LUGAR DEL DOCUMENTO. UTILICE LA FICHA HERRAMIENTAS DE ...

de 50 « Guia de utilização da agência de serviços do site da Elektro | vigência Nov/2015 »

ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S.A | RUA ARY ANTENOR SOUZA, 321 | JD NOVA AMÉRICA | CAMPINAS | SP | CEP 13053-024

[[ESCRIBA UNA CITA DEL

DOCUMENTO O DEL RESUMEN DE UN PUNTO INTERESANTE. PUEDE

SITUAR EL CUADRO DE TEXTO EN CUALQUIER

LUGAR DEL DOCUMENTO. UTILICE LA FICHA HERRAMIENTAS DE

CUADRO DE TEXTO PARA CAMBIAR EL FORMATO

DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Olá!

Criamos esse guia focado para você, CORRETOR ou IMOBILIÁRIA, para ajuda-lo a aproveitar ao

máximo os recursos, informações e serviços que disponibilizamos em nosso site. Novas

funcionalidades e melhorias serão implantadas constantemente, por isso, não deixe de visitar

e navegar pelo nosso site.

Esperamos que as dicas e informações disponíveis sejam de seu interesse e atendam as suas

necessidades, auxiliando-o na geração e execução dos serviços de seu interesse. Aqui você terá

um breve resumo de todas as opções e ferramentas disponíveis para o seu tipo de perfil.

Sugestões, dúvidas e questionamentos são sempre bem-vindos e podem ser enviados ao nosso

e-mail [email protected].

É assim que a nossa história evolui.

Equipe da Elektro

#SOMOSTODOSCLIENTES








DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

SUMÁRIO Acesso .................................................................................................................................................................. 4

Cadastro inicial..........................................................................................................................................5

Reenvio do e-mail de ativação ou confirmação do cadastro .........................................................7

Resgate de senha .....................................................................................................................................9

Cadastro tipo IMOBILIÁRIA ....................................................................................................................12

Página inicial .................................................................................................................................................... 13

Cabeçalho e barra de indicadores .....................................................................................................14

Pesquisar imóvel ......................................................................................................................................15

Por Código ..................................................................................................................................... 16

Por Medidor.................................................................................................................................... 16

Por Documento .............................................................................................................................. 16

Por Endereço.................................................................................................................................. 17

Saiba mais ................................................................................................................................................18

Precisa de ajuda [?] ...............................................................................................................................19

Mapa da agência ......................................................................................................................... 19

Atendimento via chat.................................................................................................................... 20

Envio de e-mail............................................................................................................................... 20

Acompanhe seu pedido .............................................................................................................................. 21

Alteração de vencimento............................................................................................................................ 24

Autoleitura ......................................................................................................................................................... 25

Cadastro Ligado ............................................................................................................................................. 26

Aba Acesso ..............................................................................................................................................27

Aba Titular.................................................................................................................................................28

Aba Imóvel ...............................................................................................................................................29

Aba Serviços ............................................................................................................................................29

Aba Ligado ..............................................................................................................................................30

Débito automático ......................................................................................................................................... 31

Débitos e 2a via ............................................................................................................................................... 32

Aba Contas em aberto ..........................................................................................................................32

Filtro Titular ...................................................................................................................................... 33

Filtro Imóvel .................................................................................................................................... 33

Filtro Documento............................................................................................................................ 33

Aba Demais contas ................................................................................................................................33

Você sabia? .............................................................................................................................................33

Visualizar conta na tela ..........................................................................................................................34

Env iar por e-mail......................................................................................................................................35

Código de barras ....................................................................................................................................36








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Desligamento programado ......................................................................................................................... 37

Entrega da conta............................................................................................................................................ 38

Cópia em Braille ......................................................................................................................................38

Próprio imóvel ..........................................................................................................................................38

Env iar por e-mail......................................................................................................................................39

Endereço alternativo ..............................................................................................................................39

Falta de luz ........................................................................................................................................................ 40

Histórico de consumo .................................................................................................................................... 41

Gráfico mais simples ...............................................................................................................................41

Gráfico mais completo ..........................................................................................................................42

Religação pós-pagamento ......................................................................................................................... 43

Religação/Ligação nova ............................................................................................................................. 44

Contato ..................................................................................................................................................44

Dados do titular da conta de energia.................................................................................................44

Dados do Imóvel .....................................................................................................................................45

Dados técnicos para ligação da energia ..........................................................................................45

Relação de carga ..................................................................................................................................46

Observações e Documentos digitais ...................................................................................................46

Troca de t itularidade ..................................................................................................................................... 47

Documento ATIVO no site da Receita Federal ..................................................................................47

Pessoa Física ............................................................................................................................................47

Pessoa Jurídica ........................................................................................................................................47

Dados de contato ..................................................................................................................................47

Leitura e Ocupação ...............................................................................................................................47

Aba Dados do novo titular............................................................................................................. 48

Aba Serviços adicionais. ................................................................................................................ 49

Aba Confirmação .......................................................................................................................... 49

Possíveis erros ...........................................................................................................................................50

Período de faturamento ................................................................................................................ 50

Já há fatura residual no mês vigente ............................................................................................ 50

Falhas ou dados incompletos de cadastro ................................................................................... 50

Erro Infraestrutura Log: XXXXXXXXXXXX .......................................................................................... 50








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Acesso

Para acessar os serviços em nosso site, basta clicar sobre qualquer um dos links disponíveis na tela principal (botões

verdes com o nome dos principais serviços), escolher qualquer opção do menu Serviços para você ou ainda escolher

essa opção em Sua casa, Seu negócio ou Poder público. Há ainda o acesso Prestador/Imobiliária, clicando no link da

última linha da página dedicada as imobiliárias.

