LEAN IT - Como eliminar desperdício em TI

Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:

NOSSO TEMA DE HOJE: Lean IT

LEAN IT - Como eliminar desperdício em TI

Lean IT é uma forma de gestão, um conjunto de conceitos e procedimentos que visam simplificar o modo de produção e serviço das empresas.

Desenvolvido pela Toyota, este sistema atua similarmente ao que acontece nas áreas de TI, onde o atendimento está no desempenho do “revolvedor”. Apaga-se incêndio, ao invés de trabalhar na prevenção.

Essa metodologia aplicada a TI complementa outros frameworks, como o ITIL, Agile e Scrum, pela redução de desperdício e o aumento da eficiência de processos.

Webinar Lean IT

Como eliminar desperdício em TI

IT Partners

Curso credenciado pelo

Conheça o palestrante

Cesar Augusto Monteiro

Instrutor Líder

IT Partners Ltda

[email protected]

Accredited Trainer pelo Exin e APMG

ITIL® Manager, Expert

ISO/IEC 20000 Associate

Desenvolve e ministra treinamentos desde 2004

Formou mais de 300 Experts

Como interagirvia Webex:

Levante a mão para efetuar uma questão via áudio –no final

Faça suas questões aqui

Bate-papo geralnem sempre o instrutor está olhando aqui.

Governança Corporativa de TI

Gerenciamento de Serviços de TI

Segurança da Informação

Gestão de Riscos de TI

Gerenciamento de Projetos- PMO

Somos especialistas em:

Catálogo de Treinamentos

Pesquisa número 1:

Reconhecimento

Carreira

Qualificação

Introdução ao Lean IT

Agenda:

Introdução ao pensamento magro (lean thinking)

Conceitos e princípios de suporte

A origem da filosofia lean

A cadeia de valor

A psicologia da mudança e o papel do agente de mudança

As soluções lean IT

A melhoria Contínua

Lições aprendidas

Lean significa tornar a organização mais eficiente e capaz de reagir às demandas externas.

Aplicado a processos de TI pode-se economizar dinheiro, reduzir o tempo para prestar serviços e ajudar a se concentrar nos projetos que são importantes para o negócio

Pesquisa número 2:

Reconhecimento

Carreira

Qualificação


Ser mais que um formador – um sensei...

Um agitador de consciências

Capaz de por as pessoas para pensar!

NEVER STOP THINKING – á a atitude a seguir

Partilhar o conhecimento

Capaz de propor uma relação win-win

Qual meu papel aqui?


Afinal, ninguém trabalha sobre pressão...


Redução de vendas

Aumento de custos

Aumento da insatisfação do cliente

Manifestações de desperdício (tempo, dinheiro)

Adoção de soluções temporárias que ficam permanentes

Ausência de envolvimento das pessoas

RAM – resistência à mudança

Fibrose em TI

Complacência perante as situações

Sinais de alerta nas empresas ... e em TI


Qual a reação de sua área perante uma crise?

Tem plano de ação ou respostas estruturadas?

Consegue realizar oportunidades ou apaga incêndio?

Aprende alguma coisa depois da crise?

E quais essas lições aprendidas?

Provocação


Em regra geral, 40% dos custos são puro desperdício. Elimine.

A eficiência sem processos é inferior a 1%. Um valor de eficiência alcançável de 10% é possível sem grandes investimentos.

Existem modelos com técnicas e ferramentas consolidadas, com designação de LeanThinking. Melhore sua eficiência global.

Conte com as pessoas. É preciso atrair, preparar, comprometer, mobilizar, compensar e... dar resultados !

Oportunidades


Diminuição de erros nas linhas de montagem – 75% (Porsche)

Aprovação de crédito mais rápida – 67% (Citi)

Tempo de espera no diagnóstico – 88% (NHS Hospital)

Percurso de avião – Saída mais rápida – 60% (Terminal 5 – Heathrow)

Exemplos na Industria da aplicação de LEAN THINKING

Pesquisa número 3:

Reconhecimento

Carreira

Qualificação

1996“Lean Manufacturing” foi popularizadopelo livro de Womack, Jones and Roos“The Machine that Changed the World” 1990

1990

Origem da filosofia Lean

Kiichiro Toyoda fundou e presidiu a Toyota Motor Corporation.

