INTRODUCCINEl presente trabajo tiene por finalidad desarrollar el Plan Estratgico de la empresa Ittsa BussEl transporte representa uno de los sectores ms estratgicos en trminos de contribucin de desarrollo poltico o de integracin de regiones, desarrollo de la economa o competitividad de los productos, desarrollo social o mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes de carcter nacional y regional del pas.En ese sentido, este sector debe incentivar la movilidad e integracin de las personas, facilitar las actividades de intercambio de mercancas y el posicionamiento de los productos nacionales en los mercados, garantizando dentro del marco del ordenamiento territorial la incorporacin de las diferentes regiones a la economa nacional y promover el desarrollo social de las personas a travs del mejoramiento de sus salud, recreacin y educacin entre otros.1. ANTECEDENTES

1.1 RESEA HISTRICA

ITTSA es una empresa Trujillana que inicia sus operaciones comerciales de transporte de pasajeros en 1992 con el objetivo de satisfacer una creciente demanda de servicios de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del pas.

Desde sus inicios ITTSA viene apostando por buses de ltima generacin con el objetivo de garantizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes y que le han permitido consolidarse dentro de las preferencias del pblico de esta parte de esta parte del pas.

ITTSA es una empresa dedicada y orientada permanentemente a la atencin personalizada de las necesidades del pasajero desde brindar informacin de itinerarios y reservas, hasta la venta del pasaje. Los cuales se pueden realizar en nuestras oficina, Call Center y a travs de nuestra pgina web. Asimismo brindamos el servicio delivery en la venta de pasajes.

1.2 ORGANIZACIN

1.2.1 ORGANIGRAMA

v

1.2.2 CARGOS DIRECTIVOS Y OTROS

Gerente general Jefe de rea de Contralora de Servicios

Jefe del rea de Operaciones

Jefe del rea Administrativa

2. ADMINISTRACIN ESTRATGICA rea de contralora de servicios

rea administrativa3. IDENTIDAD INSTITUCIONAL3.1 MISIN

Brindar calidad eficiencia y seguridad en el servicio de transporte terrestre de pasajero, as como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a travs de una atencin personalizada que garantice la satisfaccin de nuestros clientes.3.2 VISIN

Ser la Empresa lder en el sector transporte terrestre de pasajeros y en el traslado de encomiendas, giros y valores; brindando innovadores y mejores servicios que nos permitan alcanzar estndares de excelencia orientados a mantener la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes.3.3 VALORES

Compromiso con el cliente

Trabajo en equipo

Creatividad e Innovacin

Respeto a las leyes3.4 FILOSOFA

Su filosofa est orientada a la satisfaccin total de sus clientes brindndoles seguridad en su viaje.

4. DIAGNOSTICO ESTRATGICO4.1 FODA

4.1.1 Anlisis interno

En esta fase se determinara las debilidades y fortalezas de la Institucin en relacin al rea de ventas de pasaje.

Fortalezas

Tiene un buen servicio que permite a los clientes flexibilidad en sus viajes. Comodidad en los viajes que ofrece. Cuenta con un taller mecnico propio, para mejor control de la flota de buses. Capacitacin constante para su equipo de pilotos y copilotos. Cuenta con una solvencia econmica estable. Buenos resultados en cuanto a sus utilidades y finanzas. Cuentan con un buen clima laboral. Brindan estabilidad laboral a su personal pasado los tres meses. Considerar al cliente como el centro y motivo de la empresa, es por ello que brinda un servicio A-1. Pagina Web. Las movilidades cuentan con GPS.Debilidades No cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan. Falta de publicidad y marketing empresarial. No capacita ni motiva a su personal en las reas de: counter, servicio a bordo y equipaje. Realiza pocas prcticas de responsabilidad social. Cuenta con temporadas bajas durante el ao. No hacen una evaluacin constante debido a sus altos costos4.1.2 Anlisis externoEn esta fase se determinara las debilidades y fortalezas de la Institucin en relacin al departamento de informtica.Oportunidades

Es reconocida como una de las empresas lderes en el sector del transporte nacional. Ofrece un servicio completo a un precio altamente competitivo. Cuentan con la tendencia a implementar alta tecnologa con sus buses que prestan el servicio, a travs del leasing. No cuentan con record de accidentes. Aceptacin de cualquier tipo de tarjeta de crdito. Un crecimiento econmico en la ciudad de Trujillo, trayendo consigo un mayor nivel de empleo. Sistema de automatizacin. Amenazas

La competencia directa en su entorno. Actualmente no cuentan con alta infraestructura, en cuanto a sus terminales. Reformas de leyes respecto al sector de transport. La alza de combustible.DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

