Jogo Cecilia Mod 2 Roteiro de Jogo (FASES) · 2012-09-10 · Jogo Cecilia Mod 2 – Roteiro de Jogo...

Jogo Cecilia Mod 2 – Roteiro de Jogo (FASES) [relembrando: Mod. 1 Tenda, Mod. 2 Filial, Mod. 3 Fornecedor, Mod. 4 Multinacional MODULO 2 Plot: Cecília quer abrir filiais de sua loja, mas antes de realizar este investimento, ela precisa pesquisar cada região p/ saber as características de cada região e público alvo ali esta concentra.

**A cada segmento da sociedade (A, B, C, D e E), a respectiva loja deve ter um nome diferente. Ex: Ferrari e Fiat Objetivos de cada FASE do Jogo * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto FASE 01 Obj: Juntar “x” $ para realizar (receber) a Pesquisa de Mercado GERAL Como: *CICLO + adquirir “x” $

OBS: tela de relatório aparece, antes da tela final, automaticamente após o montante “x” de $ ser alcançado

FASE 02 Obj: Comprar (pagar) pela Pesquisa de Mercado ESPECÍFICO Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar Pesquisa de Mercado ESPECÍFICO de cada região FASE 03 Obj: Comprar uma nova loja na Região que mais favoreça a venda de Tênis Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5 FASE 6 FASE 7 FASE 8 Pesq. De Merc.

Relatório geral da sociedade e fábrica

Pesq. De Merc.

Relatório específico de cada região

Pesq. De Merc.


Pesq. De Merc.


Pesq. De Merc.


Pesq. De Merc.


Pesq. De Merc.


3ºrização Tem problemas c/ a logística (caminhão de entrega)

Relatórios contêm informações de ambos, Pesquisa De Mercado e Pesquisa de Comportamento do Consumidor

Objetivo: Pesquisa de Mercado GERAL

Pesquisa de Mercado ESPECÍFICO

Compra do 2º Ponto de Venda

Administra 2º Ponto de Venda




Terceirização na Organização

Produto: Calçado genérico

Calçado genérico

Tênis Sapatênis Couro Salto Alto

Classe: - - E C e D A e B A e B -

Nome das Lojas

1ª loja (original): “Cecília Calçados”

*2ª loja: “Jump”- Calçados Esportivos

*3ª loja: “Driver”-elegância

contemporânea

*4ª loja: “Elegance” -

calçados finos

*5ª loja: “Felina” - calçados

femininos

FASE 04 Obj: Administrar a nova loja

OBS 01: Nesta FASE o botão de “comprar loja” da Tela de Mapa Pesquisa de Mercado estará Inativo e com 50% de opacidade

Como: CICLO + contratar “x” funcionários, “x” supervisores, “x” gerentes. Comprar “x” x2 matéria prima, “x” x2 ferramentas e “x” x2 vendas

OBS 02: “x” x2 = comprar em dobre, uma vez que tem 2 lojas e tem o dobro de demanda FASE 05 Obj: Comprar uma nova loja na Região que mais favoreça a venda de Sapatênis Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja FASE 06 Obj: Comprar uma nova loja na Região que mais favoreça a venda de sapato de Couro Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja FASE 07 Obj: Comprar uma nova loja na Região (Norte, no Shopping - classe A-B) que mais favoreça a venda de calçados Femininos Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja FASE 08 Obj: Terceirização na Organização, que vai agilizar a demanda tanto da Matriz quanto das Filiais

OBS: Nesta FASE o botão de “comprar loja” da Tela de Mapa Pesquisa de Mercado estará Inativo e com 50% de opacidade

Como: CICLO + reduzir os custos pela compra da ação de terceirização na tela de Logística, no canto inferior direito. Ver ilustração abaixo:

MENU das FASE

[Caixa de texto] Após alguns anos de muito trabalho e aprendizado, Cecília conseguiu deixar de ser uma vendedora ambulante de sandálias artesanais para estabelecer uma bem sucedida fábrica de calçados e uma lucrativa loja onde vende seus produtos. Com uma próspera gestão comercial instaurada, ela começa a absorver o retorno de tanto esforço investido em seu negócio. Aproveitando este bom momento, ela decide expandir comercialmente a sua empresa abrindo novas lojas em diferentes regiões da cidade. Mas para isso Cecília sabe que antes de tomar qualquer decisão, terá que realizar muitas pesquisas de mercado e analisar diversos fatores que envolvam o consumidor para que seu empreendimento atenda suas expectativas.

FASE 01 Unidades 1 e 2 Outline de Conteúdo Disciplinas: Pesquisa de Mercado, Comportamento do Consumidor, MKT de Serviço, Logística Empresarial Unidade 1 Pesquisa de Mercado Conhecendo a pesquisa de mercado

O que é o mercado? [blue box]

Conceitos fundamentais + Tipos mais comuns de pesquisam [só os títulos, a), b), etc.]

Valores gerenciais [Orange box]

Pesquisa de mercado Idéias p/ Popup: utilizar o exemplo do jogo de dardos pag. 12

Introdução ao Estudo do comportamento do consumir

A complexidade humana – Edgar Morin

O estudo do comportamento do consumidor + porque estuda-lo pg. 11

Direitos básicos do consumidor no Brasil O que são Serviços e como Obter Vantagens por Meio do MKT de Serviço

Ambientes

O MKT e suas definições

Análise do Contexto de MKT

Gestão Estratégica de MKT Introdução à logística

Texto + Orange Box

Desafios da logística empresarial Idéia: “tela de curiosidade” Box azul pag 13 . Colocar botão “Curiosidade” ao lado do Botão “Parabéns” no popup que finaliza o jogo

Unidade 2 Pesquisa Considerações sobre a pesquisa

Considerações sobre pesquisa, a), b), etc.

Metodos e objetivos da pesquisa - Intro Segmentação de Mercado Tendências Determinantes do Comportamento do Consumidor Característica de consumo

Purple Box + Orange Box pg. 24

Pg. 25 orange box/arrows Características de Intangibilidade e Inseparabilidade do Serviço

Diferenças entre Bens e Serviços

Intangibilidade + problemas de MKT causados por ela + Soluções

Inseparabilidade + problemas de MKT por ela + Soluções A logística na cadeia de suprimentos

Texto + Orange Box

Objetivos práticos da supply chain management (SCM)

Telas de Jogo (tela inicial) --- PS: O que estiver em AZUL são textos complementares que podem ser distribuídos em outras telas --->

Se o mercado, seja no sentido do Macroambiente ou Microambiente, é o processo pelo qual as pessoas (físicas ou jurídicas) procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens, seu equilíbrio é regido pela lei da oferta e da procura. Devido a esta necessidade se desenvolveu a pesquisa de mercado, que é umas das mais importantes áreas do marketing, pois possibilita avaliar as carências de novas informações e fornecer quem a busca, conhecimentos relevantes, precisos, validos e atuais. Os benefícios que uma pesquisa de mercado pode trazer a uma organização, é o que possibilita o seu planejamento para atender a uma demanda do mercado, identificando seus segmentos não atendidos e potenciais, verificações da opinião do cliente, probabilidade de corrigir problemas internos e muitos outros. Fundamentalmente, o principal objetivo do marketing é ter a capacidade de enfrentar e vencer a concorrência com a oferta de produtos ou serviços que atendam às expectativas dos consumidores por meio do mercado. Portanto, interpretar as necessidades de consumo e neutralizar os impactos da concorrência é o que consiste a realização da pesquisa de mercado. A informação auxilia no processo decisório, pois quando devidamente estruturada é de crucial importância para a empresa. (OLIVEIRA, 2007, p.86) Objetivos da FASE Obj: Juntar “x” $ para realizar (receber) a Pesquisa de Mercado GERAL Como: *CICLO + adquirir “x” $

OBS: tela de relatório aparece, antes da tela final, automaticamente após o montante “x” de $ ser alcançado

Tela de Mapa de Pesquisa Relatório GERAL de Pesquisa de Mercado/ Comportamento do Consumidor (FASE 02) Com o objetivo de investigar a melhor região para a instalação de uma nova loja da “Cecília Calçados

Variados”, esta pesquisa levou em consideração dois fatores: os produtos e condições produtivas da empresa e as condições sociais e de consumo em potencial da população em geral da cidade. A relação entre as classes sociais e o poder de compra O Poder aquisitivo é a capacidade que uma pessoa ou população tem de adquirir bens. Têm maior poder aquisitivo aqueles que podem adquirir (mas não necessariamente adquirem) um valor maior em bens no mesmo lapso de tempo. A relação com os rendimentos monetários da pessoa/população é óbvia, mas a pessoa que adquire

determinado valor em bens por meios não-monetários (por exemplo, trocando estes bens por um serviço

especializado, como o de um encanador) tem tanto poder aquisitivo quanto outra que os adquiriu com

dinheiro. (José Mario, 05/04/2011)

Atualmente, muitas pesquisas sobre o consumo costumam relatar hábitos segundo as classes sociais. Entretanto, a metodologia de cálculo e caracterização de cada uma das classes é bastante difusa. A visão do IBGE, é baseada no número de salários mínimos, é mais simples e divide em apenas cinco faixas de renda ou classes sociais, conforme a tabela abaixo válida para o ano de 2012 (salário mínimo em R$ 622). Esta tabela foi obtida a partir de vários artigos sobre as classes sociais nas pesquisas divulgadas pelo IBGE e é semelhante aos estudos da FGV. (Thiago Rodrigo, 23/01/2012) As Diferenças entre as classes

Classe Classe Salários Mínimos (SM) Renda Familiar Distribuição

Alta A Acima 20 SM de R$ 12.440 ou mais 2%

B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%

Baixa E Até 2 SM Até R$ 1.244 34%

Fonte: IBGE e FGV Com isto, concluímos que a região mais favorável economicamente para um primeiro investimento, será a Região Sul, onde se concentra a maior parte da população de classe “E”, ávida consumidora de sapatos esportivos, do tipo tênis, que por sua vez é o calçado mais produzido pela “Cecília Calçados Variados” e, sobretudo, o valor de seu produto é compatível com o poder aquisitivo da população desta região.

Tela de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Após confirmar o bom momento de sua empresa, Cecília leva até seus gerentes de Venda e Produção a sua intenção para estabelecer uma nova loja. Seus gerentes afirmam que tanto produtivamente quanto comercialmente e logisticamente a empresa está apta a suprir a demanda de um segundo ponto de venda. Entretanto, Ana, a gerente de vendas aconselha Cecília a fazer uma Pesquisa de Mercado antes de investir em um novo empreendimento. Ana explica que as a chances de sucesso são exponencialmente maiores quando se conhece as condições do mercado e seus consumidores antes de realizar qualquer investimento. Ajude Cecília na análise do Relatório Geral da Pesquisa de Mercado para que ela conheça melhor o caminho desta nova empreitada Tela de Finalização

[Caixa de texto] Seguindo a sugestão de sua gerente de vendas, Cecília realizou a Pesquisa de Mercado através da contratação de uma empresa especializada no assunto. Conforme o relatório aponta, tendo por base as condições produtivas da fábrica e o valor disponível para o investimento, neste momento, a melhor área para estabelecer uma nova loja seria a região sul, pois ela se mostra compatível as informações referidas acima.

Telas de Eventos

Duas ou mais opções de ação poderá ser definida.

RESULTADO – ação 01 INTERVERNÇÃO

ação 01 e ação 02 RESULTADO – ação 02

TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível.