Kiichiro Toyoda (1894-1952).

Sakichi Toyoda (1867-1930) dchamado de “rei dos inventores” desenvolveu um tear mecanico no qual ele aplicou o principio de automação (Jidoka). Desenvolveu o conceito dos 5 Porquês.


Total Quality Management (TQM)

William Edwards Deming introduziu o Total Quality Management (TQM) no pós-guerra no Japão. Teve uma forte influência na Toyota.

SPC = Statistical Proces ControlWilliam Edwards Deming1900-1993


Toyota: Quebra de paradígma

Eiji Toyoda (1913-2013)

Visitou a Ford em 1950 e introduziu as idéias de Deming no Japão. Taichi Ohno era o chefe de produção.

Taiichi Ohno (1912-1990)

Foi o criador no TPS (Toyota’s Production System) – definido e refinado ao longo dos anos.


Origem do sistema de produção da Toyota

Conceito de aumentar a eficiência da produção pela consistente e completa eliminação do desperdício.

Conceito de respeito pela humanidade.

Chamou a atenção mundial quando a Toyota recuperou-se melhor que as outras empresas da crise do petróleo de 1973.

Desenvolvimento do Toyota Production System

Objetivo: reduzir o tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto removendo desperdícios e atividades que não agregam valor.


"Tudo o que estamos fazendo é olhar para a linha do tempo, a partir do momento em que o cliente nos dá uma ordem para o momento em que nós investimos dinheiro. E estamos reduzindo essa linha de tempo, atacando os desperdícios dentro dos processos em toda esta linha do tempo”. Taiichi Ohno


Requer um foco em sistemas e processos inteiros

Foco no fornecimento de serviços / produtos que satisfaçam as necessidades do cliente

A aplicação do PDSA (Plan, Do, Study, Act)

Adotar "ciclo de mudança rápida”

Estratégia Lean para o TPS (Toyota Production System)

Os Cinco Princípios do Lean

Os cinco princípios Lean

1 Identificar valor

2 Mapear o fluxo de

valor

3 Criar Fluxo4 Estabelecer

produção (Pull)

5 Buscar a perfeição


Como a TI suporta as necessidades do negócio, desperdício em TI projeta-se em maiores problemas e desperdícios ao longo do negócio.

Portanto:

A aplicação dos princípios lean em TI significa a aplicação das práticas magras para a melhoria dos processos de TI.

A aplicação da TI nos princípios lean significa a aplicação de tecnologia para tornar os processos mais enxutos.

Lean em TI e TI em Lean

“Lean não serve apenas para fabricação…” (Eric Harris, 2012)


A aplicação dos princípios lean em TI pode ser feita em desenvolvimento e operações, impactando a qualidade e a eficiência.

Exemplos:

Desenvolvimento de aplicativos sem bugs

Operações de central de serviços sem falhas

Integração eficiente de novos funcionários

Gerenciamento de problema eficiente e em tempo

Aumento dos padrões de segurança do trabalho

Aplicação dos princípios lean em TI


Fontes de desperdício em TI:


Defeitos causados por mudanças não autorizadas na infraestrutura

Espera por aplicativos de resposta lenta (causada pela falta de capacidade)

Excesso de Capacidade

Repetição de problemas (causada por falta de análises de causa raiz)


Cada Trabalho tem 2 elementos

Adição de Valor

Valeu o esforço

Gastou TempoGastou DinheiroAgregou Valor

VALIOSO

Não adiciona valor

Não valeuo esforço

Desperdícioobvio

Gastou TempoGastou Dinheiro

Não Agregou Valor

Desperdício


Soluções:


Aplicações na TI são a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGC), a automação da carga de trabalho (Eventos), e a automação dos processos de TI.

Estabelecimento de um processo de Gerenciamento de Demanda.