CALIFICACIONFACTORES Y VARIABLESDEBILIDADESFORTALEZAS

-3-2-1123

CAPACIDAD ADMINISTRITATIVA

1. Oficinas de atencin al cliente modernaX

2.Cuenta con taller propioX

3.Uso de planeamiento estratgicoX

4.Nivel de coordinacin y evaluacin constanteX

5.- Cuentan con un control, del servicio a bordo que brindanX

CAPACIDAD HUMANA

6.Capacitacin constante X

7.Cuenta con un buen clima laboralX

8.Estabilidad laboralX

9.MotivacinX

10.Remuneracin competitivaX

CAPACIDAD TECNOLOGICA

11.Pagina WebX

12.Las movilidades cuenta con GPSX

CAPACIDAD FINANCIERA

13.Cuenta con solvencia econmicaX

14.Eficiencia en el manejo de sus finanzasX

CAPACIDAD COMPETITIVA

15.Flexibilidad en los viajesX

16.Una buena comodidad en los busesX

17.Brinda servicio A-1X

19. Publicidad y marketing empresarial.X

20. Realiza prcticas de responsabilidad socialX

TOTAL-1521415

Evaluacin

La empresa cuenta con buenas fortalezas apezar que en su organizacin existe debilidades.

DIAGNOSTICO ENTORNO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

CALIFICACIONFACTORES Y VARIABLESAMENAZAOPORTUNIDAD

-3-2-1123

ECONOMICOS

1. Nivel de EmpleoX

3. Crecimiento econmicaX

4. Capacidad acceso al crditoX

5.Alza en el precio de combustibleX

6.Infraestructura para sus terminalesX

SOCIALES

7. Empresa reconocidaX

8. Apoyo de gobiernos localesX

9. Medios de comunicacinX

10. Diversificacin culturalX

POLITICOS

11. Normas para el transporteX

12. Inversin para el sector de transporteX

13. Participacin de los grupos de intersX

TECNOLOGICOS

14. Acceso a tecnologasX

15. AutomatizacinX

COMPETITIVOS

16. Nuevos competidoresX

17.Temporadas bajas durante el aoX

18.Competitividad en el mercadoX

19.Cuenta con record de accidentesX

20. Innovacin constanteX

TOTAL-15-4-15415

Evaluacin

La empresa cuenta con buenas oportunidades apezar que en su mercado existe amenazas.

MATRIZ No. 01 .ANALISIS FODA 1. EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADESAMENAZAS

1. Crecimiento econmica2. Empresa reconocida3. Medios de comunicacin4. Acceso a tecnologas5.Cuenta con record de accidentes1.Alza en el precio de combustible2. Normas para el transporte3. Nuevos competidores4.Temporadas bajas durante el ao5.Competitividad en el mercadoTOTAL

ANALISIS INTERNOFORTALEZAS1.Cuenta con taller propio211116

2.Cuenta con un buen clima laboral211127

3.Las movilidades cuenta con GPS122117

4.Eficiencia en el manejo de sus finanzas111332112

5.Flexibilidad en los viajes122331113

DEBILIDADES1.Nivel de coordinacin y evaluacin constante122212111

2.- Cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan112228

3.Capacitacin constante 12216

4. Publicidad y marketing empresarial.11215

5. Realiza prcticas de responsabilidad social2215

TOTAL888888888880

MATRIZ N0.2. Diseo de Estrategias: EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADESAMENAZAS

1. Crecimiento econmica2. Empresa reconocida3. Medios de comunicacin4. Acceso a tecnologas5.Cuenta con record de accidentes1.Alza en el precio de combustible2. Normas para el transporte3. Nuevos competidores4.Temporadas bajas durante el ao5.Competitividad en el mercado

ANALISIS INTERNOFORTALEZASFORTALEZASEstrategias FOEstrategias FA

1.Cuenta con taller propioLa empresa ITSSA debe aprovechar el crecimiento econmico nacional, invirtiendo en la implementacin de talleres propios para sus movilidades, as como tambin invirtiendo en GPS para cada bus y capacitando a su personal de finanzas para que lleven un adecuado control sobre los ingresos y egresos de la empresa. Debe aprovechar con la tecnologa que cuenta y los medios de comunicacin sobre los beneficios que se les brinda a sus clientes sobre la flexibilidad de sus viajes ayudando as tambin al crecimiento de su prestigio de la empresa.Con la eficiencia de sus finanzas y la flexibilidad de sus viajes debe prevenir esto con un diseo estratgico, para superar las temporadas de escases o alza de precio del combustible y a la competencia.

2.Cuenta con un buen clima laboral

3.Las movilidades cuenta con GPS

4.Eficiencia en el manejo de sus finanzas

5.Flexibilidad en los viajes

DEBILIDADESESTRATEGIAS DOESTRATEGIAS DA

DEBILIDADES1.Nivel de coordinacin y evaluacin constanteCon el acceso a tecnologa que cuenta deben realizar niveles de coordinaciones y evaluaciones constantes para mantener su record de accidentes siempre en cero. Con los ingresos que estos obtengan por el crecimiento econmico deben realizar prcticas de responsabilidad social para crezca su prestigio y nivel fidelizacin por parte de sus clientes.Mediante un nivel adecuado de coordinacin, capacitacin y evaluacin constante deben evitar el alza de combustible, la competencia y normas que les pueda perjudicar.

