Liderança e satisfação no trabalho
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Marisa Isabel de Oliveira Serrenho
Licenciada em Turismo pela Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo
Loulé, 30 de Setembro de 2010
LIDERANÇA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Dissertação realizada sobre a supervisão do
Professor Doutor Fernando Sousa
Instituto Superior Dom Afonso III
um estudo do estilo de liderança como factor de satisfação no trabalho no sector hoteleiro
CONTEÚDO
Introduçãomotivação do estudo, objectivos, elaboração
Referencial teóricosatisfação no trabalho, liderança, relação entre liderança e satisfação no trabalho em hotelaria, objectivos e hipóteses
Estudo de casosujeitos, instrumento, procedimento e resultados
Considerações finaisconclusões, limitações e recomendações de pesquisa
Liderança e Satisfação no Trabalho
Liderança e Satisfação no Trabalho
INTRODUÇÃO
Satisfação no trabalho dos colaboradores
Estilo de liderança supervisores
MOTIVAÇÃO
menosprezo das questões relacionadas com a satisfação dos colaboradores em hotelaria
relação da satisfação do colaborador com a satisfação do cliente
papel do chefe na aproximação do comportamento individual observado, do desejado
Liderança e Satisfação no Trabalho
OBJECTIVOS
evidenciar os efeitos da (in)satisfação no trabalho sobre o desempenho organizacional
clarificar o conceito da satisfação no trabalho à luz do conjunto de variáveis explicativas
apresentar os vários instrumentos de medição da satisfação no trabalho
apurar o grau de satisfação dos trabalhadores do sector hoteleiro nacional
explicitar o conceito de liderança segundo as várias abordagens teóricas
caracterizar o estilo de liderança predominante no sector hoteleiro nacional
estabelecer uma relação entre o estilo de liderança do superior hierárquico e a satisfação no trabalho dos subordinados
apresentar recomendações que decorram da análise específica da população investigada
Liderança e Satisfação no Trabalho
Revisão da literatura Trabalho de campo DISSERTAÇÃO
Liderança e Satisfação no Trabalho
… um estado emocional positivo ou de prazer, resultante da
avaliação do trabalho ou das experiências proporcionadas pelo
trabalho.
Locke, 1976
REFERENCIAL TEÓRICO
Satisfação no Trabalho
Liderança e Satisfação no Trabalho
Tipos de variáveis utilizadas na explicação
da satisfação Conceitos chave Autores de referência
Situacionais Características da função Características do processo de tomada de decisão Características do reforço
Herzberg, 1959 Hackman e Oldham, 1975 White e Mitchell, 1979 Griffin, 1981 Alutto e Achito, 1974 Schuller, 1977 Griffin e Bateman, 1980 Pettersen, 1984 Porter e Lawler, 1968 Heneman e Schwab, 1979
Individuais Discrepância entre expectativas e resposta da organização
Lawler, 1981 Heneman, 1985
Interacção social Comparação social Processamento social da informação Cultura organizacional
Homans, 1961 Adams, 1965 Runciman, 1966 Asch, 1952 Salancick e Pfeffer, 1978 O’Reilly e Caldwell, 1979 Geertz, 1973 Schneider, 1975 Schein, 1985
Abordagens teóricas à satisfação no trabalho
Lima, Vala e Monteiro, 1994
Liderança e Satisfação no Trabalho
Liderança
… um conjunto de actividades de um indivíduo que ocupa uma
posição hierarquicamente superior, dirigidas para a condução e
orientação das actividades dos outros membros, com o objectivo de
atingir eficazmente o objectivo do grupo.
Syroit, 2000
Liderança e Satisfação no Trabalho
Abordagens teóricas à liderança
Perspectiva teórica Universal Contingente Constructo focal da liderança
Traços do líder Tipo I Tipo III Comportamento do líder Tipo II Tipo IV
Jesuíno, 1996
Liderança e Satisfação no Trabalho
Quadrantes da Liderança dos Estudos da Universidade de Ohio-
C
onsi
dera
ção
+
Estruturação baixa e consideração
elevada
Estruturação elevada e consideração
elevada
Estruturação baixa e consideração
baixa
Estruturação elevada e consideração
baixa
- Estruturação +
Neves, 2001
Liderança e Satisfação no Trabalho
Liderança e Satisfação no Trabalho
Em Portugal, são escassos os estudos sobre a satisfação dos colaboradores
ou sobre o estilo de liderança em hotelaria.