Todas estas opções levarão a mesma tela de login, que diferenciará o seu acesso baseado no cadastro efetuado.

Site da Elektro

Site da Elektro > Prestadores de serv iço > Imobiliárias

http://www.elektro.com.br/seu-negocio/servicos-para-voce

http://www.elektro.com.br/sua-casa/servicos-para-voce

http://www.elektro.com.br/seu-negocio/servicos-para-voce

http://www.elektro.com.br/poder-publico/servicos-para-voce

http://www.elektro.com.br/prestadores-de-servico/imobiliarias

http://www.elektro.com.br/

http://www.elektro.com.br/prestadores-de-servico/imobiliarias








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Ao ser aberta a página de Acesso, basta que você digite o seu CPF/CNPJ e sua senha cadastrada. Se ainda não tem

cadastro em nosso site, basta clicar no link Clique aqui e cadastre-se.

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso

http://agencia.elektro.com.br/cadastro-novo.aspx

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx








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Cadastro inicial

O cadastro é simples e rápido, mas atenção: é essencial que você digite um e-mail válido e que você tenha acesso ao

seu conteúdo, pois ao concluir essa etapa enviaremos um e-mail de validação para que você termine o seu cadastro.

Lembre-se também de anotar a sua senha de acesso em um local privado e seguro.

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Confirmação de cadastro

E-mail de ativação ou confirmação do cadastro > Enviado por [email protected] para que você conclua o seu cadastro

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Tela de validação após clicar sobre o link enviado no e-mail para conclusão do cadastro











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Reenvio do e-mail de ativação

Se por algum motivo você não receber nosso e-mail – enviamos do endereço [email protected] – mesmo

após ter checado sua caixa de Lixo Eletrônico ou AntiSpam, tente efetuar o acesso ao site para que o próprio sistema

indique o link para reenvio deste e-mail de confirmação.

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Tela com a mensagem indicando que o seu cadastro ainda não foi concluído

Após clicar em clique aqui, digite o e-mail que você quer vincular o seu acesso ao nosso site (se quiser, nessa etapa do

cadastro é possível alterar o e-mail que você havia informado a pouco) e clique em Confirmar. O sistema confirmará o

reenvio do link de ativação ao e-mail informado.

mailto:[email protected]










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Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Tela para digitação do e-mail para receber o link de confirmação do cadastro

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Confirmação de reenvio de e-mail para confirmação do cadastro










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Resgate de senha

Se por algum motivo você esquecer a sua senha de acesso, basta utilizar o link Esqueceu sua senha [ ? ] para criar uma

nova. Para isso, você precisará saber e ter acesso ao e-mail informado na tela inicial de cadastro.

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Esqueceu sua senha [ ? ]

Digite o e-mail de acesso, o CPF/CNPJ cadastrado e clique em Solicitar Reenvio. Em seguida acesse o seu e-mail e clique

sobre o link de alteração da senha.

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail de acesso conhecido


http://agencia.elektro.com.br/resgate-senha.aspx








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Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail de acesso conhecido

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail recebido para alteração de senha









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Se você esqueceu a sua senha de acesso e não se lembra em qual de suas contas de e-mail cadastrou, você pode

solicitar o envio do link de alteração da senha informando o número de qualquer Código vinculado ao seu CPF/CNPJ.

Em seguida o sistema informará para qual e-mail o link foi enviado.

Site da Elektro > Serv iços para você > Acesso > Resgate de Senha > E-mail de acesso desconhecido

Você precisará saber ao menos dois dos três vínculos existentes para acesso ao nosso site: CPF/CNPJ, senha e e-mail

vinculado para acesso. Se você não souber a senha e o e-mail, ou o documento e a senha, por exemplo, não há como

você acessar o nosso site sem estas informações e será necessário que você entre em contato conosco pelo endereço

eletrônico [email protected] para atualizar o seu cadastro de acesso.

Importante lembrar que os dados inseridos até aqui não interferem na responsabilidade ou titularidade dos imóveis

acessados. Trata-se de um cadastro para entrar na área restrita do site, mas que utilizará o CPF/CNPJ informado para

agrupar os imóveis vinculados a este documento na Elektro.

Se você se cadastrar com um CPF/CNPJ não vinculado a algum Código/UC na Elektro, você só terá acesso aos serviços

Acompanhe seu pedido (consulta de protocolos vinculados ao seu documento), Cadastro Ligado (dados de acesso ao site

como e-mail e senha, além da conversão do perfil entre Cliente e Imobiliária), Débitos e 2a via (visualizando apenas os

débitos na Elektro vinculados com o seu documento) e Religação/Ligação nova (para solicitação de religação sem

medidor ou novo ponto de consumo). Por isso, é importante que o imóvel que você deseja consultar esteja em seu

nome. Não importa se você se cadastrou agora ou se adquirirá um novo imóvel no futuro, pois uma vez cadas trado em

nosso site, todos os novos imóveis vinculados ao seu documento aparecerão na lista de Códigos/UCs para você

selecionar.

Há dois tipos de cadastro: CLIENTE e IMOBILIÁRIA.

Aqui só falaremos deste último.



http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=pedido

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=cadastroLigado

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=debitovia

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=ligacaoNova








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Cadastro tipo IMOBILIÁRIA

Se você é corretor de imóveis ou uma imobiliária, pode ter acesso a serviços exclusivos e diferenciados em nosso site,

proporcionando a você maior interação, informação e produtividade no gerenciamento de sua carteira de clientes. O

cadastro é bem simples, onde além dos dados básicos de acesso, serão solicitadas informações sobre o seu endereço e

número do CRECI, que devem ser os mesmos informados ao Conselho Regional de Corretores de Imóveis de seu estado.

