ISO 9001_2008 – Abordagem de Processo

5/20/2018 ISO 9001_2008 Abordagem de Processo

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14/8/2014 ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Academia Platnica de Ensino

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ISO 9001:2008 0.2. Abordagem deprocesso

por: Alvaro Freitas[1]

26 Jun 2011 | 5 Comentrios Categoria: Gesto[2], ISO9001[3], Qualidade[4]

Para que o sistema de gesto da qualidade possa seraplicado em toda a empresa e para que se possa controlarcada etapa, fundamental o uso da abordagem de processo.

Apesar dos requisitos da ISO 9001 propriamente ditos s comearem no item 4 da

norma, o item 0.2 Abordagem de processo, uma exigncia bsica para a

aplicao do sistema de gesto da qualidade. Portanto, a organizao deve se dividir

em clulas mnimas de gesto, que chamamos de processos. Esses processos devem

ser identificados no manual da qualidade, bem como as suas interligaes.

A figura a seguir mostra um exemplo de uma empresa e seus processos interligados.
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Macro Processo e suas interaes

Ao longo da histria dos processos produtivos e administrativos, as organizaes

tm crescido em tamanho, complexidade e requisitos. Para assegurar a qualidade, a

eficcia e a eficincia do todo, as organizaes se subdividiram em processos que

apresentam caractersticas exclusivas e resultados que podem vir a ser medidos e

avaliados.

Considerando que cada processo deve possuir entradas e sadas, diversas so as

oportunidades de se medir a qualidade e a eficincia de cada processo ao transformar

os insumos em produtos ou servios. Segundo William Edwards Deming, No se

gerencia o que no se mede; no se mede o que no se define; no se define o que

no se entende; no h sucesso no que no se gerencia.

Dessa forma, para que obtenha bons resultados no sistema de gesto, fundamental

que sejam definidos os processos que compe o sistema como um todo de maneira

tal que venha a facilitar na definio dos indicadores e finalmente na sua anlise.

Diversas so as vezes que ao considerarmos um processo como um conjunto de aessituadas entre os requisitos e a satisfao do Cliente, consideramos de forma nica

Clientes como os consumidores finais dos produtos ou servios de uma organizao.

Para evitar isso, e facilitar a compreenso de processo, citaremos a seguir os
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principais Clientes:

Clientes externos;

Clientes internos;

Fornecedores de produtos e servios;

Os scios da empresa;

A Sociedade;O Meio Ambiente.

Identificando dessa forma os nossos Clientes, fica mais fcil para identificar os

processos que o influenciam e dessa maneira, identificamos tambm as

caractersticas requeridas por eles, pelas normas e pelas leis.

DEFINIO E CLASSIFICAO DE UM PROCESSOAs normas da srie ISO 9000 requerem que o sistema de gesto tenha uma

abordagem de processo, que consiste em:

considerar todo trabalho como sendo um processo;

focar no Cliente identificando e satisfazendo as suas necessidades;

identificar, envolver e comprometer os donos dos processos;

identificar e eliminar processos que no agreguem valor;

identificar e controlar os Fatores Crticos de Sucesso de cada processo e dosistema como um todo;

implementar e manter um sistema de medio, comparao e registro de

argumentos importantes para o atendimento dos Fatores Crticos de Sucesso;

identificar processos referencia (Benchmark) que possam ser utilizados como base

para a definio das metas da organizao.

Por definio, um processo um conjunto de atividades inter-relacionadas,

definidas, repetitivas e mensurveis que agregam valor ao transformar entradas em

sadas, em outras palavras, um conjunto de atividades que transforma insumos em

produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a poltica da

organizao.

Para podermos qualificar e validar os processos previamente definidos, alguns

critrios devem ser levados em conta:

medies relacionadas com o desempenho do processo devem ser estabelecidas;

essas medies devem ser focadas no Cliente final;as medies devem tambm considerar os fornecedores internos e externos;

o processo de medio deve ser documentado;

o treinamento deve ser sempre uma varivel a ser considerada;


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as comparaes entre os resultados obtidos e as metas, objetivos e Benchmark

devem fazer parte da rotina do sistema de gesto.