FASE 01 Falta de uso de EPI - Equipamento de Proteção Individual INTERVERNÇÃO [Ref. InfomMoney, 2006, http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=6938

e

http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/anotada/2327915/art-49-do-codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90

e

http://jus.com.br/revista/texto/5626/direito-de-arrependimento-a-luz-do-codigo-de-defesa-do-consumidor

e

http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=6938

e

http://www.resolvaja.com/2010/01/como-fazer-devolucao-de-mercadoria.html

Título: Direito de “Arrependimento” Texto: Geralmente quando os consumidores fazem uma compra on-line, pensam somente em sua comodidade e praticidade, pois os riscos para se adquirir algum produto sem sair de casa pode parecer pequeno diante da falta de tempo para ir a uma loja física. No entanto, as pessoas devem ficar atentas aos seus direitos na hora de comprar a domicílio, isto é, pelo telefone, TV ou internet. Atualmente, desde a sua implantação, a loja virtual “Cecília Calçados On-line” passa pela sua melhor fase, onde novos pedidos chagam diariamente. Porém, como todo comércio na internet este negócio é dependente de serviços terceirizados a que devem ser responsáveis, como os Correios e fornecedores de material, por exemplo. Hoje no atendimento ao cliente foi recebido via email a reclamação de Marcelo, um novo cliente que comprou recentemente um calçado esportivo na loja virtual de Cecília, mas não ficou insatisfeito com uso






do produto e deseja retornar a mercadoria ou receber seu dinheiro de volta. Nesta situação qual seria o melhor procedimento? Texto ação 01: Entendendo as necessidades de Marcelo, a empresa aceita a troca e oferece-lhe outro modelo, sem custos adicionais e frete gratuito. Mesmo que esta seja uma manobra para agradar e não perder o cliente, você entende que Marcelo tem seus direitos como consumidor. Texto ação 02: Tendo em vista a situação de Marcelo, a Cecília Calçados On-line entende que o ocorrido é de responsabilidade dela mesma. Desta forma, para evitar um possível descontentamento por parte do cliente e principalmente uma antipatia perante a marca, o pedido de Marcelo é aceito e em seguida é passada uma instrução para que o departamento financeiro realize imediatamente o re-embolso do valor da mercadoria paga por ele. Texto ação 03: O conflito entre o consumidor e o vendedor é sempre em que estado o produto pode ser devolvido. Como Marcelo admitiu que usou o calçado esportivo, a Cecília Calçados On-line, assim como a maioria dos sites de compra na internet, interpreta que este direito de arrependimento só pode ser exercido no caso do produto estar intacto e sua embalagem inviolada. Desta forma, a empresa discorda dos argumentos de Marcelo e ignora a reclamação dele. TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 Título: Direito de “Arrependimento” Texto: Pela empresa ter ofertado um modelo de calçado esportivo superior ao que Marcelo tinha comprado, ele aceitou fazer a troca e ficou muito satisfeito, agradecendo Cecília Calçados On-line pelo bom atendimento e rápida resposta. Lembrando que de acordo com Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, se o consumidor não gostar do produto, ou se o produto não tiver uma funcionalidade que ele queria, ou se o produto já estiver defeituoso, o código de defesa do consumidor garante este direito de arrependimento. RESULTADO – ação 02 Título: Direito de “Arrependimento” Texto: Os direitos de Marcelo enquanto consumidor foi atendido, pois o valor pago pelo produto e o custo de envio foram restituídos corretamente e em menos de 15 dias úteis. Caso o consumidor não goste ou se o produto estiver defeituoso, ou mesmo se ele encontrar outro produto semelhante mais barato, ele tem o direito de exercer o seu direito de arrependimento e fazer a devolução da mercadoria. O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, garante a restituição imediata, monetariamente corrigida, do valor já pago. RESULTADO – ação 03 Título: Direito de “Arrependimento” Texto: Não existe nenhuma restrição no Código de Defesa do Consumidor, quanto ao estado do produto devolvido, se ele foi ou não testado ou usado, inclusive porque este direito é exatamente para garantir que o consumidor possa testar o produto em casa, já que ele não teve oportunidade de testá-lo na loja. Se o consumidor não gostar do seu teste, ou se o produto não tiver uma funcionalidade que ele queria, ou se o produto já estiver defeituoso, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento.

Em resposta a falta de consentimento por parte da empresa Cecília Calçados, o consumidor Marcelo, levou o caso ao Juizado Especial Cível (mais conhecido como Juizado de Pequenas Causas). A decisão final do juiz foi unânime, pois entendeu que Marcelo usufruiu corretamente do seu direito de arrependimento dentro do prazo regido por lei, de sete dias da data de compra ou recebimento do produto. Com isto, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, assegurou Marcelo à desistência da compra, porque ele não quer mais o produto, sendo o valor do produto restituído imediatamente e ainda ele receberá da Cecília Calçados On-line uma indenização por danos morais. Telas Finais FASE 01 [Ref. JusBrasil - Legislação, 1990, http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/anotada/2327915/art-49-do-codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90 e Marcio Caio ,2010,

http://www.resolvaja.com/2010/01/como-fazer-devolucao-de-mercadoria.html ]

PARABÉNS! Você finalizou esta fase com sucesso!

A seguir segue algumas informações complementares: O direito de arrependimento, que consiste em casos quando a mercadoria comprada não agrada, ou seja, não era exatamente o que o consumidor esperava, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 que afirma: “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.” Vale lembrar! A devolução do produto implica que o consumidor se arrependeu da aquisição e não porque não serviu, ficou pequeno. Pois quando se devolve uma mercadoria, mas pega outra com tamanho diferente já está constituída a troca. IMPORTANTE! [Ref. Bruno dos Santos Caruta Nogueira, 2004 , http://jus.com.br/revista/texto/5626/direito-de-arrependimento-a-luz-do-codigo-de-defesa-do-consumidor ] O exercício do direito de arrependimento é irrestrito e incondicionado, pois independe da existência de qualquer motivo que o justifique, ou seja, no íntimo o consumidor pode até ter suas razões para desistir, mas elas não precisam ficar evidenciadas nem tampouco explicitadas. O Código de Defesa do Consumidor é de ordem pública e, portanto, irrenunciável, sendo considerada não escrita a cláusula contratual que o consumidor abre mão do seu direito de arrepender-se. Basta que ele se manifeste objetivamente da desistência do produto ou serviço para o seu direito se concretizar, desde que tal manifestação se dê no prazo legal. (Bruno dos Santos Caruta Nogueira, 2004)





FASE 02 Unidades 3 e 4 Outline de Conteúdo Unidade 3 Estrutura da Pesquisa construindo a pesquisa

Construindo uma pesquisa

Publico alvo, coleta de dados, aplicação de pesquisa e tabulação Necessidades e Motivação do Consumidor O que é, teorias e as necessidades do Consumidor

O que é motivação + orange boxes 1 e 2 e 3 + ilustração do cérebro 1 e 2

Necessidades do consumidor

(lembrança) Piramede de Maslow Características de Variabilidade e Perecibilidade do Serviço

Variabilidade + problemas de MKT causados por ela + soluções

Perecibilidade + problemas de MKT causados por ela + soluções Administração da produção

Texto + Estrutura organizacional

Relação com os clientes + funções gerenciais da administração da produção

Etapas do projeto de um novo serviço Unidade 4 Planejamento da pesquisa pesquisa e concepção da pesquisa

Concepção da pesquisa

Aspectos gerais + tópicos + Orange Box Personalidade e Estilo de Vida do Consumidor

Personalidades e Comportamento do consumidor

Personalidade e estilo de vida do consumidor Decisões de Ambiente Físico e Outros Tangíveis para Obter Vantagem Competitiva

O propósito do Ambiente de Serviço

A Reação do Consumidor a Ambientes de Serviço

Conseqüências Comportamentais do Estado Emocional

O Impacto das Condições Ambientais: Táticas Específicas para Criar Atmosferas de Serviço Sistemas de gerenciamento de produção

Sistema MRP

Plano mestre de produção (PMP)

Filosofia Just-in-time (JIT)

Telas de Jogo (tela inicial) A diversidade no comportamento do consumidor, as formas de gastar o dinheiro, as preferências em relação a esse ou aquele produto, a maneira de encontrar prazer, não são fenômenos novos e tem sido objeto de pesquisa de estudiosos do comportamento do consumidor e psicólogos, á medida que a concorrência entre as empresas se torna mais isenta, conhecer as razões que levam as pessoas a escolher os produtos e serviços de empresas diferentes tornou-se fator essencial de sucesso. “Marketing é o processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” (Kotler e Keller, 2006) “A motivação é o que move as pessoas, é a força motriz de todo comportamento humano, é o estado de moção ou excitação que impele o comportamento na direção de um objeto-alvo” (Sheth, Mittal, Newman, 2001) “As emoções são a consciência da ocorrência de alguma excitação fisiológica seguida por uma resposta de comportamento, juntamente com a avaliação do significado de ambas.” (Sheth, Mittal, Newman, 2001, p. 339)

Para efetuar uma compra o individuo parte de um estado de motivação para suprir uma necessidade ou um desejo. A partir daí ele busca um produto ou serviço de acordo com suas preferências, faz suas escolhas, que estão diretamente ligadas a freios que vão definir se haverá ou não a consumação da compra. Esse caminho percorrido pelos clientes “gira em torno dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem à obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangíveis, produtos e serviços” (Pinheiro, 2004). Para lembrar: Segundo Maslow (da pirâmide da Hierarquia das Necessidades), o comportamento do indivíduo é determinado, usualmente, por sua necessidade mais intensa. Ou seja, a motivação só existe para suprir a satisfação do desejo humano. Pelo fato de o comportamento estar ligado a valores individuais, é importante estudar a personalidade das pessoas. A personalidade definiu-se como respostas consistentes a estímulos ambientais. Desta forma, a personalidade do indivíduo proporciona experiência e comportamentos apresentados de forma ordenada e coerente. O padrão particular de organização de cada pessoa a torna única. A personalidade é fator determinante, proporcionando consistência de respostas baseadas em características internas e duradouras. Em seu modelo, Kotler mapeia esses fatores: em ordem de amplitude e profundidade de influencia, temos os seguintes fatores: fatores culturais (cultura, sub-cultura e classes sociais), fatores sociais (grupos de referencias, família, papeis e status), fatores pessoais (idade e estagio do ciclo de vida, ocupação financeira, estilo de vida, personalidade e auto-imagem), fatores psicológicos (motivação, percepção aprendizagem, crenças e atitudes) Objetivos da FASE Objetivo: Comprar (pagar) pela Pesquisa de Mercado ESPECÍFICO Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar Pesquisa de Mercado ESPECÍFICO de cada região









B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%



Texto onde se encontra o botão “Comprar pesquisa de mercado” (FASES 02 à 08) Há várias classificações e métodos de pesquisa de mercado, porém cada uma serve a propósitos distintos e fornecem diferentes tipos de resultados. Existem as exploratórias, as explicativas e neste caso as descritivas, que se destacam por terem como objetivo estudar as características de um grupo, como idade, sexo, procedência, escolaridade e renda. Essas pesquisas objetivam principalmente descrever as características de determinada população ou fenômeno. Ex:

Tela de Mapa de Pesquisa Relatórios ESPECÍFICOS de Pesquisa de Mercado/ Comportamento do Consumidor (FASE 02 a 07)

Região Sul (classe E) Aluguel: Baixo Custo Distância da Matriz (produção): Perto do centro, a logística será mais rápida e barata Faixa de Renda: Classe E Localidade estratégica: Loja de Bairro onde há um grande fluxo de pessoas a pé Produtos (calçados) de interesse: Calçados esportivos (Tênis) Condições do produto: Preço acessível

Região Oeste (classes C e D) Aluguel: Médio Custo Distância da Matriz (produção): Afastado do centro, a logística será mais intensa e de custo médio Faixa de Renda: Classes C e D Localidade estratégica: Loja em galeria, perto de outras lojas de mesmo padrão. Produtos (calçados) de interesse: Calçados de passeio (Sapatênis) Condições do produto: Preço competitivo que justifique a qualidade

Região Norte (classes A e B) Aluguel: Alto Custo Distância da Matriz (produção): Longe do centro, a logística será mais demorada e cara Faixa de Renda: Classes A e B Localidade estratégica: Loja em Shopping Centers Produtos (calçados) de interesse: Calçados finos e elegantes (Couro) Condições do produto: Preços Elevados

Ex:

Texto onde se encontra o botão “Comprar ponto de venda” - Descrição das Regiões (para compra)

Região Sul (classe E) Região central ou perto do centro, onde as pessoas simples moram em casas antigas, ou apartamentos sobre as lojas. Área que se caracteriza pelo fácil acesso ao transporte público e o enorme fluxo de pessoas andando a pé diariamente.