Site da Elektro > Serv iços para você > Cadastro de novo usuário tipo IMOBILIÁRIA

Ao final dessa tela, será apresentado um termo de responsabilidade que deverá ser lido e aceito por você.

Termo de responsabilidade para execução de serv iços exclusivos pelas imobiliárias

http://www.crecisp.gov.br/

http://agencia.elektro.com.br/cadastro-novo.aspx








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Página inicial

Na página inicial, exibiremos informações que são relevantes ao imóvel com o código selecionado, como: imóvel listado

para o corte da energia, desligamento programado, falta de luz já identificada, débitos vencidos, sugestão de melhor dia

para vencimento da conta, os serviços cadastrados etc., além de orientações e dicas sobre diversos assuntos.

Site da Elektro > Serv iços para você > Página inicial

Site da Elektro > Serv iços para você > Página inicial > Mensagens informativas

http://agenciavirtual/default.aspx










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Cabeçalho e barra de indicadores

No canto superior direito da tela exibimos o cabeçalho com os dados do imóvel e titular responsável pelo Código/UC

selecionado. Ali também fica o botão de Sair (em vermelho) que encerra a sessão ativa do site.

Cabeçalho > Com os dados do atual Código/UC selecionado

Ao lado esquerdo deste cabeçalho vemos o que chamamos de barra de indicadores, que são ícones representando

alguns dos principais serviços e informações ativas, como: status da energia (l igada, cortada, desligada ou ainda não ligada ),

conta entregue por e-mail, entrega da conta em endereço alternativo, data fixa para vencimento da conta, débito

automático, débitos vencidos e imóvel listado para o corte da energia. Basta que você posicione o mouse sobre

qualquer um desses botões para exibir seu status: verde para cadastrado e cinza para não cadastrado. Os ícones em

vermelho indicam a quantidade de débitos vencidos ou se foi declarada a existência de equipamento médico para

proteção da vida humana no imóvel.

Barra de indicadores > Ao passar o mouse sobre os botões uma legenda é ex ibida








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Pesquisar imóvel

Ao acessar o site de Serviços, se o seu CPF/CNPJ só estiver vinculado a um imóvel, o sistema automaticamente

preencherá as informações na tela. Caso você possua mais de um imóvel com o seu documento, serão listados os

Códigos/UCs logo abaixo do cabeçalho, bastando clicar sobre o número para exibir os dados daquele imóvel. Como a

lista pode ser extensa, dividiremos esse volume em páginas, mas há ainda a opção de digitar o Código/UC desejado e

clicar em Procurar Código.

Lista de Códigos/UCs > Sem UC v inculada e com várias UCs v inculadas (exclusivos para acesso tipo CLIENTE)

Para o acesso tipo IMOBILIÁRIA será disponibilizado também a lista Carteira de clientes, onde você poderá adicionar os

Códigos/UCs que você administra, bastando clicar no [x] para excluí-los de lá.

Lista de Códigos/UCs > Com várias UCs v inculadas e carteira de clientes (exclusivo para acesso tipo IMOBILIÁRIA)








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Este tipo de acesso exclusivo dará direito à pesquisa completa para busca do imóvel administrado. Para isso basta clicar

no link Pesquisar imóvel, logo abaixo do cabeçalho. As opções de pesquisa são:

Por Código: basta inserir o Código/UC para localizar o imóvel desejado e clicar em Enviar;

Pesquisar imóvel > Busca de imóveis > Por Código

Por Medidor: basta inserir o número do medidor (relógio de luz) para localizar o imóvel desejado e clicar em

Enviar;

Pesquisar imóvel > Busca de imóveis > Por Medidor

Por Documento: basta inserir o CPF ou CNPJ e clicar em Pesquisar. Como o documento pode ter muitos imóveis

vinculados a ele, exibiremos esses endereços na barra logo abaixo, bastando selecioná-lo e clicar em Enviar;

Pesquisar imóvel > Busca de imóveis > Por Documento








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Por Endereço: basta inserir o endereço, clicando ou digitando, começando pelo Estado, Cidade e Endereço. Os

campos número e complemento (apartamento, fundos, casa 2 etc.) não são obrigatórios. Em seguida clique em

Pesquisar e selecione o endereço desejado na barra logo abaixo, clicando em Enviar para acessar o Código/UC.

Pesquisar imóvel > Busca de imóveis > Por Endereço > Escolha o Estado

Pesquisar imóvel > Busca de imóveis > Por Endereço > Digite e escolha a Cidade








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Pesquisar imóvel > Busca de imóveis > Por Endereço > Digite o endereço e selecione-o em Imóvel

Saiba mais

Através desse guia – que fica no lado direito da maioria das telas de serviços – você terá acesso a mais informações

sobre o assunto ou serviço principal da tela, além de links para serviços complementares e outras orientações.

Saiba mais > Informações complementares sobre o assunto ou serv iço que está na tela








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Precisa de ajuda [?]