O processo de medio assim como todos os outros processos deve seguir alguns

critrios fundamentais para garantir a sua validao, tais como:

conhecer e divulgar internamente os benefcios de uma boa e verdadeira medio,bem como, aclarar os malefcios de um sistema de medio incorreto, seja

proposital ou no;

permitir que os cliente estabeleam os padres a serem atingidos e sobre esses

padres, estabelea metas ainda mais rgidas;

obter medidas diretamente relacionadas com os Fatores Crticos de Sucesso;

divulgar internamente todos os resultados, sejam eles bons ou no.

CARACTERSTICAS E COMPONENTES DOS PROCESSOS

De uma forma geral, todos os processos apresentam a seguinte estrutura:

[6]

Clula bsica de um processo

O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades eexpectativas. Ento, o processo as executa, realizando um produto que resultado de

uma seqncia de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qual

agregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, freqentemente representado

por outro processo interno que por si j garante o cumprimento dos requisitos a ele

impostos.

O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades e

expectativas. Ento, o processo as executa, realizando um produto que resultado de

uma seqncia de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qualagregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, freqentemente representado

por outro processo interno que por si j garante o cumprimento dos requisitos a ele

impostos.
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Para que o processo possa ser gerenciado, o mesmo deve atender a algumas

caractersticas bsicas, que so:

tanto os clientes quanto os fornecedores devem estar identificados, assim como,

as entradas e sadas de cada processo;

as atividades a serem realizadas devem estar bem definidas e preferencialmente

identificadas;as atividades devem ser repetitivas e conhecidas;

deve haver um sistema de medio significativo e confivel que possa quantificar

o seu desempenho;

apesar de sabermos que todos os processos apresentam variabilidade, os

indicadores chaves devem apresentar resultados previsveis e satisfatrios no que

tange os requisitos dos Clientes.

O objetivo de implementarmos processos e tratarmos de realizar melhorias, devemestar focado nos seguintes aspectos:

Satisfazer os requisitos dos Clientes;

Eliminar as atividades ineficientes;

Estabelecer meta de erro zero para os processos;

Atingir as metas e objetivos estrategicamente estabelecidos pela alta direo;

Facilitar a tarefa do lder em avaliar a equipe e sua performance, ajudando-o no

processo de delegar tarefas.

METODOLOGIA E OBJETIVOS DE MELHORIAS DOSPROCESSOS

O processo de melhoria contnua proposta pelas normas da srie ISO 9000 tomam

como base o princpio do PDCA, que em ingls significa Plan, Do, Check and Act.

Ou seja, uma metodologia simples composta de quatro passos que orienta a

constantemente planejar melhorias, verificar sua eficcia atravs do monitoramento

dos seus indicadores, e assim que constatada a desejada melhoria, implement-la.


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[7]

Ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act

A grande vantagem desse sistema proposto por Demming e adotado pela ISO a

implementao da melhoria em pequenos passos, porm de forma constante e

ininterrupta. A figura a seguir ilustra o ciclo PDCA aplicado em um processocumprindo as diretivas da ISO 9001.
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[8]

PDCA na ISO 9001

Os Objetivos Bsicos de uma Medio

Os sistemas de medio de todos os processos devem ter os seguintes objetivos aserem atingidos:

Medir a Eficincia do processo, visando cumprir os requisitos pr-estabelecidos

utilizando o mnimo de recursos possvel;

Medir a Eficcia do processo, visando medir se os resultados satisfizeram ou no

os ideais requeridos para o mesmo;

Medir a efetividade, ou seja, se ambas as medies anteriormente descritas

indicaram o seu melhor resultado em conjunto.