Capturar a visão completa de custo para a produção de serviços de TI –Mudanças, Problemas, Gestão do Conhecimento

Estabelecimento de uma função de gerenciamento de recursos.


A TI pode atuar nos princípios Lean:

Dando suporte à automação de processos, evitando entradas manuais e requisitos repetidos (“ambiente com menos papel”)

Centralizando o gerenciamento de dados, assim reduzindo dados redundantes e/ou inconsistentes

Permitindo a reengenharia de processos de negócio

Replicando melhorias em processos para múltiplas localidades na organização

Aplicação da TI nos princípios lean

O papel da TI é fundamental ao negócio. Quando a TI para, o negócio para. Quando a TI não está otimizada, o negócio paga o preço.

Aplicação do Princípio Valor

Valor

Definido pelos clientes

Mistura de características de preço acessível

Realização dos objetivos

Mudanças com o tempo e circunstâncias

Aplicação do Princípio Valor

Entendendo o Valor de TI

Informação para

Entender o Valor de TI

Qual Serviço(s)

a TI forneceu?

O que o Serviço(s) atendeu?

Quanto o Serviço(s) custou?

Definição e Aplicação do Princípio Valor

Sem olhar para um produto ou serviço “com os olhos do cliente” não pode existir uma transformação Lean.

Papel do Cliente

O Que o cliente disse O que foidesenvolvido

Sem teste, isso é que foiinstalado

Base de conhecimento O que aparece noCatálogo

O que o clientequeria

Área de TIAs áreas de TI não seriam um tipo de “fábrica” ?

Mantenha a “Fábrica” limpa...

5S na Operação do Serviço (sort, set, shine, standard, sustain)

A gestão de documentos

Políticas e Procedimentos

Ativos e Gerenciamento da Configuração

Todos participam

Layout de fábrica (stand-in, efeitos visuais, etc)

Faça acontecer...

Kanban Kanban em Hardware é em parte entregue pela virtualização e cloud

Kanban para obter informações, aprovações, desenvolvimento de software

Kanban no desenvolvimento de pessoas e de recursos – todos que tem um caminho a percorrer

Faça acontecer...

Conheça o seu “timing”

Pitch, Takt, Ciclo – determinar suas necessidades de recursos:

Aplicável aos maiores volumes de chamados nos Service Desks, em incidentes, mudanças e problemas de gestão

Fluxos de trabalho normal - você tem?

Sua empresa usa Desenvolvimento Ágil de Software?

É capaz de fazer lançamentos em massa de serviços?

Faça acontecer...

Use o conjunto certo de painéis de indicadores

Lean e KPI’s – não use a não ser que sejam totalmente visuais

Painéis visuais na área de operações

Não se ater a revisões operações

Crie a Gestão de Serviços

Personalize seus dashboards

Faça acontecer...

O CSI e o Lean tem muito em comum:

Quanto mais próximo da perfeição estiver um processo, maior será a redução de recursos excedentes e melhor será percebido:

o excesso de controles

desperdício

estrangulamentos

Como fazer o Lean “pegar”...

A Cultura da empresa é a razão número 1 para o fracasso ou sucesso do Lean

É preciso incorporar o VALOR

Aceitar TI como uma área de produção moderna

Compreender o relacionamento entre ITSM/Lean ITIL nos ajuda a determinar o que ou o que não fazer

Gestão, gestão, gestão

Conclusão

Você vai implementar o Lean além da TI

O escopo da Cadeia de Valor (VSM) deve ser incorporado ao Produto / Serviço

Ter consciência que o desperdício não está sempre no desenho do processo, mas na má administração do tempo, finanças, gestão de fornecedores, gestão de projeto, etc.

Pesquisa número 4:

Reconhecimento

Carreira

Qualificação

Dúvidas?

Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS.

Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.

Os descontos são para lá de especiais – não perca !

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

• Será enviada uma Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação. Ela visa nos ajudar a aprimorar nossas futuras ações.

Maiores Informações?

Entraremos em contato, para quem solicitou.A todos, muito obrigado.

Milena AndradeRegional Manager

[email protected]

Cesar MonteiroCEO

[email protected]

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Education

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