Esse guia estará sempre disponível no rodapé de todas as páginas desse site. Basta clicar sobre o ícone laranja e

selecionar a opção que mais te ajuda naquele momento:

Precisa de ajuda [?] > Ícone localizado no canto inferior direito e v isível em todas as telas do site

Precisa de ajuda [?] > Ao ser acionado, ex ibe os tipo de auxílios disponíveis

Mapa da agência: traz um breve resumo de todos os serviços disponíveis nesse site;

Precisa de ajuda [?] > Mapa da agência








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Atendimento via chat: fale diretamente com nosso agente de relacionamento via mensagem de texto e tire

suas dúvidas ou faça solicitações de serviços que ainda não estão disponíveis nesse site;

Precisa de ajuda [?] > Atendimento v ia chat

Envio de e-mail: possibilita enviar uma solicitação, dúvida ou questionamento diretamente da página de serviço

ativa para o nosso e-mail. O prazo médio para retorno é de um dia útil;

Precisa de ajuda [?] > Envio de e-mail








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Acompanhe seu pedido

Esse serviço permite a você visualizar o status dos principais protocolos solicitados nos últimos 24 meses para o

Código/UC selecionado. Também é possível escolher visualizar um protocolo/OS específico, bastando digitar seu

número e clicar em Buscar. Se o seu protocolo tem um “01” a frente do número (ex: 01.20101434525439 ou 65606333),

desconsidere esses dois primeiros números e o ponto, inserindo somente os números iniciados pelo ano da solicitação.

Será exibido apenas um resumo de suas solicitações, mas basta que você clique sobre elas para expandir e visualizar os

detalhes. Se por qualquer motivo você quiser enviar uma mensagem, contestação ou informação sobre aquela

solicitação específica, basta clicar no botão Enviar e-mail e digitar o seu texto, depois em Enviar para concluir.

Acompanhe seu pedido > Lista todos os protocolos/OS ou um em específico

Acompanhe seu pedido > Envio de e-mail à ELEKTRO para dúvidas, solicitações e liberações










DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Se houver necessidade de enviarmos algum arquivo para você, um novo ícone para download aparecerá no canto

direito da lista de solicitações. Basta clicar sobre esta linha e ir à aba Arquivos para download, onde será exibido o

anexo disponível para você baixar em seu computador.

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo disponível para baixar (download)

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo para baixar (download) – detalhe e lista de arquivos disponíveis










DEL CUADRO DE TEXTO

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Nas solicitações em andamento (não concluídas), também é possível que você nos envie um arquivo. Um novo ícone

para upload de arquivo será exibido permitindo que você anexe alguns tipos de arquivos.

Importante: após a seleção e confirmação do arquivo a ser enviado, este não poderá mais ser apagado.

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo enviado pelo CLIENTE (upload) – é possível adicionar vários arquivos

Os arquivos enviados também podem ser baixados (download) posteriormente.

Acompanhe seu pedido > Solicitação com arquivo enviado pelo CLIENTE (upload) – arquivo fica disponível para baixar










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Alteração de vencimento

Esse serviço permite a você escolher a melhor data para vencimento da sua próxima conta de luz. Lembre -se que essa

data certa só poderá ser alterada uma única vez a cada 12 meses.

Se o sistema identificar que o Código/UC selecionado não possui este serviço ativo, será sugerido um dia fixo para o

vencimento de suas próximas contas de luz baseado em seu histórico de vencimentos e pagamentos.

Página inicial > Sugestão de data fixa para o pagamento da conta baseada no histórico do cliente

Escolha a melhor data de vencimento para você e clique em Cadastrar. Caso precise de alguma informação não

disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Alteração de vencimento > Data fixa para o vencimento da conta de luz


http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=alteraVencimento








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Autoleitura

Esse serviço permite a você nos enviar a leitura atual do seu medidor (relógio de luz). Normalmente esse procedimento

é adotado por moradores da área rural da cidade, onde a leitura é trimestral. Na tela você terá o histórico dos seus

últimos 12 meses de consumo (se disponível), data, última leitura e a constante do medidor instalado. Estes dados

serão utilizados no cálculo do consumo deste mês, bastando inserir a leitura atual e clicar em Calcular. Caso precise de

alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Autoleitura > Lista do histórico de consumo > Informe a leitura atual que você anotou

O gráfico será atualizado com o consumo informado por você, calculado de acordo com a constante do seu medidor e a

leitura do mês anterior. Se o seu consumo do mês estiver fora do habitual (maior ou menor que a média dos últimos 3

meses ou ainda maior ou menor que o seu consumo do mesmo mês, mas do ano anterior), uma mensagem de alerta

solicitará confirmação antes do envio e registro da leitura. Para confirmar e finalizar, clique em Registrar leitura.

Autoleitura > Lista do histórico de consumo > Leitura informada fora da média habitual

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=autoLeitura










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Cadastro Ligado

Esse serviço permite a você consultar e realizar alterações em seu cadastro como usuário do site ou do Código/UC

selecionado. Se você visualizar o ícone vermelho com uma exclamação a frente deste serviço, indica que o cadastro de

contatos (telefones e e-mails) do imóvel atual selecionado não foi atualizado nos últimos 6 meses. Aproveite e confirme

ou atualize esses dados na aba Titular.

Página inicial > Ícone alertando que cadastro de contatos do Código/UC selecionado pode estar desatualizado

Aqui você terá 5 abas para visualizar e alterar o seu cadastro:

Acesso;

Titular;

Imóvel;

Serviços;

Ligado.










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DE LA CITA.]]

Acesso: mostra os dados do usuário desse site, ou seja, o mesmo que você cadastrou quando fez o primeiro

acesso. Caso seja de seu interesse, digite um novo e-mail ou uma nova senha, e clique em Salvar. Lembre-se que

os dados desta tela não interferem em nenhum Código/UC selecionado, pois esses dados só serão utilizados

para o seu acesso ao site.