Os Critrios Bsicos para a Seleo dos Processos

Para poder iniciar a etapa de melhoria continua, devemos inicialmente eleger os

processos mais significativos cujas melhorias tero grande impacto junto aos

clientes. Os critrios bsicos para essa seleo so:

Incidncia na satisfao do cliente externo, ou seja, competitividade;Incidncia na satisfao do cliente interno, ou seja, clima organizacional;

Potencial em melhorar a produtividade;

Potencial para cumprir os objetivos estabelecidos, exemplo, reduo no nvel de
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poluio ou reduo no nmero de acidentes.

Etapas para Melhorias nos Processos

Tendo sido definidos os processos, suas entradas, sadas, clientes e fornecedores

identificados, chegou a hora de estabelecer o processo de melhoria contnua doprocesso, para isso, trs etapas so recomendadas, Definio, Anlise e finalmente

Implementao e Acompanhamento das Melhorias.

Descrio

As atividades mais relevantes para o desenvolvimento da etapa de descrio do

processo so:Identificao da equipe e principalmente do dono do processo;

Descrio macro do processo;

Identificao e priorizao dos requisitos do processo (incluindo legislao);

Identificao das entradas e sadas;

Identificao detalhada das etapas do processo;

Identificao dos Indicadores de eficcia e eficincia;

Identificao das oportunidades de melhoria;

Aquisio de dados histricos e Benchmark;

Priorizao do processo em relao ao sistema.

Como ferramentas teis para essa etapa, recomendamos o FMEA, diagrama de Fluxo

e o mapa de processo.

AnlisePara essa fase do processo de melhoria, consideramos como principais as seguintes

etapas:

Anlise dos dados coletados;

Comparao com as metas propostas e com os dados histricos;

Avaliao da variabilidade dos indicadores correspondentes aos Fatores Crticos

de Sucesso;

Identificao das possveis causas dos problemas;Propostas de melhorias;

Avaliao das propostas junto aos clientes;

Priorizao das propostas de melhorias;


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Avaliao do custo/benefcio de cada uma delas.

Para essa etapa, sugerimos como ferramentas as folhas de registros, histogramas,

cartas de controle, diagrama de Pareto, diagrama de disperso e diagrama de causa e

efeito.

Implementao e Acompanhamento das Melhorias

Tendo sido identificadas as oportunidades de melhoria dentro dos processos, as

atividades recomendadas para desenvolver a etapa de implementao e

acompanhamento das aes de melhoria contnua so:

Testes no processo j melhorado;

Avaliao interna dos resultados;

Anlise crtica da direo;

Verificao da satisfao do Cliente;

Padronizao do processo, caso satisfatrio;

Documentao do processo melhorado;

Documentao das lies aprendidas Lessons learned.

Para essa etapa, recomendamos como ferramentas o Histograma, o Grfico de Pareto

e o Grfico de Tendncias.

Itens da ISO 9001 nos processos

Para um melhor entendimento de cada requisito da norma ISO 9001 no processo de

melhoria contnua, veja as imagens a seguir:


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[9]

PDCA na ISO 9001 - Item 4. Sistema de gesto da qualidade

[10]

PDCA na ISO 9001 - Item 5. Responsabilidade da direo
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[11]

PDCA na ISO 9001 - Item 6. Gesto de recursos

[12]

PDCA na ISO 9001 - Item 7. Realizao do produto
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[13]

PDCA na ISO 9001 - Item 8. Medio, anlise e melhoria

Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:

Esta Norma promove a adoo de uma abordagem de processo para o

desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto

da qualidade para aumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos seus

requisitos.

Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e

gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade ou conjunto de

atividades que usa recursos e que gerenciada de forma a possibilitar a

transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo.

Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte.

A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a

identificao, interaes desses processos e sua gesto para produzir o resultado

desejado, pode ser referenciada como a abordagem de processo.

Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que ela permite

sobre a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos,bem como sua combinao e interao.

Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza
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a importncia do entendimento e atendimento dos requisitos,

a) da necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,

b) da obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo,

c) da melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas.

O modelo de um sistema de gesto da qualidade, baseado em uma abordagem de

processo, conforme mostrado na Figura 1, ilustra as ligaes dos processos

apresentadas nas Sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra que os clientes

desempenham um papel significativo na definio dos requisitos como entradas.

O monitoramento da satisfao do cliente requer a avaliao de informaes

relativas percepo do cliente sobre se a organizao atendeu aos requisitos do

cliente. O modelo mostrado na Figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma,

Mas no apresenta processo sem um nvel detalhado.

NOTA Adicionalmente pode ser aplicada a metodologia conhecida como Plan-

Do-Check-Acf (PDCA) para todos os processos. O modelo PDCA pode ser

descrito resumidamente como segue:

Plan(planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para gerarresultados de acordo com os requisitos do cliente e com as polticas da

organizao.

Do (fazer): implementar os processos.

Check(checar): monitorar e medir processos e produtos em relao s polticas,

aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados.

Act(agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do

desempenho do processo.

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ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gesto da qualidade- Requisitos

Implementar e manter um Sistema de Gesto da Qualidade baseado na norma

ISO 9001[14]

A Famlia ISO 9000[15]

0. Introduo[16]

0.1. Generalidades - Introduo[17]

0.2. Abordagem de processo[18]

0.3. Relao com a norma NBR ISO 9004[19]

0.4. Compatibilidade com outros sistemas de gesto[20]

1. Objetivo[21]

1.1. Generalidades - Objetivo[22]

1.2. Aplicao[23]

2. Referncia Normativa[24]

3. Termos e Definies[25]

4. Sistema de gesto da qualidade[26]

4.1. Requisitos gerais Sistema de gesto da qualidade[27]

4.2. Requisitos de documentao[28]

4.2.1. Generalidades Requisitos de documentao[29]
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-1-generalidades-requisitos-de-documentacao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-requisitos-de-documentacao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-1-requisitos-gerais-sistema-de-gestao-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-sistema-de-gestao-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-3-termos-e-definicoes/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-2-referencia-normativa/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-2-aplicacao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-1-generalidades-objetivo/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-objetivo/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-4-compatibilidade-com-outros-sistemas-de-gestao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-iso-9004/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-1-generalidades-introducao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-sistemas-de-gestao-da-qualidade-requisitos-0-introducao/http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/a-familia-iso-9000/http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/implementar-e-manter-um-sistema-de-gestao-da-qualidade-baseado-na-norma-iso-9001/


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4.2.2. Manual da qualidade[30]

4.2.3. Controle de documentos[31]

4.2.4. Controle de registros da qualidade[32]

5. Responsabilidade da direo[33]

5.1. Comprometimento da direo[34]

5.2. Foco no cliente[35]

5.3. Poltica da qualidade[36]

5.4. Planejamento[37]

5.4.1. Objetivos da qualidade[38]

5.4.2. Planejamento do sistema de gesto da qualidade[39]

5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicao[40]

5.5.1. Responsabilidade e autoridade[41]

5.5.2. Representante da direo[42]

5.5.3. Comunicao interna[43]

5.6. Anlise crtica pela direo[44]

5.6.1. Generalidades - Anlise crtica pela direo[45]

5.6.2. Entradas para a anlise crtica[46]

5.6.3. Sadas da anlise crtica[47]
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-3-saidas-da-analise-critica/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-2-entradas-para-a-analise-critica/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-1-generalidades-analise-critica-pela-direcao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-analise-critica-pela-direcao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-3-comunicacao-interna/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-2-representante-da-direcao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-1-responsabilidade-e-autoridade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-responsabilidade-autoridade-e-comunicacao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-2-planejamento-do-sistema-de-gestao-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-1-objetivos-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-planejamento-do-sistema-de-gestao-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-3-politica-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-2-foco-no-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-1-comprometimento-da-direcao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-responsabilidade-da-direcao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-4-controle-de-registros-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-3-controle-de-documentos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-2-manual-da-qualidade/


