Inovação e Design Thinking ou por que sua empresa precisa entender o

usuário?

Amyris Fernandez, Ph.D.

21 de Outubro, 2015

Descoberta! Ninguém pôs a mão. Foi ao acaso!

A imprensa foi revolucionária & mudou regras

Grande Empresa

Pequena Empresa

Precisa inovar para sobreviver

Mas é lenta & burocrática

Precisa criar processos de trabalho

Mas tem poucos recursos

O desafio das empresas!!

Entender consumidores é algo que usualmente não se faz nas médias e pequenas (e algumas das grandes!!):

Pesquisa é vista como desnecessária (dá para fazer o site ou app sem)…

É sentida como custo. É algo que pode ser substituído por experiência (própria), números do analytics (ou

testes A/B), ou por “bom senso”!!

São as crenças que guiam a criação de interfaces

Visão Sócio econômica

• Fazem um monte de perguntas,

• Mas não perguntam nada relacionado a tecnologia!

1. Idade entre 18 a 35 anos

2. Nativos digitais

3. Multi tela & multi dispositivos

4. Nomófobos & viciados em apps

5. Sociais

6. Críticos, exigentes e voláteis

7. Exigem personalização

Visão por geração – os tais dos Millenials!!

Visão por geração – os tais dos Millenials!!

Mas o mercado ficou bem mais complicado que essas segmentações

• Nascido em 1948 • Cresceu na Grã Bretanha • Casado, com filhos • Rico • Celebridade • Ama cães • Adora os Alpes

Típica segmentação do CRM usada para tomada de decisão

1. Não é um usuário, é um consumidor! Consumidores são complexos, desafiadores e têm limitações de repertório com tecnologia.

2. Entender o consumo e consumidor não é tarefa exclusiva de Marketing! Se você não entende consumo e consumidor, não tem como fazer uma boa interface digital. O que você fará será uma vitrine copiada de alguém.

3. Se você realmente entende a cabeça do seu consumidor, pode inovar e sair dos clichês & dos lugares comuns!

Erros comuns que você deve evitar

10/29/2015 16

+ - 20 ANOS

CENTRADOS NO CELULAR

POUCA EDUCAÇÃO

TECNOLOGIA É O CAMINHO

PARA TER MELHORES OPORTUNIDADES

QUE OS PAIS TIVERAM

E-NTUSIASTAS

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VENCEDORES

PAIS/MÃES

TECNOLOGIA É A MELHOR FORMA DE SER EMPREENDEDOR

CRÉDITO É UM DESAFIO, MAS A VIDA É ORGANIZADA AO REDOR

DO CARTÃO DE CRÉDITO

Consegue identificar padrões

E, a partir daí , criará um modelo (representação visual da ideia)

Onde as pessoas realmente prestam atenção - Categoria

Homens Mulheres

Maior foco em preço e nos filtros (compra ragmática)!

Mulheres se importam com MARCAS e com a modelo.

Amyris Fernandez, Ph.D. amyris@gmail.com +55 11 981221723