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Logiacutestica Empresarial

2Executive Business Consulting 1572008

Executive Business Consulting 3

EDUARDO ARAUacuteJO PMP Mestre em International

Management pela United Business Institutes Bruxelas Beacutelgica

Experiecircncia de 8 anos em projetos na Aacuterea de Logiacutestica Inbound e qualidade ndash ISO9001

Profissional certificado em Gerenciamento de Projetos (Project Manager Professional) pelo PMI ndashProject Management Institute

Ocupou cargos gerenciais na aacuterea de logiacutestica na Volkswagen do Brasil e AmBev

Instrutor de mateacuterias de Projetos Planejamento Estrateacutegico da Qualidade Supply Chain Gestatildeo e Logiacutestica de Suprimentos para Poacutes-Graduaccedilatildeo

APRESENTACcedilAtildeO DO MEDIADOR

1572008

APRESENTACcedilAtildeO


EXPECTATIVAS

1 O que espero obter deste curso

2 Como seraacute minha contribuiccedilatildeo

3 Espero que NAtildeO ACONTECcedilA

4 Espero que ACONTECcedilA

5 Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade)


ESTRUTURA DO CURSO

1 Origem e Importacircncia da

Logiacutestica

2 Definiccedilotildees em Logiacutestica

3 Evoluccedilatildeo da Logiacutesitica no Mundo

4 Niacutevel de Serviccedilo

5 Competitividade

6 Planejamento

7 Estrateacutegias o Ambiente de

Mudanccedila

8 Indicadores Logiacutesticos

9 O Profissional da Logiacutestica


COMO APROVEITAR MAIS ESTE CURSO

Participe ativamente Explore a bibliografia recomendada

Natildeo existem perguntas idiotas Compartilhe sua experiecircncia

ldquoAacuterea de logiacutestica cresce e gera

demanda por novos profissionaisrdquo

( Sua Carreira ndash empregoscombr)

Mareacute pra laacute de boa

Nos uacuteltimos dois anos o nuacutemero

de empregos para profissionais

qualificados cresceu 20 Os

salaacuterios subiram 17 Os setores

que mais contratam satildeo

construccedilatildeo logiacutestica medicina

e principalmente o de

informaacutetica

Vocecirc SA

ldquoO salaacuterio eacute alto mas as

exigecircncias tambeacutemrdquo

PORQUE ESTUDAR A LOGIacuteSTICA


LOGIacuteSTICA GANHA FORCcedilA E

PERSONALIDADE

A carreira em logiacutestica desponta como uma

das mais promissoras do mercado

especialmente nos segmentos econocircmicos

que atendem diretamente o consumidor

Revista Vencer ndash jun2007

LOGIacuteSTICA Nos uacuteltimos anos a carreira do

profissional de logiacutestica tem se tornado uma das mais

promissoras

Jornal do Commercio ndash RJ

50 Regras

1

2

()

9 Liacutederes vencem usando

logiacutestica

Vocecirc SA ndash 200407

PORQUE ESTUDAR LOGIacuteSTICA



Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento

Com tanta coisa para se preocupar por que um executivo deve dar atenccedilatildeo especial agrave Logiacutestica


O QUE Eacute LOGIacuteSTICA


Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos

Logiacutestica de Entrada (INBOUND)

Logiacutestica de Saiacuteda (OUTBOUND)

ldquoLOGIacuteSTICA eacute o processo de planejamento

implementaccedilatildeo controle do fluxo e armazenagem

eficientes e de baixo custo de mateacuterias primas

estoque em processo produto acabado e

informaccedilotildees relacionadas desde o ponto de origem

ateacute o ponto de consumo com objetivo de atender aos

requisitos do clienterdquo13Executive Business Consulting 1572008

Definiccedilatildeo de Logiacutestica

ldquoO processo que Integra Coordena e Controla a movimentaccedilatildeo de materiais inventaacuterio de produtos acabados e informaccedilotildees relacionadas dos fornecedores atraveacutes de uma empresa para satisfazer as necessidades dos clientesrdquo