Região Oeste (classes C e D) Regiões periféricas ao centro da cidade, onde se concentram pessoas de classe média morando em casas e, sobretudo em apartamentos, que não necessariamente precisam depender do transporte particular para circularem, pois o transporte público é de fácil acesso.

Região Norte (classes A e B) Bairros afastados do centro, onde se localizam mansões, grandes condomínios e apartamentos de luxo. Apesar de ser uma região de alto poder aquisitivo, esta área é de difícil acesso a pé e poucos transporte públicos por ali circulam, o que torna uma necessidade a aquisição de um transporte particular por parte dos moradores locais.

Ex:

Telas de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Apesar de ter o relatório da Pesquisa de Mercado em mãos, Cecília ainda tem dúvidas sobre o Comportamento do Consumidor, pois ela ainda não sabe em detalhe as características de cada região. Assim ela decide contratar mais uma Pesquisa de Mercado, mas desta vez focada nos detalhes de cada região para confirmar dentre a gama de produtos quais terão o maior potencial de venda. Ajude Cecília na análise do Relatório Específico da pesquisa de Cada Região. Telas de Finalização

[Caixa de texto] Conforme os dados das pesquisas de mercado, Cecília concorda que a Região Sul, no momento, é a melhor opção. Agora com todas as informações necessárias em mão, ela está preparada para empreender em sua nova loja “Jump – calçados esportivos”.

Telas de Eventos





FASE 02 [ref. Hilton Ricardo Rocha, data ?, http://www.ambito-

juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=1914] [Ref. José Ricardo Simões Rodrigues, 2006, http://ricardosimoes.com/docs/direito/Projeto%20-%20Contratos%20de%20licenciamento%20de%20software.pdf] [Ref. http://www.ebras.bio.br/contrato.asp] Título: Licença de software Texto: Independente do tamanho da empresa ou área de atuação hoje é inevitável, em menor ou maior escala, a dependência do computador e principalmente o uso de softwares para exercer uma determinada atividade. Com isto em mente e também com preocupação em relação às licenças de softwares na empresa, Paulo, gerente de TI da Cecília Calçados, marca uma reunião com Cecília para discutir este assunto. No encontro ele explica que as maiorias dos softwares que são utilizados nos diversos setores da empresa, não estão devidamente regulamentadas, isto é, não foi pago as suas licenças de uso. Sendo Cecília a dona da empresa, Paulo precisa saber como deve proceder. Texto ação 01: A fim de evitar problemas e gastos maiores no futuro, é preferível regularizar as licenças de softwares o quanto antes. Pois a falta de conhecimento dos direitos do adquirente de um programa de computador (software), pode levar o adquirente, seja ele pessoa física ou jurídica, à vulnerabilidade de seus negócios, sendo assim, faz-se necessário também o entendimento jurídico quanto às várias formas de contratos e o amparo jurídico pela Legislação Brasileira.

http://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=1914


http://ricardosimoes.com/docs/direito/Projeto%20-%20Contratos%20de%20licenciamento%20de%20software.pdf


http://www.ebras.bio.br/contrato.asp

Texto ação 02: No cenário atual, os usuários de programas de computador, em sua maioria, não se preocupam com os termos do licenciamento do software adquirido. Até mesmo no ambiente empresarial reina certo desleixo quanto aos procedimentos de licenciamento de software. Mesmo que exista alguma chance de um fiscal ou polícia vir fiscalizar a empresa, o alto preço das licenças não justifica o investimento desta regulamentação, preferindo ficar como está mantendo os mesmos softwares instalados nos diversos computadores da Cecília Calçados. TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 Título: Licença de software Texto: Após algumas semanas da reunião entre Cecília e Paulo, três pessoas se apresentam na entrada do prédio requisitando a presença do gerente de TI. Quando Paulo chega à sala de espera para atender o chamado da secretária, para a sua surpresa, dois homens se apresentam como policia federal da divisão de crimes virtuais e o terceiro como fiscal da ULTRASOFT, empresa desenvolvedora da maioria dos softwares utilizados na Cecília Calçados. Eles vieram com o objetivo de conferis se a empresa esta em dia com o licenciamento dos softwares. Após conferir todos os documentos e verificar em alguns computadores, o fiscal conclui que a Cecília Calçados está com as licenças devidamente corretas. E ao se despedir ele finaliza: Trata-se de um engano uma vez que o software, geralmente, não é vendido, apenas licenciado: grosso modo não se adquire um software, antes se adquire uma licença de uso que é regida por cláusulas quase sempre obscuras, extremamente técnicas e limitativas dos direitos do licenciado: é característica da maioria das licenças de software proprietário buscar garantir os direitos autorais do desenvolvedor, principalmente buscando evitar as práticas de engenharia reversa e distribuição não autorizada. RESULTADO – ação 02 Título: Licença de software Texto: Após algumas semanas da reunião entre Cecília e Paulo, três pessoas se apresentam na entrada do prédio requisitando a presença do gerente de TI. Quando Paulo chega à sala de espera para atender o chamado da secretária, para a sua surpresa, dois homens se apresentam como policia federal da divisão de crimes virtuais e o terceiro como fiscal da ULTRASOFT, empresa desenvolvedora da maioria dos softwares utilizados na Cecília Calçados. Eles vieram com o objetivo de conferis se a empresa esta em dia com o licenciamento dos softwares. Depois de verificar a isenção de documentos e verificar que alguns softwares estavam repetidamente instalados em diversas máquinas diferentes, o fiscal da ULTRASOFT, constatou a gravidade da situação, principalmente pelo porte da empresa Cecília Calçados. Desta forma, ele aplicou uma multa com base no número de maquinas em situação irregular, que por consequência gerou um valor muito alto. Além da multa, a empresa levou uma advertência e recebeu um prazo para corrigir a situação.

Telas Finais FASE 02 [Ref. José Ricardo Simões Rodrigues, 2006, http://ricardosimoes.com/docs/direito/Projeto%20-%20Contratos%20de%20licenciamento%20de%20software.pdf]


A seguir segue algumas informações complementares: A Lei de Software dispôs que o uso de programa de computador no Brasil será objeto de contrato de licença. Contudo, não dispôs acerca conteúdo do contrato, sobre o qual as partes contratantes podem livremente contratar, observando apenas a proibição da existência de cláusulas que: limitem a produção, a distribuição ou a comercialização, em violação às disposições normativas emvigor1 e/ou eximam quaisquer dos contratantes das responsabilidades por eventuais ações de terceiros, decorrentes de vícios, defeitos ou violação de direitos de autor. Assim, um contrato de licença de uso é um acordo de vontades entre duas ou mais pessoas e regulam a forma como um determinado programa de computador deve ser utilizado pelo licenciado. (José Ricardo Simões Rodrigues, 2006) 1 Lei de Software, artigo 10, parágrafo 1º: “São nulas as cláusulas que: I - limitem a produção, a distribuição ou a comercialização, em violação às disposições normativas em vigor; II - eximam qualquer dos contratantes das responsabilidades por eventuais ações de terceiros, decorrentes de vícios, defeitos ou violação de direitos de autor”.

[ref. Hilton Ricardo Rocha, data ?, http://www.ambito-

juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=1914] A comercialização de um software cabe apenas ao Desenvolvedor ou um distribuidor autorizado. Ao adquirir um programa de computador (software), o usuário não se torna proprietário da obra, mas sim está apenas recebendo uma licença de uso, que é uma permissão para o uso, de forma não exclusiva. Tal aquisição, dependendo do tipo de Software, dá-se mediante um contrato, seja ele de Cessão de Direito de Uso ou Contrato Eletrônico, ambos podendo ou não ser seguidos de um Contrato de Serviços, quando se tratar da instalação e ou implementação do software. (Hilton Ricardo Rocha)





FASE 03 Unidade 5 Outline de Conteúdo Unidade 5 Segmentação de Mercado Conceitos envolvendo segmentação de mercado Pesquisa com o público

O que segmentação

Requisitos para uma segmentação eficaz

Escolha de mercados-alvo (target marketing)

Vantagens e desvantagens da segmentação

Tipos de segmentação Valore e Auto-Conceito do Consumidor

Valores (Orange Box 1 e 2)

Escala de Valores de Rockeach, Schwartz

LOV – List of Values (Lista de valores) + Auto Conceito (Orange box) Decisão para Obter Vantagem Competitiva

A Importância dos “Elos de ligações”

Os Desafios do trabalho da linha de frente

Os ciclos de Fracasso, Mediocridade e Sucesso em Serviços

Administrando Clientes – pags 96 à 104 Idéia: não há clientes chatos, mas sim exigentes! Fundamentos e importância da armazenagem

Necessidade de espaço físico

Princípio e funções da Armazenagem Idéias: “tela curiosidade” histórico da armazenagem a armazenagem ao longo do tempo pag 55

Telas de Jogo (tela inicial) Segmentação de mercado é “dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compras” (Churchill e Peter, 2000, p.218). Em outras palavras, segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades similares, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. É valido ressaltar, o que se deseja de um produto não é o mesmo para todos em um mercado. Portanto, existem diferenças reais entre as preferências de produtos. Por isso, é necessário estimar o tamanho do mercado, identificar os concorrentes, suas respectivas, participações e o potencial de crescimento. Desta forma, é preciso separar os mercados em grupos, de tal forma que a necessidade genérica a ser atendida tenha matrizes específicas, que são semelhantes para os que pertencem ao mesmo grupo e diferentes dos demais grupos. E finalmente, são escolhidos um ou mais segmentos a serem atendidos (mercado alvo ou target), que por serem fundamentais para identificar o posicionamento de modo global, serão objetos de estudos, plano de ação e de pesquisa de mercado. Depois de identificados, os segmentos de mercado potencial devem ser avaliados. Os alvos são escolhidos por meio da segmentação total do mercado com base em uma determinada característica É importante destacar que o processo de seleção de mercado é contínuo, porque os mercados são dinâmicos e os dados para segmentação podem ser obtidos de fontes internas e externas. Objetivos da FASE Objetivo: Comprar uma nova loja na Região que mais favoreça a venda de Tênis Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja









B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%







Ex:

Telas de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Nos classificados Cecília busca o melhor endereço para instalar a sua nova loja “Jump – Calcados Esportivos” Ajude Cecília a escolher e comprar um novo ponto de vendas Telas de Finalização

[Caixa de texto] Parabéns! Com a sua ajuda Cecília conseguiu estabelecer mais uma loja! Ela vendeu seus produtos e agradaram seus clientes, tornado este empreendimento um sucesso!