Cadastro Ligado > Acesso > Permite alterar o e-mail e a senha para acesso ao site

Se você se cadastrou inicialmente como acesso tipo CLIENTE e necessita modifica-lo para acesso tipo IMOBILIÁRIA, basta utilizar o botão Deseja trocar seu tipo de usuário para imobiliária? e preencher os dados solicitados.

Cadastro Ligado > Acesso > Permite alterar o tipo de acesso de CLIENTE para IMOBILIÁRIA e v ice-versa











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Preencha atentamente todos os dados solicitados e ao final do formulário você poderá Visualizar ou imprimir o Termo de responsabilidade, necessário para este tipo de acesso. Os dados informados serão previamente validados e devem ser os mesmos informados ao CRECI (Conselho Regional de Corretores de Imóveis) de seu estado. Não se esqueça de clicar em Salvar para atualizar seu cadastro.

Caso precise corrigir ou alterar alguma informação sobre seu cadastro no CRECI, entre em contato diretamente com eles. Em seguida será necessário atualizá-los na Elektro e para isso utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail, ou se preferir, envie e-mail diretamente para [email protected].

Cadastro Ligado > Acesso > Preenchendo os dados para conversão do tipo de acesso

Titular: mostra os dados do titular responsável pelo Código/UC selecionado. Aqui é possível consultar algumas

informações e alterar os dados de contato, como telefones e e-mails. Não se esqueça de clicar em Salvar para

atualizar os dados. Caso precise corrigir algum dado não disponível na tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e

nos envie a sua solicitação por e-mail.

Cadastro Ligado > Titular > Permite alterar os dados de contato do responsável pelo Código/UC selecionado













DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Imóvel: mostra os dados cadastrais do Código/UC selecionado, mas não permite nenhum tipo de alteração.

Caso precise corrigir algum dado não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua

solicitação por e-mail.

Cadastro Ligado > Titular > permite alterar os dados de contato do responsável pelo Código/UC selecionado

Serviços: mostra os principais serviços e benefícios disponíveis para o Código/UC selecionado e o status de seu

cadastro. Alguns desses benefícios estão disponíveis no site, por isso, basta clicar na frase em verde para acessar

o serviço. Caso precise corrigir algum dado não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos

envie a sua solicitação por e-mail.

Cadastro Ligado > Imóvel > Permite v isualizar e alterar os serv iços v inculados ao Código/UC selecionado












DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Ligado: mostra o status de seu cadastro de relacionamento com a gente. Aqui é possível você escolher como

quer receber avisos importantes que temos para você: como aviso de débito automático não debitado

(independente do motivo), aviso de desligamento programado (com maior antecedência para a sua programação) e

aviso de troca de medidor (quando houver necessidade e trocarmos o seu relógio de luz). Algumas dessas

informações podem ser enviadas para até 5 e-mails diferentes, para 1 número de celular ou 1 número fixo. Em

breve novos serviços serão disponibilizados para ampliar ainda mais o nosso relacionamento. Fique Ligado! E

não se esqueça de clicar em Salvar para registrar sua opção.

Cadastro Ligado > Ligado > Escolha o melhor canal de contato para receber av isos importantes pra você

Cadastro Ligado > Ligado > Até 5 e-mails diferentes ou 1 número para celular ou fixo










DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Débito automático

Esse serviço permite a você efetuar o cadastro para pagamento automático da conta de luz nos bancos conveniados

com a gente. Basta escolher o banco, digitar a agência, sua conta corrente e clicar em Cadastrar. Muita atenção nesse

cadastro, pois números errados podem invalidar a sua solicitação e sua conta não ser paga, o que poderá acarretará

cobrança adicional de multa e juros. Se você é correntista de um banco não relacionado, fale diretamente com sua

agência e cadastre-se. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?]

e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Você encontra a lista de bancos credenciados em nosso site neste link, opção > Débito automático.

Débito automático > Seguro, confiável e muito prático, e ainda ev ita filas e deslocamentos desnecessários

http://www.elektro.com.br/sua-casa/servicos-para-voce

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=debitoAutomatico








DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Débitos e 2a via

Esse serviço permite a você consultar os seus débitos, vencidos ou a vencer, além do histórico de contas de luz geradas

nos últimos 24 meses. Também é possível visualizar a 2ª via ou o código de barras na tela, enviar por e-mail ou

imprimir. Não sugerimos imprimir a conta, já que há opções mais eficientes e que protegem o meio ambiente – além

da diminuição do estoque de papel – como o cadastro para recebimento da conta de luz via e-mail. O meio digital é

seguro, confiável, confidencial e pode estar sempre à mão, seja no celular, tablet ou computador.

Página inicial > Ícone indicando que há débitos vencidos

Para selecionar a conta desejada basta clicar em qualquer parte da linha ou, se quiser selecionar todas de uma só vez,

utilize o botão Todas.

Na aba Contas em aberto, as contas de luz vinculadas ao Código/UC selecionado aparecerão na primeira tela

desse serviço separadas por contas vencidas e a vencer.

Débitos e 2a v ia > Exibição das contas em aberto v inculadas ao titular do Código/UC selecionado

Veja que existem 3 tipos de filtros disponíveis para consulta:

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=entregaAlternativa

http://agencia.elektro.com.br/default.aspx










DEL CUADRO DE TEXTO

DE LA CITA.]]

Titular: mostra todas as contas pendentes vinculadas ao nome do titular atual no Código/UC selecionado;

Imóvel: mostra todas as contas pendentes vinculadas ao Código/UC selecionado, independente do nome do

titular responsável;

Documento: mostra todas as contas pendentes vinculadas ao nome do titular atual, independente do

Código/UC selecionado. Essa opção, em alguns poucos casos, pode ser demorada, já que o sistema procurará

débitos em toda a área de concessão da Elektro.

