Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa

Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa nasceu em 1915. Em 1939, licenciou-se em Kaoru Ishikawa nasceu em 1915. Em 1939, licenciou-se em

Química Aplicada pela Universidade de Tóquio. Depois da Segunda Química Aplicada pela Universidade de Tóquio. Depois da Segunda Guerra Mundial foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Guerra Mundial foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão, Scientits and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão, e foi presidente do Musashi Institute of Tecnology. Ishikawa é a e foi presidente do Musashi Institute of Tecnology. Ishikawa é a figura nipônica mais representativa do movimento da qualidade. figura nipônica mais representativa do movimento da qualidade. Recebeu diversos galardões das mais diversas instituições entre os Recebeu diversos galardões das mais diversas instituições entre os quais se destaca a Medalha de 2.ª Ordem do Sagrado Tesouro, quais se destaca a Medalha de 2.ª Ordem do Sagrado Tesouro, atribuída pelo imperador japonês. Nos anos 50 e 60 lecionou atribuída pelo imperador japonês. Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos sobre controle de qualidade. Como membro cursos para executivos sobre controle de qualidade. Como membro do júri do Deming Prize, criou um rigoroso método de auditoria de do júri do Deming Prize, criou um rigoroso método de auditoria de qualidade para escolher a vencedora. Esteve envolvido nas normas qualidade para escolher a vencedora. Esteve envolvido nas normas japonesas e internacionais de certificação. Faleceu em 1968. Em japonesas e internacionais de certificação. Faleceu em 1968. Em sua homenagem, a ASQC atribui anualmente a Ishikawa Medal aos sua homenagem, a ASQC atribui anualmente a Ishikawa Medal aos indivíduos ou grupos de trabalho que mais se salientaram nos indivíduos ou grupos de trabalho que mais se salientaram nos aspectos humanos da qualidade. aspectos humanos da qualidade. 

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A Essencial da ObraA Essencial da Obra

Ishikawa aprendeu as noções básicas de Ishikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade com os norte-controle de qualidade com os norte-

americanos. Com base nessas lições soube americanos. Com base nessas lições soube desenvolver uma estratégia de qualidade desenvolver uma estratégia de qualidade

para o Japão. Uma das suas principais para o Japão. Uma das suas principais contribuições foi a criação dos seus sete contribuições foi a criação dos seus sete instrumentos do controle de qualidade: instrumentos do controle de qualidade:

análise de Pareto; diagramas de causa-efeito análise de Pareto; diagramas de causa-efeito (hoje chamados de Ishikawa); histogramas; (hoje chamados de Ishikawa); histogramas;

folhas de controle; diagramas de escada; folhas de controle; diagramas de escada; gráficos de controle; e fluxos de controle). gráficos de controle; e fluxos de controle).

Na sua opinião, cerca de 95% dos problemas Na sua opinião, cerca de 95% dos problemas de qualidade podem ser resolvidos com de qualidade podem ser resolvidos com estas sete ferramentas da qualidade. estas sete ferramentas da qualidade. 

CQT – Controle de Qualidade CQT – Controle de Qualidade TotalTotal

Tem Por BaseTem Por Base• • Revolução da filosofia gerencialRevolução da filosofia gerencial

• Envolvimento global• Envolvimento global• Trabalho de equipe• Trabalho de equipe• Qualidade é responsabilidade de todos• Qualidade é responsabilidade de todos• Primazia pela qualidade• Primazia pela qualidade• Enfoque no usuário e não no fabricante• Enfoque no usuário e não no fabricante• A etapa subsequente é cliente da precedente • A etapa subsequente é cliente da precedente (cliente interno)(cliente interno)• Utilização de técnicas estatísticas• Utilização de técnicas estatísticas• Não confundir metas com meios• Não confundir metas com meios• Respeito ao ser humano• Respeito ao ser humano• Gestão e comitês funcionais• Gestão e comitês funcionais

CCQ – Circulo de Controle de CCQ – Circulo de Controle de QualidadeQualidade

Tem Por ObjetivoTem Por Objetivoobjetivo maior é a motivação do ser humano, objetivo maior é a motivação do ser humano,

Ishikawa assim o apresenta: CCQ é um grupo Ishikawa assim o apresenta: CCQ é um grupo pequeno, para conduzir de forma voluntária as pequeno, para conduzir de forma voluntária as atividades de controle de qualidade, dentro da atividades de controle de qualidade, dentro da mesma área de trabalho. Este pequeno grupo mesma área de trabalho. Este pequeno grupo conduz, continuamente, como parte das conduz, continuamente, como parte das atividades de CQT, auto desenvolvimento e atividades de CQT, auto desenvolvimento e mútuo desenvolvimento, manutenção e melhorias mútuo desenvolvimento, manutenção e melhorias dentro da mesma área de trabalho, utilizando dentro da mesma área de trabalho, utilizando técnicas de controle da qualidade com a técnicas de controle da qualidade com a participação de todos os membros. participação de todos os membros. A abordagem de Ishikawa, por ser bastante A abordagem de Ishikawa, por ser bastante abrangente, tem sido criticada pela dificuldade abrangente, tem sido criticada pela dificuldade de implantação. Na verdade ela exige um de implantação. Na verdade ela exige um comprometimento e uma mobilização maiores do comprometimento e uma mobilização maiores do que nas outras abordagens. que nas outras abordagens. 

1.1. Gráfico de ParetoGráfico de Pareto2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe 2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)ou diagrama de Ishikawa)3. Histogramas3. Histogramas4. Folhas de verificação4. Folhas de verificação5. Gráficos de dispersão5. Gráficos de dispersão6. Fluxogramas6. Fluxogramas7. Cartas de Controle7. Cartas de Controle

Ishikawa observou que nem todos os problemas poderiam ser resolvidos por essas ferramentas, ele percebeu que ao menos 95% poderiam ser,

e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las.

As Sete Ferramentas de IshikawaAs Sete Ferramentas de Ishikawa

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito  Embora algumas dessas ferramentas já Embora algumas dessas ferramentas já

fossem conhecidas (ferramentas citada no fossem conhecidas (ferramentas citada no slide anterior) havia algum tempo, slide anterior) havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade. para aperfeiçoar o Controle de Qualidade. Ishikawa criou o diagrama de causa-Ishikawa criou o diagrama de causa-efeito, descritivamente chamado de efeito, descritivamente chamado de diagrama espinha-de-peixe, e atualmente diagrama espinha-de-peixe, e atualmente chamado de diagrama de Ishikawa, para chamado de diagrama de Ishikawa, para distingui-lo das diferentes formas de distingui-lo das diferentes formas de diagramas de causa-efeito utilizados na diagramas de causa-efeito utilizados na área computacional. área computacional. 

Espinha de Peixe Ou 6M

Para Ishikawa, O Controle da Qualidade Total é exercido por todas as pessoas para a satisfação das suas necessidades.  "Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade".

FIM