KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle
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Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
9 Congresso Brasileiro de Gesto do Conhecimento
Tutorial Gesto do Conhecimento: Da Estratgia aos Resultados
@KMBRASIL2010 #KMBR10
3 a 5 novembro 2010
Facilitador: Beto do Valle TerraForum
Coordenadora: Lourdes Martins - SBGC
Misso TerraForum
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
reas de atuao da TerraForum
Gesto da
Inovao
Educao
Corporativa
Gesto de
Stakeholders
Portais
Corporativos
Tecnologia da
Informao Design &
Vdeo
Gesto do
Conhecimento
So Paulo Rio de Janeiro Curitiba Toronto (Canad)
Livros publicados por consultores TerraForum
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Estabelecer uma base conceitual compartilhada sobre Gesto do Conhecimento
Criar uma perspectiva de abordagem para aplicao nas organizaes considerando uma viso sistmica
Promover a interao entre participantes e convidados a partir de casos de organizaes com diferentes contextos e propsitos
Objetivos
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
PARTE 1 14h a 15h30
Gesto do Conhecimento como Processo de Gerao de Valor
Diagnstico e Orientao estratgica da Gesto do Conhecimento
Compartilhamento de experincias: CTEEP Iva Lopes
SEBRAE-PA Maria Algina Silva
PARTE 2 16h a 17h30
Solues e Prticas de Gesto do Conhecimento
Compartilhamento de experincias: Emplasa Ceclia Nahas
Gerdau Mrcio Severo
PARTE 3 17h30 a 19h
Insero da Gesto do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governana, gesto de mudana
Mesa redonda: desafios e prticas CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau
Concluses e encerramento
Agenda
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Propsito:
Existncia sustentvel
Fora fsica
Rotinas e processos
- Mecnicos
- De informao e conhecimento
Conhecimento e talento
- Criatividade humana
- Criatividade das mquinas
Economia do Conhecimento
Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)
Fato
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na
Cri
ao
de
Val
or
Economia agrcola
Economia industrial
Economia do conhecimento
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estamos aqui
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
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Do
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Ativos tangveis
Ativos intangveis
Fato
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de
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nh
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men
to Conhecimento
Marca
Inovao
Propriedade Intelectual
Modelos de Negcios
Adaptado de Miller & Morris (2000)
?
Ativos tangveis X intangveis
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Conhecimento
Cooperao Competio
Inovao Soluo Produto
Informao Dados
Colaborao
50 > 70 70 > 90 90 > ...
Adaptado de Debra M. Amidon (2003)
Fonte
Foco
Dinmica
Cadeia Players Rede Configurao
Conhecimento e Mercado
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organizao
A dinmica das redes na economia do conhecimento
Os propsitos e valores na atuao das organizaes
Grandes questes
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Curto prazo X Longo prazo
Otimizao de recursos
Maximizao dos resultados
Alinhamento estratgico
Integrao e sinergia
Aprimoramento dos processos
Atrao de talentos
Desenvolvimento de pessoas
Disseminao de conhecimentos
Absoro de novas de tecnologias
Inovao
Preparao para mudanas
conhecimento
Principais desafios atuais das organizaes
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Organizaes e Conhecimento
Fluxos formais de conhecimento
Fluxos informais de conhecimento
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Unidade 4
Unidade 5 Unidade 6
Unidade 2
Unidade 1
Unidade 3
Ns: 330
Densidade: 0,83%
Coeso: 0,16%
Conexes: 904
Exemplo real: Redes de Conhecimento
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Capital Intelectual
Capital
Humano
Capital
Estrutural
Capital
Social
Essncia Competncias Processos Relacionamentos
Escopo Interno,
relacionado a
pessoas e equipes
Links
organizacionais
internos
Links
organizacionais
externos
Parmetros Capacidade e
Produtividade
Eficincia Qualidade e
Longevidade
Adaptado de Nick Bontis, 2002
Capital intelectual
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
recursos?
pessoas?
redes?
competncias?
conhecimento?
processos?
relacionamentos?
Gesto: o que gerenciamos afinal?
necessidade de uma abordagem
sistmica
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
@TerraForum Consultores
Gesto do Conhecimento como dinmica integradora
Gesto de Pessoas
Relacionamento com Mercado e
Stakeholders
Educao Corporativa
Gesto da Inovao
Gesto da Informao
Gesto Estratgica
Gesto do Conhecimento
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Adaptado de Sabbag, 2007
Gesto do Conhecimento como processo
Processo
Davenpport & Pruzak, 1998
Bukovitz & Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka, 2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento TerraForum Consultores
Direcionamento Estratgico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Capturar /
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia / Classificao Conhecimentos
Governana
Gesto do Conhecimento como Processo
Fontes externas:
outros setores
Fontes internas:
conhecimento
existente
Fontes externas:
setor especfico
Fontes internas:
desafios e
oportunidades
Fontes externas:
academia
Novas competncias
Melhores processos
Melhor desempenho
Aprendizagem
organizacional
Novas estratgias
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Desenvolvimento do Modelo de GC
Contexto do
Negcio e da
Organizao
Fluxos de
conhecimento
Desafios
Estratgicos
Conhecimentos
Crticos
Diretrizes
Estratgicas
de GC
Portflio de
Iniciativas
Processos
de GC
Organizacional
Plano
Implementao
de GC
Governana e
Indicadores
de GC
T
err
aF
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m C
on
su
lto
res
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Questes-chave:
Quais os desafios estratgicos da organizao?
Quais os conhecimentos crticos para fazer frente aos desafios do negcio?
Quais os fluxos de conhecimento existentes com atores internos e externos?
Quais as prioridades para direcionar o fluxo de conhecimentos para a gerao de resultados no curto e longo prazos?
Diagnstico e Orientao estratgica de GC
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organizao
Macroambiente Fatores socioeconmicos, polticos, ambientais, culturais
Setor / Mercado
Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva
Organizao
Cultura e Valores
Imperativos do Negcio
Conhecimentos Crticos
Redes de Conhecimento
Fluxos de
bens e
recursos
Fluxos de
ativos
intangveis
Variveis
determinantes
Variveis
influenciadoras
desafios
Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento
Contexto de GC: identificao dos conhecimentos crticos
Temas / conhecimentos relevantes para o negcio
reas de conhecimento do negcio
Taxonomia de conhecimentos organizacionais
reas de conhecimento priorizadas
(conhecimentos crticos)