Débitos e 2a v ia > Filtro Documento > Mensagem informando que a busca pode, em alguns casos, ser demorada

Débitos e 2a v ia > Filtro Documento > Lista de débitos v inculados ao documento do titular atual, independente do Código/UC selecionado

Na aba Demais contas serão exibidas as contas de luz já pagas ou vinculadas (também chamadas de contas

demonstrativas, que são aquelas cujo valor de emissão ficou abaixo de R$ 70,00).

Você sabia?

Que o recibo anual de quitação de débitos, que indica o pagamento de

todas as contas do ano anterior, é impresso no interior de sua conta

com mês de referência 05, ou seja, em Maio de cada ano?









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DE LA CITA.]]

Débitos e 2a v ia > Demais contas > Lista as contas já pagas e as contas demonstrativas/v inculadas

Você pode selecionar uma ou mais contas para visualizar/imprimir ou enviar por e-mail, mesmo que essas contas

estejam em abas diferentes, como Contas em aberto e Demais contas. Veja que acima da caixa de seleção de cada

conta há a palavra Todas em verde, que permite a seleção de toda a listagem exibida.

Assim que selecionar os débitos desejados clique no ícone do serviço desejado para executar a ação :

Débitos e 2a v ia > Opções disponíveis para os débitos selecionados

Visualizar conta na tela: permite a você visualizar uma imagem da conta selecionada na tela. Por aquí também

é possível imprimir a conta visualizada, mas lembre-se: não sugerimos imprimir a conta, já que há opções mais

eficientes e que protegem o meio ambiente – além da diminuição do estoque de papel – como o cadastro para

recebimento da conta de luz via e-mail. O meio digital é seguro, confiável, confidencial e pode estar sempre à

mão, seja no celular, tablet ou computador.

Débitos e 2a v ia > Visualizar PDF > Imagem completa, frente e verso, da conta na tela












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Enviar por e-mail: permite a você enviar as contas selecionadas para um ou mais endereços de e -mails,

bastando separá-los por ponto-e-vírgula. Clique em Enviar e receba imediatamente um e-mail com a conta de

luz em PDF anexada. Lembre-se de incluir o nosso e-mail [email protected] em sua lista de

contatos confiáveis, evitando que nossa mensagem seja direcionada ao Lixo Eletrônico ou AntiSpam.

Débitos e 2a v ia > Enviar por e-mail > Digite o endereço de e-mail que receberá a conta PDF

Débitos e 2a v ia > Enviar por e-mail > E-mail recebido com o PDF da conta em anexo











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Código de barras: permite a você visualizar na tela a sequencia com os 48 números do código de barras da

conta selecionada. É possível ainda escolher o site do banco que você é correntista para facilitar a cópia (CTRL+C

e CTRL+V) desses números para o pagamento da conta. Essa opção só está disponível para Contas em aberto.

Débitos e 2a v ia > Código de barras > Visualize a sequencia de números para pagamento da conta de luz









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Desligamento programado

Esse serviço permite consultar a data e horário do último e do próximo agendamento de desligamento da energia para

melhoria, expansão ou manutenção da rede elétrica. Você também receberá um alerta na página inicial desse site

quando o Código/UC selecionado tiver agendamento futuro cadastrado.

Página inicial > Exibição de mensagem de alerta indicando que haverá desligamento programado futuro

Você pode ainda melhor a forma como será avisado sobre esses desligamentos programados, escolhendo em recebê-lo

via e-mail, SMS ou ligação telefônica. Utilize o link Clique aqui que aparece no retângulo vermelho ou vá até o serviço

Cadastro Ligado. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos

envie a sua solicitação por e-mail.

Desligamento programado > Tela principal indicando que não há desligamento agendado e link para cadastro direto no Ligado




http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=desligamentoProgramado








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Entrega da conta

Esse serviço permite a você consultar e alterar a forma com que quer receber as suas próximas contas de luz. Nós

sugerimos a você que escolha opções mais eficientes e que protejam o meio ambiente – além da diminuir o acúmulo

com o estoque de papel – como o cadastro para recebimento da conta de luz via e-mail. O meio digital é seguro,

confiável, confidencial e pode estar sempre à mão, seja no celular, tablet ou computador. Há ainda a opção de receber

gratuitamente uma cópia da conta, encaminhada via Correios, no formato Braille. Caso precise de alguma informação

não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Há 3 opções para receber a sua conta de luz:

Próprio imóvel: você receberá as suas próximas contas de luz no endereço do Código/UC selecionado. Não se

esqueça de clicar em Confirmar para registrar a sua opção. Se você mora em área rural fique atento, pois não

há entrega pela Elektro ou Correios disponível, sendo necessário buscar a conta de luz no atendimento

presencial da Elektro mais próximo de você.

Entrega da conta > Próprio imóvel > Opção para entrega da conta no endereço do Código/UC selecionado


http://www.elektro.com.br/fale-com-a-gente/canais-de-atendimento

http://www.elektro.com.br/fale-com-a-gente/canais-de-atendimento









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Enviar por e-mail: você deixará de receber as próximas contas em papel e receberá somente via e-mail, sendo

possível cadastrar quantos e-mails quiser limitado a 100 caracteres no total. É uma atitude responsável e

consciente, pois além das vantagens de ter acesso à conta em qualquer lugar e de forma confidencial, você a

recebe no formato grande (A4) que é mais claro e fácil de ler. Clique em Confirmar para registrar a sua opção.

