a organizaes cujas atividades

eram voltadas criao de novos produtos

A famlia ISO 9000 NBR ISO 9002:1987


Qualidade em produo, instalao e servios associados,

compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas

sem abranger a criao de novos produtos

NBR ISO 9003:1987


Qualidade em inspeo e ensaios finais, abrangia apenas a

inspeo final do produto e no se preocupava com o processo

produtivo

A famlia ISO 9000

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NBR ISO 9004:1987

Normas de Gesto da Qualidade. Elementos do Sistema da

Qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho

Norma NBR ISO 9000:1994

Essa norma tratava das definies relativas norma ISO

9001:1994, explicativa dos termos da garantia da qualidade

Norma NBR ISO 9001:1994

Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da

certificao

A famlia ISO 9000

- As normas ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi canceladas

e substitudas pela srie de normas ABNT NBR ISO 9000:2000,

que composta de trs normas:

ABNT NBR ISO 9000:2000



- As mudanas nas sries ISO 9000 tem como principal alvo o

foco no cliente, assim como nos processos principais e suas

operaes.

A famlia ISO 9000


Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade,

onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade

para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente

e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva

aumentar a satisfao do cliente

Tem por finalidade a certificao de sistemas da qualidade

segundo seus requisitos


A ISO 9001:2000 foi substituda pela ISO 9001:2008

A reviso da ISO 9001 para a verso 2008 trouxe poucas

mudanas, que serviram para melhorar o entendimento sobre

a norma e aprimorar sua utilizao

O Modelo de Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

adotada pela ISO 9001:2008 baseia-se nos oito princpios de

gesto estabelecidos pela qualidade total


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1. Foco no Cliente

2. Liderana

3. Envolvimento de Pessoas

4. Abordagem de processo

5. Abordagem Sistmica para a Gesto

6. Melhoria Contnua

7. Tomada de Deciso baseada em fatos

8. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

Princpios da ABNT NBR ISO: 9001:2008

Entender as necessidades e expectativas dos clientes

... comenta com quatro outras pessoas sua satisfao

Um cliente satisfeito...

... divulga a vinte e sete outras pessoas sua insatisfao

Um cliente insatisfeito...

Princpio 1 Foco no cliente

Princpio 2 Liderana

Os lderes definem metas e objetivos no ambiente

interno para que as pessoas se tornam plenamente

envolvidas

Princpio 3 Envolvimento das Pessoas

As pessoas so a essncia da organizao

O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas

habilidades para benefcio da organizao

Princpio 4 Abordagem de processos

Qualquer empresa se baseia na transformao de

entradas em sadas

Conhecer plenamente o processo (atravs dos

mapeamentos), faz com que os problemas

potenciais e reais sejam solucionados

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Princpio 5 Abordagem sistmica para a gesto

Todos os processos esto inter-relacionados

Atravs do mapeamento de processos, entende-se

a relao entre eles

Compras Assistncia Tcnica

Vendas Manuteno

Princpio 6 Melhoria Contnua

Deve ser um objetivo permanente da organizao

A melhoria continua busca satisfazer todas as

partes interessadas

A melhoria continua conduzida de forma eficaz

atravs da medio e anlise de resultados que

agregam valor a empresa

Princpio 7 Tomada de decises baseadas em fatos

Decises eficazes so baseadas em fatos e dados

reais e confiveis anlise de resultados

Os pontos que agregam valor a uma empresa podem

mudar conforme a organizao melhora seu sistema

de gesto

O mercado muda, o mundo muda!

Princpio 8 Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores

Sem os fornecedores no h como se produzir um

produto. Parcerias devem ser feitas, de modo a que

todas as partes envolvidas ganhem

Uma empresa cliente do seu

fornecedor, e fornecedor do seu cliente.

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Fatores essenciais na implantao

Envolvimento da diretoria

Planejamento: as medidas devem ser planejadas e

sistemticas, de acordo com a poltica da

companhia

Existncia de coordenao entre os vrios

departamentos: responsabilidade para com a

qualidade

Significa que o Sistema de Qualidade da

Organizao foi avaliado por uma entidade

independente reconhecida por um organismo nacional

de acreditao, e considerado de acordo com os

requisitos da norma

O certificado tem validade de 3 anos

A cada 6 meses o sistema auditado para verificar

se ele continua a atender aos requisitos da norma

Certificao ABNT NBR ISO: 9001:2008

Passos para a Certificao ISO 9001

1 - Preparao da organizao (incluindo auditorias

internas)

2 - Contratao do rgo Certificador

3 - Realizao da pr auditoria

4 - Realizao da auditoria inicial

5 - Auditorias de manuteno (semestral)

6 - Auditoria de re-certificao

Benefcios da certificao ISO 9001

Para a organizao:

Maior participao no mercado maior lucro

Maior satisfao dos clientes

Reduo de perdas

Reduo de custos

Reduo da variabilidade dos processos

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Para a organizao:

Maior domnio da empresa sobre sua tecnologia

Maior produtividade

Maior competitividade

Maior motivao dos empregados


Para os clientes:

Maior confiana nos produtos da organizao

Possibilidade de um produto melhor e mais barato

Satisfao em relao aos produtos adquiridos

Melhor atendimento da expectativa

Produto de aceitao (qualidade) internacional

Principais motivos para obteno da certificao ISO 9001

Principais dificuldades para obteno da certificao

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Somos o que repetidamente

fazemos. A excelncia, portanto, no um feito, mas um hbito.

Aristteles

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