Jogos como trampolim para o design de servios hospitalares

Dr. Frederick van Amstel @usabilidoidoEscola de Arquitetura e Design

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Jogos projetuais

Surgiram nos EUA e Escandinvia entre os anos 1970 e 1980 e hoje so utilizados principalmente no design de servios

Objetivo de redesenhar ambientes e processos de trabalho com a participao dos trabalhadores

Jogo de tabuleiro O Hospital Expansivo estimula o desenvolvimento de motivos para trabalhar em conjunto

Teorias de motivao humana

Hierarquia de necessidades (Pirmide de Maslow) Fluxo (Csikszentmihalyi) Atividade (Engestrm) E muitas outras...

Motivao pela atividade

Motivao algo que se aprende e muda de acordo com a atividade social

Uma atividade pode ter vrios motivos e os motivos podem ser conflitantes

Um conflito de motivos pode levar ao double bind (se correr o bicho pega se ficar o bicho come)

Double bind estimula a criao de novos motivos

Ciclo expansivo

Necessidade de transformar uma

atividade

Double bind

Criao de um novo motivo e modelagem de instrumentos

Aplicao dos instrumentos e

resistncia

Consolidao de uma atividade transformada

Engestrm, 1987

Trampolim um instrumento importado de outra atividade que materializa a mudana

Jogo como trampolim

Jogos materializam o conflito de motivos Conflito de motivos resolvido de maneira

diferente do que seria fora do jogo

O motivo que supera o conflito pode ser usado fora do jogo

Minha metodologia de jogos para mudana organizacional (em desenvolvimento)

Estudo de caso: jogos no Hospital de Clnicas do Paran

Formao de cartel na segunda sesso com o jogo numa poca em que se falava muito de corrupo no noticirio

Conflitos de motivos identificados

O planejamento de curto prazo independente do planejamento de longo prazo

A perspectiva da chefia sobre planejamento diferente da perspectiva dos funcionrios sobre o planejamento

O sistema de colaborao que se deseja nutrir sabotado pelo sistema de presso e de cobrana

Mapa da empatia

Objetivo: desenvolver empatia pelos perfis envolvidos no conflito

Caso a empatia no fosse desenvolvida, a gente repetia o mapa convidando uma pessoa com o perfil para participar

A Lula

Perguntas (amarelo) e respostas (laranja) sobre um assunto, no caso, planejamento

Possveis aes a respeito (rosa)

Ao mais votada: definir critrios para priorizar o que atender

Radar de prioridades

Classificar as especialidades cirrgicas (fios coloridos) de acordo com critrios (post-its laranjas) numa escala de 1 a 10 (percevejos)

Levantamento de dados e escolha de indicadores-chave

Planejamento de cenrios baseados no cruzamento de dois indicadores: taxa de cancelamento e fila de pacientes

Jogos vislumbraram uma nova maneira de planejar

Necessidade de planejar versus

emergncias

Double bind

Utilizao de jogos para repensar o planejamento como algo dinmico

Muitas pessoas acreditam que no adianta

planejar pois a direo far

diferente

Persistncia e conquista do apoio da direo

Resultados alcanados

Melhora nas relaes entre equipesDiminuio de conflitos eventuais pela

compreenso das dificuldades alheias

Levantamento de dados previamente indisponveis

Definio de indicadores de performanceMaior motivao para aperfeioamento das

rotinas de trabalho

Instrumento de feedback criado depois de jogar

Artigo Open Access publicado recentemente sobre jogos como espao transformador em design de servios

Obrigado!Frederick van Amstel @usabilidoido

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