Telas de Eventos





FASE 02 [ref. Hilton Ricardo Rocha, data ?, http://www.ambito-

juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=1914] [Ref. José Ricardo Simões Rodrigues, 2006, http://ricardosimoes.com/docs/direito/Projeto%20-%20Contratos%20de%20licenciamento%20de%20software.pdf] [Ref. http://www.ebras.bio.br/contrato.asp] Título: Licença de software Texto: Independente do tamanho da empresa ou área de atuação hoje é inevitável, em menor ou maior escala, a dependência do computador e principalmente o uso de softwares para exercer uma determinada atividade. Com isto em mente e também com preocupação em relação às licenças de softwares na empresa, Paulo, gerente de TI da Cecília Calçados, marca uma reunião com Cecília para discutir este assunto. No encontro ele explica que as maiorias dos softwares que são utilizados nos diversos setores da empresa, não estão devidamente regulamentadas, isto é, não foi pago as suas licenças de uso. Sendo Cecília a dona da empresa, Paulo precisa saber como deve proceder. Texto ação 01: A fim de evitar problemas e gastos maiores no futuro, é preferível regularizar as licenças de softwares o quanto antes. Pois a falta de conhecimento dos direitos do adquirente de um programa de computador (software), pode levar o adquirente, seja ele pessoa física ou jurídica, à vulnerabilidade de seus negócios, sendo assim, faz-se necessário também o entendimento jurídico quanto às várias formas de contratos e o amparo jurídico pela Legislação Brasileira.





http://www.ebras.bio.br/contrato.asp

Texto ação 02: No cenário atual, os usuários de programas de computador, em sua maioria, não se preocupam com os termos do licenciamento do software adquirido. Até mesmo no ambiente empresarial reina certo desleixo quanto aos procedimentos de licenciamento de software. Mesmo que exista alguma chance de um fiscal ou polícia vir fiscalizar a empresa, o alto preço das licenças não justifica o investimento desta regulamentação, preferindo ficar como está mantendo os mesmos softwares instalados nos diversos computadores da Cecília Calçados. TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 Título: Licença de software Texto: Após algumas semanas da reunião entre Cecília e Paulo, três pessoas se apresentam na entrada do prédio requisitando a presença do gerente de TI. Quando Paulo chega à sala de espera para atender o chamado da secretária, para a sua surpresa, dois homens se apresentam como policia federal da divisão de crimes virtuais e o terceiro como fiscal da ULTRASOFT, empresa desenvolvedora da maioria dos softwares utilizados na Cecília Calçados. Eles vieram com o objetivo de conferis se a empresa esta em dia com o licenciamento dos softwares. Após conferir todos os documentos e verificar em alguns computadores, o fiscal conclui que a Cecília Calçados está com as licenças devidamente corretas. E ao se despedir ele finaliza: Trata-se de um engano uma vez que o software, geralmente, não é vendido, apenas licenciado: grosso modo não se adquire um software, antes se adquire uma licença de uso que é regida por cláusulas quase sempre obscuras, extremamente técnicas e limitativas dos direitos do licenciado: é característica da maioria das licenças de software proprietário buscar garantir os direitos autorais do desenvolvedor, principalmente buscando evitar as práticas de engenharia reversa e distribuição não autorizada. RESULTADO – ação 02 Título: Licença de software Texto: Após algumas semanas da reunião entre Cecília e Paulo, três pessoas se apresentam na entrada do prédio requisitando a presença do gerente de TI. Quando Paulo chega à sala de espera para atender o chamado da secretária, para a sua surpresa, dois homens se apresentam como policia federal da divisão de crimes virtuais e o terceiro como fiscal da ULTRASOFT, empresa desenvolvedora da maioria dos softwares utilizados na Cecília Calçados. Eles vieram com o objetivo de conferis se a empresa esta em dia com o licenciamento dos softwares. Depois de verificar a isenção de documentos e verificar que alguns softwares estavam repetidamente instalados em diversas máquinas diferentes, o fiscal da ULTRASOFT, constatou a gravidade da situação, principalmente pelo porte da empresa Cecília Calçados. Desta forma, ele aplicou uma multa com base no número de maquinas em situação irregular, que por consequência gerou um valor muito alto. Além da multa, a empresa levou uma advertência e recebeu um prazo para corrigir a situação.

Telas Finais FASE 03 [Ref. Microsoft, http://www.microsoft.com/brasil/antipirataria/basicos.mspx]


A seguir segue algumas informações complementares: Uma licença de um produto de software oferece ao usuário o direito legal de executar ou acessar um programa de software. O acordo de licenciamento rege o uso do programa licenciado de software. Um acordo de licenciamento permite que o software seja executado em um número limitado de computadores, autorizando a execução de cópias apenas para fins de backup. A Microsoft, por exemplo, dispõe de vários programas de licenciamento, cada um deles projetado para atender a diferentes necessidades de licenciamento: http://www.microsoft.com/brasil/antipirataria/basicos.mspx.

http://www.microsoft.com/brasil/antipirataria/basicos.mspx

http://www.microsoft.com/brasil/antipirataria/basicos.mspx

FASE 04 Unidades 6 e 7 Outline de Conteúdo Unidade 6 Instrumentos de pesquisa questionário e formulários

Questionários

Formulários A Natureza das Atividades do Consumidor Atitudes: Definição e Formação

Atitudes: Definição e Formação

Função instrumental ajustativa ou utilitário

Modelos de Atitudes de Multiatributos + Modelos estruturais de Atitudes

Benefícios da Análise Multiatributos Decisão de Processos e Construções de Diagrama de Serviço

Processo de Serviços + O Serviço como Processo

Metodologia para o Desenvolvimento e a Implementação dos Processos nas Empresas

O que é um Diagrama de Serviço (pag 111) + Lendo e Utilizando os Diagramas (pag 114) + Construindo diagrama (pag 117)

Conceitos de gestão de estoques

Texto + Definição de estoques e seus fundamentos

Clasificação de estoques quanto ao tipo – Ativo e Inativo

Política de estoque

Controle de estoque Unidade 7 *Amostragem Tipos de amostra e tabulação de dados

Tipos de amostra e tabulação de dados

Universo, população e amostra [purple box]

Blue Box – Passos para a seleção de amostras *este conteúdo é realmente necessário?

Processos Decisórios do Consumidor a natureza dos processos decisórios e papeis do consumidor

Comportamento de Compra

Papéis do Consumidor + Orange Box

Papéis no Comportamento de Consumo + Orange Box Decisão sobre o Preço de Serviço

Texto da pag 121

Determinação de preços conforme o valor (Liquido Vs Bruto) – pag 122

Determinações de preço conforme a concorrência – pag 130

Gerenciamentos de rendimentos

Como pagamento deve ser feito – pag 139 Análise financeira dos estoques

Texto

Custo e manutenção do estoque

Custo da falta de estoque

Telas de Jogo (tela inicial) Impulsionados pelo desejo de entender a relação entre atitude e comportamento, os psicólogos buscaram construir modelos que captem as dimensões fundamentais de uma atitude, detalhados pelo modelo dos três componentes subjacentes à atitude: conhecimento, sentimento e ação. Processos é a arquitetura de serviço de descreve, o método e a sequência de funcionamento de sistemas operacionais e como eles se interligam para criar experiências e resultados que os clientes valorização. Podemos dizer que definir um processo é planejar e estruturar um caminho onde o cliente trafegará para receber, em formas de etapas, o desempenho do serviço. Podendo ser o cliente parte integrante da operação. Costuma-se dizer que o que não é medido não é gerenciado. Sem mediações, os gerentes não podem saber se existem falhas e, muito menos, quais os tipos de falhas existentes e, principalmente, quais são as potenciais ações corretivas que podem ser executadas. Além disso, é claro que é preciso medir para determinar se as metas de melhoria estão sendo alcançadas após a implementação das mudanças. Administrativamente, o conceito de gestão de estoques significa conservar uma disponibilidade de produtos que fique próxima de atender às necessidades do cliente e, paralelamente, manter pouco estoque. O controle de estoque é peça fundamental para uma eficiência logística, uma vez que estoque pode gerar perda pelo efeito do capital parado. Por outro lado, pouco estoque pode significar perda de vendas pela falta de produto. Portanto é fundamental conhecer a fundo o papel desse importante item na logística e planejar como ele deve ser gerenciado. A seguir, são apresentadas as principais etapas que devem ser consideradas para o desenvolvimento administrativo empresarial dos processos, tendo em vista cinco fases básicas, com as necessárias adequações à realidade da cada empresa: comprometimento, estruturação, análise, desenvolvimento e implementação. Vale lembrar que o Processo é o conjunto estruturado de atividades seqüenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente superar às necessidades e às expectativas dos clientes externos e internos da empresa. O que é estoque? “É o conjunto de bens armazenados, com características próprias, e que atende às necessidades da empresa.” (MOURA, 2004) Comportamento de Compra Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), muitas são as decisões inter-relacionadas tomadas pelos consumidores todos os dias: Opção de compra, de consumo e de despojamento. A tomada de decisões do consumidor no ato da compra varia de acordo com o tipo de decisão de compra. É um processo constituído por uma série de etapas, dependendo da intensidade, da duração e do tipo de compra efetuada, seja ela de alta implicação ou complexa ou de baixa implicação ou habitual. Os fatores que determinam a decisão de compra ou não de um produto ou serviço são diferentes dos que determinam a decisão de usá-los ou não. A pessoa que compra o produto nem sempre é a mesma que o escolhe ou paga por ele, ou seja, uma pessoa pode desempenhar um ou mais papéis do cliente com comprador, usuário e pagante.

“O comportamento do cliente é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços bem como pagar por eles” Sheth, Mittal e Newman (2001). Papéis no Comportamento de Consumo A família é a maior influência no processo de compra, ela define e estrutura todos os mecanismos de consumo. Para Kotler (2000), a estrutura familiar é a célula social mais importante para os estudiosos de marketing. Objetivos da FASE Objetivo: Administrar a nova loja

OBS 01: Nesta FASE o botão de “comprar loja” da Tela de Mapa Pesquisa de Mercado estará Inativo e com 50% de opacidade

Como: CICLO + contratar “x” funcionários, “x” supervisores, “x” gerentes. Comprar “x” x2 matéria prima, “x” x2 ferramentas e “x” x2 vendas

OBS 02: “x” x2 = comprar em dobre, uma vez que tem 2 lojas e tem o dobro de demanda


Variados”, esta pesquisa levou em consideração dois fatores: os produtos e condições produtivas da empresa e as condições sociais e de consumo em potencial da população em geral da cidade. A relação entre as classes sociais e o poder de compra O Poder aquisitivo é a capacidade que uma pessoa ou população tem de adquirir bens. Têm maior poder aquisitivo aqueles que podem adquirir (mas não necessariamente adquirem) um valor maior em bens no mesmo lapso de tempo.

A relação com os rendimentos monetários da pessoa/população é óbvia, mas a pessoa que adquire

determinado valor em bens por meios não-monetários (por exemplo, trocando estes bens por um

serviço especializado, como o de um encanador) tem tanto poder aquisitivo quanto outra que os

adquiriu com dinheiro. (José Mario, 05/04/2011)




B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%







Ex:

Telas de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Com o novo ponto de venda, Cecília está encontrando dificuldades para gerir a demanda de sua nova filial com o potencial de sua matriz. Ajude Cecília a encontrar uma maneira eficaz de gerir a nova loja ao mesmo tempo sem prejudicar a produção e vendas da matriz. Telas de Finalização

[Caixa de texto] Parabéns! Com a sua ajuda Cecília conseguiu achar uma maneira de gerir que permitiu equilibrar a sua produção, vendas e gastos, tanto na matriz quanto na nova filial. Este modelo de gestão poderá inclusive servir como modelo de gestão para futuros empreendimentos.