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6. Gesto de recursos[48]

6.1. Proviso de recursos[49]

6.2. Recursos humanos[50]

6.2.1. Generalidades[51]

6.2.2. Competncia, treinamento e conscientizao[52]

6.3. Infra-estrutura[53]

6.4. Ambiente de trabalho[54]

7. Realizao do produto[55]

7.1. Planejamento da realizao do produto[56]

7.2. Processos relacionados ao cliente[57]

7.2.1. Determinao de requisitos relacionados ao produto[58]

7.2.2. Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto[59]

7.2.3. Comunicao com o cliente[60]

7.3. Projeto e desenvolvimento[61]

7.3.1. Planejamento do projeto e desenvolvimento[62]

7.3.2. Entradas de projeto e desenvolvimento[63]

7.3.3. Sadas de projeto e desenvolvimento[64]

7.3.4. Anlise crtica de projeto e desenvolvimento[65]
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-4-analise-critica-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-3-saidas-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-2-entradas-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-1-planejamento-do-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-3-comunicacao-com-o-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-2-analise-critica-dos-requisitos-relacionados-ao-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-1-determinacao-de-requisitos-relacionados-ao-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-processos-relacionados-ao-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-1-planejamento-da-realizacao-do-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-realizacao-do-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-4-ambiente-de-trabalho/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-3-infra-estrutura/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-2-competencia-treinamento-e-conscientizacao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-1-recursos-humanos-generalidades/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-recursos-humanos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-1-provisao-de-recursos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-gestao-de-recursos/


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7.3.5. Verificao de projeto e desenvolvimento[66]

7.3.6. Validao de projeto e desenvolvimento[67]

7.3.7. Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento[68]

7.4. Aquisio[69]

7.4.1. Processo de aquisio[70]

7.4.2. Informaes de aquisio[71]

7.4.3. Verificao do produto adquirido[72]

7.5. Produo e prestao de servio[73]

7.5.1. Controle de produo e prestao de servio[74]

7.5.2. Validao dos processos de produo e prestao de servio[75]

7.5.3. Identificao e rastreabilidade[76]

7.5.4. Propriedade do cliente[77]

7.5.5. Preservao do produto[78]

7.6. Controle de equipamento de monitoramento e medio[79]

No Conformidade no item 7.6 da ISO9001:2008 Determinao dos equipamento

de monitoramento e medio[80]

No Conformidade no item 7.6 da ISO9001:2008 - Garantia de resultados vlidos na

medio e monitoramento[81]

8. Medio, anlise e melhoria[82]

8.1. Generalidades[83]
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-1-generalidades-de-medicao-analise-e-melhoria/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-medicao-analise-e-melhoria/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/nao-conformidade-no-item-7-6-da-iso90012008-garantia-de-resultados-validos-na-medicao-e-monitoramento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/nao-conformidade-no-item-7-6-da-iso90012008-determinacao-dos-equipamento-de-monitoramento-e-medicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-6-controle-de-equipamento-de-monitoramento-e-medicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-5-preservacao-do-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-4-propriedade-do-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-3-identificacao-e-rastreabilidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-2-validacao-dos-processos-de-producao-e-prestacao-de-servico/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-1-controle-de-producao-e-prestacao-de-servico/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-producao-e-prestacao-de-servico/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-3-verificacao-do-produto-adquirido/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-2-informacoes-de-aquisicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-1-processo-de-aquisicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-aquisicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-7-controle-de-alteracoes-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-6-validacao-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-5-verificacao-de-projeto-e-desenvolvimento/


