Economia Brasileira Indicadores de Performance Macroeconômica Rio de Janeiro - Outubro de 2008.
KPI – Seus indicadores de performance na Gestão
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KPI - Seus indicadores de performance na Gestão
Porque medir?
Como está minha situação?
Monitorar para maximizar resultados
Monitorar para assegurar sucesso
pessimista materialista otimista perfeccionista
Atitude é tudo
Fonte: http://www.barewalls.com/pv-423483_Attitude-is-Everything--Beer.html
meta
limiar
Gestão
Gestão através dos Indicadoresqualidade
risco
Nossa missão:
Definir Indicadores
• O Indicador Chave de Performance (KPI - Key Performance Indicator) tem seu objetivo mensurável usado para avaliar.
Motivadores
Riscos
ResultadosPro-
atividade
Qualidade
Qualidade
Como estão os processos?
Qualidade
Quais os Fatores Críticos de
Sucesso?
Resultados?
Pro-atividade?
Como fazer?KPI – Key Performance Indicator
Indicador Chave para medir a performance
Ser considerado
pela empresa como
adequado;
Ser passível de ser
mensurado;
Ser de fácil compreensão;
Ser claro (não ambíguo) e comunicar
bem a mensagem;
Ter dados históricos (de
anos anteriores);
Ter definição de meta;
Ter indicação da melhor tendência;
Ter indicação do benchmark (se possível).
dirigido a uma área de competência claramente definida
Specific(Especifico)
permite que o progresso possa ser medido.
Measurable (Mensurável)
aceitável para o contexto envolvido
Achievable (Aceitável)
se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições
Realistic (Realizável)
indica o prazo em que se deve cumprir o objetivoTimely (Prazo)
SMART
Definição de Metas?
Como atingir os objetivos?
• na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho anterior e etc.
Realísticas:
• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como meros ideais e não terão sentido prático
Exeqüíveis:
• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto, ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.
Desafiadoras:
• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras empresas com reconhecido lideres no segmento.
Comparáveis:
• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua definição.
Claras:
Vamos brincar?
Quais são os indicadores para?
Na escola?
Com a namorada?
Economia?
RH?
Olimpiada?Hotel?
TI?
Humorista?
Projetos?
• http://kpilibrary.com/
• http://www.smartkpis.com/index.php
• http://mirror42.com/
• http://www.epmreview.com/KPI-
Library.html
Dinâmica | acesse
http://www.smartkpis.com/
Dinâmica | acesse
www.companyweb.com.brhttp://www.kpilibrary.com/library
Dashboard | exemplo
www.companyweb.com.br
Painel de Indicadores de
Desempenho
Fonte: www.kmgsolutions.com.br
Quando mais é menos
Fatores Críticos de Sucesso
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Meta extremamente ambiciosa
KPI não alinhado com o negócio
Recurso e Prazo nãorealistas
Ausência demétricas
Falta de ferramenta de monitoramento Falta da integridade da informação
Demora para entregar os relatórios
Quantidade muito grande de métricas
33
http://poc.centerview.com.br/domo/dashboards/companyweb-
dashboard-projetos/main.dashxml
Dashboard com Drilldown
34
Drilldown
35
Características da gestão SEM kpi
O desempenho não está sendo gerenciado;
Não se podem identificaradequadamente os problemas, nem estabelecer um conjunto
de prioridades;
Desorienta as pessoas, na medida em que não se pode
definir o que se espera de cada um de forma objetiva.
As pessoas não tem certeza de que seu desempenho é
adequado ou não;
A retro alimentação do processo, visando a melhorias e
aperfeiçoamento, fica prejudicada na medida em que não se tem um processo de medição de desempenho
O gerenciamento fica muito parecido com um conjunto de adivinhações desordenadas.
Permite entender melhor o que está acontecendo;
Avaliar as necessidades de adequações e de melhorias nos seus processos, bem como o impacto de tais mudanças;
Preservar os avanços e ganhos obtidos;
Estabelecer uma ordem de prioridades coerente com os objetivos organizacionais;
Gerenciar as responsabilidadescom mais segurança;
Administrar um sistema de treinamento de forma mais
eficaz;
Planejar as ações direcionadas para atender a novas
expectativas do cliente;
Estabelecer cronogramas mais realistas.
Características da gestão SEM kpi
O uso de Indicadores...
Compreensão de prioridades;
Profissionalizaçãodas decisões;
Possibilidade de acompanhamento
histórico;
Definição clara dos papéis e responsabilidades;
Permite que a organização centre o foco nos fatores que
efetivamente contribuem para a realização da sua missão,
evidenciando a eficiência com que a empresa está empregando
seus recursos;
O estabelecimento de indicadores de desempenho
tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e
dos objetivos estratégicos.
Sem uma gestão com foco em controleas empresas enfrentam sérios problemas para adequar o seu
processo de tomada de decisão, gerando grandes desperdícios de
tempo, com mau emprego de recursos financeiros e humanos e a conseqüente
redução da rentabilidade.
Um conjunto de indicadores forneçam
informações sobre a situação presente e tendência.
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