Objetivos da Empresa

15

ldquoA meta principal de uma empresa eacute sem duacutevida maximizar o lucro

sobre o capital investido em faacutebricas e equipamentos em

financiamentos de vendas em reserva de caixa e em estoquesrdquo

OPERACIONAL FINANCEIRO

GESTAtildeO DE ESTOQUEPARA CONCILIAR

INTERESSES EDETERMINACcedilOtildeES

DIVERSAS

NECESSIDADES DAOPERACcedilAtildeO

INDUSTRIAL ECOMERCIAL

RESTRICcedilOtildeES IMPOSTAS

PELA NECESSIDADE DE

CONCENTRAR OS RECURSOS

FINANCEIROS NO CAIXA

CENTRAL DA EMPRESA


16

Importacircncia da Logiacutestica Empresarial

SE INTEGRA AOS 4 PrsquoS DE MARKETING

PONTO DE VENDA

PROMOCcedilAtildeOPRECcedilO

PRODUTO


17

Trade-Off Logiacutestico

Trocas compensatoacuterias entre fornecedores e clientes que visamfornecer o niacutevel de serviccedilo desejado a um custo oacutetimo

OPORTUNIDADES PARA TRADE OFFS

Proacuteprio ou Parceria

Fazer ou Comprar

Terceirizar

ldquoA tendecircncia eacute concentrar-se naquilo que se faz melhor

onde tenho mais conhecimento agregadordquo


LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes

Atividades Primaacuterias

Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias


De que adianta um bom marketing sem uma boa

logiacutestica





Trajeto feito por Alexandre III durante o seu reinado



Questotildees Logiacutesticas nas Guerras Para onde e como deslocar as tropas

Que tipo de armas e equipamentos seratildeo necessaacuterios

Quais as necessidades da tropa

Quem iraacute fornecer as armas medicamentos etc

Como quando e onde processarproduzirmontar

Onde manter o estoque de suprimentos e armas

Como movimentar esses materiais no territoacuterio inimigo

Qual a quantidade de suprimentos necessaacuterias para a tropa


Para onde e como deslocar as tropas








Que mercados seratildeo atendidos

Que variedade de produtos eacute necessaacuteria

Quais as necessidades dos clientes

Quem seratildeo meus fornecedores de insumos PA

Como quando e onde processar produzir montar

Onde manter os estoques de insumos produtos acabados

Como movimentar os estoques

Qual a quantidade de estoques que deveraacute ser mantida

Questotildees Logiacutesticas nas Empresas

Poacutes GuerraProduccedilatildeo em massa

1940

Logiacutestica EmpresarialNova atitude do consumidor

1950

Consolidaccedilatildeo de conceitosMundo em crise

1960

Globalizaccedilatildeo Desenvolvimento tecnoloacutegico

1980

Evoluccedilatildeo da Logiacutestica


Desconhecimento do termo e da abrangecircncia da logiacutestica

1970

1ordm grupo de estudos em logiacutesticaASLOG (1988)PBRBrasildockrsquosJIT e Kanban

1980

Plano RealEvoluccedilatildeo da microinformaacute-tica e do TIE-commerce

1990

Consolidaccedilatildeo de conceitosEmpenho

2000

Logiacutestica no Brasil


Conjuntura Global

Globalizaccedilatildeo

Aldeia Global Realidade

Demanda de novos mercados

Formaccedilatildeo de Blocos Econocircmicos

Quebra de Barreiras Alfandegaacuterias

Grande Concorrecircncia29Executive Business Consulting 1572008

O PROFISSIONAL DE LOGIacuteSTICA

31

bull Previsatildeo venda (+)bull SKUacutes (+)bull Lanccedilamentos (+)bull Promoccedilotildees (+)