Entrega da conta > Enviar por e-mail > Opção para entrega da conta em seu e-mail

Endereço alternativo: você pode optar por receber as suas próximas contas de luz via Correios e em um

endereço diferente do Código/UC selecionado. A entrega pode ser realizada em qualquer cidade ou estado

brasileiro, mas lembre-se que esse serviço é taxado mensalmente em R$ 1,40. Clique em Confirmar para

registrar a sua opção.

Entrega da conta > Enviar para endereço alternativo > Opção taxada para entrega da conta em endereço diferente do Código/UC selecionado











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Falta de luz

Esse serviço permite a você nos informar se o imóvel do Código/UC selecionado está sem energia. Para isso, fizemos

algumas perguntas rápidas para ajuda-lo a identificar se o problema pode ser resolvido pela Elektro (fora do imóvel) ou

se você deve chamar um eletricista particular para verificar (dentro do imóvel). Se você marcou todas as perguntas

como verdadeiras, basta clicar em Enviar para registrar a sua solicitação que nós enviaremos uma equipe técnica até o

imóvel informado. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e

acesse o nosso chat ou ainda, envie-nos um SMS gratuito para o número 26655 com o Código/UC e a palavra LUZ.

Falta de luz > Atenção a nossas dicas para auxilia-lo na identificação do defeito (interno ou externo)

http://orbelektro.nccserver.com.br/Orbium/Elektro/FrontServices/default.aspx?chat=1&group=Portal&url=http://www.elektro.com.br








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Histórico de consumo

Esse serviço permite a você consultar o histórico de consumo e faturamento dos últimos 13 meses, quando disponível.

Os gráficos são interativos, por isso, de acordo com o tipo do medidor (relógio de luz) instalado no imóvel do

Código/UC selecionado, será possível verificar isoladamente um determinado consumo ou demanda registrada. Para

isso, basta clicar sobre o ícone de legenda do item que você quer retirar do gráfico. Passando o mouse sobre as barras

você terá informações sobre os valores de faturamento cobrados na conta de luz daquele mês. Caso precise de alguma

informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos envie a sua solicitação por e-mail.

Gráfico mais simples: clientes de baixa tensão

Histórico de consumo > Gráfico simples > Exibição dos últimos consumos e resumo de seus faturamentos

Histórico de consumo > Gráfico simples > Exibição dos últimos consumos (ativo e reativo) e resumo de seus faturamentos

http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=historicoConsumo









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Gráfico mais completo: clientes de média e alta tensão

Histórico de consumo > Gráfico completo > Exibição dos últimos consumos e demandas e resumo de seus faturamentos

Se o Código/UC selecionado possuir medição em média ou alta tensão, disponibilizaremos logo abaixo do gráfico o

botão Detalhes. Ele exibe detalhadamente as informações sobre consumo de energia, demanda e faturamento para o

período exibido no gráfico.

Histórico de consumo > Planilha detalhada > Disponibilização adicional do detalhamento dos dados do gráfico completo em formato de planilha









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Religação pós-pagamento

Esse serviço permite a você solicitar a religação da energia após o corte por falta de pagamento de débitos pendentes.

Se na data do pedido de religação ainda houver débitos pendentes em nosso sistema, será exibida a você uma lista para

preenchimento do Local (onde aquela conta foi paga) e a Data de pagamento. Basta preencher esses campos e clicar em

Solicitar. Caso precise de alguma informação não disponível nessa tela, utilize o botão Precisa de ajuda [?] e acesse o

nosso chat ou ainda, envie-nos um SMS gratuito para o número 26655 com o Código/UC e a palavra RELIGUE.

Religação pós-pagamento > Tela com exibição dos débitos pendentes para preenchimento das informações de pagamento

Em seguida será apresentado a você o prazo e a taxa para execução deste serviço, que são diferentes para cada tipo de

medição instalada: monofásico, bifásico, trifásico e média/alta tensão. Escolha a opção disponível e clique em Enviar

para concluir a sua solicitação.

Religação pós-pagamento > Tela com as opções de prazo e taxas disponíveis de acordo com o horário e cidade do Código/UC selecionado


http://agencia.elektro.com.br/login.aspx?href=religacao








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Religação/Ligação nova

Esse serviço permite a você solicitar a religação da energia de um imóvel desligado há muito tempo (normalmente sem o

medidor/relógio ou sem aquele fio que vai do poste da Elektro até o seu postinho de luz) ou uma nova ligação, de um ponto de

consumo que nunca foi ligado antes ( imóvel novo). Basta preencher atentamente todo o formulário de cadastro e

aguardar, por e-mail, a confirmação da emissão de sua solicitação.

As informações de Contato, solicitadas no início do formulário, são extremamente importantes, pois

responderemos a sua solicitação utilizando essas informações.

Religação/Ligação nova > Contato > Atenção para o preenchimento dos dados, pois serão utilizados para respondermos à sua solicitação

As informações de Dados do titular da conta de energia serão utilizadas para o registro e identificação do

futuro responsável pela conta de luz.

Religação/Ligação nova > Dados do titular da conta de energia > Identificação do futuro titular da conta de luz











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As informações de Dados do Imóvel serão utilizadas para localizar e registrar o local do ponto de consumo

desse imóvel. Aqui também é possível cadastrar o tipo de Entrega da Conta, Vencimento e Débito Automático.

Religação/Ligação nova > Dados do Imóvel > Identifica o local onde será religada ou ligada a energia

As informações de Dados técnicos para ligação da energia são necessárias para identificação de qual categoria

de padrão de entrada é necessária para o tipo de imóvel e consumo informados. Se tiver alguma dúvida técnica,

clique na linha em verde para visualizar e se orientar pelas nossas normas técnicas.

