Beto do Valle – TerraForum Consultores

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Dezembro 2009

Conhecimento no Setor de Energia:

Gestão e Retenção

de Conhecimentos Críticos

Setor de Energia

Ciclos longos Resultados – e aprendizagem – se dão no apenas no longo

prazo, exigindo capacidade de compartilhamento de

conhecimentos entre gerações

Viés técnico Alta valorização do conhecimento técnico, o que pode ser

mobilizador de iniciativas de GC, porém pode menosprezar

conhecimentos menos técnicos

Privatizações e

fusões

As privatizações, fusões e aquisições que vêm ocorrendo no

mercado trazem oportunidades promissoras de combinação de

conhecimentos, porém geram perda de capital humano

Regulação Necessidade de esforços para garantir o aproveitamento de

oportunidades de experimentação e inovação

Conhecimento

Produto ou Processo?

Individual ou Coletivo?

Coleções ou Conexões?

Reter, Desenvolver ou Criar?

Fluxos de Conhecimento

Fluxos formais de conhecimento

Fluxos informais de conhecimento

Redes de Conhecimento

© T

err

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su

lto

res

Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar /

Inovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Taxonomia

Governança

Gestão do Conhecimento como Processo

Retenção do Conhecimento

O que reter?

Como reter?

Quando reter?

Por que reter?

Conhecimentos críticos: por que reter

Conhecimento crítico é todo conhecimento essencialpara que a organização:

• Apresente uma atuação efetiva no mercado

• Atinja seus objetivos estratégicos

• Reduza riscos do negócio

• Obtenha diferenciação no mercado

• Assegure sua perenidade e sustentabilidade

Conhecimentos críticos e geração de valor

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1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Média do

Dow Jones

Industrial

Ativos tangíveis

Ativos intangíveis

Eco

no

mia

do

Co

nh

ecim

en

to

Conhecimento

Marca

Inovação

Propriedade Intelectual

Modelos de Negócios

Fonte: adaptado de Miller & Morris (2000)

?

Ameaças ao conhecimentos críticos

Mais comumente

citadas:• Movimentação interna –

recrutamento interno,

transferências, promoções

• Perda de colaboradores –

aposentadoria, demissões,

reestruturações, turnover

• Terceirização de serviços e

mão de obra

Nem sempre

lembradas:• Registro superficial (ou

inexistente) de aprendizados

• ‘Personalização’ dos

conhecimentos

• Ausência de processos de

captura, disseminação e

proteção de conhecimentos

• Priorização de conhecimentos

não tão críticos

Planejamento e

Implementação

Seleção de

Métodos e

Ferramentas

Caracterização

Conhecimentos

Críticos

Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]

Mapeamento

Conhecimentos

Críticos

Direcionamento

Estratégico

Estratégia Métodos e Ferramentas Gestão e Processos

Governança

Alinhamento Estratégico

Gestão da Mudança

Alta administração Detentores do conhecimento e equipe do projeto

Envolvimento

Foco

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Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]

Entrando na empresa

Saindo da empresa

Capacitação

Participação em projetos

Organização de conhecimentos

Apresentações internas

Produção de conteúdosEstudos de caso

Produção e seleção

de boas práticas Coaching

Reter = Compartilhar

(e organizar, disseminar,

aprimorar, innovar)

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