Silva, J.A., Mendes, J.C. & Guerreiro, M. M. (2001). Construção de Indicadores de Avaliação da Qualidade no Turismo, Faro: Universidade do Algarve
Neves, M. J. (2005). O Perfil da Excelência na PME's Turísticas do Algarve. Lisboa: Turismo de Portugal
Liderança e Satisfação no Trabalho
Factores de natureza material
Factores de natureza relacional
Orientação para as relações humanas
Liderança e Satisfação no Trabalho
Em que medida o estilo de liderança influencia a
satisfação no trabalho?
H1: Um estilo de liderança orientado para as relações humanas está
positivamente relacionado com a satisfação no trabalho.
H2: Um estilo de liderança orientado para a tarefa está negativamente
relacionado com a satisfação no trabalho.
Liderança e Satisfação no Trabalho
ESTUDO DE CASO
O estudo incidiu sobre os colaboradores de um grupo hoteleiro
nacional, num total de 995 indivíduos (Tabela 1) distribuídos por 15
hotéis, à data de 31 de Março de 2009, localizados em território
nacional.
Escala de satisfação organizacional de Lima, Vala e Monteiro (1994)
Leader Behavior Description Questionnaire (LBDQ – Forma XII),
adaptado e validado no estudo de Jesuíno, Soczka e Mattoso (1985)
Liderança e Satisfação no Trabalho
Item Média Desvio Padrão
Perspectivas de promoção 2,9 1,11 Organização e funcionamento do departamento 3,4 0,89 Relação com os colegas 3,8 0,90 Remuneração 2,4 1,03 Competência e funcionamento do superior imediato 3,6 1,06 Trabalho que realiza 3,7 0,79 Satisfação geral 3,6 0,82
Satisfação no Trabalho
Liderança e Satisfação no Trabalho
Variáveis 1 2 3 4 5 6 7 1 _ .49 .28 .47 .41 .35 .54 2
_ .44 .42 .62 .49 .54
3
_ .30 .34 .31 .33 4
_ .36 .38 .57
5
_ .44 .50 6
_ .52
7
_ Valores significativos para p < 0,01
Legenda dos itens: (1) Perspectivas de promoção; (2) Organização e funcionamento do departamento; (3) Relação com os colegas; (4) Remuneração; (5) Competência e funcionamento do superior imediato; (6) Trabalho que realiza; (7) Satisfação geral.
Valores dos Coeficientes de Correlação de Pearson obtidos entre as entre as Principais Variáveis do Estudo
Liderança e Satisfação no Trabalho
Item Média Desvio Padrão
Tem atitudes claras para com o grupo 3,7 1,01 Distribui tarefas 3,6 1,07 Estabelece prazos para o trabalho a realizar 3,3 1,11 Define padrões de actuação 3,5 1,08 Insiste no uso de procedimentos uniformes 3,9 1,09 Insiste para que sigam as regras estabelecidas 4,1 0,96 Informa o grupo sobre o que se espera deles 3,5 1,17 Decide sobre o que deve ser feito e como 3,8 1,09 Certifica-se que o seu papel é compreendido 3,6 1,12 Ensaia as suas ideias com o grupo 3,1 1,27 Esforça-se para que se torne agradável ser do grupo (*) 3,8 1,08 Partilha informação (*) 3,5 1,14 Explica as suas decisões (*) 3,9 1,05 Consulta o grupo antes de decidir (*) 3,5 1,21 Trata todos os membros do grupo como iguais 3,5 1,42 É aberto à mudança 3,6 1,19 É simpático e acessível 4,0 1,10 É capaz de pôr em prática sugestões do grupo 3,5 1,09 Informa com antecedência sobre mudanças 3,5 1,19 Preocupa-se com o bem-estar pessoal 3,7 1,20
(*) Itens recodificados
Comportamento do Chefe
Liderança e Satisfação no Trabalho
Itens Factores (% de variância explicada)
F1 (38,6%) F2 (10,5%)
Tem atitudes claras para com o grupo 0,543 0,450 Certifica-se que o seu papel é compreendido 0,598 0,368 Ensaia as suas ideias com o grupo 0,670 0,421 Esforça-se para que se torne agradável ser do grupo 0,639 0,107 Explica as suas decisões 0,463 0,107 Consulta o grupo antes de decidir 0,568 -0,182 Trata todos os membros do grupo como iguais 0,669 0,280 É aberto à mudança 0,650 0,340 É simpático e acessível 0,750 0,114 É capaz de pôr em prática sugestões do grupo 0,760 0,254 Informa com antecedência sobre mudanças 0,732 0,307 Preocupa-se com o bem-estar pessoal 0,794 0,206 Distribui tarefas 0,202 0,649 Estabelece prazos para o trabalho a realizar -0,163 0,664 Define padrões de actuação 0,102 0,769 Insiste no uso de procedimentos uniformes 0,157 0,691 Insiste para que sigam as regras estabelecidas 0,294 0,641 Informa o grupo sobre o que se espera deles 0,377 0,622 Decide sobre o que deve ser feito e como 0,338 0,638