Marketing

Produccedilatildeo Logiacutestica Vendas

Financcedilas

bull Estoques (-)bull Recursos (-)bull Preccedilo Margem (+)

bull Tamdo Lote (+)bull Setupacutes (-)bull SKUacutes (-)bull Eficiecircncia (+)bull Qualidade (+)bull Recursos (+)bull Custo (-)bull Especificaccedilotildees (+)

bull Mix de venda (+)ldquoFast movingrdquo

bull Estoques (+)bull Recursos (+)bull Serviccedilo (+)bull Previsatildeo venda (-)bull PreccediloMargem (-)(Descontos)

ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS


1572008 32Executive Business Consulting

CONCORREcircNCIA33Executive Business Consulting 1572008

FIDELIZACcedilAtildeO(de clientes empregados fornecedores e acionistas)


FIDELIZACcedilAtildeO

Quanto vale um cliente leal

Quanto se perde quando um cliente natildeo quer mais comprar nossos produtos ou serviccedilos

Quanto se gasta para desenvolver um novo fornecedor que estaacute substituindo um que natildeo quis mais fazer negoacutecios conosco

Qual o impacto de perder empregados


NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX


A todo momento surge um imenso leque de atrativos

para cativar clientes de concorrentes


Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro

falsoX38Executive Business Consulting 1572008

ALGUMAS CONSIDERACcedilOtildeEShellip Natildeo eacute suficiente ter clientes satisfeitos

Satisfaccedilatildeo eacute uma condiccedilatildeo necessaacuteria mas natildeo suficiente para fidelizar o cliente

Satisfazer significa atender as expectativas e estas muitas vezes podem ser limitadas por fatores situacionais

Satisfaccedilatildeo eacute um estado emocional (serviccedilo adequado ou miacutenimo toleraacutevel)

O serviccedilo adequado pode estar longe do serviccedilo desejado ou seja aquele desempenho que realmente encanta o cliente e faz ele repetir a compra

Somente ao perceber um valor superior naquilo que compra o cliente se transforma em cliente leal


Para criar valor superior e entatildeo fidelizar o cliente eacute preciso Conhecer o que ele considera como valor

superior

Transformar esta informaccedilatildeo em especificaccedilotildees do serviccedilo e investir em equipamentos pessoas instalaccedilotildees tecnologia enfim nos recursos necessaacuterios para realmente criar um valor superior


Sucesso do Cliente

bull Medidas do desempenho interno e externo junto com esforccedilos conjuntos para manter a parceria

Satisfaccedilatildeo do Cliente

bull Mediccedilatildeo do desempenho interno e externo

bull Input do clientebull Expectativas do

cliente

Serviccedilo ao Cliente

bull Mediccedilatildeo do desempenho interno


Para a empresa o valor de um cliente eacute

o valor atualizado do fluxo de caixa

proporcionado pelo cliente

Quanto mais tempo ele permanece

como cliente maior o seu valor para a

empresa


Qual o papel da Logiacutestica nesse tema

A prestaccedilatildeo do serviccedilo logiacutestico lida diretamente com empregados fornecedores e clientes e indiretamente com os acionistas

Para prestar o serviccedilo logiacutestico a empresa necessita que seus empregados e seus fornecedores estejam comprometidos com a missatildeo de satisfazer e superar as expectativas dos clientes

E os resultados de um bom e eficiente serviccedilo logiacutestico impactam no lucro da organizaccedilatildeo elemento de interesse dos acionistas