Religação/Ligação nova > Dados técnicos para ligação da energia > Informe qual o tipo e categoria do padrão que será ligado












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As informações de Relação de carga que será utilizada indicam a lista dos principais equipamentos, motores e

cargas especiais que serão utilizadas no imóvel.

Religação/Ligação nova > Relação de carga que será utilizada > Declare os equipamentos e cargas especiais que serão utilizadas no imóvel

As informações de Observações permitem a você inserir algum relato importante e que deve ser de nosso

conhecimento. Em Documentos digitais você poderá inserir os arquivos das cópias digitais das documentações

necessárias para a realização desse serviço.

Religação/Ligação nova > Observações e Documentos digitais > Dados complementares para garantir e agilizar o atendimento da sua solicitação











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Troca de titularidade

Esse serviço é diferenciado para o acesso tipo Imobiliária, pois você terá direito a realizar o serviço de troca de

titularidade. Para isso, você terá que ver e confirmar os documentos do novo titular fisicamente aí mesmo em seu

escritório (de acordo com o Termo de Responsabilidade aceito por você quando fez o cadastro em nosso site). Caso

precise de alguma informação não disponível nessa tela, ou tenha alguma dificuldade ao gerar essa solicitação, utilize o

botão Precisa de ajuda [?] e acesse o nosso chat ou nos envie a sua solicitação por e-mail.

Troca de titularidade > Imobiliária > Necessário que você confirme e validade os documentos do novo titular

IMPORTANTE que você observe atentamente a todas as informações deste formulário, garantindo que o serviço seja

executado sem erros e que o correto titular seja indicado como responsável pelo pagamento das contas de luz deste

imóvel. Muita atenção para:

1) CPF/CNPJ: o documento deve constar como ATIVO na pesquisa que será realizada no site da Receita Federal;

2) Pessoa Física: inserir o nome completo, sem abreviações, tipo, número, órgão emissor e estado do 2º

documento, além da data de nascimento do futuro responsável;

3) Pessoa Jurídica: inserir corretamente o nome da empresa, do jeito que consta no cartão do CNPJ;

4) Dados de contato: atualize SEMPRE os dados do novo titular, como telefone fixo, telefone celular e e-mail;

5) Leitura e Ocupação**: o sistema indicará a data e o número da última leitura efetuada no imóvel e é

IMPORTANTE que você informe a data de ocupação (início da responsabilidade do novo titular, que deve ser

maior que a data da última leitura) e a leitura atual do imóvel (que deve ser maior que a última leitura), pois

estas informações serão utilizadas para a geração imediata da nova conta de luz que compreende o período e o

consumo entre os dados informados.

** Se você não informar a leitura (deixar em branco) o sistema calculará uma média proporcional ao períod o de

consumo disponível no sistema. Na ausência da data o sistema considerará o dia da execução deste serviço.









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Veja o passo a passo:

Na aba Dados do novo titular, preencha atentamente os dados solicitados, marque como verdadeiro o item Os

documentos foram conferidos? (pois, conforme descrito no Termo de Responsabilidade, você já viu e conferiu

visualmente os documentos do cliente) e clique em Próximo para continuar.

Troca de titularidade > Imobiliária > Dados do novo titular > Preencha atentamente as informações do novo titular e valide a conferência dos documentos








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Na aba Serviços adicionais, faça o cadastro dos serviços disponíveis para o novo titular: vencimento da conta,

débito automático e entrega da conta. Clique em Próximo para continuar.

Troca de titularidade > Imobiliária > Serv iços adicionais > Inclua serv iços que facilitarão o dia a dia do novo titular do Código/UC selecionado

Na aba Confirmação, valide os dados do novo titular e os serviços que serão inseridos após a ligação da energia.

Clique em Finalizar para concluir a sua solicitação.

Troca de titularidade > Imobiliária > Confirmação > Validação dos novos dados e envio para finalização do pedido

Após finalizar este serviço o sistema disponibilizará a conta de luz residual (período entre última leitura e atual) e, se

existentes, as contas de luz vinculadas/demonstrativas (emitidas com valores abaixo de R$ 70,00 e que estavam

pendentes para serem somadas em contas futuras), que poderão ser enviadas por e-mail ou impressas para

pagamento através do serviço Débitos e 2a via. Não se esqueça de também de baixar o Contrato de adesão para envia-

lo ou entrega-lo ao titular responsável pela conta de luz.








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Possíveis erros: eventualmente pode haver negativa do sistema na geração deste serviço, inclusive gerando

uma informação de erro. Isto normalmente acontece quando:

1) o período de faturamento está em curso e é necessário aguardar de 1 a 2 dias para a emissão da próxima

conta de luz, liberando o serviço em seguida;

2) já há fatura residual (código de Origem = FFI) no mês vigente, ou seja, já foi feita uma troca de titularidade

no mesmo mês desta solicitação;

3) erros provocados por falhas ou dados incompletos de cadastro ou ainda gerando a mensagem “Erro

Infraestrutura Log: XXXXXXXXXXXXXX”, sendo necessário que você utilize o botão Precisa de ajuda [?] e nos

envie a sua solicitação por e-mail para identificação do real problema.

Troca de titularidade > Imobiliária > Mensagem de negativa do serv iço, orientando que o faturamento da conta do próx imo mês está em andamento

LUGAR DEL DOCUMENTO. UTILICE LA FICHA HERRAMIENTAS DE ...

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