Telas de Eventos





FASE 04 INTERVERNÇÃO Título: Contratação de mais funcionários Texto: [Ref. Thiago Melo, 2012, http://webinsider.uol.com.br/2012/06/18/contratacoes-por-clt-ou-pj-conheca-vantagens-e-desvantagens/] A cada loja aberta, Cecília sabe que deve contratar uma nova equipe para comandá-la, isto é, um novo gerente, supervisores, funcionários, etc. Desta forma, ela chama a sua sala seus gerentes Financeiro e de Recursos Humanos para alguns esclarecimentos, e eles explicam que: No mercado existem dois tipos muito comuns de contratação: por CLT (Consolidação das Leis de Trabalho) ou por PJ (Pessoa Jurídica). A maioria das empresas de grande porte prefere contratar seus empregados pela CLT, mas hoje é grande o número de empresas que preferem adotar a contratação por PJ. Mas qual é melhor? Ambas possuem suas vantagens e desvantagens. Veja as informações explicativas abaixo, tire as suas próprias conclusões e ajude Cecília nesta decisão tão importante. Mas lembre-se que o importante é analisar qual é a opção mais adequada, tanto para a empresa quanto para o funcionário antes de fazer qualquer proposta de trabalho. (Thiago Melo, 2012) Texto ação 01: [Custo p/ empresa $=x+1, Salário do funcionário $=x-1] CLT (Consolidação das Leis do Trabalho)

http://webinsider.uol.com.br/2012/06/18/contratacoes-por-clt-ou-pj-conheca-vantagens-e-desvantagens/

http://webinsider.uol.com.br/2012/06/18/contratacoes-por-clt-ou-pj-conheca-vantagens-e-desvantagens/

http://www.pensandogrande.com.br/clt-ou-pj-conheca-as-vantagens-e-desvantagens-desses-dois-modelos/carteira-de-traablho/

Benefícios. A contratação por CLT garante uma série de benefícios para o empregado como: vale-transporte, vale-refeição, férias remuneradas de 30 dias, 13º salário, aviso prévio, FGTS, seguro desemprego, licença saúde (opcional), licença maternidade, licença paternidade, 15 dias de salário em caso de acidentes, entre outros;

Custo para as empresas. O custo de contratação é excessivamente alto podendo chegar a até 230% a mais do que o valor do seu salário, isso sem dizer a burocracia;

Contribuições do empregado. O empregado é obrigado a pagar 6% do seu salário para receber o vale-transporte e também deve pagar alguns impostos como INSS e Imposto de Renda;

Salário. O salário do empregado contratado por CLT é sempre mais baixo do que o PJ, pois a empresa gasta bastante dinheiro com impostos e benefícios;

Jornada de trabalho. O empregado deve trabalhar 8h48min por dia (cinco dias por semana), ou 8hs durante a semana e 4hs no sábado.

Texto ação 02: [Custo p/ empresa $=x-1, Salário do funcionário $=x+1] PJ (Pessoa Jurídica)

Benefícios. A contratação por PJ não garante benefícios ao empregado já que não há um vínculo com a empregadora. Algumas empresas pagam 13º salário e férias remuneradas, mas gastos com transporte e alimentação ficam por conta do empregado;

Custo para as empresas. A empresa geralmente fica somente com o custo da nota fiscal. Contribuições do empregado. O custo dos impostos sobre a nota fica para o empregado. O valor a ser

pago de imposto é de aproximadamente – aqui depende muito do estado e do tipo de empresa – 13,33% por nota fiscal emitida: IRRF (4,80%), COFINS (3%), PIS (0,65%), CSLL (2,88%), ISS (depende da cidade – na cidade de São Paulo o valor é de 2%) mais o custo do contador (entre R$ 100,00 e R$ 415,00 por mês, se não mais);

Salário. O salário do empregado contratado por PJ é em torno de 20% a 100% maior do que o da CLT, já que as empresas repassam o que economizaram com encargos para o funcionário;

Jornada de trabalho. Como o empregado contratado por PJ ganha por hora, o horário de trabalho é bastante flexível. Se você trabalhar muito, ganhará muito. Se trabalhar pouco, ganhará pouco.

TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 Título: Contratação de mais funcionários Texto: [Ref. Alvaro Magnum, 2011 - http://www.techguru.com.br/pj-ou-clt-vantagens-desvantagens-e-ilegalidade-em-ti/] Qual a melhor opção, CLT ou PJ? Não existe melhor opção. Existirão pessoas que buscam trabalhar como celetistas (CLT), para conseguir alguns benefícios assegurados e amparados por lei, e outras que desejam prestar serviços como pessoas jurídicas (PJ), a fim de obter um salário maior. É uma questão de preferência. As duas opções possuem suas vantagens e desvantagens que devem ser avaliadas antes de uma possível escolha. É valido lembrar! Para as pessoas mais conservadoras ou que gostam de gastar dinheiro, o trabalho com carteira assinada poderá servir de poupança forçada e garantir os benefícios que não existem para os prestadores de serviço. RESULTADO – ação 02 Título: Contratação de mais funcionários Texto: [Ref. Alvaro Magnum, 2011 - http://www.techguru.com.br/pj-ou-clt-vantagens-desvantagens-e-ilegalidade-em-ti/]

http://www.techguru.com.br/pj-ou-clt-vantagens-desvantagens-e-ilegalidade-em-ti/




Qual a melhor opção, CLT ou PJ? Não existe melhor opção. Existirão pessoas que buscam trabalhar como celetistas (CLT), para conseguir alguns benefícios assegurados e amparados por lei, e outras que desejam prestar serviços como pessoas jurídicas (PJ), a fim de obter um salário maior. É uma questão de preferência. As duas opções possuem suas vantagens e desvantagens que devem ser avaliadas antes de uma possível escolha. É valido lembrar! Para as pessoas que sabem administram a renda e tenham equilíbrio entre poupança e investimentos, a modalidade PJ seja a mais indicada, pois o alto valor salarial, se bem aplicado, garantirá diversos benefícios. Telas Finais FASE 04 [Ref. Alvaro Magnum, 2011 - http://www.techguru.com.br/pj-ou-clt-vantagens-desvantagens-e-ilegalidade-em-ti/]

PARABÉNS! Você finalizou esta fase com sucesso! A seguir segue algumas informações complementares:

Qual a melhor opção, CLT ou PJ? Não existe melhor opção. Existirão pessoas que buscam trabalhar como celetistas (CLT), para conseguir alguns benefícios assegurados e amparados por lei, e outras que desejam prestar serviços como pessoas jurídicas (PJ), a fim de obter um salário maior. É uma questão de preferência. As duas opções possuem suas vantagens e desvantagens que devem ser avaliadas antes de uma possível escolha. No caso da CLT podemos resumir tudo da seguinte forma: Esta modalidade é amplamente amparada por lei e garante ao empregado uma série benefícios como vale-transporte, vale-refeição, férias remuneradas de 30 dias, 13º salário, aviso prévio de até 03 meses, FGTS, seguro desemprego, licença saúde, licença maternidade, licença paternidade, 15 dias de salário em caso de acidentes, entre outros benefícios. É uma modalidade bem protecionista e que gera um alto custo para as empresas. Para se ter uma ideia, o custo de uma contratação de um empregado com carteira assinada pode chegar a até 230% a mais do que o valor do seu salário. A explicação para este fato é que, infelizmente, nosso país é um dos líderes na cobrança de tributos e impostos. Além disso, é exigido uma série de trâmites burocráticos no processo de contratação que também “emperram” o sistema. O empregado também é obrigado a pagar 6% do seu salário para receber o vale-transporte, 8% do seu salário vai para o INSS e há desconto salarial quando algum plano de saúde é incluído, além disso, existe a necessidade de pagamento de alguns impostos como INSS e Imposto de Renda. Embora o salário do empregado contratado por CLT seja mais baixo do que o PJ, pois a empresa gasta bastante dinheiro com impostos e benefícios, a segurança deste último e o amparo legal podem compensar no final. (Alvaro Magnum, 2011) No caso da PJ podemos resumir tudo da seguinte forma: A contratação por PJ não garante benefícios ao empregado já que não há um vínculo com a empregadora. Algumas empresas pagam 13º e 14º salários (“gratificação natalina” e “participação nos lucros”), férias remuneradas e até alimentação, mas, elas são minoria e legalmente a pessoa jurídica está menos protegida do que o empregado com carteira assinada. Além disso, é mais complicado conseguir crédito no mercado, abrir contas, adquirir cartões de créditos, fazer financiamentos, pois o comprovante de renda, nessa caso o contrato temporário, não tem tanto peso quanto um contracheque e traz menos segurança para o credor. A grande vantagem dessa modalidade são os salários que chegam a ser 70% maior do que os salários dos celetistas, pois os encargos pagos pelas empresas diminuem drasticamente, chegando a ficar quase nulo. Todas as responsabilidades são repassadas para o empregado que deverá arcar com os valores da nota fiscal e saber administrar o valor recebido de maneira a minimizar a falta dos benefícios



que os trabalhadores de carteira assinada possuem. Outro ponto positivo fica por conta do horário de trabalho que é mais flexível para os prestadores de serviços. (Alvaro Magnum, 2011)

FASE 05 Unidade 8 Outline de Conteúdo Unidade 8 Sistemas de informação Consolidação da pesquisa, sistemas de informação em MKT e sistemas de suporte às decisões

Consolidação da pesquisa pag. 73 e 75

Sistemas SIM e SSD pag. 76 à 78 Os processos de tomada de Decisões de compra

O Processo de Decisão de Compra

Etapas do Processo de Decisão de Compra

Satisfação e Insatisfação do Consumidor + A Importância da Satisfação do Consumidor

Importância dos Atributos de um Produto ou Serviço para um Consumidor Decisão de Comunicação em Serviços

O triangulo do MKT de Serviço

O Mix de comunicação de MKT de Serviços (pag 134) Mensagens Transmitidas Canais de Produção + MKT + Fora da Organização

Diretrizes Gerais para o Desenvolvimento das Comunicações de Serviço Sistemas de armazenagem

Texto + Custos Operacionais

Estrutura de armazenagem

Telas de Jogo (tela inicial) No processo de decisão de compra, o consumidor passa por uma série de etapas até a conclusão efetiva da compra. Tal processo consiste no reconhecimento das necessidades, na identificação das alternativas e na busca de informações. Segundo Mowen e Minor (2003), os consumidores tomam decisões a fim de alcançar objetivos, o que inclui fazer a melhor escolha entre duas ações, reduzindo o esforço da tomada de decisão, minimizar as emoções negativas e maximizar a capacidade de justificar a decisão. “(...) as decisões dos clientes são as que eles tomam no mercado como compradores, pagantes e usuários. Tipicamente essas decisões incluem: se deve comprar, o que comprar, quando comprar, de quem comprar e como pagar.” (Sheth, Mittal e Newman, 2001) O reconhecimento da necessidade, ou seja, identificar o problema a ser resolvido ou a necessidade a ser satisfeita, é o ponto de partida do processo decisórios do consumidor. O reconhecimento do problema é influenciado por fatores internos e externos. Podem ser fatores culturais, sociais, influencia de grupos de referencia ou fatores psicológicos que podem fazer com que as pessoas mudem seus hábitos de consumo. A decisão de compra se torna efetiva após o consumidor ter avaliado todas as alternativas disponíveis, onde precisa escolher entre diversas marcas, serviços ou lojas. Os níveis de satisfação ou insatisfação do consumidor são experimentados pelos próprios consumidores após a compra do produto. Portanto, após a compra é possível manter, ativar ou ate mesmo anular a satisfação do cliente. Com isto, é válido ressaltar que “O trabalho do profissional do marketing não termina quando o produto é comprado. Ele deve monitorar a satisfação, as ações e a utilização em relação ao produto depois de efetuada a compra.” (Kotler, 2000) Sistemas de armazenagem As instalações de possuem a finalidade de receber, armazenar e proteger mercadorias, soltas ou em baladas, de diferentes tipos e características, oferecendo segurança de manuseio às pessoas. Nas instalações de armazenagem, a utilização de sistemas e estruturas de armazenagem visa à maior utilização do espaço volumétrico. Para tanto, tais sistemas devem possuir alto grau de ocupação e, ainda assim, manter a seletividade sobre o material. Ao buscar instalações para armazenagem, o primeiro aspecto a ser levado em conta é a natureza predominante das mercadorias a serem armazenadas, pois, para cada tipo de mercadoria, existe um tipo de adequado de armazenagem. Almoxarifados, depósitos, centros de distribuição, armazéns, galpão, pátio, silo, tanque e módulos estruturais, são os tipos de instalações para armazenamento mais usadas. Importante! Estoque ou Inventário é a forma de armazenagem dispersa, ou seja, que não segue um determinado padrão organizacional. Portanto, saber onde o seu estoque está é armazenamento! Custos operacionais Os custos operacionais de um armazém podem ser classificados em recebimento, estocagem, separação de pedidos e expedição. Estrutura de armazenagem Podemos dividir os sistemas de armazenagem em três tipos principais: armazenagem leve – movimentação manual, armazenagem pesada – movimentação por equipamentos, e armazenagem blocada – armazenadas umas sobre as outras.

