Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva: duas faces da mesma moeda  Autor: José Cláudio Terra; Carolina Almeida 

(16) Recomendações | Recomendar esse artigo As duas atividades devem ser coordenadas e integradas 

Para as organizações que já possuem um Programa em andamento, é possível diagnosticar como está o alinhamento da IC com a GC, com os objetivos estratégicos da organização e com outros processos que devem ser impactados pela iniciativa (como Gestão da Inovação). Também se aplica para analisar se cada etapa do processo está atendendo os seus propósitos da maneira mais adequada e como é possível aplicar as iniciativas da GC para regularizar ou ampliar a sua atuação na organização.

Além disso, ao se iniciar a GC na organização, é possível priorizar suas iniciativas a partir da IC já implantada, focando as ferramentas que mais agregarão valor para o processo de IC já implantado.

Como exemplo desta interligação entre os processos de IC e GC, podemos citar uma questão que ainda é pouco explorada no âmbito da IC: a gestão das redes de relacionamentos. É uma fonte de captura de informações valiosa, mas que necessita de um grande esforço dos colaboradores. A iniciativa é possibilitada, em muitos momentos, pelos métodos e ferramentas de GC, como Análises de Redes Sociais e Ferramentas de Colaboração.

Este é apenas um exemplo entre muitos possíveis de integração entre os métodos e ferramentas de IC e GC. O que o quadro 2 coloca em evidência é que a inteligência organizacional não pode prescindir de uma combinação eficaz do conhecimento interno e externo. No final das contas, a inteligência competitiva muitas vezes já se encontra na própria organização: nos papéis, arquivos, informações privilegiadas, redes pessoais e mesmo o conhecimento tácito de diversos stakeholders da organização. Alavancar este enorme potencial do conhecimento interno combinando-o com informações organizadas e produtos de IC bem definidos é, portanto, fundamental para que a IC da organização não seja baseada no esforço de algumas poucas pessoas que detêm a informação e o conhecimento do ambiente externo, mas sim o resultado de um esforço coletivo por uma parte significativa da organização.

  

Elementos comuns papara o suce sso na implementatação de GC e IC

Competitiva podem ser implementadas de diversas maneiras dentro de uma organização, mas para garantir o sucesso de implementação e institucionalização de Gestão de Conhecimento são necessários:

• Alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa• Forte mudança cultural

• Implementação de novos processos formais e práticas informais• Uso de tecnologias de informação e comunicação• Governança bem articulada e estruturada• Medição de resultados

Alinhamento com os objetivos estratégicos da empresaPara garantir o sucesso na implementação da GC e IC é necessário um alinhamento com os objetivos estratégicos da organização. Assim ficará claro como ambas as iniciativas podem apoiar a empresa a atingir suas metas de curto e longo prazo. Ele alinhamento deve ocorrer com o “framework” estratégico da empresa e também deve estar embutido nos processos estratégicos da empresa.

O alinhamento não pode ser apenas bottom-up, precisa ser focado e seletivo a partir de key intelligence questions (KIQ) e key intelligence topics (KIT). O processo de definição dos KITs e KIQs é um mecanismo prático para determinar o foco das necessidades de inteligência dos gestores e do planejamento estratégico da empresa. São as questões que a IC tem que se propor a solucionar e os temas que ela deve monitorar com freqüência, pois foram definidos como prioritários para a atuação da organização.

Deve-se prestar atenção para que o processo seja constantemente revisitado. Essa necessidade é advinda, principalmente, de dois fatores: o ambiente competitivo constantemente muda (e resposta da empresa, adaptando a sua estratégia, acompanhando esses movimentos) e pela existência de mudanças organizacionais (como atores, estrutura, focos, entre outros), fazendo com que as necessidades de inteligência acompanhem a mudança de gestão.

Esta definição de Tópicos e Questões Chaves de Inteligência é uma maneira mais sofisticada para ligar o processo de coleta, análise e disseminação de informações competitivas à estratégia da empresa, mas também servem para nortear as iniciativas de compartilhamento de conhecimento da organização. Não é possível compartilhar todo conhecimento organizacional. Também no caso da GC, o foco é crítico, pois compartilhar conhecimento demanda esforço, investimentos e propósito.

Forte mudança culturalA cultura organizacional é fundamental para a implementação com sucesso de iniciativas de GC e IC. As informações e conhecimentos mais relevantes tanto do ambiente, quanto da própria organização, se encontram em boa medida com os colaboradores e nas suas redes de relacionamentos, não em sistemas e bases de dados. Neste sentido, as iniciativas de IC e GC tipicamente requerem uma gestão de mudança cultural bem articulada. Na primeira fase de uma implementação de GC e IC o foco deve estar fortemente na mudança de cultura quanto ao compartilhamento e organização da informação e institucionalização da governança. Sem a mudança de cultura, ferramentas disponibilizadas não serão utilizadas e processos não serão seguidos.

A prática mostra que as pessoas têm dificuldade de mudar a maneira de trabalhar sem terem claros os incentivos ou benefícios e, em particular, a urgência e o impacto do que se pede. Novas ferramentas e métodos de trabalho são confrontados com resistência. Por isto, durante a fase inicial é importante buscar resultados de curto prazo e tangíveis, tipicamente associados à produtividade e melhoria das decisões táticas e operacionais e mostrando a importância e o impacto da implantação de tais iniciativas na organização. À medida que GC e IC se fortalecem, o foco pode passar a ser mais estratégico e voltado para a inovação, de acordo com a estratégia adotada pela empresa. Além disso, comunicação direcionada, engajamento contínuo e capacitação das pessoas no processo e no uso de ferramentas são pontos fundamentais para facilitar e estimular as mudanças necessárias.