18/24



8.2. Monitoramento e medio[84]

8.2.1. Satisfao dos clientes[85]

8.2.2. Auditoria interna[86]

8.2.3. Monitoramento e medio de processos[87]

8.2.4. Monitoramento e medio de produto[88]

8.3. Controle de produto no-conforme[89]

8.4. Anlise de dados[90]

8.5. Melhoria[91]

8.5.1. Melhoria contnua[92]

8.5.2. Ao corretiva[93]

8.5.3. Ao preventiva[94]

* Os textos contidos na Academia Platnica de Ensino de forma alguma eliminam a

necessidade de se adquirir a norma original, esses textos apenas orientam e

complementam a norma. Para adquirir essa e outras normas, v ao site da Associao

Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT (http://www.abnt.org.br/

[95]

)

Tags: ABNT NBR ISO 9001:2008[96], abordagem de processo[97], iso 9001[98],

Sistemas de gesto da qualidade[99]

Comentrios

1. Joo Batista Barbosa[100]says:

22/08/2011 at 21:28

Parabens pela forma simples,objetiva e completa desse texto sobre o item o2 da
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/comment-page-1/#comment-761http://-------------------------------/http://academiaplatonica.com.br/tag/sistemas-de-gestao-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/tag/iso-9001-2/http://academiaplatonica.com.br/tag/abordagem-de-processo/http://academiaplatonica.com.br/tag/abnt-nbr-iso-90012008/http://www.abnt.org.br/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-5-3-acao-preventiva/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-5-2-acao-corretiva/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-8-5-1-melhoria-continua/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-8-5-melhoria/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-4-analise-de-dados/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-3-controle-de-produto-nao-conforme/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-4-monitoramento-e-medicao-de-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-3-monitoramento-e-medicao-de-processos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-2-auditoria-interna/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-1-satisfacao-dos-clientes/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-monitoramento-e-medicao/


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1. http://academiaplatonica.com.br/author/alvaro-freitas/

2. http://academiaplatonica.com.br/categoria/gestao/

3. http://academiaplatonica.com.br/categoria/gestao/qualidade/iso-9001/

4. http://academiaplatonica.com.br/categoria/gestao/qualidade/

5. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338648354.png

6. http://academiaplatonica.com.br/wp-content/uploads/2011/06/definicao-abordagem-de-

processo-1.png

7. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943386c357a.png

norma ISO9001. Sem dvida foi o melhor que encontrei em minha pesquisa

2. Jos Ferreira Cavalcante says:

04/05/2013 at 13:23

Parabns, estudo Gesto Ambiental encontrei tudo que precisava no mesmo local

3. Marcio Batista[101]says:

10/05/2013 at 19:45

Otima Publicao sobre a Iso 9001:2008,uma das melhores que tive

aoprptunidade de ler

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8. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943387c5309.png

9. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338876268.png

10. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943388f160c.png

11. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943389a487f.png

12. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338a53c87.png

13. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338b0358d.png

14. http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/implementar-e-manter-um-sistema-de-gestao-

da-qualidade-baseado-na-norma-iso-9001/

15. http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/a-familia-iso-9000/

16. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-sistemas-de-gestao-da-qualidade-

requisitos-0-introducao/

17. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-1-generalidades-introducao/

18. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/

19. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-

iso-9004/

20. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-4-compatibilidade-com-outros-

sistemas-de-gestao/

21. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-objetivo/22. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-1-generalidades-objetivo/

23. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-2-aplicacao/

24. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-2-referencia-normativa/

25. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-3-termos-e-definicoes/

26. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-sistema-de-gestao-da-

qualidade/

27. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-1-requisitos-gerais-sistema-de-

gestao-da-qualidade/

28. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-requisitos-de-documentacao/

29. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-1-generalidades-requisitos-de-

documentacao/

30. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-2-manual-da-qualidade/

31. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-3-controle-de-documentos/

32. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-4-controle-de-registros-da-

qualidade/


21/24



33. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-responsabilidade-da-direcao/

34. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-1-comprometimento-da-

direcao/

35. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-2-foco-no-cliente/

36. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-3-politica-da-qualidade/

37. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-planejamento-do-sistema-de-

gestao-da-qualidade/

38. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-1-objetivos-da-qualidade/

39. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-2-planejamento-do-sistema-

de-gestao-da-qualidade/

40. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-responsabilidade-autoridade-

e-comunicacao/

41. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-1-responsabilidade-e-

autoridade/

42. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-2-representante-da-direcao/

43. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-3-comunicacao-interna/

44. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-analise-critica-pela-direcao/

45. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-1-generalidades-analise-

critica-pela-direcao/

46. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-2-entradas-para-a-analise-

critica/

47. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-3-saidas-da-analise-critica/

48. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-gestao-de-recursos/

49. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-1-provisao-de-recursos/

50. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-recursos-humanos/

51. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-1-recursos-humanos-

generalidades/

52. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-2-competencia-treinamento-

e-conscientizacao/

53. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-3-infra-estrutura/

54. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-4-ambiente-de-trabalho/

55. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-realizacao-do-produto/

56. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-1-planejamento-da-realizacao-

do-produto/


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57. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-processos-relacionados-ao-

cliente/

58. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-1-determinacao-de-

requisitos-relacionados-ao-produto/

59. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-2-analise-critica-dos-

requisitos-relacionados-ao-produto/

60. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-3-comunicacao-com-o-

cliente/

61. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-projeto-e-desenvolvimento/

62. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-1-planejamento-do-projeto-

e-desenvolvimento/

63. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-2-entradas-de-projeto-e-

desenvolvimento/

64. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-3-saidas-de-projeto-e-

desenvolvimento/

65. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-4-analise-critica-de-projeto-

e-desenvolvimento/

66. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-5-verificacao-de-projeto-e-

desenvolvimento/

67. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-6-validacao-de-projeto-e-

desenvolvimento/

68. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-7-controle-de-alteracoes-de-

projeto-e-desenvolvimento/

69. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-aquisicao/

70. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-1-processo-de-aquisicao/

71. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-2-informacoes-de-aquisicao/

72. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-3-verificacao-do-produto-

adquirido/

73. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-producao-e-prestacao-de-

servico/

74. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-1-controle-de-producao-e-

prestacao-de-servico/

75. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-2-validacao-dos-processos-

de-producao-e-prestacao-de-servico/

76. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-3-identificacao-e-


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rastreabilidade/

77. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-4-propriedade-do-cliente/

78. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-5-preservacao-do-produto/

79. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-6-controle-de-equipamento-de-

monitoramento-e-medicao/

80. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/nao-conformidade-no-item-7-6-da-

iso90012008-determinacao-dos-equipamento-de-monitoramento-e-medicao/

81. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/nao-conformidade-no-item-7-6-da-

iso90012008-garantia-de-resultados-validos-na-medicao-e-monitoramento/

82. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-medicao-analise-e-melhoria/

83. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-1-generalidades-de-medicao-

analise-e-melhoria/

84. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-monitoramento-e-medicao/

85. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-1-satisfacao-dos-clientes/

86. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-2-auditoria-interna/

87. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-3-monitoramento-e-

medicao-de-processos/

88. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-4-monitoramento-e-

medicao-de-produto/

89. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-3-controle-de-produto-nao-

conforme/

90. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-4-analise-de-dados/

91. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-8-5-melhoria/

92. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-8-5-1-melhoria-continua/

93. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-5-2-acao-corretiva/

94. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-5-3-acao-preventiva/

95. http://www.abnt.org.br/

96. http://academiaplatonica.com.br/tag/abnt-nbr-iso-90012008/

97. http://academiaplatonica.com.br/tag/abordagem-de-processo/

98. http://academiaplatonica.com.br/tag/iso-9001-2/

99. http://academiaplatonica.com.br/tag/sistemas-de-gestao-da-qualidade/

00. http://-------------------------------/

01. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-requisitos-de-documentacao/


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