Objetivos da FASE Objetivo: Comprar uma nova loja na Região que mais favoreça a venda de Sapatênis Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja Tela de Mapa de Pesquisa Relatório GERAL de Pesquisa de Mercado/ Comportamento do Consumidor (FASE 02) Com o objetivo de investigar a melhor região para a instalação de uma nova loja da “Cecília Calçados








B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%


Fonte: IBGE e FGV Com isto, concluímos que a região mais favorável economicamente para um primeiro investimento, será a Região

Sul, onde se concentra a maior parte da população de classe “E”, ávida consumidora de sapatos esportivos, do tipo tênis, que por sua vez é o calçado mais produzido pela “Cecília Calçados Variados” e, sobretudo, o valor de seu produto é compatível com o poder aquisitivo da população desta região.





Ex:

Telas de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Em uma de suas conversas com Cecília, Doug ficou sabendo que ela estava à procura de um lugar novo para abrir uma loja, mas que desta vez gostaria que fosse dentro de uma área comercial e fora da Região Sul, pois lá ela já possui um ponto comercial. Caminhando pela rua de sua região, Doug viu que em uma galeria comercial havia um espaço vago e ligou imediatamente para Cecília avisando-a sobre o achado. Apesar de não ser uma área de pessoas ricas, Cecília acha que poderá vender com facilidade seus calçados de passeio. Telas de Finalização


Telas de Eventos





FASE 05 INTERVERNÇÃO Título: Aumento Salarial Texto: Por determinação do governo houve um acréscimo no salário mínimo, que passou a valer recentemente. O resultado desta mudança foi visível principalmente pelo aumento do preço nos alimentos e encarecimento das tarifas dos transportes públicos. Aos poucos este reajuste foi se refletindo mais e mais em outros setores que estão diretamente ligados ao cotidiano pessoal de cada um, resultando em um custo de vida maior. Com isto, surge à dúvida se seria válido proporcionar uma elevação salarial dos funcionários em virtude desta situação! Texto ação 01: Sim, aumenta a remuneração dos funcionários de acordo com as necessidades das mudanças econômicas atuais! Texto ação 02: Não, mantém os valores salariais como estão, pois os funcionários podem se adaptar financeiramente as novas medidas tomadas pelo governo! TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível.

RESULTADO – ação 01 Título: Aumento Salarial Texto: Com o aumento salarial, todos os funcionários ficaram muito felizes e satisfeitos, consequentemente produzindo mais rápido e em maior número. RESULTADO – ação 02 Título: Aumento Salarial Texto: A insatisfação pessoal de cada funcionário, em função das condições de vida que estão apresentando, está refletindo diretamente em suas atividades dentro da empresa. Desta forma, a produtividade sofreu uma leve queda em todos os níveis. Telas Finais FASE 05


Histórico do salário mínimo no Brasil: http://www.portalbrasil.net/salariominimo.htm

Lei Complementar nº 103, de 14 de julho de 2000 (Publicada no Diário Oficial da União em 17.07.2000) Autoriza os Estados e o Distrito Federal a instituir o piso salarial a que se refere o inciso V do artigo 7º da Constituição Federal, por aplicação do disposto no parágrafo único do seu artigo 22. O Presidente da República Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei Complementar: Art. 1º Os Estados e o Distrito Federal ficam autorizados a instituir, mediante lei de iniciativa do Poder Executivo, o piso salarial de que trata o inciso V do artigo 7º da Constituição Federal para os empregados que não tenham piso salarial definido em lei federal, convenção ou acordo coletivo de trabalho. § 1º A autorização de que trata este artigo não poderá ser exercida: I - no segundo semestre do ano em que se verificar eleição para os cargos de Governador dos Estados e do Distrito Federal e de Deputados Estaduais e Distritais; II - em relação à remuneração de servidores públicos municipais. § 2º O piso salarial a que se refere o caput poderá ser estendido aos empregados domésticos. Art. 2º Esta Lei Complementar entra em vigor na data de sua publicação.

Fernando Henrique Cardoso Presidente da República

http://www.portalbrasil.net/salariominimo.htm

FASE 06 Unidade 9 Outline de Conteúdo Unidade 9 Analise de dados

Relatório pg. 79 + blue Box

Consolidação dos dados Processamento da informação pelo consumidor

Processamento da Informação

Dinâmica da percepção

Vieses no Processo Perceptual Melhorando a Qualidade e a Produtividade dos Serviços

O que é Qualidade de serviço + Medindo e Melhorando a Qualidade de Serviço

Definindo e Medindo a Produtividade

Melhorando a produtividade de Serviço Canais de distribuição

O que são canais de distribuição? + Funções dos Canais de distribuição

Produtores, fabricantes ou montadoras + Atacadistas ou distribuidores + Varejistas

Telas de Jogo (tela inicial) O processamento de informações pelo consumidor é definido como a situação por meio da qual os consumidores são expostos às informações. Os Consumidores processam a informação do produto ou serviço por meio de seus atributos, marcas, posicionamento, comparação com outras marcas ou uma combinação desses fatores. A informação é obtida pelo consumidor pelos cinco sentidos: visão, tato, olfato, paladar e audição. O entendimento e os significados derivados dos estímulos resultam no processamento da informação. Em serviços, a avaliação da qualidade surge ao longo processo. Cada contato com um cliente é referido como sendo um momento de verdade, uma oportunidade de satisfazer ou não o cliente. A satisfação do cliente com a qualidade pode ser definida pela comparação da percepção do serviço prestado com as expectativas do serviço desejado. Canais de distribuição (ou de marketing) podem ser vistos como “um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o consumo ou uso.” (STERN, 1996). Os canais não só satisfazem a demanda por meio de produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço correto, mas também têm papel fundamental no estímulo à demanda, por meio das atividades promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas, representantes ou outros. “O processamento de informações pelo consumidor é definido como a situação por meio da qual os consumidores são expostos às informações, prestam atenção nelas, compreendem-nas, posicionam-nas na memória e as armazenam para usar mais tarde.” (Mowen e Minor, 2003) Medindo e melhorando a qualidade de serviço Costuma-se dizer que o que não é medido não é gerenciado. Sem mediações, os gerentes não podem saber se existem falhas e, muito menos, quais os tipos de falhas existentes e, principalmente, quais são as potenciais ações corretivas que podem ser executadas. Além disso, é claro que é preciso medir para determinar se as metas de melhoria estão sendo alcançadas após a implementação das mudanças. Funções dos canais de distribuição As principais funções dos canais de distribuição são as de execução e monitoramento dos fluxos de posse física, propriedade, promoção, negociação, financiamento, riscos, pedidos, informações e pagamentos. Produtores, fabricantes ou montadoras Consistem em empresas envolvidas na extração, criação e produção de produtos acabados. Todas existem para fornecer produtos que satisfaçam às necessidades dos novos mercados-alvo. Atacadistas ou Distribuidores São empresas que, basicamente, dedicam-se a comprar, assumir a propriedade, armazenar e manusear produtos em quantidades relativamente grandes, para em seguida revender esses produtos em quantidades menores para varejistas, empresas industriais ou comerciais, instituições e outros pequenos atacadistas. Varejista Consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final. O varejista faz parte dos sistemas de distribuição entre o fabricante e o consumidor, desempenhado um papel intermediário entre o nível do consumo e o nível do atacado ou da produção

Objetivos da FASE Objetivo: Comprar uma nova loja na Região que mais favoreça a venda de sapato de Couro Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja Tela de Mapa de Pesquisa Relatório GERAL de Pesquisa de Mercado/ Comportamento do Consumidor (FASE 02) Com o objetivo de investigar a melhor região para a instalação de uma nova loja da “Cecília Calçados








B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%


Fonte: IBGE e FGV Com isto, concluímos que a região mais favorável economicamente para um primeiro investimento, será a Região

Sul, onde se concentra a maior parte da população de classe “E”, ávida consumidora de sapatos esportivos, do tipo tênis, que por sua vez é o calçado mais produzido pela “Cecília Calçados Variados” e, sobretudo, o valor de seu produto é compatível com o poder aquisitivo da população desta região.





Ex:

Telas de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Cecília já há muito tempo sonha em montar uma loja em um shopping. Isto porque seria um lugar ideal e uma forma viável para escoar o já acumulado estoque de calçados finos que produz. Estes elaborados calçados de couro suprem as necessidades consumistas do público que ali normalmente frequenta, que por sua vez são mais exigentes e que tem a disponibilidade financeira mais elevada. Ajude Cecília a estabelecer esta nova loja e vender através dela uma grande parte deste acumulo de calçados mais caros. Telas de Finalização

[Caixa de texto] Parabéns! Com a sua ajuda Cecília conseguiu estabelecer com sucesso mais uma loja! Cecília vendeu seus produtos e agradou seus clientes, porém você nota que houve uma grande procura por sapatos de salto alto e como você tinha poucos destes produtos em estoque, pois o MKT não estava direcionado especificamente para este público, porém com isto descobriu um público alvo exclusivo de consumidores em potencial, gerando a idéia de montar uma loja exclusiva de sapatos femininos.

