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Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

9 Congresso Brasileiro de Gesto do Conhecimento

Tutorial Gesto do Conhecimento: Da Estratgia aos Resultados

@KMBRASIL2010 #KMBR10

3 a 5 novembro 2010

Facilitador: Beto do Valle TerraForum

Coordenadora: Lourdes Martins - SBGC

Misso TerraForum

Ajudar nossos clientes

a aprender, colaborar e inovar

de maneira mais efetiva

reas de atuao da TerraForum

Gesto da

Inovao

Educao

Corporativa

Gesto de

Stakeholders

Portais

Corporativos

Tecnologia da

Informao Design &

Vdeo

Gesto do

Conhecimento

So Paulo Rio de Janeiro Curitiba Toronto (Canad)

Livros publicados por consultores TerraForum

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Estabelecer uma base conceitual compartilhada sobre Gesto do Conhecimento

Criar uma perspectiva de abordagem para aplicao nas organizaes considerando uma viso sistmica

Promover a interao entre participantes e convidados a partir de casos de organizaes com diferentes contextos e propsitos

Objetivos

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

PARTE 1 14h a 15h30

Gesto do Conhecimento como Processo de Gerao de Valor

Diagnstico e Orientao estratgica da Gesto do Conhecimento

Compartilhamento de experincias: CTEEP Iva Lopes

SEBRAE-PA Maria Algina Silva

PARTE 2 16h a 17h30

Solues e Prticas de Gesto do Conhecimento

Compartilhamento de experincias: Emplasa Ceclia Nahas

Gerdau Mrcio Severo

PARTE 3 17h30 a 19h

Insero da Gesto do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governana, gesto de mudana

Mesa redonda: desafios e prticas CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau

Concluses e encerramento

Agenda

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Propsito:

Existncia sustentvel

Fora fsica

Rotinas e processos

- Mecnicos

- De informao e conhecimento

Conhecimento e talento

- Criatividade humana

- Criatividade das mquinas

Economia do Conhecimento

Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)

Fato

r H

um

ano

na

Cri

ao

de

Val

or

Economia agrcola

Economia industrial

Economia do conhecimento

?

estamos aqui

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

0

1500

3000

4500

6000

7500

9000

10500

1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

M

dia

Do

w J

on

es

In

du

str

ial

Ativos tangveis

Ativos intangveis

Fato

res

de

Co

nh

eci

men

to Conhecimento

Marca

Inovao

Propriedade Intelectual

Modelos de Negcios

Adaptado de Miller & Morris (2000)

?

Ativos tangveis X intangveis

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Conhecimento

Cooperao Competio

Inovao Soluo Produto

Informao Dados

Colaborao

50 > 70 70 > 90 90 > ...

Adaptado de Debra M. Amidon (2003)

Fonte

Foco

Dinmica

Cadeia Players Rede Configurao

Conhecimento e Mercado

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organizao

A dinmica das redes na economia do conhecimento

Os propsitos e valores na atuao das organizaes

Grandes questes

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Curto prazo X Longo prazo

Otimizao de recursos

Maximizao dos resultados

Alinhamento estratgico

Integrao e sinergia

Aprimoramento dos processos

Atrao de talentos

Desenvolvimento de pessoas

Disseminao de conhecimentos

Absoro de novas de tecnologias

Inovao

Preparao para mudanas

conhecimento

Principais desafios atuais das organizaes

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Organizaes e Conhecimento

Fluxos formais de conhecimento

Fluxos informais de conhecimento

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Unidade 4

Unidade 5 Unidade 6

Unidade 2

Unidade 1

Unidade 3

Ns: 330

Densidade: 0,83%

Coeso: 0,16%

Conexes: 904

Exemplo real: Redes de Conhecimento

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Capital Intelectual

Capital

Humano

Capital

Estrutural

Capital

Social

Essncia Competncias Processos Relacionamentos

Escopo Interno,

relacionado a

pessoas e equipes

Links

organizacionais

internos

Links

organizacionais

externos

Parmetros Capacidade e

Produtividade

Eficincia Qualidade e

Longevidade

Adaptado de Nick Bontis, 2002

Capital intelectual

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

recursos?

pessoas?

redes?

competncias?

conhecimento?

processos?

relacionamentos?

Gesto: o que gerenciamos afinal?

necessidade de uma abordagem

sistmica

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

@TerraForum Consultores

Gesto do Conhecimento como dinmica integradora

Gesto de Pessoas

Relacionamento com Mercado e

Stakeholders

Educao Corporativa

Gesto da Inovao

Gesto da Informao

Gesto Estratgica

Gesto do Conhecimento

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Adaptado de Sabbag, 2007

Gesto do Conhecimento como processo

Processo

Davenpport & Pruzak, 1998

Bukovitz & Williams, 1999

Terra, 2000

Sidanmaanlakka, 2002

Salim, 2002

Sabbag, 2007

Autores

Criar Codificar Distribuir Usar

Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar

Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar

Mapear Gerar Disseminar Usar Manter

Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar

Criar Esquematizar Validar Aprender

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento TerraForum Consultores

Direcionamento Estratgico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar /

Inovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Taxonomia / Classificao Conhecimentos

Governana

Gesto do Conhecimento como Processo

Fontes externas:

outros setores

Fontes internas:

conhecimento

existente

Fontes externas:

setor especfico

Fontes internas:

desafios e

oportunidades

Fontes externas:

academia

Novas competncias

Melhores processos

Melhor desempenho

Aprendizagem

organizacional

Novas estratgias

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Desenvolvimento do Modelo de GC

Contexto do

Negcio e da

Organizao

Fluxos de

conhecimento

Desafios

Estratgicos

Conhecimentos

Crticos

Diretrizes

Estratgicas

de GC

Portflio de

Iniciativas

Processos

de GC

Organizacional

Plano

Implementao

de GC

Governana e

Indicadores

de GC

T

err

aF

oru

m C

on

su

lto

res

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Questes-chave:

Quais os desafios estratgicos da organizao?

Quais os conhecimentos crticos para fazer frente aos desafios do negcio?

Quais os fluxos de conhecimento existentes com atores internos e externos?

Quais as prioridades para direcionar o fluxo de conhecimentos para a gerao de resultados no curto e longo prazos?

Diagnstico e Orientao estratgica de GC

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organizao

Macroambiente Fatores socioeconmicos, polticos, ambientais, culturais

Setor / Mercado

Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva

Organizao

Cultura e Valores

Imperativos do Negcio

Conhecimentos Crticos

Redes de Conhecimento

Fluxos de

bens e

recursos

Fluxos de

ativos

intangveis

Variveis

determinantes

Variveis

influenciadoras

desafios

Beto do Valle - Tutorial de Gesto do Conhecimento

Contexto de GC: identificao dos conhecimentos crticos

Temas / conhecimentos relevantes para o negcio

reas de conhecimento do negcio

Taxonomia de conhecimentos organizacionais

reas de conhecimento priorizadas

(conhecimentos crticos)