2.- Cuentan con un control, del servicio a bordo que brindan

3.Capacitacin constante

4. Publicidad y marketing empresarial.

5. Realiza prcticas de responsabilidad social

MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

Factores determinantes de fortaleza financiera (FF)VALOR

1Retorno de la inversin 3

2Apalancamiento3

3Liquidez2

4Capital de trabajo5

5Flujo de caja2

6Facilidad de salir del mercado3

7Riesgo implicado en el negocio5

Factores determinantes de ventaja competitiva (VC)VALOR

1Participacin de mercado-3

2Calidad de produccin-2

3Lealtad del cliente-2

4Utilizacin de capacidad competitiva-6

5Conocimiento de la tecnologa-2

6Control sobre proveedores y distribuidores-3

Factores determinantes de estabilidad del entorno (EE)VALOR

1Cambios tecnolgicos-3

2Tasa de inflacin-1

3Variabilidad de la demanda-5

4Rango de precio de productos de a competencia -3

5Barreras de ingreso-1

6Presin competitiva-3

7Elasticidad de precios de demanda -5

Factores determinantes de fortaleza de la industria (FI)VALOR

1Potencial del crecimiento4

2Potencial de rentabilidad4

3Estabilidad financiera2

4Conocimiento de la tecnologa4

5Aumento de capital6

6Facilidad de salir del mercado3

7Productividad, utilizacin de la capacidad5

FACTORVALOR PROMEDIOVECTOR DIRECCIONAL

FF233.29Eje X0.75

VC-18-3.00Eje Y0.29

EE-21-3.00

FI303.75

MATRIZ PEYEA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ITSSA

La empresa se encuentra en una situacin muy estable ya que ha utilizado de manera eficiente sus fortalezas financieras para poder tener buenas oportunidades en su industria, pero tambin notamos que la empresa puede tomar una actitud ms agresiva en cuanto a su sector.

5. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Poder abarcar ms destinos, para que los clientes sigan gozando de la buena calidad en cuanto al servicio que brinda Ittsa.

Lograr la compra de ms buses para las salidas al norte.

Establecer ms horarios de viaje.

Aumento de publicidad en revistas.

6. PERSEPCTIVAS ESTRATGICAS

Establecer convenios con los proveedores insumos y combustible.

Realizar convenio con una agencia de taxis.

Realizar una ampliacin de los terminales.

Elaborar un plan de ofertas para las fechas de poca demanda.

Implementacin de un plan de marketing

7. PLAN DE TRABAJO7.1 Objetivos Estratgicos: Desde que se inicio Ittsa su principal objetivo era satisfacer una creciente demanda de servicio de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros en el norte de nuestro pas; ahora Ittsa esta apostando por buses de ultima generacin siendo actualmente su principal objetivo de garantizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes y que le han permitido consolidarse dentro de las preferencias del publico de esta parte del pas.

7.2 Metas: Aumentar en un 15% en la participacin del mercado en el destino norte de nuestro pas. Aplicar en un 100% las tcnicas y mtodos aprendidos en la capacitacin que se les brinda al personal para poder darle una mayor seguridad al cliente.

Brindar el servicio de confort a nuestros clientes, con los buses de ltima generacin que dan una excelente satisfaccin al cliente. Aumentar en un 20% las promociones de paquetes de viajes, a distintas partes del norte de nuestro pas.7.3 Indicador: Razn de solvencia a corto plazo.

Razn rpida. Capital de trabajo.

Razn de endeudamiento.

Razn de gastos financieros.

Administracin de activos.

Rendimiento del capital.

Produccin.7.4 Responsables: El gerente general.

Asesor legal, finanzas y ventas.

Auxiliar contable.

Jefe de contralora de servicios.

Jefe de rea de operacin.

Jefe de rea de administracin.

Recepcionista de envi y empaque de encomiendas.7.5 Actividades y Cronograma:

ANEXOS

1. Qu es lo que ofrece ittsa a sus clientes?

2. Cmo analiza ittsa a su entorno?

3. Cul cree usted que es el xito de su empresa?

4. Qu oportunidades ven ustedes en el mercado del sector de transporte para que puedan crecer?5. Cul es la estrategia de marketing que utilizan?

6. Cmo considera su clima laboral?

7. Cmo motiva a sus trabajadores?

8. cada cuanto tiempo ofrecen capacitacin el personal?

9. cuenta con un taller para el arreglo mantenimiento de sus buses?

10. esta satisfecho con los logros y metas que a cumplido la empresa?

11. Qu perspectivas tiene para un largo y corto plazo en la empresa?

12. no esta interesado en abrirse en nuevos mercado?

13. la empresa aplica proyecto de responsabilidad social?

Gerencia General

Asesora legal / Financiera y tcnica

Auxiliar Contable

rea Administrativa

rea de Operacin

rea de contralora de Servicios

Recepcin de Encomiendas

Choferes

Envi de Encomiendas

Venta de pasajes

Taller Personal

Embarque a Pasajeros

FF

6

CONSERVADOR

AGRESIVO

4

5

3

1

2

-1

-6

-5

-4

-3

DEFENSIVO

COMPETITIVO

(0.75,0.29)

EE

VC

FI

-6

-5

-4

-3

-2

1

2

3

4

5

6

-2

-1