Telas de Eventos





FASE 06 INTERVERNÇÃO Título: Manutenção de máquinas Texto: Manutenção é toda ação de controle e monitoramento do equipamento. Manutenção não aumenta confiabilidade, mas apenas leva o equipamento a operar sempre próximo as condições em que saiu da fábrica. Existem basicamente três tipos de manutenção: Texto ação 01: [Ref. de Texto: http://each.uspnet.usp.br/site/infraestrutura.php]

Manutenção Corretiva ($= x, Produtividade = y, Condição de trabalho = z)

Trata-se de uma manutenção não periódica que variavelmente poderá ocorrer, a mesma possui suas causas em falhas e erros, que equipamentos dispõem nesta instância, trata da correção dos danos atuais e não iminentes. (UNESP, 2010) Ou seja, a peça é somente substituída quando há uma quebra pelo uso extensivo ou é danificada por meios indiretos, como um acidente por exemplo. Texto ação 02: [Ref. de Texto: http://www.capitaladm.com.br/pagina.php?id=36]

Manutenção Preventiva ($= 2x, Produtividade = 2y, Condição de trabalho = 2z)

É a manutenção planejada que previne a ocorrência corretiva, pois segue o prazo de validade e forma de

manutenção indicada pelo fabricante. Os programas mais constantes da manutenção preventiva são:

reparos, lubrificação, ajustes, recondicionamentos de máquinas para toda a planta industrial. O

denominador comum para todos estes programas de manutenção preventiva é a verificação periódica do

funcionamento dos equipamentos, antecipando eventuais problemas que possam causar gastos maiores

como a manutenção corretiva. (Vanderlei Jacob Júnior, IBAPE)

http://each.uspnet.usp.br/site/infraestrutura.php

http://www.capitaladm.com.br/pagina.php?id=36

Texto ação 03: [Ref. de Texto: http://www.mtaev.com.br/download/mnt1.pdf]

Manutenção Preditiva ($= 3x, Produtividade = 3y, Condição de trabalho = 3z)

É o acompanhamento periódico dos equipamentos, baseado na análise de dados coletados através de

monitoração ou inspeções em campo, que por fim será trocada periodicamente independente do seu

estado. A manutenção preditiva tem sido reconhecida como uma técnica eficaz de gerenciamento de

manutenção. Outras terminologias têm surgido como ferramentas de gerência de manutenção, estes

novos termos - RCM, manutenção centrada na confiabilidade; TPM, manutenção produtiva total; e JIT,

manutenção "Just-in-Time" - são apresentadas como substitutas à manutenção preditiva e a solução

definitiva aos seus altos custos de manutenção. (Márcio Tadeu de Almeida, UNIFEI)

TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 Título: Manutenção de máquinas

Texto: Ao adotar a ação de Manutenção Corretiva em sua fábrica, financeiramente foi positivo, pois houve uma economia nos custos de manutenção pela redução da compra de elementos de reposição. Entretanto, uma queda na produtividade foi facilmente observada, bem como, em detrimento desta decisão, foi observado uma propensão maio do risco de acidente dentro da fábrica. RESULTADO – ação 02 Título: Manutenção de máquinas

Texto: Ao adotar a ação de Manutenção Preventiva em sua fábrica, seus gastos com a manutenção dos equipamentos se mantiveram dentro do planejado. Houve um aumento lento da produtividade, mas a segurança do trabalho aumentou significativamente dentro da fábrica. RESULTADO – ação 03 Título: Manutenção de máquinas

Texto: Ao adotar a ação de Manutenção Preditiva em sua fábrica, houve um gasto substancialmente maior

do custo pela frequente compra dos elementos de reposição. Porém, este investimento não é maior do

que o aumento rápido da produtividade que a fabrica está proporcionando. O risco de acidente dentro da

fábrica também diminui exponencialmente, chegando quase à zero.

Telas Finais FASE 06 [Ref. http://www.manutencaodemaquinas.com.br/]


A manutenção de máquinas na planta industrial é uma medida adequada e eficaz de manter a linha de

produção com bom desempenho e evitar paradas não programadas das máquinas durante as operações. A

manutenção é uma tarefa essencial nas indústrias, especialmente porque confere a capacidade máxima de

funcionamento dos equipamentos, com medidas de manutenção preventiva, corretiva planejada e

manutenção preditiva.

Em um mercado corporativo tão competitivo, o planejamento de manutenção de máquinas e

equipamentos tornou-se um diferencial para as empresas, que precisam cada vez de linhas de produção

em condições de total disponibilidade e confiabilidade. Por isso, aumenta cada dia mais o número de

http://www.mtaev.com.br/download/mnt1.pdf

http://www.manutencaodemaquinas.com.br/

empresas que amplia seu quadro de funcionários especializados em manutenção, especialmente os

gestores, para elaborarem programas de manutenção preventiva a fim de não deixar que as falhas

ocorram com frequência.

FASE 07 Unidade 10 Outline de Conteúdo Unidade 10 Tomada a decisão Questões éticas, modelos e resultados da tomada de decisão

Questões éticas da pesquisa + blue Box 1 e 2

Purple Box 2 (tabela 7)

Processo e Modelo de tomada de decisão Influencias ambientais no comportamento do Consumidor as influencia que agem sobre os consumidor

Influências Culturais

Influências Situacionais

Influências Étnicas Gerenciando Relacionamento e Desenvolvendo Fidelidade em Serviços

Fidelidade do Cliente + Desenvolvendo Fidelidade de Cliente (pag 189)

A Relação\Satisfação\Fidelidade em 3 Zonas Principais (pag 190) Transportes e modais

Texo

Modais de transporte

Transporte intermodal e multimodalidade

Telas de Jogo (tela inicial) Fidelidade é uma palavra que descreve a disposição de um cliente para continuar a prestigiar uma empresa ao longo prazo, por meio da compra e utilização de seus bens de serviço repetidamente e, de preferência, com exclusividade. Outra característica do cliente fiel é que recomenda os produtos e serviços a amigos e colegas. São várias as influencias internas e externas que influenciam o comportamento dos consumidores. Solomon (2002), Schiffman e Kanuk (2000) compreendem que o indivíduo, como consumidor, sofre influencias psicológicas, sociais e culturais. Para Blackell (2000), a classe social afeta o comportamento do consumidor, o modo de como as pessoas gastam seu tempo, a escolha dos produtos que compram e a maneira como fazem as compras. Os consumidores associam marcas de produtos a classes sociais específicas. O processo de decisão de compra se inicia a partir de uma problemática, que uma vez reconhecida o consumidor precisa de informações (seja ela de fontes comerciais, pessoais, públicas ou experimentais) ligadas ao produto ou serviço que deseja. É nessa etapa que é possível identificar diversas maneiras de solucionar o problema inicial e ao mesmo tempo satisfazer os desejos do consumidor. Os fundamentos da verdadeira fidelidade estão na satisfação do cliente. Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de se tornarem defensores leais de uma empresa, divulgando e enaltecendo as vantagens de seus produtos e/ou serviços e tornam-nas mais conhecida no mercado. O processo para tomada de decisão Se por ventura a dúvida no processo de tomada de decisão persista ou não tenha se resolvido, deve-se examinar, cuidadosamente, se ele foi definido de forma adequada, se houver erros na avaliação das diversas alternativas [vertentes/opções] ou se a pesquisa foi implementada de forma inadequada. Ou seja, se preciso for, é necessário reiniciar o processo de pesquisa de mercado. Classes Sociais pag 108 De acordo com Kotler (1998), “classes sociais são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares”. Objetivos da FASE Objetivo: Comprar uma nova loja na Região (Norte, no Shopping - classe A-B) que mais favoreça a venda de calçados Femininos Como: CICLO + acumular “x” $ para comprar a nova loja









B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%







Ex:

Telas de Popup (HQ)

[Caixa de texto] Ao estabelecer sua loja de calçados finos em um shopping da Região Sul, Cecília percebeu que dentre os seus produtos expostos houve uma grande procura, em particular, por sapatos femininos. Com isto, ela descobriu ali um público alvo em potencial. Gerando a idéia de estabelecer uma nova loja exclusiva para suprir a demanda destas consumidoras. Ajude Cecília estabelecer este novo empreendimento. Telas de Finalização


Telas de Eventos





FASE 07 INTERVERNÇÃO [Ref. Everardo Maciel, 2002, http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/PareceresNormativos/2002/parecer0012002.htm] e [Ref., http://www.portaltributario.com.br/noticias/1tributaria120506.htm ] Título: Receita Federal Texto: No âmbito tributário são contribuintes do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ) as pessoas jurídicas e

as empresas individuais, sejam elas firmas e sociedades, registradas ou não. Quando a declaração é entregue pelo contribuinte dá-se início ao processamento eletrônico das informações declaradas. É nesta fase que são realizadas seqüências de verificações para identificar erros de preenchimento e informações inconsistentes que podem caracterizar infração à legislação tributária federal. Dependendo da irregularidade que for encontrada, interrompe-se o processamento da declaração que segue para uma análise mais minuciosa até a solução dos problemas detectados, o que pode acontecer internamente pela Receita Federal ou, nos casos em que é necessária a participação do contribuinte, mediante intimação para apresentação de informações e documentos. Com isto em mente e sabendo que a entrega do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica está a poucas semanas do seu prazo final, administrativamente, qual seria a melhor opção?

http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/PareceresNormativos/2002/parecer0012002.htm

http://www.portaltributario.com.br/noticias/1tributaria120506.htm

Texto ação 01: Para melhor proceder no pagamento do imposto de renda, sugere-se uma série de cuidados e ações preventivas por parte do contribuinte. Uma delas seria a realização de um planejamento tributário, que consiste em um conjunto de sistemas legais que visam diminuir os seus encargos tributários, que além da economiza evita a sonegação fiscal. Texto ação 02: Tendo em vista a grande quantidade de informações que a Receita Federal irá receber, é muito pouco provável que a Cecília Calçados caia na chamada “malha fina”. Assim, seria pertinente arriscar e não efetuar o pagamento do imposto de renda, mesmo depois do prazo de entrega. A outra vantagem seria a de proporcionar a empresa uma importante economia, levando em consideração o alto valor do montante. TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 Título: Receita Federal Texto: A pessoa jurídica, por opção ou por determinação legal, é tributada pela base de cálculo do imposto, determinada segundo a lei vigente na data de ocorrência do fato gerador, é o lucro real, presumido ou arbitrado, correspondente ao período de apuração. Como regra geral, integra a base de cálculo todos os ganhos e rendimentos de capital, qualquer que seja a denominação que lhes seja dada, independentemente da natureza, da espécie ou da existência de título ou contrato escrito, bastando que decorram de ato ou negócio que, pela sua finalidade, tenha os mesmos efeitos do previsto na norma específica de incidência do imposto. A tributação sobre as empresas é uma forma inteligente de garantir recursos ao Estado, uma vez que se a tributação incidisse apenas ao nível das pessoas físicas, a pulverização tornaria mais onerosa os custos de administração. RESULTADO – ação 02 Título: Receita Federal Texto: Após o prazo final fixado para a entrega da declaração de pessoa jurídica, a responsabilidade pelo pagamento do imposto passa a ser do contribuinte. Assim, conforme previsto no art. 957 do RIR/1999 e no art. 9º da Lei nº 10.426, de 2002, constatando-se que o contribuinte: Está sujeito à tributação do imposto de renda com base de cálculo estimada, a que se refere o art. 2º da Lei nº 9.430, de 1996, que não tenha submetido à tributação os rendimentos sujeitos à retenção na fonte que devam ser incluídos na base de cálculo estimada, fica sujeita à multa isolada prevista no inciso IV do § 1º do art. 44 da referida Lei, e caso não inclua tais rendimentos na apuração anual, serão exigidos o imposto suplementar, os juros de mora e a multa de ofício. Os juros de mora devidos pela fonte pagadora são calculados tomando como termo inicial o prazo originário previsto para o recolhimento do imposto que deveria ter sido retido, e, como termo final, a data prevista para o encerramento do período de apuração em que o rendimento for tributado, seja trimestral, mensal estimado ou anual, no caso de pessoa jurídica.