Todas as atividades necessaacuterias para aceitar processar enviar e

faturar os pedidos dos clientes controlar qualquer atividade

que possa sair mal e assegurar-se que o cliente estaacute satisfeito O

objetivo do serviccedilo ao cliente eacute o de CRIAR VALOR para o

cliente

SERVICcedilO AO CLIENTE



Reconhecendo que satisfazer as necessidades dos clientes deve ser o objetivo essencial de

uma empresa muitas das empresas atuais mais progressistas e bem sucedidas enfatizam o

serviccedilo logiacutestico como um diferenciador competitivo


NIacuteVEL DE SERVICcedilO LOGIacuteSTICO

Eacute o iacutendice que mede a consistecircncia do processo logiacutestico ou seja como que uma empresa eacute capaz de atender as especificaccedilotildees negociadas com os clientes

Quanto maior o niacutevel de serviccedilo oferecido mais recursos satildeo necessaacuterios


Consistecircncia Responsividade Flexibilidade Disponibilidade

O que eacute serviccedilo ao cliente do ponto de vista logiacutestico



EDUARDO ARAUacuteJO PMP Mestre em International

Management pela United Business Institutes Bruxelas Beacutelgica

Experiecircncia de 8 anos em projetos na Aacuterea de Logiacutestica Inbound e qualidade ndash ISO9001

Profissional certificado em Gerenciamento de Projetos (Project Manager Professional) pelo PMI ndashProject Management Institute

Ocupou cargos gerenciais na aacuterea de logiacutestica na Volkswagen do Brasil e AmBev

Instrutor de mateacuterias de Projetos Planejamento Estrateacutegico da Qualidade Supply Chain Gestatildeo e Logiacutestica de Suprimentos para Poacutes-Graduaccedilatildeo

APRESENTACcedilAtildeO DO MEDIADOR

1572008

APRESENTACcedilAtildeO


EXPECTATIVAS







ESTRUTURA DO CURSO


Logiacutestica




5 Competitividade

6 Planejamento


Mudanccedila


















informaacutetica

Vocecirc SA






PERSONALIDADE








promissoras


50 Regras

1

2

()


logiacutestica





Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


1950


1960


1980




1970


1980


1990


2000



Conjuntura Global








31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente















EXPECTATIVAS







ESTRUTURA DO CURSO


Logiacutestica




5 Competitividade

6 Planejamento


Mudanccedila


















informaacutetica

Vocecirc SA






PERSONALIDADE








promissoras


50 Regras

1

2

()


logiacutestica





Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


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1980




1970


1980


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2000



Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente





























informaacutetica

Vocecirc SA






PERSONALIDADE








promissoras


50 Regras

1

2

()


logiacutestica





Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


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Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente
















PERSONALIDADE








promissoras


50 Regras

1

2

()


logiacutestica





Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

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atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


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1980




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2000



Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente















Plano de

Negoacutecios

Capital

Reuniotildees

Estrateacutegia de

Marketing

Busca de novos

clientes

Diretrizes

Orccedilamento





Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














15







DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


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2000



Conjuntura Global








31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente















Armaz PAArmaz MP

Distribuidor

Varejista

Fornecedor

Pedidos














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DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


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PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


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1990


2000



Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente
















15







DIVERSAS




PELA NECESSIDADE DE



CENTRAL DA EMPRESA


16



PONTO DE VENDA


PRODUTO


17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


1950


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1980




1970


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Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente















17





Fazer ou Comprar

Terceirizar




LOGIacuteSTICA

Pro

gra

maccedil

atildeo

do

Pro

du

to

Transportes


Atividades de Apoio

LOGIacuteSTICA

Atividades

Primaacuterias e

Secundaacuterias



logiacutestica



































1940


1950


1960


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1970


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Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente
















logiacutestica



































1940


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Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









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cliente















































1940


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Conjuntura Global








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Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente















Conjuntura Global








31


Marketing


Financcedilas





ADMINISTRADOR DE

CONFLITOS












NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente

























NOVOS

CLIENTES

CLIENTES

ANTIGOSX





Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente















Cliente SATISFEITO

Cliente FIEL

=

verdadeiro










superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente
















superior



Sucesso do Cliente





cliente









empresa











cliente




















empresa











cliente



















cliente















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