Saturações de Cada Item da Escala de Comportamento do Chefe e Respectiva Percentagem de Variância Explicada
Liderança e Satisfação no Trabalho
Variáveis Satisfação Geral
R² ß
Consideração .115 (**) .338(**)
Estruturação .026 (**) .160(*)
** Valores significativos para p < 0,01
* Valores significativos para p < 0,05
Valores da Variância Explicada (R²) e Coeficiente de Regressão (Beta) dos preditores “Consideração”e “Estruturação” para a Satisfação Geral
Liderança e Satisfação no Trabalho
Variáveis Satisfação Geral
R² ß
Satisfação com perspectivas de promoção .287 .536
Satisfação com departamento onde trabalha .294 .542
Satisfação com relação com colegas .111 .333
Satisfação com remuneração .324 .569
Satisfação com superior imediato .247 .497
Satisfação com trabalho que realiza .273 .522
Valores significativos para p < 0,01
Valores da Variância Explicada (R²), dos Coeficientes de regressão (Beta) e Respectiva Significância dos preditores Medidas Específicas de Satisfação para a Satisfação Geral
Liderança e Satisfação no Trabalho
Variáveis Satisfação Geral Função .151 (1) Antiguidade .012 (1) Idade .003 (1) Nível de Escolaridade .006 (1) Estado Civil .006 (1) Género .050 (2) Vínculo Laboral .300 (2) Horário Laboral .197 (2) (1) Teste Kruskal-Wallis; (2) Teste Mann-Whitney
Níveis de Significância dos Testes para Comparação das Médias das Características Sócio-Demográficas dos Inquiridos para a Satisfação Geral
Liderança e Satisfação no Trabalho
A tendência verificada aponta para uma maior satisfação no trabalho
associada a um estilo de liderança orientado para as relações humanas,
do que um estilo orientado para a tarefa, sobretudo a satisfação com a
competência e funcionamento do superior imediato.
Aceita-se assim H1, porém H2 não é aceite, uma vez que o factor
“Estruturação” apresentou igualmente uma correlação positiva com a
satisfação no trabalho.
Liderança e Satisfação no Trabalho
À semelhança do estudo de Jesuíno et al (1985), a importância do efeito da liderança enquanto controlo organizacional, com uma acção moderadora, atenuando os efeitos negativos do descontentamento com a remuneração e as perspectivas de promoção, e sendo fonte de apoio moral.
A satisfação com o trabalho em si mesmo demonstra ter na satisfação geral (r = 0,52; p < 0,01), tendo obtido a segunda média mais alta (3,7) e sendo o item com menor desvio-padrão.
A colaboração e clima de relação com os colegas parece não ter relevância para a satisfação geral dos inquiridos, tendo registado os valores mais baixos de correlação com outros itens da escala.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Liderança e Satisfação no Trabalho
Os questionários estruturados, em particular os de resposta
fechada, podem ter baixa validade quando para a pesquisa variáveis
afectivas como a satisfação.
A angariação de inquiridos não foi fácil.
A validade das respostas obtidas depende da motivação,
honestidade e compreensão dos inquiridos.
A natureza não aleatória da amostra aconselha alguma prudência
na extrapolação dos resultados obtidos.
Recomenda-se que a empresa identifique, por unidade hoteleira e
departamento, as áreas a melhorar ao nível da formação das chefias.
Avaliar a influência do estilo de liderança dos directores sobre a
satisfação dos chefes de departamento.
Liderança e Satisfação no Trabalho
Recomenda-se para futuras iniciativas ao nível do desenvolvimento
dos estudos nesta área:
Comparar o grau de satisfação nas diferentes regiões do País.;
Investigar a influência do estilo de liderança sobre o absentismo
dos colaboradores e dos chefes intermédios;
Relacionar a inteligência emocional e o estilo de liderança com o
compromisso organizacional dos colaboradores;
Avaliar a influência do horário na satisfação com a vida (inclui
trabalho) e no desempenho profissional, sobretudo em relação aos
colaboradores do género feminino;
Comparar o grau de satisfação dos colaboradores com o grau de
satisfação dos hóspedes.
Obrigada