Telas Finais FASE 07 [Ref. http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/PareceresNormativos/2002/parecer0012002.htm ]


Penalidades aplicáveis pela não-retenção ou não-pagamento do imposto Verificada, antes do prazo para entrega da declaração de ajuste anual, (...), no caso de pessoa jurídica, a não-retenção ou recolhimento do imposto, ou recolhimento do imposto após o prazo sem o acréscimo devido, fica a fonte pagadora, conforme o caso, sujeita ao pagamento do imposto, dos juros de mora e da multa de ofício estabelecida nos incisos I e II do art. 44 da Lei nº 9.430, de 27 de dezembro de 1996 (art. 957 do RIR/1999), conforme previsto no art. 9º da Lei nº 10.426, de 24 de abril de 2002, verbis:

"Art. 9º Sujeita-se às multas de que tratam os incisos I e II do art. 44 da Lei nº 9.430, de 27 de dezembro de 1996, a fonte pagadora obrigada a reter tributo ou contribuição, no caso de falta de retenção ou recolhimento, ou recolhimento após o prazo fixado, sem o acréscimo de multa moratória, independentemente de outras penalidades administrativas ou criminais cabíveis. Parágrafo único. As multas de que trata este artigo serão calculadas sobre a totalidade ou diferença de tributo ou contribuição que deixar de ser retida ou recolhida, ou que for recolhida após o prazo fixado."

(...) Imposto retido e não recolhido Ocorrendo a retenção do imposto sem o recolhimento aos cofres públicos, a fonte pagadora, responsável pelo imposto, enquadra-se no crime de apropriação indébita previsto no art. 11 da Lei nº 4.357, de 16 de julho de 1964, e caracteriza-se como depositária infiel de valor pertencente à Fazenda Pública, conforme a Lei nº 8.866, de 11 de abril de 1994. Ressalte-se que a obrigação do contribuinte de oferecer o rendimento à tributação permanece, podendo, nesse caso, compensar o imposto retido.

http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/PareceresNormativos/2002/parecer0012002.htm

FASE 08 [FASE (TELA) 13 do Mod. 1] Telas de Jogo (tela inicial) 13 Terceirização na Organização (FASE (TELA) 13 do Mod. 1) A terceirização constitui em um enxugamento das megaestruturas organizacionais, o que leva a grandes mudanças tecnológicas e organizacionais na produção de bens ou no setor de serviços. Na maioria das vezes, a procura por terceirização é norteada pela necessidade de redução de curso ou especialidade. Porém, a escolha errada do parceiro pode acarretar no retrocesso de um projeto, pondo em risco o equilíbrio financeiro e administrativo da empresa. Terceirizar corretamente constitui em escolher parceiros capacitados que tenham condições de trabalhar com a visão macro do projeto, a fim de conjeturar os objetivos finais. Caso contrário, a empresas está sujeita a uma experiência negativa e portadora de prejuízos comprometedores. Na área tecnológica, tradicionalmente dispendiosa, a terceirização se torna uma alternativa para evitar investimentos neste âmbito e ainda obter a vantagem de buscar no mercado a especialidade que necessitar no momento mais oportuno em vez de manter um quadro técnico preparado e ocioso. Terceirizar também pode significar a concentração de forças em duas frentes, pois tanto as atividades-foco como a atividades-meio estarão sendo executadas pelas empresas que têm, nestas atividades, o seu core business.

Objetivos da FASE Obj: Terceirização na Organização, que vai agilizar a demanda tanto da Matriz quanto das Filiais

OBS: Nesta FASE o botão de “comprar loja” da Tela de Mapa Pesquisa de Mercado estará Inativo e com 50% de opacidade

Como: CICLO + reduzir os custos pela compra da ação de terceirização na tela de Logística, no canto inferior direito. Ver ilustração abaixo:









B 10 a 20 SM de R$ 6.220 a R$ 12.440 11%

Média C 4 a 10 SM de R$ 2.488 a R$ 6.220 18%

D 2 a 4 SM de R$ 1.244 a R$ 2.488 35%







Ex:

Telas de HQ

Começa a comprar determinadas partes dos calçados prontos, e ao mesmo tempo terceiriza entrega.

TELA 01

QUADRO 01: [sem requadro plano geral] Cena externa do negócio de Cecília. O prédio da loja se localiza na esquina de um cruzamento. A fábrica se encontra atrás da loja, porém faz parte da mesma construção, tendo seu portão de entrada no lado oposto ao da loja.

RECORDATÓRIO: Início do expediente... RECORDATÓRIO: Devido ao rápido crescimento e pouco tempo para expandir seu negócio, Cecília se vê forçada a terceirizar algumas etapas de sua produção. RECORDATÓRIO: Ela passa a comprar alguns componentes de calçados já prontos ao invés de produzi-los em sua fábrica.

QUADRO 02: [medium close shot + 1/3 de ângulo] Cecília em seu escritório falando ao telefone com um de seus fornecedores.

CECÍLIA: Jairo? É a Cecília tudo bem! FORNECEDOR (no telefono): Olá Cecília, como eu posso te ajudar? CECÍLIA: Eu gostaria de fazer mais pedido de cadarços.

QUADRO 03: [plano detalhe] Mão de Cecília fazendo anotações em um papel sobre a mesa.

FORNECEDOR (no telefono): Qual o modelo que você está querendo? CECÍLIA: Agora eu preciso de três caixas do branco e uma do marrom. CECÍLIA: Anotado, obrigada!

QUADRO 04: [ângulo por cima do obro (José) + plano americano] José, o gerente de produção, junto com seus funcionários, organiza as caixas dos materiais terceirizados recém chegados da transportadora.

JOSÉ: Os Bordados já chegaram? FUNCIONÁRIO 01: Já! JOSÉ: E os solados? FUNCIONÁRIO 01: Sim estão todos lá no estoque

QUADRO 05: [mediu close shot + 1/3 de ângulo] Na produção 2 funcionários debatem enquanto trabalham.

FUNCIONÁRIO 02: Com as peças prontas chegando, nem precisamos mais fabricar nada, né!?! FUNCIONÁRIO 03: É, agora só costuramos todas as partes juntas. Pelo menos o trabalho ficou mais rápido

QUADRO 06: [mediu close shot + 1/3 de ângulo] Na produção 2 funcionários sorridentes conversam enquanto trabalham.

FUNCIONÁRIO 02: É verdade! Mais ainda sinto falta de quando a gente fazia tudo na mão! FUNCIONÁRIO 03: Ah, mais da matar a saudade fazendo alguns pares daquela exclusiva linha de luxo que a Cecília fez questão de manter.

QUADRO 07: [plano conjunto + ângulo diagonal + ângulo de trás] No portão da fábrica, Marcus, o rapaz da transportadora terceirizada, termina de carregar o caminhão com caixas contendo os calçados de Cecília. O

caminhão se encontra do lado de fora perto do portão. Cecília está ao lado do portão observando Marcus com carrinho passando com a última caixa.

RECORDATÓRIO: ...fim do dia! MARCUS: Mais alguma coisa Cecília? CECÍLIA: Não Marcus, por hoje é só! Obrigada!

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FASE 08 INTERVERNÇÃO Título: Terceirizando Serviços Texto: [Ref. http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/terceirizados.htm] Terceirização é a contratação de serviços por meio de empresa, intermediária entre o contratante de serviços e a mão-de-obra, mediante contrato de prestação de serviços. A relação de emprego se faz entre o trabalhador e a empresa prestadora de serviços, e não diretamente com o contratante destes. É um procedimento administrativo que possibilita estabelecer um processo gerenciado de transferência, a terceiros, da atividade-meio da empresa, permitindo a esta concentrar-se na sua atividade principal. Com tantas lojas espalhadas pela a cidade, logisticamente está cada vez mais complicado para Cecília Calçados acompanhar o ritmo acelerado do seu crescimento “empreendedorístico”. A pequena frota de caminhões que empresa dispõe não está vencendo entregar a tempo tantos pedidos às lojas. Consequentemente está havendo problemas de atraso e recebimento de pedidos equivocados. A fim de corrigir esta defasagem logística, Cecília e sua gerente de área analisam se a terceirização de serviço na entrega seria realmente viável? Texto ação 01: [Ref. Tim Crosby, data ?, http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/terceirizacao1.htm ] A terceirização pode ajudar uma empresa a focar em seus componentes centrais sem distrações de auxiliares e funções de suporte. Outra vantagem é a velocidade e a agilidade. Às vezes, é mais rápido e

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mais eficiente contratar algo feito por pessoas especializadas em uma função do que fazer com que a empresa acelere. (Tim Crosby) Texto ação 02: [Ref. Tim Crosby, data ?, http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/terceirizacao1.htm ] Todavia, a terceirização possui algumas desvantagens inerentes. A empresa geralmente possui uma menor supervisão direta e controle do produto ou serviço que está adquirindo, o que pode ameaçar a relação entre a empresa e seus consumidores. (Tim Crosby) TELA DE CONFIRMAÇÃO (após a escolha da ação) A sua decisão será colocada em prática o mais breve possível. RESULTADO – ação 01 [Ref. Tim Crosby, data ?, http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/terceirizacao1.htm ] Título: Terceirizando Serviços Texto: A terceirização oferece muitas vantagens. Por exemplo, ela permite que as empresas procurem e contratem experts para um trabalho especializado. Usar a terceirização também auxilia as empresas a terem mais dinheiro na mão, liberando recursos para outros propósitos, como melhorias em geral. Ela também é geralmente mais barata em termos de salários e benefícios, além de reduzir riscos e custos. A terceirização de serviços de mão de obra é um grande facilitador que contribuir para bom desempenho da sua empresa, porque a mesma ficará isenta de todas as responsabilidades referentes à contratação de funcionários e o gerenciamento de documentos empregatícios, isto faz com que a companhia possa dedicar total energia em criar novas oportunidades de mercado. RESULTADO – ação 02 Título: Terceirizando Serviços Texto: [Ref. http://www.cigforte.com.br/pagina/terceirizacao-de-servicos/ ] Terceirização é a transferência de atividades-meio (não essenciais) da empresa para os profissionais contratados para a execução das mesmas. É a garantia para que a empresa concentre suas energias nas atividades-fim. A atividade não essencial na empresa mãe passa a ser a atividade principal na terceirizada. Na terceirização os parceiros têm interdependência empresarial estabelecendo-se uma relação de confiança.



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Telas Finais FASE 08 [Ref. http://www.cigforte.com.br/pagina/terceirizacao-de-servicos/ ]


Terceirização de Serviços A Terceirização de Serviços já é uma realidade nas grandes e pequenas empresas do Brasil. É um procedimento administrativo que possibilita uma relação de parceria entre empresas ou entre uma empresa e profissionais, permitindo que cada um se concentre na sua atividade principal. O resultado é um produto ou serviço de qualidade, por isso, a terceirização de serviços é uma tendência e começa a proliferar em empresas de vários segmentos. A legislação não permite a terceirização da atividade-fim. A sub-contratação desta, gera, necessariamente, vínculo empregatício. Exemplo: a atividade-fim de uma padaria é a de fazer pão, mas para funcionar, a padaria, precisa ter vários outros serviços, como o de limpeza, que assim como serviço de portaria é uma atividade-meio. Podendo, então ser terceirizada. Porque Terceirizar A Terceirização permite à empresa maior competitividade no mercado interno e externo, além de outros benefícios como:

Permitir que os executivos concentrem os seus esforços e talento na atividade principal, aprimorando as atividades-fim. O empresário obtém maior qualidade e ganha em competitividade;

Facilitar o desenvolvimento tecnológico. A empresa passa a contar com parceiros que são especialistas no que fazem;

Incrementar a qualidade e a produtividade de seus produtos e processos;

Obter uma composição mais adequada da produção, menos sensível à oscilação de mercado.

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Jogo Cecilia Mod 2 Roteiro de Jogo (FASES) · 2012-09-10 · Jogo Cecilia Mod 2 – Roteiro de Jogo...

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